先锋电话管理营销系统.docx

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先锋电话管理营销系统

先锋电话营销管理系统

本软件主要针对中小型销售公司，客服公司，电话营销人员。

对呼入，呼出电话进行录音，对客户进行集中管理,信息分析。

极大提高销售人员的工作效率。

主要实现功能如下。

功能

简单说明

录音功能

对呼入呼出电话全程录音，随时查询。

电话弹屏

来电，去电自动弹出客户资料,历史通话记录,短信记录,订单记录。

让你尽快了解对方信息，在谈话之前已心中有数。

电脑拨号

直接点击客户拨号，查询记录回拨，网页上弹出右键直接拨号。

出局可自动加拨IP前缀字头，来电去前缀字头。

自动外呼

导入一批号码，系统自动批量外呼广告，催费，回访。

IVR导航

来电语音提示，多级导航。

短信收发

点击发送短信，通话后自动回复短信，500字以内不用分条发送。

可插入动态内容，比如用户姓名，称呼，订单号等内容。

通话备注输入

每个通话输入通话内容，留档以方便日后查询。

回访提醒

输入提醒时间，内容，到点自动提醒。

生日提醒

客户生日时间自动提醒。

可短信祝福，也可电话回访祝福。

CRM管理

客户资料管理，订单管理，商品管理。

统计分析

统计分析话务量，客户类型，订单统计，直方图，饼图，全面掌握销售情况。

知识库系统

常用知识存档，模糊查询。

EXCEL导入导出

客户资料，Excel导入，Excel导出

Web系统对接

自动弹出Web地址。

下载与备份

录音文件批量下载，数据库定时备份。

复合查询

自定义查询语句，精确定位数据资料。

耳麦接听

可直接接耳机接听。

系统取号码,取词

IE中直接弹出右键菜单拨号，发送短信。

在任意编辑框中弹出菜单取号码，取文本。

权限管理

多级权限管理。

网络系统

局域网内，多套系统联合工作，共享客户资料，共享录音资料，分级权限管理，实时监听。

分布式网络，不需要另外增加服务器。

硬件架构图如下：

增强型接线图:

普通型接线图:

软件主界面如下：

录音功能界面图片演示

录音查询界面

录音高级查询

录音统计信息

电话弹屏界面演示

通话完成编辑通话记录

电脑拨号界面演示

详细资料图：

自动外呼功能界面演示

外呼界面

外呼设置

外呼时的状态

IVR导航设置演示

短信发送界面演示

短信设置及自动回复

提醒界面演示

回访提醒

生日提醒

短信来时也会有闪烁显示提醒

统计分析图界面演示

IE取词演示

Word中按Ctrl+C弹出菜单取词

数据库自动备份演示

与其它WEB系统对接演示

权限演示

网络监听演示图。