学生旅行社实习报告例文精选.docx
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学生旅行社实习报告例文精选.docx
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学生旅行社实习报告例文精选
学生旅行社实习报告例文精选
学生旅行社实习报告例文精选
实习XX年年6月30日XX年年7月25日
实习地点:
吉林省康辉国际旅行社总部,笔者主要在公民旅游中心实习。
实习目的:
主要是培养我们的
自学和动手能力、理解能力以及思维能力。
通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际能力,更好的掌握课本知识和实际操作能力。
实习单位概况:
吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的------中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。
旅行社实习报告由提供!
二、实习内容
接待实习内容
由于慷辉国际旅行社总部设在二楼,且下设很多部门,每当客人来公司时,一般都直接到各部门。
客人对公司一印象非常重要,怎样给客人美好的第一印象呢?
首先必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
其实接待的对象不仅仅指出游的客人,也包括同业的工作人员。
我们部门经理姓王,有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上,大概9点时候,王经理的qq闪了下,吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息,我打开一看原来是问好,我一看,不答理人家的做法是不对的,我就回了个笑脸,慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。
还有一天,有个中年女人挎个包来到了我们部门,恰巧王经理不在,我热情的向她打招呼,然后给她倒了杯水。
然后我问明来意,原来她是某学校的李会计,由于学校要出游,她是来交团款的。
我马上给经理打了电话。
然后告诉李姐,说经理马上来。
可没有想到,经理很久没来,屋子里实在太安静了,我鼓足勇气,开口说话。
首先,说了下天气,然后又转到出游,然后又是化妆品,在我觉得快没什么话的时候,经理终于回来了。
晚上回学校,我仔细想了下,觉得和别人沟通原来并不困难。
产品线路安排实习
我是个刚到人家部门的学生,开始,对线路的安排工作,部门经理并不让我参与,只是让我慢慢看别人怎么做的,在经过两天的学习后,我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。
产品对于一个公司的存活起关键性作用。
旅游线路就是一种旅游产品,由于旅游产品容易被别人抄袭。
我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。
对于线路安排要注意的问题有下面几点:
首先,要遵从客人要求,按照客人要求安排线路,诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。
其次要注意时间紧凑,让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。
再次是线路安排人员要对地理知识相当了解,并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。
最后,也是最重要的一点,那就是合理。
在这里合理的含义是指合情合理。
导游员职责实习
我只考下来导游资格证,所以在旅游企业出去带团的机会并不大。
但我还是进行了导游员的职责实习。
1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是:
实施旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的衔接工作;配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动,照顾好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物安全,处理好各类突发事件,并能提供与之相关的延伸服务;耐心解答旅游者提出的问题;反映旅游者的意见和要求,开展市场调研工作,协助开发、设计新的旅游产品。
2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;认真做好旅游者在本站的接送服务;严格按照接待计划确定游览日程,安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。
三、实习体会
虽然实习时间不长,但是感触颇深。
首先让我们看一下,哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?
旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义,一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定
设立的合法旅行社,
二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。
旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。
旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路,一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。
因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格,在很大程度上决定着旅游者的购买决策。
旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性,越来越多的旅游者在选择旅行社的时候,已不仅仅着眼于旅行社的报价,而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的性价比,从而权衡其所作出的购买决定是否物有所值。
因而,旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来,人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化,其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。
传统的团体标准等全包价旅游产品对旅游者的吸引力越来越小,相反,那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务,尤其是能够提供根据旅游者特殊需要度身定制旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石,也是旅游者选择旅行社的关键因素。
旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的购买觉察风险,而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。
所以,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,直接影响到旅游者的购买选择。
四、实习思考
旅游业是朝阳企业,相对于其他类型的企业而言,旅游企业的可进入性高,门槛低。
现阶段我国各地方旅行社相继建立,旅游企业的发展趋势如下所示:
旅游中介分工越来越细分,旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外,现在更加分工细致,不同的旅行社开发不同的旅游专线,同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。
康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务
旅游中介的附加服务越来越突出。
随着顾客越来越挑剔,竞争越来越激烈,各旅游中介机
构为争夺顾客,提升品牌的竞争力,在为顾客服务的过程中,越来越注重服务的附加作用。
如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等,提供金融服务、保险保障服务,还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。
旅游向郊区化、短期化发展,一日游、两日游越来越多。
人们对双休日逐渐习惯和开发,旅游逐步从长线向郊区短线延伸,因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出,因此各种各样的度假村越来越多,人们开始在双休日、节假日期间,抛下一周的紧张和都市的浮华,来到郊区吃农家饭,参加田园劳动,欣赏山水风光,追求自然、清醇和土朴。
这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。
自助旅游渐成时尚。
传统的旅行社服务,给人们留下了许多负面的印象,使旅游变成了只有旅没有游,但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展,自助旅游的人越来越多,并渐成时尚。
尤其大型节假日期间,三五个家庭结伴出行,驱车数千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。
余下的就是自己自由的安排游玩,弥补了传统旅行社的不足。
从XX年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。
商务旅游越来越突出。
随着经济贸易的发展,国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出,据统计我国各类商务大军有4000万人,每年平均每人出行3次计,全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。
而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。
商务旅游也呈现出规模化的发展趋势,尤其是大型的商务活动是导致商务旅游增长的主要因素。
而且商务旅游的构成者中,从入境旅游人数的构成比例中可以看出,其中参加会议商务的人数占到%,而从25-44岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。
所以,无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。
期货式旅游也已萌芽。
尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物,还很不规范,但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目,XX年选择分时度假的人数同比上升了数倍,预计全国XX年度购买分时度假者达万余人。
目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来,并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村,开展分时度假业务。
旅游管理趋于有序和规范。
旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展,包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范,出台了一系列的旅游政策和法规,并推行了导游持证上岗,并推行了两卡合一的工作,使导游证实行了全国联网的新的计分办法,从而有效约束了规范了导游行为,这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。
五、致谢
学生单纯从书本上学习到的东西是有限的,学生脑袋里空有理论知识,没有实践经验,这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。
感谢学校为我们提供了课外实习的机会,虽然本次实习时间不长,但是这短短的20多天却让我受益不浅。
在实习过程中实习单位领导刘总,以及部门经理王姐对我十分照顾,虽然在有些事情上我处理的不对,给实习单位带来不少麻烦,但是,实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是耐心教导我。
而实习指导教师王老师在百忙之来我们的实习单位,来看我们的实习学习情况,有时候我受到什么委屈,我第一时间总是想到王老师,在老师的支持下,我才会走完这段实习时间,感谢帮助我成长的你们,谢谢!
旅行社实习报告由提供!
附送:
学生春游安全责任书
学生春游安全责任书
春天草长莺飞、花红柳绿,是出游的好时节。
下面我为大家精心整理了学生春游安全责任书,希望能给你带来帮助。
学生春游安全责任书篇一:
学生春游安全责任书
为了加强学生素质教育,教育学生热爱亲近大自然,增强绿色环保观念,放松心情,201X年4月12日,咸丰县民族技工学校组织全校师生举行春游活动。
学校对此次春游活动的安全工作非常重视,做了十分细致的安排,现将春游安全要求公布如下:
一、出行及旅途安全
1、学生一切行动听从老师指挥,参加春游的学生必须遵守学校春游安全纪律,树立安全第一的意思,严格自律,不做任何违反安全纪律和法律法规的事情。
2、出行之前做好充足的准备,要求穿运动鞋。
3、乘车时不得大声喧哗、下座位,不得把头和手臂放到车窗外,不得干扰司机驾驶。
4、中途不得私自下车,如遇特殊情况,需向带队教师请教,并说明情况。
5、遵守交通规则,不随意横穿马路。
二、游玩安全
1、到达目的地要听从老师安排,不得私自脱离集体。
2、游览过程中不得去禁止的区域活动,不得涉水、不攀岩、不爬树,不做任何给自身或他人带来伤害的事情。
3、不得下河游泳,不到悬崖边上玩耍。
4、遵守春游纪律,不得在景区内追逐打闹,不得在上下山路上超越、推搡,避免安全事故发生。
5、不得损害公共设施,不破坏景区内任何花草树木,不得损害任何农作物,不得乱扔垃圾以及做任何破坏环境的事情。
6、活动中要结伴而行,避免单独行动,防止意外发生。
7、注意饮食安全,不要采摘、食用蘑菇,野菜、野果等,不购买过期食物,避免食物中毒。
8、不得购买、携带管制刀具、弓弩、打火机等可能伤害人生安全的物品。
9、不得吸烟和违规使用明火,避免火灾发生。
10、保管好随身财务,特别是人多拥挤的地方。
1
1、保持通讯畅通,如有紧急事件发生,第一时间通知老师。
三、返程安全
1、返程时,按规定时间到指定地点集合,清点人数,避免遗漏,带队老师要确认,并上报。
2、学生必须跟随队伍集体返校,不得私自脱离集体。
以上18条,全体同学务必遵守,如有违反,产生后果以及责任完全自负。
XXX
201X年XX月XX日
学生春游安全责任书
篇二:
春游安全责任书
春天来了,流水淙淙,桃红柳绿,落英缤纷。
看,大自然含绿吐翠;听,鸟儿尽情鸣唱;走,我们快乐春游。
春天是一年中最美的季节,是学生踏青春游的好时光。
通过踏青春游活动,让学生亲密接触大自然,欣赏春天美景,拓展学生的视野,锻炼学生的自理能力,培养学生团结协作意识,增进学生之间的友谊,增强班级凝聚力。
经班委讨论决定,高一班决定于本周星期天举行春游活动。
为了认真贯彻安全第一,预防为主的方针,努力防止和减少各类事故的发生,保证学生春游活动的安全,为此制定了《安全责任书》。
《安全责任书》内容如下:
1、安全活动由有学生自己负责。
2、一切活动听从老师和班委的指挥。
3、春游期间,结伴而行,保证不单独行动,有事提前和老师打招呼。
学生不要离开规定的活动范围,不要私自做主离开队伍或活动地点做其他事情。
4、照相时,观察好周围的环境,站稳了再照。
5、严禁学生做伤害同学的行为和开危及同学的玩笑。
6、看管好自己所带物品,特别是一些锐利工具。
7、各组组长负责组织本组成员活动,清点本组人数。
8、本责任书自签订日起生效至活动结束终止。
甲方:
乙方:
201X年X月X日
学生春游安全责任书
篇三:
学生春游安全责任书
为配合教委关于实施新课改,加强学生素质教育,积极开展社会实践活动的指示,201X年3月24日,高201X级部分班级组织学生外出春游,教育学生热爱亲近大自然,增强绿色环保观念。
学校对组织学生春游的安全工作十分重视,做了十分细致的安排。
现将春游安全要求公布如下:
1、学生一切行动听从老师指挥,参加春游的学生必须遵守学校春游纪律,树立安全第一的意识,严格自律,不做任何违反安全纪律和法律法规的事情。
2、乘车时不得大声喧哗、下座位,不得把头和手臂放到车窗以外,不得干扰司机正常驾驶。
3、到达目的地后要听从老师安排管理,不得私自脱离集体。
4、游览过程中不得去禁止的区域活动、不得涉水,不攀岩,不爬树,不做任何给自身或他人带来危险的事。
5、遵守春游纪律,不得在景区内追跑打闹,不得在上山路上超越、推搡,避免伤害事故的发生。
6、不得随意损害公共设施,不得损害任何农作物,不得随便乱扔垃圾。
7、不得购买携带弹弓、弓弩、打火机等可能伤害人身安全的物品。
8、不得吸烟和违规使用明火,如有违反将承担相应的责任。
9、注意饮食安全,不得饮带酒精的饮料。
不得购买不干净和过期的食品,如果自己做饭,一定注意做饭安全,防止烧伤烫伤。
10、保管好随身携带的钱和相机等贵重物品,避免丢失。
1
1、保持通讯畅通,如果身边有紧急事件发生,一定在及时报告老师。
以上11条要求需全体学生共同遵守,如有违反所产生的后果责任完全自负。
XXX
201X年XX月XX日
学生春游安全责任书
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