项目沟通管理范文17.docx
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项目沟通管理范文17.docx
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项目沟通管理范文17
项目沟通管理范文一
[摘要]:
2012年6月,本人作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发,主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理,该系统具有严格的安全,稳定,时实高效和可靠性能要求,该系统由票务管理系统和呼叫中心系统两部分组成,呼叫中心系统主要实现电话,传真和短信业务,票务管理系统是整个系统的核心,采用了struts+hibernate+spring主流WEB应用框架,实现了WEB应用服务器websphere与协作应用服务器lotusdomino的高度集成
沟通是作为一个项目经理在项目管理中必须具备的最基本也是最重要的技能,项目的成功离不开良好的沟通管理。
本文以该项目为例,结合作者实践,讨论在该项目进行沟通管理的问题。
主要通过灵活运用多种沟通方式,直接与项目组成成员沟通,避免中间环节,发展良好的沟通技能,善于运用倾听和反馈,召开高效项目会议等方法和策略进行有效的沟通管理。
目前,该系统已正式投入运行,状况良好,受到客户的一致好评。
[正文]:
2012年6月,2012年6月,本人作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发,主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理,当然还做一些编码工作,主要是公用基础代码和核心代码的编写与维护。
航空票务系统是将呼叫中心系统和票务管理系统有效的结合起来,采用先进的CTI技术和语音板卡技术,充分利用电话,短信,传真,因特网等信息化手段,解决航空公司的机票销售问题,规范了业务流程,强化了内部管理,与电子商务的完美结合,使应用系统功能更加完善,提高了整个航空业务的工作效率。
其中,票务管理系统包括:
客户管理,机票管理,票证管理,销售管理,财务结算,调度管理,远程营业部(代理商/分销商)管理,系统管理八大功能模块,并统一于服务器端软件模块。
呼叫中心系统由电话呼叫系统,短信分发系统,传真呼叫系统三部分组成。
票务管理系统是整个系统的核心,在本次开发中,本人把它视为整个项目的重点。
票务管理系统采用struts+hibernate+spring主流WEB应用框架,使用RUP软件工程方法,开发工具采用了WSAD5.0,WSAD5.0集成并扩展了Eclipse2.0的功能。
硬件配置方面,IBMRS/6000用于安装websphere5.0,DELL服务器用于安装DOMINOR6和ORACLE10g数据库,系统平台采用WINDOWSNT实现了WEB应用服务器与协作应用程序服务器LOTUSDOMINO的高度集成,并使用SINGLESIGNON(SSO)实现单点登陆。
总体架构思想:
用spring搭建整个框架,用hibernate取代原始的JDBC操作,并进行持久化管理,在spring中采用Bean来管理整个持久化层和访问层,与hibernate相连接进行数据库操作,视图层和控制器层通过STRUTS筐架实现,模型层是数据访问层DAO和hibernate的结合,数据库层功能使用ORACLE数据库实现。
在本系统中将订单数据的生成分析采用关系数据库实现,通过webspher架构实现业务逻辑处理,机票订单的生成和审核流程则由DOMINO进行驱动,将基于业务为主的J2EE服务系统和基于协作为主的DOMINO流程处理系统有效的结合起来,确保整个业务流程的有效运行和各种数据查询分析统计的有机结合。
由于考虑到寒假和春运期间将会是旅客的高峰期,客户要求系统必须在12月底前交付,项目开发周期为6个月,为此本人做了如下安排:
前4个月主要集中精力用于开发票务管理系统,后两个月主要完成票务管理系统和呼叫中心系统的集成以及项目收尾工作。
在项目管理过程中,项目经理90%的时间都会花在沟通上,项目经理在沟通中担任主持协调者,调解人,聆听者,解释者等诸多角色。
因此有效的沟通管理是项目成功的必备条件。
在本系统项目中,本人主要使用microsoftproject2003作为辅助沟通工具,并通过灵活运用多种沟通方式,直接与项目组成员沟通,避免中间环节,发展良好的沟通技能,善于运用倾听和反馈,召开高效的项目会议等方法和策略进行项目沟通管理。
1.灵活运用多种沟通方式,直接与项目组成员沟通,避免中间环节。
沟通的方式有很多,比如:
电话沟通,电子邮件沟通,经理信息系统沟通,但是只有灵活运用才会收到良好的效果。
在本项目中,项目正式启动后,本人就把团队成员召集在一起,进行了面对面的沟通,让他们认识到任务的艰巨,同时也让他们树立完成目标的决心和勇气。
平时,本人会定期地到项目成员的当地住所进行私人探访,与他们进行一些随意的交谈,了解他们的需求,并探讨下他们在工作中遇到的问题,征集一些观点和看法。
每周本人们都会进行一次进度评审,在每个里程碑,本人们都会举行一次正式的小组会议,对之前的工作情况确认和总结。
本人还专门为项目组搭建了一个开放式论坛,让大家可以在BBS上畅所欲言,共同讨论。
平时,本人也把自己的电子信箱告诉给项目组成员,要求他们大胆地反映实际问题,积极参与项目的决策与管理,多提建议和意见。
本人每天上班时都先认真阅读来信,并进行处理,从来信中,本人收集到了许多对决策有用的信息,为了激励成员的热情,本人决定,凡是被采纳的建议,给予鼓励,提出带有普遍性问题的来信,本人都会给予答复。
2.发展良好的沟通技能,善于运用倾听和反馈。
在与项目成员沟通的过程中,从不随意打断对方说话。
如果对方的话很有道理,本人会给予适度赞美。
在整个过程中,本人都会心平气和的与对方讲话。
当遇到问题时,本人会用不同的方案去解决。
如果对方听不明白,本人就会举一些浅显的例子让他尽量明白本人所说的话。
在气氛紧张的时候,本人会用幽默的话语来缓解气氛,也就是所谓的能听话,能赞美,能心平气和,能变通,能清楚,能幽默。
在进行沟通时,本人还特别注意培养自己的倾听素质,比如呈现给恰当肯定的面部表情,避免出现隐含消极情绪的动作,呈现出自然放开的姿态....当然,适当的地反馈也是非常重要的,本人尽量多问少讲,因为项目成员往往比本人更清楚本职工作中存在的问题。
所以,要多问问题,引导他们自己去思考和解决,本人只对他们的工作进展作出评价,沟通的重心放在“本人们”,在沟通中尽量多使用“本人们”少用“你”。
同时本人会把握良机,在适当时候进行反馈,党成员出色地完成了一件事本人会给予及时的表扬和激励;当成员犯了错误,本人会等他冷静之后再作反馈;在进行批评时,也坚决不用“没能力”,“失信”等评价性语言。
本人特别注意反馈谈访的内容与书面考评意见的一致,不避重就轻,因为这样会带来不好的效果。
3.召开高效的项目会议。
项目会议是项目经理沟通项目信息,跟踪项目进展,制定项目计划,形成项目决策,解决项目冲突,确保项目按计划顺利进行的有效手段。
在本系统项目中,启动阶段本人们召开了项目启动动员大会,由该项目当事人双方参与,主要目的是为了士气,统一思想,明确目标,每周本人们会举行一次项目例会,由项目组成员全体参与,主要是检查项目计划的完成情况,发现偏差,并制定和落实纠偏措施。
每日会举行一次项目评审会议,主要目的是总结上阶段工作,布置下阶段任务,在该项目结束后,本人们召开项目总结大会,发起人老总,各部门经理,项目组全体成员都参与,主要目的是为了总结经验,检讨教训,论功行赏,项目运行一段时间后,本人们还召开了后评价会议。
由很多专家参与,主要是学习和反馈,对项目进行总结,在开会之前,本人们都确定了会议的日程,议题,参与人,地点等。
并提前通知与会者。
同时控制会议的规模。
仅邀请必需人员参加,并要求按时开会,按时结束,制定防止开会迟到,早退的制度。
在会议上不允许讨论与会议议题无关的话题,在会议也要听取不同的观点和意见。
航空票务系统在2012年12月下旬正式上线,提前完成了项目,目前系统运行正常,受到客户和有关部门的一致好评,对项目的满意度较高。
重新回顾该项目开发过程,项目组成员常常因为技术问题而争论,当发生冲突,在解决冲突方向时,本人们仍旧处理地不够好,技能欠缺,在今天的开发中,本人会不断的努力和改进。
是实实在在的述写着自己的项目经验,而对于缺乏经验的人来说,想要写出一篇好的文章那是比较困难的,不过虽然缺乏经验但是本人们可以借鉴参考别的文章,根据他们的思路,为自己整理出一条写作思路,这样就不会出现无从下手的现象了。
项目沟通管理范文二
[摘要]:
2012年6月,本人作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发,主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理,该系统具有严格的安全,稳定,时实高效和可靠性能要求,该系统由票务管理系统和呼叫中心系统两部分组成,呼叫中心系统主要实现电话,传真和短信业务,票务管理系统是整个系统的核心,采用了struts+hibernate+spring主流WEB应用框架,实现了WEB应用服务器websphere与协作应用服务器lotusdomino的高度集成
沟通是作为一个项目经理在项目管理中必须具备的最基本也是最重要的技能,项目的成功离不开良好的沟通管理。
本文以该项目为例,结合作者实践,讨论在该项目进行沟通管理的问题。
主要通过灵活运用多种沟通方式,直接与项目组成成员沟通,避免中间环节,发展良好的沟通技能,善于运用倾听和反馈,召开高效项目会议等方法和策略进行有效的沟通管理。
目前,该系统已正式投入运行,状况良好,受到客户的一致好评。
[正文]:
2012年6月,2012年6月,本人作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发,主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理,当然还做一些编码工作,主要是公用基础代码和核心代码的编写与维护。
航空票务系统是将呼叫中心系统和票务管理系统有效的结合起来,采用先进的CTI技术和语音板卡技术,充分利用电话,短信,传真,因特网等信息化手段,解决航空公司的机票销售问题,规范了业务流程,强化了内部管理,与电子商务的完美结合,使应用系统功能更加完善,提高了整个航空业务的工作效率。
其中,票务管理系统包括:
客户管理,机票管理,票证管理,销售管理,财务结算,调度管理,远程营业部(代理商/分销商)管理,系统管理八大功能模块,并统一于服务器端软件模块。
呼叫中心系统由电话呼叫系统,短信分发系统,传真呼叫系统三部分组成。
票务管理系统是整个系统的核心,在本次开发中,本人把它视为整个项目的重点。
票务管理系统采用struts+hibernate+spring主流WEB应用框架,使用RUP软件工程方法,开发工具采用了WSAD5.0,WSAD5.0集成并扩展了Eclipse2.0的功能。
硬件配置方面,IBMRS/6000用于安装websphere5.0,DELL服务器用于安装DOMINOR6和ORACLE10g数据库,系统平台采用WINDOWSNT实现了WEB应用服务器与协作应用程序服务器LOTUSDOMINO的高度集成,并使用SINGLESIGNON(SSO)实现单点登陆。
总体架构思想:
用spring搭建整个框架,用hibernate取代原始的JDBC操作,并进行持久化管理,在spring中采用Bean来管理整个持久化层和访问层,与hibernate相连接进行数据库操作,视图层和控制器层通过STRUTS筐架实现,模型层是数据访问层DAO和hibernate的结合,数据库层功能使用ORACLE数据库实现。
在本系统中将订单数据的生成分析采用关系数据库实现,通过webspher架构实现业务逻辑处理,机票订单的生成和审核流程则由DOMINO进行驱动,将基于业务为主的J2EE服务系统和基于协作为主的DOMINO流程处理系统有效的结合起来,确保整个业务流程的有效运行和各种数据查询分析统计的有机结合。
由于考虑到寒假和春运期间将会是旅客的高峰期,客户要求系统必须在12月底前交付,项目开发周期为6个月,为此本人做了如下安排:
前4个月主要集中精力用于开发票务管理系统,后两个月主要完成票务管理系统和呼叫中心系统的集成以及项目收尾工作。
在项目管理过程中,项目经理90%的时间都会花在沟通上,项目经理在沟通中担任主持协调者,调解人,聆听者,解释者等诸多角色。
因此有效的沟通管理是项目成功的必备条件。
在本系统项目中,本人主要使用microsoftproject2003作为辅助沟通工具,并通过灵活运用多种沟通方式,直接与项目组成员沟通,避免中间环节,发展良好的沟通技能,善于运用倾听和反馈,召开高效的项目会议等方法和策略进行项目沟通管理。
1.灵活运用多种沟通方式,直接与项目组成员沟通,避免中间环节。
沟通的方式有很多,比如:
电话沟通,电子邮件沟通,经理信息系统沟通,但是只有灵活运用才会收到良好的效果。
在本项目中,项目正式启动后,本人就把团队成员召集在一起,进行了面对面的沟通,让他们认识到任务的艰巨,同时也让他们树立完成目标的决心和勇气。
平时,本人会定期地到项目成员的当地住所进行私人探访,与他们进行一些随意的交谈,了解他们的需求,并探讨下他们在工作中遇到的问题,征集一些观点和看法。
每周本人们都会进行一次进度评审,在每个里程碑,本人们都会举行一次正式的小组会议,对之前的工作情况确认和总结。
本人还专门为项目组搭建了一个开放式论坛,让大家可以在BBS上畅所欲言,共同讨论。
平时,本人也把自己的电子信箱告诉给项目组成员,要求他们大胆地反映实际问题,积极参与项目的决策与管理,多提建议和意见。
本人每天上班时都先认真阅读来信,并进行处理,从来信中,本人收集到了许多对决策有用的信息,为了激励成员的热情,本人决定,凡是被采纳的建议,给予鼓励,提出带有普遍性问题的来信,本人都会给予答复。
2.发展良好的沟通技能,善于运用倾听和反馈。
在与项目成员沟通的过程中,从不随意打断对方说话。
如果对方的话很有道理,本人会给予适度赞美。
在整个过程中,本人都会心平气和的与对方讲话。
当遇到问题时,本人会用不同的方案去解决。
如果对方听不明白,本人就会举一些浅显的例子让他尽量明白本人所说的话。
在气氛紧张的时候,本人会用幽默的话语来缓解气氛,也就是所谓的能听话,能赞美,能心平气和,能变通,能清楚,能幽默。
在进行沟通时,本人还特别注意培养自己的倾听素质,比如呈现给恰当肯定的面部表情,避免出现隐含消极情绪的动作,呈现出自然放开的姿态....当然,适当的地反馈也是非常重要的,本人尽量多问少讲,因为项目成员往往比本人更清楚本职工作中存在的问题。
所以,要多问问题,引导他们自己去思考和解决,本人只对他们的工作进展作出评价,沟通的重心放在“本人们”,在沟通中尽量多使用“本人们”少用“你”。
同时本人会把握良机,在适当时候进行反馈,党成员出色地完成了一件事本人会给予及时的表扬和激励;当成员犯了错误,本人会等他冷静之后再作反馈;在进行批评时,也坚决不用“没能力”,“失信”等评价性语言。
本人特别注意反馈谈访的内容与书面考评意见的一致,不避重就轻,因为这样会带来不好的效果。
3.召开高效的项目会议。
项目会议是项目经理沟通项目信息,跟踪项目进展,制定项目计划,形成项目决策,解决项目冲突,确保项目按计划顺利进行的有效手段。
在本系统项目中,启动阶段本人们召开了项目启动动员大会,由该项目当事人双方参与,主要目的是为了士气,统一思想,明确目标,每周本人们会举行一次项目例会,由项目组成员全体参与,主要是检查项目计划的完成情况,发现偏差,并制定和落实纠偏措施。
每日会举行一次项目评审会议,主要目的是总结上阶段工作,布置下阶段任务,在该项目结束后,本人们召开项目总结大会,发起人老总,各部门经理,项目组全体成员都参与,主要目的是为了总结经验,检讨教训,论功行赏,项目运行一段时间后,本人们还召开了后评价会议。
由很多专家参与,主要是学习和反馈,对项目进行总结,在开会之前,本人们都确定了会议的日程,议题,参与人,地点等。
并提前通知与会者。
同时控制会议的规模。
仅邀请必需人员参加,并要求按时开会,按时结束,制定防止开会迟到,早退的制度。
在会议上不允许讨论与会议议题无关的话题,在会议也要听取不同的观点和意见。
航空票务系统在2012年12月下旬正式上线,提前完成了项目,目前系统运行正常,受到客户和有关部门的一致好评,对项目的满意度较高。
重新回顾该项目开发过程,项目组成员常常因为技术问题而争论,当发生冲突,在解决冲突方向时,本人们仍旧处理地不够好,技能欠缺,在今天的开发中,本人会不断的努力和改进。
项目沟通管理范文三
项目概述:
某公司是一家互联网信息和电信增值信息综合服务商,运营中国首家宽带门户及电信增值业务,网站注册用户200万。
提供了三项主要服务:
聚合了海量影视、歌曲、动漫的特色内容供广大网民在线播放与下载;提供blog、V客、播客等具有web2.0特色的服务,使网民打造自己的个性化网站与互动平台;声讯IVR、短信等SP增值业务。
随着公司业务不但发展,急需一个业务运营支撑系统,以解决计费、收费、结算等切实问题,保障各项服务持续、稳定的开展。
本人作为开发方的项目经理,全程参与了BOSS系统的建设,主要工作职责为需求分析项目管理,也承担了部分数据库设计的工作。
系统采用Stusts+Hibernate主流Web应用框架,以Linux作为开发平台,java为主要开发语言,数据库和应用中间件分别使用Oracle10g与Weblogic。
BOSS涉及的功能点较多,具体包括用户的注册与开户、建立简单的三户(用户、账户、客户)管理系统;实现站内单点登录统一认证(SSO);提供服务目录后台管理;支持包月、包时段、单次等多种服务订购计费模式;建立DRM访问控制;支持116声讯代收费、网上银行、手机钱包等多种支付接口等。
BOSS系统有一定的难度和复杂性,而且该项目涉及的干系人面广人多,因此,加强项目的沟通管理非常重要,沟通是否有效,渠道是否顺畅直接关系到项目的成败。
影响项目成功的三个主要因素(用户参与、高层支持及清晰的需求定以)都依赖于拥有良好的沟通技能。
项目沟通管理主要包括沟通规划、信息发布、绩效报告、干系人管理等过程。
根据该项目的具体情况,本人制定了合理的沟通计划,使用多种沟通技巧和项目实施情况报告形式,确保系统如期按质完成。
1.制定切实可行的沟通计划
首先要做的工作是确定项目的所有干系人,了解每个干系人的基本情况。
本人们使用Excel制作了联系人列表,人员包括项目组成员、项目组上级领导、行政、业务、技术支持人员等。
信息包括姓名、所属部门、邮箱、座机、手机、职能等,做到简洁明了。
把联系人列表发送给每个干系人,并及时更新,以保证沟通渠道的畅通。
另外还编制了项目文档模板,包括会议纪要、工作报告、开发文档等,统一文件格式,使文档管理规范化。
需要了解每个干系人对项目的期望,想要的得到的项目信息及时间。
确定工作汇报方式,明确什么时间、以什么形式向谁汇报。
在该项目中,本人们采取的方法是:
项目组成员对项目经理通过EMAIL发送周报;项目经理对直接客户和上级按月通过EMAIL发月报的方式;紧急情况通过电话及时沟通;每两周项目组进行一次当前工作沟通会议;每周同客户和上级进行一次口头汇报。
另外,项目组实施了重大问题报告评估制度。
这里所谓的重大问题,指的是影响项目进度成本及质量的需求变更、人员调整等。
比如,由于分配到本项目组的开发人员并不是非常固定,有时需要支持公司其他的项目,项目组及相关人员会及时开会评估对项目可能产生的影响。
事实证明,本人们通过采用这些方法、过程和文档模板,使项目组成员之间、与其他干系人之间的沟通更加顺畅,提高了沟通的效率,保证了项目按计划完成。
2.使用多种沟通技巧
在任何项目中实施过程中,为了提高沟通的效率和效果,需要把握一些基本原则,而且项目进展的不同阶段以及对待不同的沟通对象,也要使用多种沟通方法。
在需求分析阶段,作为项目经理,需要经常与用户进行沟通。
为了准确把握用户的需求,获取更多的信息,需要召开的需求讨论会,由客户方代表和开发小组的项目经理、系统分析员、主要开发人员参加,双方就项目的目标、范围、系统所需功能、性能方面的要求展开讨论。
这种会议召开多次,每次对需求进一步细化,对某些不明确或认识不统一的地方逐一确认,直到双方对需求达成共识。
除了正式的会议外,本人们还经常采用非正式沟通的方式,与客户拉近距离,在轻松和随意的谈话中获得更多的隐性需求信息。
为了及时了解项目的真实情况,包括项目的当前时刻,时间、成本、资源消耗,还需多少时间、成本、资源,项目中遇到得问题等信息,与项目开发团队成员的沟通是必不可少的。
本项目的重点是系统架构的设计,所以本人与系统机构师的沟通非常频繁。
本项目的架构师是一名软件工程的研究生,有多年BOSS系统设计开发经验,技术水平比较高。
但有时表现比较自负,不易听取别人的意见,说话的语气、神态也让人难以接受。
本人作为项目经理,一方面抱着学习的态度,虚心听取他对系统建设技术上的见解,另一方面在探讨技术问题同时,指出团队合作的重要性,努力协调他与开发小组其他成员的关系。
在不断的磨合中,项目团队的凝聚力有所加强,逐渐形成了一个有战斗力的集体。
会议是项目沟通的一种重要形式。
如何组织高效的会议也是项目经理需要考虑的问题。
在本项目中,本人们的做法是:
事先在沟通计划中制定例会制度;明确会议的目的和希望解决的问题;会议前将会议资料发到参会人员;由专人记录会议纪要;会议最后要有结论。
按照这种方法,节约了时间和会议成本,有效解决了项目中遇到的问题,保证项目正常实施。
3.实施进展情况报告
BOSS系统的实施直接关系到某公司业务的开展,开发方和客户方的高层很关心项目的状态和进展问题:
时间是否会延期、是否要添加成本、质量是否有保障等等。
对于项目经理来说,就应该及时给相关人员反馈这些信息,特别是将会有延期、将添加项目成本、质量将会有问题的苗头等,必须提早汇报,以及时调整工作计划。
在本项目中本人们采用定期汇报、阶段评审和重大问题报告评估三种形式报告项目进展情况。
定期报告就是在某一特定时间内将完成的工作量向干系人汇报,报告的时间和频度在沟通计划中制定,报告的主要内容包括:
项目当前状态、进度完成情况、当前问题、解决办法、下阶段计划等。
在项目进行到重要阶段或里程碑式的项目发展阶段,就要进行阶段评审。
如需求评审、概要设计、详细设计评审、代码复审、测试计划评审等。
在出现重大问题时,进行紧急报告评估,内容包括:
当前发现的问题、相关影响、如何解决(所需资源)、问题紧迫性(必须什么时间内得到反馈)等。
项目干系人对及时取得项目情况表示满意,并对得到的信息及时反馈,共同解决项目执行中的问题。
结束语
主动沟通、良好的沟通技巧有助于项目经理控制项目进度和成本,保证项目成功。
正是由于在BOSS项目的建设中良好的沟通和冲突管理,才保证了项目如期完成。
目前系统运行正常,受到了客户和本公司领导的一致好评,对项目给予了较高的评价。
某公司高层也对在本项目中BOSS产品功能和所起得作用给予肯定。
当然,每个项目都具有自身的特点,沟通方法、沟通形式都可能不同。
但是无论怎样,作为项目经理,必须保证项目在一个规则、和谐、合作、理解、沟通的环境下进行,因此,如何更好地把握项目沟通的原则,改善沟通技巧并灵活运用到实际项目中去,还有待于本人们去研究、探索、实践和总结。
项目沟通管理范文四
【摘要】项目的决策和计划依赖于项目的信息沟通。
良好的沟通有利于建立和改善人际关系,为项目经理的成功提供重要手段。
因此,项目沟通管理在项目实施过程中的至关重要性显而易见的。
如何进行项目沟通是项目成功的重要因素之一。
【关键词】沟通、项目沟通管理、项目沟通计划、项目沟通控制
沟通定义及作用
沟通就是信息交流。
组织之间的沟通是指组织之间的下信息传递。
对于项目来说,要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进行项目的信息沟通。
好的信息沟通对项目的发掌和人际关系的改善都有促进作用。
具体来说,沟通的作用如下:
为项目决策和计划提供依据。
为组织和控制管
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