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商务礼仪电影
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商务礼仪电影
篇一:
商务谈判与礼仪电影鉴赏论文
商务谈判与礼仪作业
题目:
院系:
专业:
班级:
学号:
姓名:
20XX
年12月21日
从电影中学谈判与礼仪
一、谈判
1.1谈判的理解
谈判在汉语中的基本解释是“有关方面在一起相互通报或协商以便对某重大问题找出解决办法,通过讨论对某事取得某种程度的一致或妥协的行为或过程。
”
谈判有广义与狭义之分。
广义的谈判是指除正式场合下的谈判外,一切协商、交涉、商量、磋商等等,都可以看做谈判。
狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。
谈判之所以能够进行,并能够最终达成协议,取决于以下几个方面:
一是双方各有尚未满足的需要;二是双方有共同的利益,又有分歧之处;三是双方都有解决问题和分歧的愿望;四是双方能彼此信任到某一程度,愿意采取行动达成协议;五是最后结果能使双方互利互惠。
谈判过程可分为:
建立洽谈气氛策略,交换意见策略,开场陈述方案策略,最后,应将所有谈判的结果形成文字,包括技术附件和合同文本,并约定好签约的时间和方式等具体操作性问题。
商务谈判(businessnegotiations),是买卖双方为了促成交易而进行的活动,或是为了解决买卖双方的争端,并取得各自的经济利益的一种方法和手段。
商务谈判活动是在经济活动中,谈判双方通过协商来确定交换有关的各种条件的一项必不可少的活动,它可以促进双方达成协议,是双方洽谈的一项重要环节。
在社会主义市场经济条件下,商务谈判活动应遵循以下原则:
双赢原则,平等原则,合法原则,时效性原则,最低目标原则。
它的作用有:
商务谈判是企业实现经济目标的手段;商务谈判是企业获取市场信息的重要途径;商务谈判是企业开拓市场的重要力量。
1.2关于谈判的电影
《王牌对王牌》又译作《谈判专家》
,这部惊险的动作悬疑片是根据美国圣路易斯警察局处理过的一个真实案件改编而成,由加利·格里导演,塞缪尔·杰克逊,凯文·斯帕西联袂主演。
能凭借三寸不烂之舌制服罪犯,仅此一点,便足以令本片主人公丹尼引以为豪了。
然而,谁会想到,有一天自己会由谈判专家摇身而变为劫持人质的“罪犯”?
幸有另一位高手从天而降,与丹尼过足“谈瘾”,洗清不白之冤。
王牌对王牌的挑战,是智力与勇气的角逐,是正义与良知的体现!
1.3关于电影的理解
美国学者FredcharlesIkle曾说过,不管背景或实质性问题如何,要举行谈判,通常必须要有两个要素:
必须要有共同的利益,必须要有冲突的问题。
《王牌对王牌》便将冲突与利益呈现出来,在谈判中进行问题的解决。
两个顶级谈判专家在这场谈判中互相博弈,智慧交锋,最终解决问题抓出幕后真凶。
同时,影片也展现了作为谈判者应具有的素质与技巧。
在影片中,丹尼是芝加哥警察局的谈判专家,解救过无数人质,同时也拯救了无数罪犯,丹尼在影片开头的一次行动,向我们展示了作为一个谈判专家应该具有的良好的心理素质以及丰富的知识。
谈判专家用看似普通聊天的方式,实质上却在争取着解救人质的时间,转移着劫持者的注意力。
当然,整片的重点在于丹尼将利邦劫持后,丹尼与克里斯的谈判。
在这场谈判过程中,丹尼充分展现了他的良好的心里素质和丰富的知识,更要重的是他的谈判能力和技巧。
丹尼的谈判特点有4个:
1、丹尼要求与陌生人克里斯进行谈判。
即在谈判中,丹尼选择了一个合适的位置,这是丹尼的立场。
因为他知道芝加哥警方早已是腐败黑暗,警局中存在着想要治他于死地的人,
既然有人能杀了尼克也就能至他于死地。
正如丹尼在片中说的一样,选择克里斯是因为对于克里斯来说,丹尼是个陌生人。
也就是说,选择合适的对象,谈判才能顺利进行,丹尼才能达到他的目的。
2、利用情感因素,获取他人同情。
在交涉过程中,丹尼通过表达自己与警员的关系,生死与共博得了警员们的同情。
在克里斯赶路的同时,丹尼再次表明自己想要证明自己清白的强烈愿望与现实中警局内部治他于死地的现状。
丹尼的强硬向这群人施加了压力,不敢轻举妄动。
这也使得palermo没有扣动扳机来杀他。
3、获得舆论的支持。
丹尼让公众的压力迫使对手无法轻易打倒自己。
尽管知道自己在公众的严重因莫须有罪名成为众矢之的,丹尼仍然让人们站在道义与人质的角度上思考。
他喊道;“我只需要多一点时间,他们就想杀死我,这就是芝加哥警方解救人质时最大限度保护人质生命的政策!
”
4、找到利益的共同点,为谈判创造条件。
影片中丹尼与克里斯的两次正面对峙的几个细节体现着这一点。
克里斯在进入丹尼劫持人质的房间之前下令将暖气关上,迫使丹尼以一个人质交换。
并且克里斯也提出自己的要求——人质安全,否则将终止谈判。
两次谈判中,两人的共同利益就是需要谈判这个平台,丹尼需要同克里斯谈判拖延时间,找出足够的证据证明自己的清白;而克里斯需要尽全力保障人质的安全。
同时,影片还展现了其他的谈判技巧。
例如,丹尼要求克里斯20分钟内赶到市政大楼,但是听见克里斯的手机发出电池不足的声音,丹尼知道克里斯并没有按照他的要求去做,并向克里斯提出,表示自己有足够的能力拆穿克里斯的小把戏,来震慑对手,使自己在谈判中处于强势地位。
还有,丹尼假装杀死攻击他的人以此威胁暗处的坏人不要以为他不敢杀人,以此威胁。
目的也是为了给自己的谈判的优势地位增加筹码。
在谈判过程中,克里斯急于结束谈判,让人冒充告密者,想要骗丹尼,却被丹尼揭穿。
可见两个两个谈判专家都在用着各种技巧——显示强硬,威胁,骗局与揭穿骗局,迫使对方有求于自己使谈判的优势在双方之间转移。
从《王牌对王牌》这部影片,我们可以学到以下谈判技巧:
1.确定谈判态度;2.充分了解谈判对手;3.准备多套谈判方案;4.建立融洽的谈判气氛;5.设定好谈判的禁区;6.语言表述简练;7.做一颗柔软的钉子;8.曲线进攻;9.谈判是用耳朵取胜,而不是嘴巴;10.控制谈判局势;11.让步式进攻。
谈判是一门学问。
在此片中我深有体会。
片中的两位王牌的谈判对决用到了上课讲到的许多内容,在谈判中对彼此内心的揣摩与博弈让此片变得异常精彩,同时在结合课中内容再次观看这部影片时,我对影片有了更专业的理解,更加专注于王牌的谈判过程,欣赏并学习他们的谈判技巧,让我受益匪浅!
二、礼仪
2.1礼仪的理解
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人际交往尺度,合理的处理好人与人的关系。
礼仪是塑造形象的重要手段。
2.2关于礼仪的电影
篇二:
商务礼仪
有“礼”走遍天下—九牧商务礼仪培训
前言
公司职员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们职员自身的素质而且折射出公司的企业文化水平和经营管理境界。
礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。
顾客喜欢谁?
Ladiesandgentlemen
----象我黄森茂
一、仪表
(一)男职员
(二)女职员
(一)男职员
1.短发,清洁、整齐,不要太新潮
2.精神饱满,面带微笑
3.每天刮胡须,饭后洁牙
4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹
5.领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)
6.西装平整、清洁(扣子、商标)
7.西装口袋不放物品(笔)
8.西裤平整,有裤线
9.短指甲,保持清洁
10.皮鞋光亮,深色袜子
11、全身3种颜色以内
(二)女职员
1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴;
2.化淡妆,面带微笑;
3.着正规套装,大方、得体;
4.指甲不宜过长,并保持清洁。
涂指甲油时须自然色;
5.裙子长度适宜;
6.肤色丝袜,无破洞(备用袜);
7.鞋子光亮、清洁;
8、全身3种颜色以内。
二、仪态
(一)站姿
(二)坐姿
(三)蹲姿
(四)微笑
(一)站姿
抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后
进入会议室,男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女职员应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
(二)坐姿
轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。
对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。
如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。
(三)蹲姿
(四)微笑
微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。
研讨:
露几颗牙齿?
鼓掌
两臂抬起,张开左掌,用合拢的右手四指
(拇指除外)轻拍左掌中部,节奏要平稳,
频率要一致。
鼓掌时,姿态要端正,并伴
以微笑。
三、礼节
(一)握手
(二)鞠躬
(三)问候
(四)访问客户
(五)引路
(五)搭乘电梯
(一)握手
顺序:
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先?
力度:
不宜过大,但也不宜毫无力度?
时间:
3—5秒为宜?
切不可带着手套与人握手?
握手时,应目视对方并面带微笑?
(二)鞠躬
鞠躬时,应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念,从而体现在行动上,给对方留下诚恳、真实的印象
鞠躬的场合与要求:
遇到客人或表示感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊贵客人来访时,行30度鞠躬礼。
行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)及脚前1米处(30度礼)。
男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。
(三)问候
早晨上班见面时,互相问候“早晨好!
”、“早上好!
”等(上午10点钟前)。
因公外出应向部门的其他人打招呼
在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼
下班时也应打招呼后再离开,如“明天见”、“再见”等
(四)拜访客户
拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的,并将访问日程记录下来
拜访时,要注意遵时守约
到拜访单位前台时,应先自我介绍
见到被访问者时,应鞠躬问候(初次见面,递上名片)
如遇到被访问者的上司,应主动起立问候(递上名片),会谈重新开始。
会谈尽可能在预约时间内完成
告辞时,要与被访问者打招呼道别
(五)引路
在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍
在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
四、谈吐礼仪
初次见面应说:
幸会,看望别人应说:
拜访,等候别人应说:
恭候
请人勿送应用:
留步,对方来信应称:
惠书,麻烦别人应说:
打扰
请人帮忙应说:
烦请,求给方便应说:
借光,托人办事应说:
拜托
请人指教应说:
请教,他人指点应称:
赐教,请人解答应用:
请问
赞人见解应用:
高见,归还原物应说:
奉还,求人原
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