电力红马甲爱心驿站工作方案.docx
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电力红马甲爱心驿站工作方案
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电力红马甲爱心驿站工作方案
篇一:
爱心驿站宣传
有时,生命需要一个空隙,装入一丝艳丽的阳光;
有时,心灵需要一处空地,植入一些绿色的希望;
授人玫瑰,手留余香,奉献爱心,收获希望!
在我们拥有光明拥有希望的时候我们可曾想过贫困地区孩
子们的现况?
无助的眼泪被人忽视
简陋的教室依旧书声朗朗
崎岖的山路没有挡住前进的脚步
艰难的生活使他们早早独立
求知的眼神使他们努力学习
无望的眼神深深的震撼了我们的心灵
于是我们萌生了举办一个以“奉献爱心”为宗旨的活动的想
法。
在学校领导的大力支持和系领导的指导帮助下,于20XX年
3月爱心驿站正式成立,我们怀揣着“传递爱心,传递温暖”的信念,在8号公寓334室门口发起募捐活动,同学们积极踊跃,拿出自己的衣物,献出自己的爱心。
此次活动引起校领导的高度重视,并在全校举行了以“奉献爱
心,点亮希望”为主题的捐赠仪式,活动由我系尹书记亲自主
持,学校副校长郭小文代表学校致辞,党委书记张洪亮为此次捐赠活动亲笔题写“心系西部”,表达了对此次活动的充分肯定和大力支持。
在捐助活动中,我校同学积极奉献出自己的爱心,每一位参
与捐赠的同学都贴上了爱心捐助的标志,整个捐赠现场弥漫着浓浓的爱意。
一件件温暖的衣服,一双双御寒的棉鞋,通过一张小小的包
裹单,传递到遥远的山区,而带给孩子们的,却是无穷尽的爱和满满的希望。
自爱心驿站开办两年多以来,对于“传递爱心,点亮希望”的宗旨我们从未止步。
为了发扬尊老爱幼的传统美德,体现当代大学生的奉献精神。
我们爱心驿站全体成员曾多次去过敬老院,为敬老院的老人们送去了应季的衣服,陪老人们聊天唱歌,并帮助老人们打扫房间、整理内务,开展爱心捐赠活动。
“老如松柏,健康快乐”留下我们的祝福,奉献出我们的一份爱心,让我们共同关注身边老人,传一份爱心,送一份温暖。
为了在同学们之间构建一个更为便捷的互助渠道,增进信息交流,爱心驿站经过长期谋划、准备,推出以“他家小闲物,我家大用途”为活动口号的无偿交流平台,活动当天,格子铺热闹异常,同学们踊跃参加,热情高涨,交流、介绍、交易、记录等工作有条不紊,得到了同学和老师的一致认可,我们将认真经营、不断完善格子铺,提高服务质量与效率,更好的为同学们服务,将互帮互助,物以致用的精神发扬光大。
许多孩子,他们个个饱经风霜,一张张的稚嫩的小脸洋溢着对生活的渴望,一本有趣的图书、一件漂亮衣服对这些孩子们来说却是遥不可及的,为了给贫困山区的孩子们送去一份爱心,爱心驿站于20XX年5月17日在淄川银座购物广场举行了爱心义卖活动。
号召市民们在“献一份爱心,捐一份真情”的横幅上签字,向来往的路人介绍此次义卖活动的主旨并义卖爱心玩具文具,成员们积极向人们宣传爱的正能量,穿梭于人群中的爱心团队、奉献爱心的热心人士成了淄川的一道靓丽风景线。
我们爱心驿站自成立以来,不仅秉承着“奉献爱心,点亮希望”的宗旨,还关心、了解身边同学之所需,为此我们举办过“夏日送清凉”免费供水活动,使新生与家长们及时补充体内水分,避免酷暑带来的不便。
团购活动的开展,更是让同学们享受到了物超所值的乐趣。
积土成山,聚沙成塔,相信我们点点滴滴的爱心将汇聚成一股强大的暖流,流向每一位需要帮助的人,让他们感受到温暖。
一个有爱的校园不是单凭一部分人的努力就可以做到的,而是需要大家都贡献出自己的一份爱。
让一滴一点的爱慢慢地凝聚起来,让爱充满我们的生活,让我们随处都可以发现到爱的存在。
爱心驿站将继续带爱前行!
篇二:
“红马甲”服务子品牌属性
“红马甲”服务子品牌属性
1、“红马甲”品牌主张:
优质、经济、诚信、时尚
“红马甲”品牌主张以优质的服务、低廉的价格、可靠的信誉、时尚的追求。
以客户为中心,坚持服务至上,始于客户需求、终于客户满意,用心服务,真诚服务。
体现了国家电网公司核心价值观。
2、“红马甲”品牌内涵:
万家灯火,用心点亮
“万家灯火”:
形象的表达了供电企业的工作特征,我们是光明的使者,人民幸福我幸福,祖国繁荣我自豪。
“用心点亮”:
我们要用自己的赤诚的报国之心,火热的爱民之心,优质的服务之心,无私的奉献之心,顽强的拼搏之心,严谨的敬业之心,务实的责任之心,持久的进取之心,去永无止境的履行历史赋予我们的神圣使命,让人民满意,让祖国放心。
3、“红马甲”品牌口号:
电力“红马甲”,服务千万家
电力“红马甲”,服务千万家寓意:
我们通过热情、快捷、一流的服务,做到让客户称心如意,唯有如此,才称得上是具有人文意味的优质服务,才能真正提高企业的信誉度和提高客户的满意率。
只有高素质员工的价值观与企业的利益目标紧密结合在一起,才是企业兴旺发达的希望所在。
一种“勇于拼搏、敢于创新、乐于奉献”的服务精神。
“红”代表火红的电力事业和电力职工火红的工作热情;“马”,骏马奔腾,体现了服务的快捷;“甲”,甲天下,代表供电职工永远追求服务质量第一和勇争第一的决心。
体现优质服务勇争第一和“努力超越,追求卓越”的精神。
“红马甲”体现了电力职工火红的工作热情,体现了供电企业快捷、高效、优质的服务,通过几年的发展,现在已经成为当地群众生产、生活密不可分的一部分。
红马甲”用火一样的热情和真诚服务于广大电力用户,我也是红马甲中的一员,服务客户,服务社会,我们一直在努力!
!
我们都是电力红马甲。
“红”代表着我们的事业和热情,“马”体现着我们的速度和便捷,“甲”诠释着我们的质量和追求,“电力红马甲,服务千万家”!
“电力红马甲”已经成为供电服务的代名词,牢牢扎根于客户心中。
第一部分:
品牌名称
电力红马甲,融品牌名称与形象标识为一体,“红”,代表火红的电力事业和电力员工火红的工作热情;“马”,代表着我们服务的速度和便捷;“甲”,代表着我们永远追求服务质量第一的信心和决心。
荆门“电力红马甲”服务品牌策划文案发布词
[20XX-5-14]
尊敬的各位领导、专家、评委:
你们好!
我是李琳,来自荆门供电公司。
这是我的同事刘育春、从治国,这边是我们电力红马甲服装展示队。
我们都是电力红马甲。
“红”代表着我们的事业和热情,“马”体现着我们的速度和便捷,“甲”诠释着我们的质量和追求,“电力红马甲,服务千万家”!
我们要向大家阐述的品牌是“电力红马甲”。
这是一个已经成功运行八年,在全国深具影响力的供电服务品牌。
品牌的建设与发展过程,凝聚了荆门供电员工的集体智慧,经过几任公司管理集团的持续创新,其品牌内涵不断丰富,外延不断扩展,系统不断完善,已经成为全国知名的服务品牌。
在荆门乃至全国,“电力红马甲”已经成为供电服务的代名词,牢牢扎根于客户心中。
第一部分:
品牌名称
电力红马甲,融品牌名称与形象标识为一体,“红”,代表火红的电力事业和电力员工火红的工作热情;“马”,代表着我们服务的速度和便捷;“甲”,代表着我们永远追求服务质量第一的信心和决心。
第二部分:
品牌标识
1、红马甲标识内涵
头带安全帽,身穿红马甲的电力员工双手举起,示意富有爱心的红马甲,以真诚服务回报社会;“国家电网”标志,意寓我们是国家电网麾下的统一品牌;
“V”形字母,表示我们充满胜利的自信;
“h”形字母,取意于湖北省的”湖”字和红马甲的“红”字的第一个拼音字母;
“电力红马甲”中英文注释使左边的标志更加一目了然,便于客户识别。
标志上的四种颜色,均按国家电网“VI”识别系统的要求选取。
2、红马甲动画形象标识
在重要设备和生产现场,以温馨的红马甲动画形象标志,结合安全生产提醒用语,起到人性化安全管理的警醒作用。
第三部分:
品牌内涵诠释
1、红马甲文化内涵
我们的服务宗旨——人民电业为人民。
我们的企业精神——努力超越,追求卓越。
我们的服务方针——优质、方便、规范、真诚。
我们的核心价值观——万家灯火,用心点亮。
我们的服务理念——真诚服务、共谋发展。
我们的服务追求目标——始于客户需求,终于客户满意。
我们的服务誓言——电力红马甲,服务千万家。
我们的服务行为准则——坚持做到“八化”即服务理念市场化、服务标识统一化、服务程序规范化、服务言行礼仪化、服务方式多元化、服务内容公开化、服务手段信息化、服务考核动态化。
2、红马甲文化的渗透与领域的拓展
红马甲服务领域的拓展为其服务文化的渗透提供了更为广阔的空间。
——情系山乡的红马甲,“电力快巴”穿行城镇山乡;
——亲情社区的红马甲,营造和谐社会的良好氛围;
——爱心接力的红马甲,“爱心基金”解决困难群众用电难题;
——安全服务的红马甲,红马甲服务安全保供电;
——保障供电的红马甲,红马甲奋战在抗险一线;
——品牌注册的红马甲,红马甲知名品牌成为“红色的音符,流动的歌”。
第四部分:
品牌价值主张
红马甲服务品牌核心价值观——“万家灯火,用心点亮”。
“万家灯火”:
形象的表达了供电企业的工作特征。
“用心点亮”:
心是赤诚的报国之心,火热的爱民之心,优质的服务之心,无私的奉献之心,顽强的拼搏之心,严谨的敬业之心,务实的责任之心,持久的进取之心。
我们要用自己的全部身心,去永无止境的履行历史赋予我们的神圣使命,让人民满意,让祖国放心。
第五部分:
品牌实施规范
“红马甲八化管理规范”既是红马甲服务品牌的重要内涵,也是品牌外在的服务导向标准。
服务理念市场化。
将服务理念统合到国家电网公司“四个服务”和“三个十条”工作要求中,同时,将诚信服务的内容纳入到企业管理理念之中,确立企业服务理念和核心价值观。
服务标识统一化。
供电服务人员、农电工的着装统一为红马甲;窗口单位服务柜台统一设计制作,实行定置管理;所有服务车辆的外观统一设计。
服务程序规范化。
统一流程,实行“一条龙”服务,做到程序化、规范化,便捷化。
服务言行礼仪化。
要求员工对客户做到“五个一”和“五声”,即:
一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一句暖心话、一到就办;来有迎声,问有答声,协助有谢声,服务不周有歉声,走有送声。
服务方式多元化。
推出个性化服务、专项服务、零距离服务、全程服务、有偿服务等新的服务举措,实行客户信誉评级制度,推行差异化服务,满足客户的服务需求。
服务内容公开化。
实行承诺服务,所有的服务项目、服务内容、服务价格、服务流程做到向社会公开。
服务手段信息化。
整合“电力营销管理信息系统、95598客户服务系统、负荷控制管理信息系统”三大系统,推广电银联网收费、带电作业等科技服务,不断推进用电服务的信息化进程。
服务考核动态化。
在优质服务常态运行的条件下,实行动态考核,对红马甲的服务行为进行规范,建立配套的奖惩机制。
第六部分:
品牌技术支撑
我们制定出《红马甲服务品牌建设科技进步发展规划》,明确电网发展的目标,构建安全、经济、坚强的电网,实现“手拉手”供电,消除供电“瓶颈”。
加强“四标两率”建设,开展“当天工程”、“零点工程”、“节假日工程”,推广状态检修、带电作业,减少停电时间。
完善电网在线监测装置,建立高标准的调度、负荷控制中心。
大力推广应用配网监控系统,进一步完善灵活机动、快速联动的故障抢修机制。
加快三大系统的整合步伐,逐步实现与配电gIs系统、调度信息管理系统的集成和信息共享,实现与客户其他接触方式的集成,使客户能够通过网上交流、传真、电子邮件、信件、直接接触等方式,将需求和咨询反映到呼叫中心系统,生成任务单,进入呼叫中心流程处理,建成客户关系管理(cRm)系统。
第七部分:
品牌效应论证
在红马甲八年来的深化发展过程中,我们始
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