电子商务运营管理-重点20150622(修订版).doc
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电子商务运营管理-重点20150622(修订版).doc
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电子商务运营管理
第一章电子商务概述
P2广义电子商务(EB):
是指各行各业,包括政府机构和企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,可称作电子业务.
狭义电子商务(EC):
指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易
P3电子商务的概念包含两个要素:
一是商务;二是网络化和数字化技术。
内涵:
电商的前提是商务信息化.它是一个社会系统,它的中心必然是人.电商的出发点和归宿必然是商务,
商务的中心是人和人的集合.电子工具的系统化应用也靠人.所以电子商务的核心是人.
特点:
虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性。
(低成本:
1.无门店;2.无专门销员;3.无库存压力;4.低营销成本)
分类:
1.企业对消费者(B2C)2.企业对企业(B2B)3.消费者对消费者(C2C)
4.企业对政府(B2G)5.消费者对政府6.企业对消费者对企业
B2C:
利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式,电熟悉的电商形式。
P8电商运作过程:
1.交易前准备;2.贸易嗟商;3.合同签订、执行;4.资金支付。
P10电商概念模型:
由交易主体、电子市场、交易事物、信息流、资金流、物资流等基本要素构成.后三属商流.
(交易主体:
能够从事电商活动的客观对象。
)
P14电商标准:
为了达到某种程度的统一,而出现的对数据交换和流程交易的规范定制.
(分为上下两层:
底层的数据交换标准和高层的面向流程标准.)
P14据目标群体和行业的差异,电商在线市场可以划分为:
单独型、开放型、撮合型、专家型.
P20我国电商遇到的主要问题:
1.企业现代化问题2.市场成熟问题3.金融服务质量问题
4.信息网络的环境和条件问题5.跨部门、跨地区的协调问题6.人员素质和技能问题。
P21我国电商的发展趋势:
1.电子商务普及化2.电子商务国际化3.通信网络融合化。
P22我国电商立法存在的问题:
1.缺乏规范性和权威性2.在内容上还存在着一定的局限性3.尚须加强兼容性。
第二章电子商务的基本模式
P30传统的商务模式中,经济活动包括以下要素:
1.信息流2.资金流3.物流和商流;
分别通过电商网站,网上支付,配送体系统实现.商流是商品在进行交易过程中发生的有关商品所有权的转移.
P31电子商务的应用框架:
各类应用建立在两大支柱和四个层次上:
两大支柱:
1.政策法律支柱2.技术标准支柱
四个层次:
1.网络设施层2.信息发布层3.信息传输层4.一般业务服务层
P33电子商务系统组成:
三层框架,底层是网络平台,是信息传送的载体和用户接入的手段;中间是电商基础平台,
包括中心认证,支付网关,各客户服务中心三个部分,核心是认证中心认证;第三层,是各种的电商应用系统,
电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础.
P36电商的三大基本功能模块:
1.内容管理2.协同处理3.交易服务,也简称为“3C”功能;
(内容管理:
1.提供Web上的信息发布;2.公司范围内的信息传播;3.提供有关品牌宣传及相关信息;
4.提供保护及管理关键数据的能力;5.提供储存和利用复杂的多媒体信息功能)
P38电商参与交易的主体:
B2B、B2C、B2G、C2C各自模式的参与对象。
P42根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类:
(1)根据交易机制分类:
1.产品目录式2.拍卖式3.交易所式4.社区式
(2)根据企业间商务关系的不同进行分类:
1.以交易为中心的(B2B)电子商务.(这种模式以企业之间的在线交易为主关注的重点是商品交易本身,而不是买卖双方的关系)2.以供需为中心的(B2B)电子商务.(这种模式以企业之间的供需关系为主,关注的重点是生产过程与供应链,而不仅仅是商品交易).3.以协作为中心的(B2B)电子商务.(这种模式以企业之间的虚拟协作为主,不仅重视生产过程与供应链,而且更加关注协作企业虚拟组织中价值链的整体优化)
(3)根据买方和卖方在交易中所处的位置分为:
1.以卖方为主模式2.以买方为主模式3.中立模式
P45B2B电商的优势、发展趋势:
1.降低企业的采购和销售成本2.优化企业的库存3.缩短企业的生产销售周期
4.促进买卖双方信息交流5.全天侯无间断运作。
P47我国发展B2B电商的现存问题和对策:
1,企业信息系统建设。
(步骤:
a.建立供应链系统b.建立财务系统
c.建立生产制造系统d.建立客户关系管理系统e.建立决策支持系统。
)
2.中小企业电子商务平台建设3.B2B网站4.电子支付5.法律保障6.物流配送。
P50B2C电商:
是以internet为主手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的模式.
1.从B和C买卖关系的角度分析:
a.卖方企业——买方个人模式(amazon书店);b.买方企业——卖方个人模式(深圳人才网)
2.据交易的客体分析:
分为有形商品和服务、无形商品和服务。
(无:
1.网上订购(在线:
出版/服务/娱乐);2.广告支持;3.网上赠与)
P53网上消费者特征分析:
1.男性居多2.以中青年为主3.具有较高的文化水平
4.收入属于中等阶层5.主要集中于少数几个经济发达地区
P54网上消费需求特点:
1.网上消费仍具有层次性2.网上消费者的需求具有明显的差异性
3.网上消费者的需求具有交叉性4.网上消费需求的超前性和可诱导性
P55影响消费者网上购买的因素:
内在因素包括:
1.社会阶层2.家庭环境3.风俗时尚4.个人心理等
外在因素包括:
1.商品的价格2.购物时间3.购买的商品4.商品的选择范围5.商品的新颖性
第三章电子商务基础设施
P68计算机网络:
是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统,通过通信设备和线路将其连接起来,
由功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统.
计算机网络是PC技术和通信技术相结合的产物.它的功能有两个方面:
相互通信和资源共享。
P71国际标准化组织(ISO)在1978年提出了开放系统互联参考模型概念,即ISO/OSIRM,分七层、从上到下依次:
1.应用层 2.表示层 3.会话层 4.传输层 5.网络层6.数据连接层 7.物理层
P73TCP/IP协议:
是目前为止最成功的网络体系结构和协议,为Internet提供了最基本的通信功能,是其成功主因。
分四层:
应用层(相当OSI的第三层),传输层,互联网层,网络接口层。
P76IP地址:
A类地址、第一个字节范围0~127; B类、128~191;C类、最高三位值为110。
每级域名间用.分隔,基本格式:
主机名.机构名.网络名.地区或行业名。
Cn(中)、Au(澳)、Ca(加)、Fr(法)、Uk(英);
Com(商业机构)、Org(非营利组织)、Net(网络通信部门)、Mil(军事)、Edu(教育)
P77电商网络平台(信高路):
支撑电子商务应用系统的网络基础设施。
在电商架构中,是最底层、是电商应用的基础。
P79ATM(异步传输模式):
特点:
1.灵活性 2.高速性 3.多业务 4.可靠性 5.安全性
P80服务器托管:
用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房,日常系统维护由互联网服务商进行,
可为企业节约大量的维护资金。
P85XML须遵从原则:
1.至少有一个元素2.遵守XML规范3.根元素应该不被其它元素所包含
4.适当的元素嵌套是必需的 5.属性值应该问号内 6.除了保留实体外,所有的实体都要声明。
P87WWW3W网(万维网):
利用HTTP,结合超链接的概念,使用户轻松获取internet上的各资源。
(HTTP是3W的通信协议,采用客户机/服务器模式的工作方式。
)
P99Intranet(Intra和Network即内部网络、内联网,是internet技术应用于企业或政府部门的专用网络)
Extranet(网际网,是使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络,是internet技术在企业范围的延伸,
支持企业间的商务过程连接和信息共享、交流、业务控制、协同工作)。
P101单机拨号、互联网接入:
含PSTN(公共电话交换网)、ISDN(综合业务数字网)、ASDL方式。
P104ADSL与以往调制解调技术的主要区别:
上下行速率是非对称的
P105ADSL的技术特点:
1.速传输2.上网、打电话互不干扰3.独享宽带、安全4.安装快捷方便5.价格实惠。
第四章电子商务安全技术
P115电商安全威胁:
1.对客户信息的安全威胁(活动页面/浏览器的插件);
2.对传输链路的安全威胁(1.窃听 2.中断 3.篡改 4.伪造);
3.对电商服务器的安全威胁(1.系统安全(网络操作系统,外部、内部的用户的安全);2.数据库系统的安全)。
P118电商安全的需求:
1.保密性(加密:
对称、非对称加密) 2.完整性 3.不可抵赖性。
P119电商安全的内容:
从整体上可分为两大部分:
计算机网络安全和商务交易安全。
商务交易安全,紧紧围绕传统商务在互联网上应用时产生的各种安全问题,在计算机网络安全的基础上,
保障电子商务过程的顺利进行,即实现电子商务保密性.完整性.可鉴别性.不可伪造性和不可抵赖性。
P122对称加密(私有密钥加密):
只用一个密钥对信息进行加密与解密,发送者与接收者,都必须知道密钥。
最著名的是,美国数据加密标准DES、高级加密标准AES、欧洲数据加密标准IDEA,典型代表为DES算法。
P124非对称加密(公开密钥加密):
应用最广泛的公钥系统RSA。
用两个数学相关的密钥对信息编码,一个公开、
随意发给需要者,一个私有、用户保存用于对信息解密。
P127防火墙:
设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网,或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合,它是一类防范措施的总称,是一种非常有效的网络安全模型。
功能:
1.隔离风险区域 2.强化网络安全策略 3.限制访问内部信息 4.进行监控审计
种类:
1.包过滤防火墙(基于,凡是未禁的,都是允许的);2.代理服务(基于,凡未允许,都是禁止的)。
P131身份认证:
计算机及网络系统确认操作着身份的过程。
验证身份三种方式:
1.据你所知的信息来证明身份(whatyouknow);
2.据你所拥有的物品(..have); 3.据独一无二的身体特征(..are)。
P132单因子认证:
仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术。
如密码认证,指纹认证。
1.密码方式:
最简单、常用的身分认证方法,(whatyouknow);
2.生物特征:
据独一无二的身体特征(..are);
3.动态口令;4.IC卡认证(..have);5.USBKEY认证。
P136数字签名:
用来保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份认证。
在电商中,安全、方便支付,
对数据传输的安全、完整性,身份验证等安全性加以解决。
过程:
1.被发送文件用散列算法加密产生信息摘要;
2.发送方用自己的私有密钥对摘要再加密,这就形成了数字签名;
3.将原文和加密的摘要(数字签名)同时传给对方;
4.对方用发送方的公共密钥对摘要解
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