理货员的岗位职责.doc
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理货员的岗位职责.doc
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理货员岗位职责、工作流程
员工的一举一动都代表了卖场的形象,公司的形象。
虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证,但是一个小小的失误,也能为卖场,为公司带来立即负面影响和评价。
怎样做好一个卖场理货员,卖场中的理货员看似工作简单、普通,但他们是与顾客接触最直接人。
他们的一举一动、一言一行无不体现着卖场的整体服务质量和服务水平,他们的素质好与差,将直接影响到公司的生意和声誉,所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力,才能使我们的卖场在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此员工的基础知识培训非常重要。
在卖场中理货员是不直接与顾客进行直接交易的销售人员,卖场的商品接收、商品清洁、商品标价、商品整理、商品补充等重要性工作都要有理货员来完成。
面对越来越快的生活节奏和越来越纷杂的商品,理货员工作的好坏是直接影响商场销售额的重要因素。
为此,理货员必须要具备以下基本技能:
熟悉自己负责管理商品的商品知识,包括商品的用途、性能、种类的划分、使用方法、保护方法、保质期、季节性和地区性、日常销量、价格、商品编码等基础知识;熟练掌握商品货架定位陈列技巧,落地陈列的技巧等陈列技术。
总之,卖场理货员的工作简单而重要。
我们希望通过您的努力工作为公司的繁荣发展作出贡献。
一、理货员的岗位职责
1.理货员有对商品进行补充、接收、陈列、清洁整理、盘点、退货等业务流程。
做好各环节商品质量检查和为顾客提供退货服务的职责。
2.理货员有及时提出订货建议,保证责任区内商品种类、数量的丰满,避免商品脱销断档或滞销积压的责任。
3.理货员有对责任区的商品品种进行检查,做到勤翻仓、勤补货、对断档或将要断档的品种勤汇报的职责。
4.认真执行商品配置表定位陈列规范,做好商品的货架陈列、落地陈列及冷柜陈列的职责。
5.对商品按编码进行标价和价格标签管理的职责。
6.有对商品进行分类,并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的职责。
7.有对顾客的咨询导购提供服务的职责。
8.有对卖场内卫生进行保洁及商品安全、防损管理的职责。
(1)废弃纸箱及时处理,严禁放入过道。
(2)保持货架、商品、通道、墙壁、玻璃门窗等处的卫生,保持清洁明亮的卖场。
同时要及时清洁、整理后仓。
保管好本部门的工作用具、清洁用具,放于指定位置。
打码枪和店内码必须保管好,严禁放于顾客随手拿到的地方。
9.理货员有服从管理人员关于轮班、工作调动及其他工作的安排。
10.严格执行企业的规章制度。
二、日常完成本职工作的要点
1.熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法。
2.经常性纪录所经营商品的缺货情况,制定补货计划。
3.对商品和货架进行清洁,地面用具必须实行每天清洁。
4.搞好市场调查,掌握消费者需求,及时上报主管,制定新产品购销计划。
5.商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低的特性,采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。
三、理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报?
1.商品质量方面的问题
(1)已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架。
(2)收货中有问题的商品拒收。
(3)进口商品的质量标准认证情况。
2.商品标价方面的问题
(1)错误地标高或标低的商品。
(2)不良顾客撕毁或调动价格签的商品。
(3)一商品多种标价等情况(指小型贵重商品或顾客容易调换商品)。
3.新商品的扩销问题
(1)竞争店有、我无商品。
(2)市场流行商品。
(3)时令商品。
4.安全防损和秩序卫生问题
(1)防盗。
(2)贴防窃码等。
5.超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题。
6.下面这些问题应上报主管:
折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品。
7.商品陈列需大面积调整变动,指促销、换季、改变商品排面。
四、日常工作流程
(一)营业前
1.更换工装,检查自身仪容仪表是否规范。
2.签到,参加晨会,高呼员工精神,有经理或主管安排当日工作。
3.设备检查、安全检查
4.做“六清洁”工作:
自身清洁、商品清洁、地面清洁、货架清洁、设备清洁、标价签清洁。
5.做好补货上架工作,保持商品陈列丰满、整齐、美观。
6.整理后仓
7.迎宾
(二)营业中
1.站立服务,礼貌待客,热情回答顾客的询问。
2.手拿干净的抹布随时清洁商品、设备、货架。
3.检查责任区内商品销售情况,保证主力商品不能缺货、断档。
4.及时做好商品上架、标价、陈列、整理、销售等工作,并协助部门主管做好商品补货、接收(验收)等工作。
5.检查商品质量。
6.随时保证卖场通道的畅通。
7.检查POP张贴、悬挂是否规范。
8.核对价签与商品是否相符,检查价钱是否规范。
9.每日营业期间要随时清洁地面。
10.将需申请补货的商品明细报部门主管。
11.做好交接班工作。
(三)营业后
1.送宾。
2.清洁地面,清除垃圾。
3.检查设备,关闭电源;安全清查,不留隐患。
4.下班。
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