酒店温泉部意外事故处理程序.docx

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酒店温泉部意外事故处理程序

酒店温泉部意外事故处理程序

为了规范温泉部意外事故处理程序，特制定此制度：

1.客人划伤处理程序

划伤，无论程度如何，出血多少都不可轻视，因为有了伤口就极易引起细菌感染，所以一切处理用具必须是消毒的，应急所用的也是干净的。

一般可用压迫止血法，用纱布或干净手巾绑所伤口近处，以减低血流量，绑扎不能过紧，这样达不到减流效果，太紧则会导致组织坏死。

如伤口不干净，可用凉开水进行冲洗，然后再包扎伤口。

如有医务人员值班的情况下，一切必须由医务人员来操作。

2.客人扭伤怎么处理？

第一：

自己保持镇静，第二：

迅速冷敷（冰巾、冰袋或冷自来水浸泡），

第三：

明确客人伤的情况轻还重，第四：

通知当值部长和主管，第五：

医务人员处理。

3.温泉园内出现蛇处理程序

处理方法：

第一:

自己保持镇静。

第二:

疏散客人，确定是否是蛇。

第三:

确定客人是否被咬,如果被咬及时通知当值部长。

第四：

找棍棒等长物体把蛇赶走、打死或及时通知当值部长。

第五：

做好解说工作。

解说规范：

先生\小姐您好!

对不起请您谅解因为我们这里是森林式的露天温泉,我们这里也做了相关的防蛇措施,园区内出现蛇的情况也是第一次,很抱歉让您受惊您可以到我们室内休息一下。

4.客人被蛇咬伤的处理：

4.1及时通知领班，领班及时通知主管和经理；

4.2安抚客人，并迅速通知临岗到自己岗位协助处理，一位员工及时用纯净水给客人冲洗伤口，另一位员工控制现场，并对蛇进行驱赶、清除或是观察蛇的特征，作好治疗的依据；

4.3管理人员迅速通知男/女宾服务员拿来客服给客人换上，迅速在公司车的配合下送客人到医院接受治疗；

4.4给其他客人做好安抚工作

5.醉酒客人在公共场所吵闹处理程序

如醉客有陪同人员，应劝其陪同人员将醉客带离现场；如醉客单独一人，为维护好公共秩序和其他客人安全在劝阻无效的情况下，找一安静的休息处约束其醒酒。

6.当有人摔成骨折时处理程序

当发现有人骨折，须及时送医院救治，但在现场，工作人员应作力所能及的初步处理；

6.1止血。

有人骨折，应及时止血。

止血方法常用的有：

手压法，即用手指、手掌、拳在靠近心脏一侧压迫血管止血；加压包扎法，即在创伤处放厚敷料，用绷带加压包扎；止血带法，即用弹性止血带绑在伤口近心脏的大血管上止血。

6.2包扎。

包扎前最好要清洗伤口包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处。

6.3上夹板。

就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。

7.发现有人心脏病猝发处理程序

当发现有人心脏病猝发，切忌急着将患者抬或背着去医院，而应让共地平躺，头略高，由患者亲属或其同伴或服务员（必须有两人以上）从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，立即呼叫当值医生速到现场救治，病情稍稳定后送医院。

8.露天停电处理程序

8.1各岗位员工保持镇静，劝说客人站在原位请勿走动，露天地面台阶较多加之地面较滑；

8.2提醒在池中的客人感觉身体不适应时请摸索到池边休息片刻；

8.3当植管理人员安排员工用电筒引导客人到附近休息

8.4当植管理人员安排员工用电筒到拐弯处、楼梯口、较滑路段照明，保证客人安全；

8.5如果冲浪在进行中停电，迅速通知客人抓住泳圈不要慌张，并及时拿手电筒在救生台上照明，让客人知道那边是浅水区，那边是深水区，让客人缓慢上岸，同时安排救生员下水巡查；

8.6及时通知工程部查明原因。

9.露天下雨打雷处理程序

9.1露天属湿水区，为确保客人、员工安全，劝说每一位客人到泳馆或休息厅，员工也安置相应的安全区域；

9.2露天人员及时检查电视是否关闭，要保持电视是关闭状态；

9.3检查露天设备设施是否摆放妥当，要求所有饮水机、大遮阳伞摆放于不被风吹到的地方，窗户保持关闭状态；

9.4雨后紧急处理地面、水面卫生，作好水温调节，并对客人做好解说工作。

9.6在大树底下、高大的金属物体旁、电线杆下都不宜逗留。

10.食物中毒处理程序

主要是吃了含有细菌毒素以及有毒物质的食品引起的。

发病很快，病人有头痛、发烧、恶心呕吐、腹泻、腹痛等症状。

处理方法：

来势凶猛的，要立即送医院治疗。

临时急救，让病人卧床休息，多灌凉开水、肥皂水或温盐水，并想办法让其呕吐。

腹痛的可热敷，要注意保持温暖，不要让患者昏睡。

如吐泻厉害时，可服用氯霉素等药物。

11.休克处理

所谓休克是指病人有效循环血量不足，引起组织和器官微循环系统不良，于短时间内出现意识模糊、全身无力、额出冷汗、体温下降、面色苍白、四肢发冷、瞳孔放大、脉搏微弱、呼吸浅快、大小便失禁、失去知觉等一系列全身循环衰竭症状。

如不及时救治，有生命危险。

休克的起因不一，要按具体情况处理。

一般处理方法如下：

a.因出血引起的，要设法迅速止血。

b.极度疼痛刺激神经引起的，要设法止痛或给以止痛药物，减少疼痛。

c.因寒冷导致休克的，需注意保温。

要让患者安静休息，尽量减少搬动，禁止惊吵。

d.因神经受到冲击发生休克的患者，使其安睡一些时候，对患者有很大的帮助。

睡时一般应头低脚高。

脚部可高出头部约30厘米，以免发生贫血。

此外，根据情况对患者给以精神上的安慰，喝些热茶，嗅芳香氨醑或注射强心针，施行人工呼吸等进行抢救。

e.脑贫血休克。

因身体衰弱、精神紧张、过度疲劳、饥饿、恐惧等发生头昏、眼花、恶心、呕吐、出现冷汗、脸色苍白而突然昏倒。

处理方法：

迅速地让患者头低脚高地睡，头要偏向一侧，以免舌头阻塞呼吸。

头上敷热毛巾，嗅芳香氨醑，必要时要打强心针。

f.脑溢血休克。

面色泛红，口角流涎，呼吸发出鼾声，有时两眼瞳孔大小不一，突然昏厥。

处理方法：

这种情况比较严重，要迅速使病人头高脚低地睡，不要翻动病人，注意保温，头偏向一侧，头上敷冷毛巾，可能时，把脚浸到热水里泡，立刻找医生治疗。

注意不能用兴奋刺激药物。

g.中暑休克。

一般先感疲乏、头痛、头昏、呼吸急促、突然昏倒。

如果不及时处理，可进一步发生体温升高、四肢抽筋、呕吐、脉搏微弱，有生命危险。

处理方法：

轻者将患者移至阴凉处，解开衣服，饮凉盐水，用毛巾冷敷头部及擦洗身体即可恢复。

有高烧时，用物理降温，用凉水擦浴，并同时用降温药水氯丙嗪25～50毫克肌肉注射，或服十滴水。

昏迷时，用氨水给患者嗅，或施人工呼吸法使其醒过来。

h.心脏病患者休克。

一般表现为疲乏无力、胸闷、呼吸困难、头晕、突然昏倒等。

处理方法：

暂时不要急于搀扶去医院，而应让病人稍靠或平仰在松软的座椅上或床上。

将保健盒内的急救药，如：

苏冰滴、速效救心丸或苏盒丸、益心丸等含服于口内，并让其休息。

同时，立即请急救站的医生前来诊治。