零押金住院治疗.docx
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零押金住院治疗
“零押金,先看病,后付钱”活动策划
一、说明
1、关于此次活动消息发布后,受众群的心理感受说明
2、活动的落地与执行问题
二、活动目的及意义
三、活动主题及内容
四、活动执行部分
1、活动时间
2、活动执行人员
3、活动实施步骤
4、执行流程(即一位到院病人从签合同入住治疗到付清款项出院的流程)
五、媒介推广
1、网络推广
2、平面推广
3、影像媒介推广
4、户外及其他
六、活动出现的问题及规避
1、患者咨询这个活动时,关于信任问题
2、治疗后期,有些患者恶意欠款问题
3、治愈出院后,患者确实没有钱支付
4、防止逃费(门诊、住院)的一些措施
附1、“邀请百位市民进医院”活动安排
附2、“先看病后付费”费用结算协议
附3、延期、分期还款协议书
一、说明
1、关于此次活动消息发布后,受众群的心理感受说明
医院的价值就是提供疾病的治疗服务。
单纯地从营销的角度去说,作为患者,交钱治病,医院提供治疗服务,完成一次营销交易活动,双方是按照市场的规律进行。
然而,在我国传统文化的影响下,人们对于医疗交易活动的忌讳,造成了患者一直处于弱势的乙方。
随着国际间的交流,社会思想的变化,加之民营医院遍地开花,逐鹿市场,人们开始重视医疗提供的服务价值。
由于根深蒂固的思想,加之部分民营医院的一些不法手段,如乱开价、高收费等等方式,造成了民营医院的诚信问题,给新开医院的竞争造成了障碍。
其实患者看病最朴实的心态就是看好病,针对这个问题,除了技术、设备、专家三大核心竞争力外,就是要有信誉,有了信誉才有人气,有人气才会有口碑,有口碑医院就会路越走越宽,机会越走越多,长足发展。
众多的独有噱头的广告在报刊杂志、电视广告灯媒介刊登,患者也无所适从,而且一些小诊所和黑诊所开展的一些陷阱活动,致使众多看到此类的广告后,有一种狼又来了的感觉。
针对我院即将执行的“零押金,先治疗后付款”活动,为此,在本市进行了非正式调查,统计有85%的人认为这个想法好,缓解老百姓“看病难”问题;15%人认为天上不会掉馅饼,持观望态度;70%人看重疗效,选择医院目的就是看好病,什么时候付款不重要;30%的人担心治疗后是不是有惊人的账单,会不会有什么圈套。
20%人认为给因为没有钱治疗的患者提供了方便,不会耽误时间。
综上所述,策划的此次活动,就是为了扩大我院的就诊量和影响力,从策划的市场前提上看,因此可以执行,但同时出现一些问题。
如何解决持观望态度的受众群、和担心后期治疗费用惊人,以及我院治疗效果最好如何在本次活动中体现。
2、活动的执行落地问题。
一份策划方案的好坏,只有通过执行,在市场中才能验证,同时,在执行的过程中,必须与本院的实际情况相符合,在执行中发现问题进行不断地调整,才能使这方案有意义。
首先要与医院的实力实际情况结合;其次,与技术结合;再次与专家结合;最后,各个执行部门的协作。
达到可信一、我们医院有这个实力,不怕先治疗后付款所造成的经济压力;可信二、我们医院的技术是最好的,可以治疗这类疾病;可信三,医院的专家是真实的,而且具备这个水平,患者可以放心就医;可信四,我们医院不会开除惊人的天价账单,确确实实是诚信医疗机构。
二、活动目的及意义
本次活动为了增加到院治疗患者人数,以及扩大医院在甘肃省的知名度以及影响力,也是为了向广大患者证明我院的实力、技术和治疗效果,让广大患者对甘肃省侯丽萍中医风湿病医院产生信赖,医院特此推出“先治病、后付款”活动,为医院增加效益,创造更多的价值。
开辟“生命绿色通道”——“先看病,后付费”的就诊新模式。
这就标志着我院成为了西北地区率先推行“先看病、后付钱”就诊新模式的医院。
在同质化的竞争中,以这种差别突出我院的优势,更是一种宣传嘘头。
“先看病,后交钱”好处多多,一是有的病人因一时交不起钱,而不会被拒之于门外,病人的病能得到及时治疗;二是可以减少纠纷和医闹,不少病人就因为一时没有交医疗费,而被断药,使病情加重,结果因此产生纠纷,甚至有的因之而死亡,死者的家属而大闹医院;三是真正解决了看病难的问题,有钱没钱先治病,这才真正体现了“救死扶伤”的精神。
三、活动主题及内容
人人享有“生命绿色通道”——“先看病,后付费”主题活动。
为百姓健康全力以赴,让暂时无法支付住院预交金的患者,也能得到及时有效地治疗,有利于缓解群众“看病难、看病贵”问题,同时,通过实施这一措施,深入贯彻落实医药卫生体制改革精神,有效改善医患关系,更好地向群众提供优质、高效、安全、价廉的医疗卫生服务。
实施范围
1、凡是以下来我院住院治疗的患者可享受“先治病后付钱”
◆纳入甘肃省城镇职工基本医疗保险的职工;
◆纳入甘肃省城镇居民基本医疗保险的居民;
◆参加甘肃省新农合医疗体系的农村居民;
◆非上述情况,但情况危急,急需采取紧急医疗措施的重症病人。
2、下列情况不享受先治病后付款活动,仍需要先交住院押金的模式
◆“三无”人员(即无姓名、无住址、无陪人);
◆未参加城镇职工、城镇居民基本医疗保险、新农合的居民或者虽参加以上保险,但单位或者个人缴费不及时,住院时提供的证(卡)不全或者无法确认身份的患者;
◆其他自费病人
基本做法
1、纳入“医保和新农合”的患者在办理住院手续和住院期间无需缴纳主要押金,但必须与医院签订《住院治疗费用结算协议书》,并将其医保卡、身份证和其家属的身份证及其复印件交由医院住院部保管。
2、费用实行最高限额,患者在住院治疗期间,费用达到2000元时,住院部向患者告知,并要求其付款;
3、出院时,患者必须一次性结清所有欠款,才能办理出院手续;
4、确实因家庭困难,难以一次性付清。
患者及其家属提供医保卡、身份证和其家属的身份证复印件,及担保方的姓名、身份证以及与患者的关系证明,所在村(居)委会开具困难证明,并加盖乡镇(街道)民政部门公章后,与医院签订延期或分期还款合同,然后再办理出院手续。
组织落实
实施“先治疗后付钱”即有利于缓解“看病难看病贵”问题,又利于提升医院的服务质量,增进病人满意度,更能充分体现医保改革和医院的公益性。
因此,医院各科室和全院职工要充分认识实施这一活动的意义,切实加强组织协调,认真抓好落实工作。
在维护患者利益的同时,确保医院不会受到利益损失。
真正把这项活动当作一项惠民措施来执行。
在执行过程中,要着力抓好以下几项
1、严格的准入制度,门诊医生接待患者的时候要详细告知患者,并在住院卡上注明患者同意。
住院处工作人员在办理时,要告知患者和家属我院实施严格的证件核查制度以及要求抵押证件,看是否符合“先看病后付钱”活动的基本条件;要严格按照本方案的要求与患者及家属签订《住院治疗费用结算协议书》,向病人家属告知其相关内容,要相关证件进行抵押;对于不符合条件的患者,要耐心解释,并要求其先交押金再办理住院手续。
2、对纳入“先治病后付钱”范围的病人,相关临床科室应根据病人告知病人或家属治疗疾病的所用的大概费用,提前筹备款项;同时,每天向患者出具费用清单,一式两份,并要求患者或者家属签字;
3、患者治疗费用累及到2000元时,住院部出具费用清单及总计,要求患者付款;
4、对于家庭确实困难,难以一次性付清费用的患者,住院处工作人员督促病人或家属开据相关证明材料,签订协议。
原则上延期还款或者分期付款时间不超过6个月;(费用超过20000元)
5、延期或者分期付款协议的签订必须上报医院领导,由领导决定最终期限;
6、实施预警和黑名单制度,恶意欠费或者拒交的患者,纳入我院的黑名单,并在网络等媒介公布,使其信用丢失,没有医院救治的地步;如发现阶段费用拒付或者恶意拖欠的患者,立即启动预警方案,停止治疗,防止我院的经济损失。
四、活动执行部分
1、活动时间
本次活动计划延续三个月(暂定)。
2、活动执行人员
活动的制定、方案的撰写由企划部完成;推广由企划部和网络部完成;活动内容执行由门诊和住院部负责,财务部门联合执行;
3、活动实施步骤
第一步:
活动启动信息发布
方式:
“邀请百位市民看医院”开展,发放活动宣传单、网站首页发布消息、媒介发布消息
目标:
发放宣传单5000份,医院大厅布置本次活动介绍X展架,医院外悬挂条幅,大厅制作大幅背景板,网站信息保留三个月,媒介信息连续发布几次。
第二步:
活动开展
由企划部宣讲方案,要求参与部门了解执行过程。
目标:
参与部门了解该活动的目的,意义及自己参与部门所要执行的内容;如何规避其中的风险;
第三步:
活动跟踪
企划部跟门诊和住院协调配合,跟踪到院病人治疗情况和费用情况,对此次活动出现的问题及方案进行及时调整。
活动开展后,到院病人数量、地域分布、广告效果、宣传密度等进行分析。
第四步:
活动总结
企划部根据到院患者数据,分析这次活动的结果。
4、执行流程(即一位到院病人从签合同入住治疗到付清款项出院的流程)
前台导医给患者介绍本次活动—→安排咨询值班大夫—→大夫检查病情—→填写检查卡和预约卡—→登记患者资料—→患者提供相关资料并了解治疗协议书—→签约并将相关证件交入院处保管—→办理住院手续
当天费用清单填写—→患者签字—→阶段费用总计告知及催款—→付清余款—→办理出院手续
五、媒介推广
1、网络推广
本网:
在本次活动确定后,在我院的两个网站首页设置活动内容框,横幅广告显现本次活动口号,外链主推词可加本次活动口号。
本院新闻板块可以发布及时新闻报道;
外网:
在政府办的新闻网站投放软文,可以购买其他网站的广告位
2、平面媒介推广
◆杂志:
我院出版杂志,封一、封底整版广告,内页文字报道说明;印刷1000份
◆报纸:
择合作的兰州晨报、西部商报、兰州晚报、科技鑫报。
【新闻报道】活动前期新闻报道,如《甘肃侯丽萍中医医院试水“先看病后付钱”挑战医患诚信》。
活动中新闻追踪;《实现先看病后付费挑战诚信无人逃费》或有人逃费问题。
最后,对我院进行的活动进行评论,引起讨论话题;如假设实施两个月,逃费2人为新闻由头,引起受众对我院同情和理解活动。
选择合作的兰州晨报、西部商报、兰州晚报、科技鑫报。
【活动公告】发布我院开展“先治病后付钱”活动内容和细则。
晨报、商报、晚报1/4版公告连续8次。
其中报纸发布周一至周六,要求每天有一家报纸发布,使活动内容和影响能够连贯。
【专题】在晨报、晚报、商报的健康专版发布此次活动介绍;从医院的实力,医院的技术水平,治疗手段等方面,采取小篇幅1/4幅面,和新闻报道、公告穿插,使我院的活动让受众群能够天天见面,持续扩发影响。
◆宣传单
设计制作我院本次活动的宣传单,在社区超市门口、社区菜市场、社区健身中心进行发放,低成本重点覆盖宣传本次活动
◆活动招贴画
设计制作招贴画,在社会宣传栏、社区医疗服务中心张贴。
3、影像媒介推广
◆电视活动开始阶段,甘肃电视台,兰州电视台新闻报道,活动中期、后期活动追踪报道,在兰州新闻综合频道的《第一百姓》栏目做一期10分钟的节目如《患者眼中的甘肃侯丽萍中医医院》从患者的角度阐述我院的实力、技术优势、专家水平以及“先治病后付钱”活动的意义。
兰州电视台新闻综合频道《兰州零距离》栏目中插5秒字幕广告,连续播发一个星期。
内容就是我院开展“先治病后付钱”活动公告
◆车载移动电视
字幕公告选择时段为上午7:
00至9:
00,下午5:
30至7:
005秒字幕公告循环播放;线路为102路、4路、
◆电台
选择甘肃经济广播电台、交通电台,发布活动公告,连续一个月。
经济电台时段选择在晚上,交广滚动播发。
4户外媒介
目前所选择的媒介都是以兰州市为中心,辐射到甘肃全省的影响力不高;为了更好的宣传我院,“先治病后付钱”活动可以作为一个口号,在农村地区大力宣传。
农村地区墙体广告效果较佳,选择几个地县,沿着交通线路进行全面覆盖。
六、活动出现的问题及规避
1、患者咨询这个活动时,关于信任问题
根据人们对于广告信息的第一感觉和心理因素,大多数人对于我院发布的“先治病后付款”活动会存在一些疑惑。
有时在电话咨询、网络咨询或者门诊就诊的时候,会提出一些想法,对此,不管是咨询或者网络咨询或者门诊咨询时,怎么回答患者这个疑问,以下列出几点意见,以供参考。
首先,必须肯定的回答。
我们医院开展此项活动的目的是贯彻落实上级部门解决“看病难”问题,是我省首家试点医院,我们医院有这个实力;其次,患者疑问是不是有什么圈套时,告知我们医院是正规医院,是属于甘肃省慈善总会的非盈利性医疗机构,所以才为这个项目的试点医院;再次,患者疑问会不会后期有高价惊人的费单,肯定告知,我们医院执行物价局的相关政策,同时,这次活动本身就是为了让暂时无法支付住院预交金的患者,也能得到及时有效地治疗,一些特效药等使用需要征得患者同意才能开,所以可以保证不会出现此问题。
2、治疗后期,有些患者恶意欠款问题
我们实施的是先治病后付钱,因此存在一些患者恶意欠款事情,对于此类情况的解决,秉承以下几个原则。
首先,施行分阶段付款方式。
除每天给患者费用清单,要求签字外,施行分阶段付清费用,即治疗费用达到2000元时,告知患者付费,降低风险。
其次,设立黑名单公布制度,如发现恶意欠款的患者,告知我们将其名字,形象公布与媒体,使其造成社会信用丢失,无处就医。
再次,如分阶段的费用患者仍然恶意拒付,停止治疗(内部遵守)。
最后,对于情节严重的,诉诸于法律。
3、治愈出院后,患者确实没有钱支付
病人确因家庭困难,出院结算时难以一次性结清时,可由其家属到所在村(居)委会开具困难证明,并加盖县(区)民政部门公章后,与医院签订延期或分期还款协议,然后再办理出院手续;对城乡特困病人,先治疗后减免,确实无法支付医疗欠款的,病人在出具村委会,县(区)民政部门有关证明并写出书面申请后,由院长签字同意可给予适当减免。
4、防止逃费的一些措施
逃费的情况发生在门诊治疗和住院期间。
门诊治疗时,患者因为没有相关身份证件抵押,在检查完,或者治疗结束后,部分病人可能贪占小便宜。
为防止逃费,门诊治疗不纳入本次活动。
住院患者,核查患者留下证件的真伪;同时拍照留底与协议一并交由住院部管理;同时要求值班护士、值班医生进行监控,防止病人逃费。
5、垫付资金过于庞大
医院每天都有费用发生,如果实行先治病后付款,或者是押着患者的医保证,但是医保结算有时间差,如果入院病人较多,医院垫付资金的压力会加大。
要求住院部及时整理患者费用清单,达到限定费用,及时催缴费用。
附件1
“邀请百位市民进医院”活动安排
一、活动时间2013年*月*日早9:
00-下午17:
00
本次活动是为了“人人享有绿色医疗通道——先看病后付钱”主题能够快速地传播开,特意举办。
时间的安排在“”活动的启动仪式上,一方面可以造出人气气势来,另一方面可以扩大影响。
二、活动内容
在兰州地区邀请一百位市民和媒体记者到我院进行参观,了解“先治病后付钱”活动。
邀请范围:
兰州市内电话咨询、网络咨询的未到医院的患者,跟我院有合作关系的社区负责人,社区医疗中心负责人,部分市民代表。
三、组织筹备
1、策划部根据活动安排场地的布置,提前准备物料
2、要求摄影、摄像工作人员,保留资料
3、接待咨询人员为医院的咨询部、市场部
四、现场布置
1、主题气球拱门、横幅宣传。
①拱门1个
标语:
人人享有生命绿色通道——“先看病、后付钱”
②横幅2条
标语:
热烈欢迎百位市民来我院参观指导
2、主题背景板、展板、宣传单、展架
①、“先治病后付钱”活动介绍、活动内容展架
②、医院介绍,专家介绍、侯氏疗法介绍展架
③、治愈患者住院生活、
④、活动宣传单、医院宣传单。
3、大屏幕音响
大屏幕播放我院介绍及拍摄的患者讲述
4、会议室布置
五、活动流程安排:
08:
30—09:
00现场布置,物料物资准备
09:
00—10:
00医院通勤车接人
10:
00—10:
30签名拍照
10:
30—11:
00引导市民参观我院,专人讲解
11:
00—11:
45座谈会
11:
45—12:
00领礼品,通勤车送客
六、人员安排:
管理组:
负责协调1人安排落实工作,现场及安全管理工作。
市场组:
4人负责宣传单发放,1人负责活动现场监督。
接待组:
1人专门讲解介绍医院,2人负责登记来宾,1人负责礼品发放
会务组:
1人负责摄像,1人负责拍照,2人机动
七、活动准备的物资及费用
物品
数量
内容
单价
总价
备注
宣传单
1万份
“先治病后付钱”细则
背景板
1
图片展板
4
X展架
8
气拱门
1组
横幅
2条
礼品
150份
签到簿
1
矿泉水
纸杯
花篮
八、注意事项
附件2
“先看病,后付费”住院治疗费用结算协议书
甲方(患者):
乙方(医疗机构):
为深入贯彻落实医药卫生体制改革精神,有效缓解群众“看病难,看病贵”问题,更好地向群众提供优质、高效、安全、价廉的医疗卫生服务。
同时,为了双方的权益能够得到保证,经甲乙双方同意签订本协议。
一、甲方住院治疗时,乙方不再向甲方收取住院押金。
但甲方在办理住院手续时须向乙方提交其医保证(新农合证)及身份证原件及复印件等证明文件。
二、甲方住院期间,乙方每天须向甲方提供住院费用一日清单。
三、乙方限定欠费金额为2000.00元,治疗费用累积达到2000.00元,乙方向甲方出示费用清单,甲方需要按时交纳。
四、乙方须在甲方出院前1—2天内向甲方或甲方的家属告知其住院期间的总体花费和未付款数额,以备甲方筹措住院费用。
四、甲方出院时应据实向乙方交清住院期间治疗费用,否则乙方有权暂时留存甲方及其家属提供的相关证件。
五、若甲方确因家庭困难无法按时结算住院费用时,可申请延期或分期付款,但须向乙方写出书面申请,并提供其所在村(居)委会和县民政部门的证明及担保人或担保单位。
经乙方相关负责人签字同意后,与甲方签订《“先看病,后付费”住院治疗费用延期(分期)还款协议书》。
否则乙方仍有权暂时留存甲方或其家属提交的相关证件,并保留向人民法院提起诉讼的权利。
六、本协议自甲方出院自动解除;
七、本协议一式两份,甲乙双方各持一份。
八、本协议自签订之日起生效。
甲方签字(章):
乙方盖章:
年月日
附件3:
“先看病,后付费”住院治疗费用延期(分期)还款协议书
甲方(患者):
乙方(医疗机构):
因甲方暂时无力向乙方一次性交纳住院治疗费用,经甲乙双方协商签订本协议。
一、甲方欠乙方住院治疗费用总计人民币元(大写万千百拾元角分)。
该款项甲方分次偿还(还款日期分别为:
),至年月日前还清。
二、甲方需要提供担保单位或者个人。
若是单位,必须提供单位营业执照、资金证明;若十个人,提供个人相关资料外,需房产证、或者定期存折抵押。
三、甲方根据经济条件,可在上述规定的时间内向乙方提前偿还。
四、若甲方不能按时偿还,乙方有权依照有关法律法规和本协议向人民法院提起诉讼,以维护合法权益。
同时甲方今后不再享受乙方制定的“先看病,后付费”的优惠政策。
五、本协议一式两份,甲乙双方各持一份。
六、本协议自签订之日起生效。
甲方签字(章):
乙方盖章:
年月日
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