投诉事件发言稿.docx
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投诉事件发言稿
投诉事件发言稿
1.如何做好12331赞扬举报工作发言稿
同志们:
今日,我们在这里进行韶关市12345赞扬举报平台推动工作会议,目的是为了建立健全12345赞扬举报平台的工作机制,更好地服务全市的人民群众。
刚才欧新全主任对12345平台工作状况作了引见,市行政服务中心裴斐科长具体解读了《韶关市12345赞扬举报平台管理方法》,同时宣布了平台从今日开头交由市行政服务中心管理。
下面,我就做好12345平台工作简洁讲几点看法。
一、提高熟悉,牢记主旨,进一步增加12345平台工作的责任感和使命感依据《国务院关于促进市场公正竞争维护市场正常次序的若干看法》和省政府“两建”工作部署,要求建立统一、便民、高效的消费维权赞扬、经济违法行为举报和行政效能赞扬平台。
市次要领导高度注重此项工作并作了特地批示,为完善我市12345赞扬举报平台,市政府印发了《韶关市加快建设12345赞扬举报平台方案》,经升级改造后的12345平台于去年底在市行政服务中心建成运转。
12345平台是市委、市政府联系群众的重要渠道,是畅通群众诉求表达、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点的重要窗口,抓好平台工作意义非凡,责任严重,要切实做到两个一直:
一直坚持以人为本、为民服务的主旨。
12345平台是政府各部门和群众打交道,倾听群众呼声,关怀群众疾苦,维护群众利益,处理群众反映的热点和难点问题的重要窗口。
这项工作本身要求我们要以人为本、为民服务,要为群众办实事、办好事。
我们只要满腔热忱、诚意诚意地做好工作,真正做到“事事有回音、件件有答复”,才能赢得群众的信任和支持,才能维护政府的良好抽象。
一直履行好平台的重要职责。
12345平台不是对各部门热线电话的简洁整合,而是构建一个号码找政府的快速通道,切实处理群众诉求中号码难记、电话难打、有事难办、效率不高的问题。
要严格根据“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办和统一考核”的准绳,提升民意归纳水平,广泛汇合舆情,真实反映民愿,全面提升各县(市、区)、各部门的办事效率、工作效能和问题处理率,大力促进政府职能转变,促进机关作风的进一步好转。
二、健全网络,完善机制,进一步建设水平更高的12345平台我市12345平台建设还处于起步阶段,功能有待完善,虽然制定了《韶关市12345赞扬举报平台管理方法》,但工作机制还不健全,要进一步探究有利于平台运转管理、有利于群众诉求表达和办理的工作机制,削减层级、削减直达,进一步增加应对简单局面、处理简单问题的力量。
第一,要健全平台网络体系,全面提高快速有效的处置力量。
进一步推动基层平台办公室建设,加快构建全面掩盖、上下一体、信息共享、办理高效的网络体系,让群众诉求能最快得到有效处理。
探究扁平化管理模式,削减两头环节,简化办事流程,提升群众诉求受理和办理的效率,建立健全一个部门牵头、其他部门合作处理的工作机制。
其次,要拓宽平台渠道,进一步便利群众表达诉求。
不断完善12345平台建设,依托平台建立12345赞扬举报网站,开通微博和微信,启用短信、传真、邮件等方式,全方位、多角度的接受群众的诉求。
第三,要加强舆情分析,为政府决策供应参考。
要发挥平台察民情、汇民意、集民智的作用,准时收集、归纳、反映群众的诉求,乐观为政府决策做好服务。
通过群众来电分析哪些是共性问题,哪些是共性问题,哪些是牵涉到深层次的问题,以便我们从根子上处理这些问题。
特殊是涉及到市委、市政府实施的严重决策,热线平台都要乐观收集和汇合民意,第一时间向市委、市政府提交真实的民意反馈状况,并将其作为政策修订和调整的重要依据。
三、加强管理,明确责任,进一步做好12345平台各项工作一是加强队伍建设。
平台是全市窗口单位中的窗口,工作人员的一举一动、一言一行直接影响政府的抽象。
要切实加强平台队伍建设,并线单位要选派具有较高政治素养、较高文化水平、较强工作力量的人员到平台工作。
要把加强业务培训作为一件大事来抓,打造一支擅长处理简单问题的热线队伍,进一步提高实际工作力量。
二是推动部门协作。
要进一步规范工作流程,明确各县(市、区)、各部门的工作职责,加强跟踪督办,推动平台工作走上规范化、制度化的轨道,确保高质量、高效率做好办理工作。
对群众反映相对集中、赞扬较多、涉及多部门的焦点、热点、难点问题,平台管理办公室要乐观牵头担责,自动协调和督促有关部门制定措施,促进各类问题快速有效处理。
三是加强宣扬训练。
各县(市、区)政府、市直各单位要加大宣扬力度,充分发挥电视、广播、报纸、网络等媒介的作用,广泛宣扬12345平台的优势,要让老百姓晓得“赞扬、举报找政府,请拨打12345”,使12345热线深化人心。
四是加强监督考评。
督察工作做得好与不好,体现出我们是不是认仔细真的运作平台,是不是扎扎实实的为群众办事。
根据统一协调、部门联动的准绳,完善一级抓一级、层层落实的责任体系,强化首问担任制,落实责任追查,充分调动各县(市、区)、各部门的工作乐观性和自动性。
新的形势给予我们新的任务,盼望各单位连续以高度的责任感和。
2.如何写关于维权的演讲稿
一、了解对象,有的放矢演讲稿是讲给人听的,因而,写演讲稿首先要了解听众对象:
了解他们的思想情况、文化程度、职业情况如何;了解他们所关怀和迫切需要处理的问题是什么,等等。
否则,不看对象,演讲稿写得再花功夫,说得再天花乱坠,听众也会感到索然无味,无动于衷,也就达不到宣扬、鼓动、训练和观赏的目的。
二、观点鲜亮,感情真诚演讲稿观点鲜亮,显示着演讲者对一种理性熟悉的确定,显示着演讲者对客观事物见解的透辟程度,能给人以可信性和牢靠感。
演讲稿观点不鲜亮,就缺乏劝说力,就得到了演讲的作用。
演讲稿还要有真诚的感情,才能打动人、感染人,有鼓动性。
因而,它要求在表达上注意感情颜色,把说理和抒情结合起来。
既有冷静的分析,又有热忱的鼓动;既有所怒,又有所喜;既有所憎,又有所爱。
当然这种深厚动人的感情不应是“挤”出来的,而要发自肺腑,就像泉水喷涌而出。
三、行文变化,富有波涛构成演讲稿波涛的要素许多,有内容,有支配,也有听众的心理特征和熟悉事物的规律。
假如能把握听众的心理特征和熟悉事物的规律,恰当地选择材料,支配材料,也能使演讲在听众心里激起波涛。
换句话说,演讲稿要写得有波涛,次要不是靠声调的凹凸,而是靠内容的有起有伏,有张有弛,有强调,有反复,有比较,有照应。
四、语言流畅,深刻风趣要把演讲者在头脑里构思的一切都写出来或说出来,让人们看得见,听得到,就必需借助语言这个沟通思想的工具。
因而,语言运用得好还是差,对写作演讲稿影响极大。
要提高演讲稿的质量,不能不在语言的运用上下一番功夫。
写作演讲稿在语言运用上应留意以下五个问题:
(一)要口语化。
“上口”、“入耳”这是对演讲语言的基本要求,也就是说演讲的语言要口语化。
演讲,说出来的是一连串声音,听众听到的也是一连串声音。
听众能否听懂,要看演讲者能否说得好,更要看演讲稿能否写得好。
假如演讲稿不“上口”,那么演讲的内容再好,也不能使听众“入耳”,完全听懂。
如在一次公安部门的演讲会上,一个公安战士讲到他在执行公务中被歹徒打瞎了一只眼睛,歹徒弹冠相庆说这下子他成了“独眼龙”,可是这位战士伤愈之后又重返第一线工作了。
讲到这里,他拍了一下讲台,大声说:
“我‘独眼龙’又回来了!
”会场里的听众马上报以热闹的掌声。
演讲稿的“口语”,不是日常的口头语言的复制,而是经过加工提炼的口头语言,要逻辑严密,语句通畅。
由于演讲稿的语言是作者写出来的,受书面语言的束缚较大,因而,就要冲破这种束缚,使演讲稿的语言口语化。
为了做到这一点,写作演讲稿时,应把长句改成短句,把倒装句必成正装句,把单音词换成双音词,把听不明白的文言词语、成语改换或删去。
演讲稿写完后,要念一念,听一听,看看是不是“上口”、“入耳”,假如不那么“上口”、“入耳”,就需要进一步修改。
(二)要通俗易懂。
演讲要让听众听懂。
假如使用的语言讲出来谁也听不懂,那么这篇演讲稿就得到了听众,因而也就得到了演讲的作用、意义和价值。
为此,演讲稿的语言要力求做到通俗易懂。
列宁说过:
“应当擅长用简洁明白、群众易懂的语言讲话,应当坚决抛弃晦涩难懂的术语和外来的字眼,抛弃记得烂熟的、现成的但是群众还不懂的、还不熟识的口号、打算和结论”。
(《社会民主党和选举协议》)鲁迅也说过:
“为了大众力求易懂”。
(《且介亭杂文·论旧形式的采纳》)(三)要生动感人。
好的演讲稿,语言肯定要生动。
假如只是思想内容好,而语言干巴巴,那就算不上是一篇好的演讲稿。
广为流传的恩格斯、列宁、斯大林的演讲,毛泽东的演讲,鲁迅的演讲,闻一多的演讲,都是既有丰富深刻的思想内容,又有生动感人的语言。
语言大师老舍说得好:
“我们的最好的思想,最深厚的感情,只能被最奇妙的语言表达出来。
若是表达不出,谁能晓得那思想与感情怎样好呢?
”(《人物、语言及其他》)由此可见,要写好演讲稿,只要语言的明白、通俗还不够,还要力求语言生动感人。
怎样使语言生动感人呢?
一是用抽象化的语言,运用比方、比拟、夸张等手法增加语言的抽象颜色,把笼统化为详细,浅显讲得浅显,单调变成好玩。
二是运用幽默、风趣的语言,增加演讲稿的表现力。
这样,既能深化主题,又能使演讲的气氛轻松和谐;既可调整演讲的节拍,又可使听众消退疲惫。
三是发挥语言音乐性的特点,留意声调的和谐和节拍的变化。
(四)要精确 朴实。
精确 ,是指演讲稿使用的语言能够准确地表现叙述的对象——事物和道理,揭示它们的本质及其相互关系。
作者要做到这一点,首先,要对表达的对象熟识了解,熟悉必需对头;其次,要做到概念明确,推断恰当,用词贴切,句子组织结构合理。
朴素,是指用普一般通的语言,明晰、通畅地表达演讲的思想内容,而不刻意在形式上追求词藻的华丽。
假如过分地追求文辞的华美,就会弄巧成拙,得到朴实美的感染力。
(五)要掌握篇幅。
演讲稿不宜过长,要适当掌握时间。
德国闻名的演讲学家海茵兹·雷德曼在《演讲内容的要素。
3.如何处理被赞扬大事
1、面对赞扬,要做到了一个“快”字,敢于面对并马上处理,躲避或者推卸责任不但不能处理问题反倒会激起顾客的反感心情。
2、要做到了一个“换”字,直接找到能够处理问题的经理,通过这一换人招数,顾客马上把心中的不平降低,由于被换来的人是可以关心处理问题的,顾客也盼望问题到了这里就是终审,得到应当得到的说法。
3、要做到了一个“亲”字,经理面对赞扬,首先进行了确认,并自始至终都亲历亲为,过程中并没有叫谁过来帮忙,或者交予另外的人来办理此事,如此一来,顾客会觉得本人被注重了。
4、要做到了一个“超”字,补偿超过了顾客的期望值,自然也给了顾客“超值”的感受。
5、要做到了一个“问”字,全部的事情都做好以后,做好回访。
6、要做到了一个“送”字,这一做法在之前的所作所为层面上又更上了一层楼牢牢锁住了顾客。
4.女儿要赞扬写一个发言稿
位亲朋好友、各位来宾:
杯交玉液飞喜讯;乐奏瑶笙舞凤凰!
今日是我的女儿,也是我的小调皮,我的贴心小棉袄,***(女儿名)的大喜日子。
当父亲的我万分欣慰。
在今日,她寻到了一位如意郎君,一个优秀的俊朗的***(女婿名)!
在这庄重而热闹的婚礼上,作为父母,我们向两个孩子说三句话:
第一句,是"一等人奸臣孝子,两件事读书耕田,"做对国家有用的人,做对家庭有用的人,对社会有用的人;其次句话,是一句老话:
"浴不必江海,要之去垢:
马不必骐骥,要之善走"。
做一般人,干正派事,不只有小才智,更要有大胸怀。
第三句话,小夫妻俩要同
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