亚豪(商业地产部)招商工作管理手册--初版!.doc

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传奇生活广场

招

商

工

作

管

理

手

册

亚豪控股（北京）有限公司---北京传奇生活广场

前言

打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。

商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。

因此，招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员，为招商人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。

招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商工作管理手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！

目录

前言……………………………………………………………………………………………………第2页

目录……………………………………………………………………………………………………第3页

第一章组织架构图及岗位职责

一、组织架构图…………………………………………………………………………………………第4页二、部门岗位职责………………………………………………………………………………………第4页

三、各岗位上岗要求、职责及规范……………………………………………………………………第5页

第二章招商管理制度及行为准则

一、日常工作要求………………………………………………………………………………………第8页

二、培训管理制度………………………………………………………………………………………第10页

三、合同管理制度………………………………………………………………………………………第10页四、仪容仪表基本要求………………………………………………………………………………第11页第三章客户管理流程

一、客户接待洽谈程序…………………………………………………………………………………第15页

二、招商人员客户接待洽谈分工问题…………………………………………………………………第16页

三、招商人员跟进管理流程……………………………………………………………………………第17页

第四章招商政策、区域规划及激励政策

一、招商政策……………………………………………………………………………………………第18页

二、区域规划……………………………………………………………………………………………第18页

三、激励政策……………………………………………………………………………………………第18页

第五章招商部相关表格及文件

一、相关招商表格………………………………………………………………………………………第18页二、相关招商文件………………………………………………………………………………………第18页

第一章组织架构图及岗位职责

一、组织架构图

总裁

主管总监

招商经理

1人

招商经理

1人

招商经理

1人

招商经理

1人

合同管理员

兼文员1人

二、部门职责

部门本职：

负责亚豪控股（北京）有限公司---传奇生活广场项目的租赁相关业务

主要职能：

根据项目的经营方针对商铺进行租赁招商

1）组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；

2）项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；

3）项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；

4）对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；

5）拟定招商租赁文件及合同；

6）及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;

7）根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源并备案；

8）根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；

9）与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；

10）办理经营户缴纳租金及相关手续；

11）随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

三、各岗位上岗要求、职责及规范

（一）、招商经理

1.招商经理的上岗要求

1）大专以上文化程度，从事商业招商工作3年以上；

2）具有良好的职业道德和敬业精神。

3）具有较强的组织、领导、协调能力。

4）具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。

5）在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉；

6）具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。

7）具备良好的身体素质和心理素质。

2.招商经理的岗位职责

1）根据公司制定的整体工作计划，制定本部门招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；

2）负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。

3）负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。

4）写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；

5）保持与招商总监之间的联络和传达工作；

6）负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商；

7）协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；

8）处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；

9）负责安排、监督属下组员的每天工作内容；

10）收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。

11）负责向总监汇报即时的现场招商情况；

12）负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；

13）负责完成招商总监安排的其它工作

1.招商经理的岗职规范

1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。

2）常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。

3）积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。

4）经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。

5）日常检查：

Ø每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。

Ø分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。

6）恪守职业道德，保守公司机密。

（四）.合同管理员

1.上岗条件

1）大专以上文化程度。

2）熟悉《经济合同法》知识。

3）掌握合同的登记、检查、归档整理的规范、要求等合同管理工作的专业知识和经验。

4）具有良好的职业道德和敬业精神。

2.岗位职责

1）负责审查各类经济合同的证照齐全。

2）负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。

3）负责公司合同专用章的保管。

4）负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。

5）负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。

6）负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。

7）负责公司合同的查询工作。

3.岗职规范

1）审查各类经济合同：

Ø证照齐全。

Ø签章完备。

Ø条款符合公司规定。

2）合同审查必须在2个工作日内完成。

3）合同登记要在3个工作日内完成。

合同台帐要能清楚地反映出合同签订情况（签订单位、面积、区位、扣率、保底额、费用、结算方式、品牌资料、品牌商资信等）和合同签订前后所发生的信函、电报、长途电话等情况。

4）保管好公司合同的专用章，严格按照公司规定使用。

5）公司合同信息输入工作必须及时、准确。

6）妥善保管公司合同档案，不得丢失。

Ø以部门为单位，合同文体按档案管理规定要求进行装订成册。

Ø年终对各部门的装订成册的合同进行一次全面整理，按一部一档的要求装订入《档案薄》，立卷归档备查。

Ø装订归档的合同编号、目录要清楚，查阅方便。

7）每月填写一份《合同执行情况表》，反映各部门本月合同签订数量、履行数量，其数据要准确。

8）年终汇总公司合同执行情况，填写公司全年的合同签订数量、履行数量、履行率、对比增长率、分析合同执行情况，为进行业务活动提供准确的信息。

9）遵守公司规定，严守合同机密。

（五）文员（兼）

1.上岗条件

1）大专以上文化程度，协调能力较好。

2）具有良好的职业道德和敬业精神。

3）了解国家物价、统计政策和有关规定。

4）具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。

5）熟悉公司人事制度和有关制度。

2.岗位职责

1）负责业务招商部员工的考勤工作。

2）负责业务招商部对外联络的工作。

3）负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。

4）负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。

5）负责业务招商部各种报表的汇总工作。

6）负责经理交办的各项内勤事务。

7）负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。

3.岗职规范

1）每月末，根据电子考勤和手工考勤，汇总本部门人员的考勤情况，交部门总监签字后，上报行政事务部。

考勤必须公开、公正，不得徇私，必须保证考勤数据的准确。

2）接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关部门处理相关事宜。

3）协助招商总监定期检查并记载本部门员工工作情况。

4）督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，并报行政事务部备案。

5）恪守职业道德，严守公司机密。

第二章招商管理制度及行为准则

一、日常工作要求

1.如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。

2.任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。

怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。

3.严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。

4.要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。

5.必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。

对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。

6.工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。

7.招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

8.工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。

9.无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向上级报告，进行最后判决。

10.陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。

11.避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。

如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。

12.同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢