医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标.docx

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医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标

宣传中心绩效考核指标

宣传中心主任绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

1

本科室工作计划及总结制订及时性

按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交

1）在规定时间上交,得100分

2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

提交记录

2

宣传计划完成率

（实际宣传次数/宣传计划次数）×100%

1）＝目标值，得100分

2）低于%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

宣传记录

3

新闻宣传报道频率

新闻宣传报道达到次/月

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低次，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

新闻报道记录

4

新闻宣传及时性

院重大有影响力正面新闻在天进行宣传

1）=目标值,得100分

2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

新闻报道记录

5

医院对外宣传资料的检查

医院对外宣传文字、稿件、图片等的监督检查，保证宣传容符合医院宣传规的要求，不合格不合适的宣传资料不流出医院

每出现一次检查不严，造成社会对医院的误解，

减分，累计最低至50分

相关记录

6

品牌知名度

提升医院品牌知名度达％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分

3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

市场调查报告

7

品牌认知度

使群众对医院的定位、提供的服务有准确的认识达％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分

3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

市场调查报告

8

广告等宣传活动影响力的调查

在广告等宣传活动后，一周之开展活动影响力的调查

1）=目标值,得100分

2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

调查报告

9

宣传资料的发放

对各种宣传资料的制作数量，发放数量，领取科室等进行相应的记录，实现资料的规管理，

（实际数量/应存数量）×100%，达％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

10

院各种信息、简报的制作

院各种信息、简报的编辑、制作，保证信息、简报容的真实性、及时性、影响性

延迟出版、错字率超过0.5%、容出现错误等现象每出现一次，减分，累计最低至50分

检查记录

11

院宣传栏、展板制作

定期对宣传栏、展板容进行制作、更新

1）=目标值,得100分

2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

12

宣传栏、展板的检查

每日检查宣传栏、展板的完好性，保证其完好性不出现任何的污迹，破损，对弄脏、破损的宣传品、展板进行及时的更新

1）=目标值,得100分

2）比目标值每延迟次，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

13

预算的准确性

（1－科室实际发生值／预算值）×100%，目标值％

1）在目标值高5％及低15%的区间浮动,得100分

2）比区间最高值每提高%，减分，累计最低至50分

3）比区间最低值每降低%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

财务科统计报表

14

实际支出与预算值的比率

（实际支出/预算支出值）×100%，目标值％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分

3）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

财务科统计报表

15

科室管理费用与预算值比率

（科室管理费用/管理费用预算值）×100%，目标值％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分

3）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

财务科统计报表

16

宣传费与预算值比率

（宣传费实际支出/宣传费预算值）×100%，目标值％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分

3）比目标值每增加％，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

财务科统计报表

17

业务招待费用与预算的差异率

（当期实际发生的业务招待费用／当期招待费用预算）×100%，目标值％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分

3）比目标值每增加％，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

财务科统计报表

18

部门员工有无重大错误

部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数

每出现一次减分，累计最低至50分

医院相关通报、通知

19

科室职工流失率

（科室职工主动离职的数量/科室总人数）×100%，目标值％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

人事科员工离职记录

20

部门被投诉次数

本科室的工作投诉低于〔〕次

1）=目标值,得100分

2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

投诉记录、直接领导

21

科室绩效考核的组织管理

在规定时间完成本科室的绩效考核

1）=目标值，得100分

2）每延时一天，减分，累计最低至50分

考核相关记录

22

科室绩效考核合规性

科室职工因考核过程不规、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

考核投诉记录

序号

GS

指标解释

考核主体、信息来源

1

制度制定和执行

本部门规章制度制定完备、规、系统、切实可行，并严格执行

直接领导

2

建立健全医院宣传管理的规章制度

对各科定的规章制度进行规、整理、编辑成册，根据医院发展的要求，对各项规章制度进行及时的修订和完善。

《新闻发言人制度》、《新闻宣传规》、《记者接待制度》、《危机公关处理制度》、《紧急事件处理制度》、《PR宣传规》

直接领导

3

科室工作计划的制订

科室工作计划制订，符合医院整体要求。

科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、具体负责人，有明确计划完成时间

直接领导

4

制订医院宣传发展规划

根据医院发展规划和发展战略、市场定位等，进行系统的分析，明确医院的宣传发展规划，并有相应的配套措施，有阶段性目标，分为长期规划、中期规划、短期规划

直接领导

5

医院CI（VI）使用规的检查

对医院各科室标识的使用和管理，进行及时的监督检查，对于不符合规的提出整改意见

检查记录

6

医院各种标识的制作

根据医院标识制作要求及各科室的申请，负责联系标识制作事宜，并在规定时间完成各种标识

直接领导

7

大型宣传活动的策划

根据活动的性质、目的、意义等方面采取不同的宣传方式，如软文宣传、广告宣传等，并进行相应的宣传活动的策划，要求达到广泛的宣传效果，提高医院的影响力，提高患者的认可度，节省不必要的开支等目的

直接领导

8

记者接待

负责记者的接待及行程的安排，事先了解记者采访的目的，通知有关领导及科室，将采访目的，采访提纲提交给被采访人，并对被采访人进行相应的培训

直接领导

9

采访接待技巧培训

对被采访人进行事先的被采访技巧的培训，保证被采访可以准确的、有重点的回答记者的提问，不出现任何不合适的言语

直接领导，培训提纲、培训记录

10

新闻稿质量

新闻稿的宣传，应能够达到提升医院的知名度，提升医院在患者心目中的影响力等作用

直接领导

11

广告的制作

根据宣传策划方案，汇同媒体及院科室，制作广告宣传资料及广告宣传片，要求节省费用，满足提升医院品牌影响力的要求

直接领导

12

组织开展义诊等社会宣传活动

明确活动的形式，参加的人员，具体的时间、地点，制作宣传的用品，不出现任何的差错

直接领导

13

市场调研

定期开展对民众、患者的市场调研，及时了解患者选择就医的思想动向，医院的品牌知名度，社会影响力等，并进行相应的分析，为领导决策提供依据

直接领导，调研分析报告

14

宣传资料的制作

以提升医院的品牌影响力，提高民众对医院的认知度，有针对性的进行各种宣传资料的制作

直接领导

15

归档及时性

各种宣传稿件、图片、调查报告，在规定的时间，按规定的标准进行及时的归档

归档记录

16

本科室承担的向上级机关报送资料的制作

根据要求，制作相关的报送资料，保证资料的准确性、及时性

归档记录

17

临时性工作

按时、按要求完成上级交办的临时性工作，达到要求

直接领导

序号

否决性指标

指标解释

考核主体、信息来源

1

综合治理情况（单项否决）

发生被盗、火灾、交通事故等状况

直接领导

2

新闻事件（一票否决）

因新闻报道错误、失实，导致医院遭到社会指责，影响医院形象

相关记录

3

危机处理（一票否决）

因对记者及稿件管理不严，出现负面报道，危机处理不及时，导致医院形象受损，经济利益受损

相关记录

宣传中心副主任绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

1

工作计划完成率

（实际工作完成量/工作计划完成量）×100%

1）＝目标值，得100分

2）低于目标值%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

宣传记录

2

新闻宣传报道频率

新闻宣传报道达到次/月

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低一次，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

新闻报道记录

3

新闻宣传及时性

院重大有影响力正面新闻在天进行宣传

1）=目标值,得100分

2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

新闻报道记录

4

广告等宣传活动影响力的调查

在广告等宣传活动后，一周之开展活动影响力的调查

1）=目标值,得100分

2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

调查报告

5

院各种信息、简报的制作

院各种信息、简报的编辑、制作，保证信息、简报容的真实性、及时性、影响性

延迟出版、错字率超过0.5%、容出现错误等现象每出现一次，减分，累计最低至50分

检查记录

6

院宣传栏、展板制作

定期对宣传栏、展板容进行制作、更新

1）=目标值,得100分

2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

7

宣传栏、展板的检查

每日检查宣传栏、展板的完好性，保证其完好性不出现任何的污迹，破损，对弄脏、破损的宣传品、展板进行及时的更新

1）=目标值,得100分

2）比目标值每延迟次，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

8

工作被投诉次数

个人的工作投诉低于〔〕次

1）=目标值,得100分

2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

投诉记录、直接领导

序号

GS

指标解释

考核主体、信息来源

1

医院CI（VI）使用规的检查

对医院各科室标识的使用和管理进行及时的监督检查，对于不符合规的提出整改意见

检查记录

2

医院各种标识的制作

根据医院标识制作要求及各科室的申请，负责联系标识制作事宜，并在规定时间完成各种标识

直接领导

3

大型宣传活动的策划

根据活动的性质、目的、意义等方面采取不同的宣传方式，如软文宣传、广告宣传等，并进行相应的宣传活动的策划，要求达到广泛的宣传效果，提高医院的影响力，提高患者的认可度，节省不必要的开支等目的

直接领导

4

记者接待

负责记者的接待及行程的安排，事先了解记者采访的目的，通知有关领导及科室，将采访目的，采访提纲提交给被采访人，并对被采访人进行相应的培训

直接领导

5

采访接待技巧培训

对被采访人进行事先的被采访技巧的培训，保证被采访可以准确的、有重点的回答记者的提问，不出现任何不合适的言语

直接领导，培训提纲、培训记录

6

新闻稿质量

新闻稿的宣传，应能够达到提升医院的知名度，提升医院在患者心目中的影响力等作用

直接领导

7

广告的制作

根据宣传策划方案，汇同媒体及院科室，制作广告宣传资料及广告宣传片，要求节省费用，满足提升医院品牌影响力的要求

直接领导

8

组织开展义诊等社会宣传活动

明确活动的形式，参加的人员，具体的时间、地点，制作宣传的用品，不出现任何的差错

直接领导

9

市场调研

定期开展对民众、患者的市场调研，及时了解患者选择就医的思想动向，医院的品牌知名度，社会影响力等，并进行相应的分析，为领导决策提供依据

直接领导，调研分析报告

10

宣传资料的制作

以提升医院的品牌影响力，提高民众对医院的认知度，有针对性的进行各种宣传资料的制作

直接领导

11

归档及时性

各种宣传稿件、图片、调查报告，在规定的时间，按规定的标准进行及时的归档

归档记录

12

本科室承担的向上级机关报送资料的制作

根据要求，制作相关的报送资料，保证资料的准确性、及时性

直接领导

13

临时性工作

按时、按要求完成上级交办的临时性工作，达到要求

直接领导

序号

否决性指标

指标解释

考核主体、信息来源

1

新闻事件（一票否决）

因新闻报道错误、失实，导致医院遭到社会指责，影响医院形象

相关记录

2

危机处理（一票否决）

因对记者及稿件管理不严，出现负面报道，危机处理不及时，导致医院形象受损，经济利益受损

相关记录

宣传中心勤绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

1

个人工作计划完成率

（实际工作完成量/工作计划完成量）×100%

1）＝目标值，得100分

2）低于目标值%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

宣传记录

2

宣传资料的管理

（记录的宣传资料发放量/实际宣传资料库存量）×100%

1）＝目标值，得100分

2）低于目标值%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

宣传资料发放记录

3

广告等宣传活动影响力的调查

在广告等宣传活动后，一周之开展活动影响力的调查

1）＝目标值，得100分

2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

调查报告

4

院各种信息、简报的制作

院各种信息、简报的编辑、制作，保证信息、简报容的真实性、及时性、影响性

出现延迟出版、错字率超过0.5%、容出现错误，每出现一次，减分，累计最低至50分

检查记录

5

院宣传栏、展板制作

定期对宣传栏、展板容进行制作、更新

1）＝目标值，得100分

2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

6

宣传栏、展板的检查

每日检查宣传栏、展板的完好性，保证其完好性不出现任何的污迹，破损，对弄脏、破损的宣传品、展板进行及时的更新

每出现一次更换不及时，减分，累计最低至50分

检查记录

7

文件的保管

保证各种文件的保管符合要求，保证文件的完整性

1）＝目标值，得100分

2）文件丢失、破损等比目标值每增加次，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

8

文件的接转

及时接收和转发各种文件、传真、信件等，并进行相应的登记

接转不及时，登记不全，文件丢失，每出现一次，减分，累计最低至50分

检查记录

9

归档及时性

各种宣传稿件、图片、调查报告，在规定的时间，按规定的标准进行及时的归档

1）＝目标值，得100分

2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

归档记录

10

归档完整性

保证上交档案室文件齐套

1）＝目标值，得100分

2）文件丢失比目标值每增加篇，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

归档记录

11

工作被投诉次数

个人的工作投诉低于〔〕次

1）=目标值,得100分

2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

投诉记录、直接领导

序号

GS

指标解释

考核主体、信息来源

1

医院CI（VI）使用规的检查

对医院各科室标识的使用和管理，进行及时的监督检查，对于不符合规的提出整改意见

检查记录

2

医院各种标识的制作

根据医院标识制作要求及各科室的申请，负责联系标识制作事宜，并在规定时间完成各种标识

直接领导

3

记者接待

负责记者的接待及行程的安排，事先了解记者采访的目的，通知有关领导及科室，将采访目的，采访提纲提交给被采访人，并对被采访人进行相应的培训

直接领导

4

义诊等社会宣传活动的服务工作

组织参加的人员，明确具体的时间、地点，制作宣传的用品，保证服务不出现任何的差错

直接领导

5

市场调研

定期开展对民众、患者的市场调研，及时了解患者选择就医的思想动向，医院的品牌知名度，社会影响力等，并进行相应的分析，为领导决策提供依据

直接领导，调研分析报告

6

宣传资料的制作

负责宣传资料制作厂商的联系、资料的验收、登记等工作

直接领导

7

本科室数据的统计汇总

根据领导的要求，及时完成上级所需各种资料和数据的统计汇总

直接领导

8

本科室办公用品的领取和发放

负责本科室办公用品的领取和发放

直接领导

9

临时性工作

按时、按要求完成上级交办的临时性工作，达到要求

直接领导

序号

否决性指标

指标解释

考核主体、信息来源

宣传中心摄像师绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

1

个人工作计划完成率

（实际工作完成量/工作计划完成量）×100%

1）＝目标值，得100分

2）低于目标值%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

宣传记录

2

医院宣传活动的摄像

每次医院宣传活动的摄像工作

缺少一次，减分，累计最低至50分

拍摄记录

3

医院参观、来访活动的摄像工作

负责每次大型来访及外出参观活动的摄像

缺少一次，减分，累计最低至50分

拍摄记录

4

典型病例的摄像工作

根据医院及科室的要求，负责典型病例的摄像

缺少一次，减分，累计最低至50分

拍摄记录

5

重大手术过程摄像

根据医院及科室的要求，负责重大手术全过程的摄像工作

缺少一次，减分，累计最低至50分

拍摄记录

6

新闻报道的制作与报送

及时完成电视新闻报道的制作与报送

每延迟一天，减分，累计最低至50分

报送记录

7

新闻报道的质量

新闻报道修改次数，不超过次

每超过一次，减分，累计最低至50分

修改记录

8

新闻报道影响力

市场调查报告中，电视新闻报道的影响力

达％以上

1）＝目标值，得100分

2）低于目标值%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

市场调查报告

9

摄像资料的整理、归档

根据归档要求，及时完成摄像资料的整理、制作、汇总工作，保证资料的齐套

出现资料不全，归档不及时，每出现一次，

减分，累计最低至50分

归档记录

10

工作被投诉次数

个人的工作投诉低于〔〕次

1）=目标值,得100分

2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

投诉记录、直接领导

序号

GS

指标解释

考核主体、信息来源

1

摄像片的编辑

根据拍摄目的及要求，进行文字稿件的编写、修改，画面的编辑制作工作，保证摄像片的样式符合拍摄目的和要求

直接领导，检查记录

2

摄像片的后期制作

及时完成摄像片的解说、配音、配乐、字幕、特技的后期制作，并保证摄像片的质量

直接领导，摄像片的检查记录

3

负责医院电视新闻报道的制作和报送

配合医院新闻宣传计划，进行相关的医院电视新闻报道的制作和报送

直接领导

4

协助新闻拍摄工作

协助外来记者新闻采访中的拍摄工作的开展

直接领导

5

拍摄器材的定期保养与维护

详细的记录拍摄器材的保养与维修时间和容，保证拍摄器材的正常使用，延长使用寿命

直接领导

维修保养记录

6

临时性工作

及时按质完成上级领导交办的其它临时性工作，达到要求

直接领导

序号

否决性指标

指标解释

考核主体、信息来源

1

宣传中心摄影师绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

1

个人工作计划完成率

（实际工作完成量/工作计划完成量）×100%

1）低于目标值%，减分，累计最低至50分

2）介于其中按线性关系计算

宣传记录

2

医院宣传活动的摄影

每次医院宣传活动的摄影工作

缺少一次，减分，累计最低至50分

拍摄记录

3

医院参观、来访活动的摄影工作

负责每次大型来访及外出参观活动的摄影

缺少一次，减分，累计最低至50分

拍摄记录

4

典型病例的摄影工作

根据医院及科室的要求，负责典型病例的摄影

缺少一次，减分，累计最低至50分

拍摄记录

5

重大手术过程摄影

根据医院及科室的要求，负责重大手术过程中的摄影工作

缺少一次，减分，累计最低至50分

拍摄记录

6

医院文体活动的摄影工作

负责医院文体活动的摄影工作

缺少一次，减分，累计最低至50分

拍摄记录

7

资料的整理、归档

根据归档要求，及时完成摄影资料的整理、制作、汇总工作，保证资料的齐套

出现资料不全，归档不及时，每出现一次，

减分，累计最低至50分

归档记录

8

医院活动场地的管理及各种设备的保障

定期对各种设备进行维护，保证各项活动中设备的正常运转

因设备故障，导致活动无常开展，出现一次，减分，累计最低至50分

相关记录

9

工作被投诉次数

个人的工作投诉低于〔〕次

每增加一次，减分，累计最低至50分

投诉记录、直接领导

序号

GS

指标解释

考核主体、信息来源

1

宣传所需图片的拍摄

根据宣传容的需要，负责图片的拍摄

直接领导

2

图片资料的整理

及时完成图片资料的登记、整理、归档

直接领导，检查记录

3

节日活动的布置，彩排

根据医院整体的安排，协同其它科室及人员完成节日活动场地的布置，节目的彩排

直接领导

4

拍摄器材的定期保养与维护

详细的记录拍摄器材的保养与维修时间和容，保证拍摄器材的正常使用，延长使用寿命

直接领导

维修保养记录

5

临时性工作

及时按质完成上级领导交办的其它临时性工作，达到要求

直接领导

序号

否决性指标

指标解释

考核主体、信息来源

1