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综合维护考试题库

心之所向，所向披靡

第一部分公共科目

一、管理制度

（一）管理办法

A、填空题

1.代维公司要在代维工作驻地设立代维办事处，配备专职的代维管理员和符合要求的代维人员。

2.移动公司要加强对代维公司在代维人员管理上的监督，保证代维人员的素质和稳定性。

3.移动公司要对代维人员进行公司规章制度和安全生产等方面的岗前教育，代维人员在通过代维公司组织的岗前培训和考试后，再通过分公司层面组织的上岗认证或省公司层面组织的上岗认证，持有上岗证后方可上岗。

4.代维公司要加强对代维人员安全意识的教育，代维公司应每年两次以上对代维人员进行安全教育与技能培训。

5.移动公司要坚持客观、公正、公平的原则，按双方达成的考核办法对代维公司的管理工作和代维质量进行检查与考核。

6.移动公司要督促代维公司对管理考核与现场检查中发现问题进行改进与整改，并对改进、整改情况进行跟踪与考核，确保问题的最终解决。

7.代维公司要建立严格的监督、检查与考核制度来约束代维人员的行为。

8.移动公司要定期与代维公司进行沟通与交流，指出问题，提出建议，及时改进工作。

9.移动分公司的代维协议要在省公司框架协议的基础上进行细化和补充，对框架协议外的有关内容，如代维清单、站点类型和按需维护费用等进行明确。

B、是非题

1.（√）代维工作的考核分移动市公司组织的考核与县分公司组织的考核两个层面。

2.（√）移动市公司组织的考核着重于代维公司的资质、内部管理、队伍建设和代维公司的综合代维能力，其结果侧重于代维公司下一年度的入围资格。

3.（√）移动县分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度，其结果主要与代维费用相挂钩。

4.（×）移动公司对代维人员进行公司规章制度的岗前教育，岗前教育结束后，即可上岗。

C、选择题

1.代维公司需要至少建立管理制度有，以加强代维工作的落实和管理。

（ABC）

A、建立安全生产责任制，新员工招聘与上岗，以及员工安全教育与技术培训等制度。

B、建立监督、检查、月度质量分析和绩效考核等制度。

C、建立合理化建议和信息录用，以及优秀代维小组（个人）考评等制度。

2.移动公司要强化对代维工作的安全生产管理，以等形式明确与代维公司的安全生产职责。

（C）

A、安全管理制度B、安全生产协议C、安全生产责任书

（二）工作流程

A、填空题：

1.代维公司如遇特殊情况需对“巡检计划”进行调整的，应提前2天时间向移动公司提出计划变更申请，经同意后方可实施。

2.巡检工作中，对于一般性的安装规范、环境安全和设备故障要立即着手处理，并将处理情况按月汇总到“巡检问题反馈汇总表”里；对于无法处理的安全问题、设备故障和测试数据表明设备可能隐藏安全隐患时，要及时通过合作单位统一管理平台中的异常情况报告单向移动公司汇报。

3.处理历时=恢复日期与时间-派单日期与时间；故障历时=恢复日期与时间-发生日期与时间；回单历时=回单日期与时间-恢复日期与时间。

4.备品备件要分类放置，要求环境干燥、通风、温湿度适宜，对特殊要求的备品备件应放置在规定要求的环境内。

5.备品备件出入库必须实行登记制度，对出入库备件的名称、型号、序列号、数量和去向，以及领用日期、领用单位和领用人等信息进行详细记录。

6.对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过管理考核的方式，对代维公司在处理工单过程中的服务态度、故障复修率和耗材记录的真实性等情况进行考核。

7.光缆线路障碍抢修应遵循“先抢通、后修复”的原则，不分白天黑夜、不分天气好坏、不分维护界限，用最快的方法抢通传输系统，然后再尽快修复。

8.光缆线路障碍在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又一次的光缆线路故障论处。

9.随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守代维工作相关规章制度，对违反安全操作规范与安全规定的行为予以制止。

10.针对重大与疑难故障，各级技术支撑和维护人员应立即采取必要措施，避免故障范围扩大，使网络及早恢复正常。

并根据支撑工作流程及时升级处理。

组织疑难问题“会诊”时，具体参与会诊的支撑人员名单由值班技术支撑人员或支撑队伍负责人明确。

11.要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对重大、疑难和大客户等故障案例进行专题分析。

B、选择题：

1.随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守基站维护的相关规章制度，对违反安全操作规范与安全规定的行为予以。

（B）

A、揭发B、制止C、上报

2.代维公司巡检人员在日常巡检和告警/故障处理时，应认真对照要求，仔细检查基站环境和各类设备的安装规范与安全情况。

（A）

A、工程规范B、巡检内容C、相关

3.随工人员要自始至终陪同被随工单位的工作人员，做好对随工工作的监督、和耗材的签字工作。

（C）

A、管理B、确认C、审核

4.代维公司如遇特殊情况需对巡检计划进行调整的，应提前时间书面向移动公司提出申请，经同意后方可实施。

（B）

5.检测记录要注意的事项有：

（A、B、C、D）

A、各类记录不能有缺项；

B、凡是需要用数据记录的项目不能用文字替代；

C、数据后应注明单位；

D、非电和交流电量数据要精确到小数点后一位，直流电量数据要精确到小数点后两位。

6.除代维公司自身管理需要辞退员工外，对于存在下列情况者，移动公司有权勒令代维公司辞退有关代维人员。

（ABCDE）

A、参加新员工或岗位调整上岗考试，考试和补考均不通过者。

B、省公司双达标考试和补考都不通过者。

C、办事不力、引起用户或业主有理由申诉，经教育没有改进者。

D、违反移动公司规章制度、情节严重者。

E．因工作不力，对移动公司、用户或业主造成损失，情节严重者

（三）人员服务工作准则

A、填空题

1.遵时守约就是根据与客户约定的时间上门服务。

万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应尽快与客户联系，切忌让对方空候良久。

2.自律就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

3.上门服务时，要备好鞋套及垃圾袋，工作完成后清理现场并带走垃圾杂物。

4.上门服务进门时，要先敲门或按门铃，等客户开门或说“请进”后再进门。

进门后，向客户问好，并主动向客户出示工作证等有效证件并说明来访原因。

5.服务准则规定，通话完毕，须等对方先挂断电话后再挂电话，通话过程中不可强行挂断电话。

6.综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的工具包。

7.进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。

8.上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。

B、是非题

1.（×）因工作需要，在客户家里，可以擅自使用用户电话或线路。

2.（×）因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。

3.（√）不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。

4.（√）代维人员应遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退。

5.（√）工作期间禁止玩电脑游戏或上网聊天，不在网上查阅国家和公司命令禁止的内容

6.（×）确因工作需要，可以不经所有者或其它领导同意就可操作；未经许可不得随意翻阅他人文件、资料或私拿他人物品。

7.（√）非本职工作需要或未经批准，不得以任何形式持有、复制包含移动公司网络设备和站点资源数据库，以及客户信息等商业秘密文件和资料。

8.（√）如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。

C、选择题

1.______就是应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。

（D）

A、敬人　　B、真诚C、宽容D、适度

2.______就是既要严于律己，更要宽以待人。

（C）

A、敬人　　B、真诚C、宽容D、适度

3.文明用语中的“十字”用语指（ABCDE）。

A、您好　　B、请C、谢谢D、对不起E、再见

4.下列哪些用语为“服务忌语”（ABC）。

A、这事不归我管，我不知道

B、他网问题，我也没办法”

C、这是我们公司的规定

D、我向领导汇报一下

二、安全管理

（一）、填空题

1.代维公司应确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。

2.代维工作中，代维人员人身与车辆安全由代维公司负责。

3.防火安全管理工作的重要依据是国家《消防法》。

4.为贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强基站代维安全管理，规范代维人员行为，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全，制定本规范。

5.确认发生火灾、火险，应立即拨打119报警电话和向上级主管汇报，并及时进行扑救。

6.代维人员在登高作业时必须持有登高证。

7.基站门口处应设置通信机房标志和禁烟标志。

8.基站室外安装的供电变压器，应确保可靠固定，并在醒目位置悬挂“高压危险、严禁攀爬”等警示标志。

9.铁塔、桅杆的爬梯应设置防止攀爬措施，并在明显位置悬挂或涂刷通信标志以及“通信设备、禁止攀爬”的警示牌。

10.对于租用机房的木框、木门窗，业主不同意拆除的，必须定期进行阻燃处理，提高耐火等级。

11.基站内严禁堆放各种易燃易爆物品和其他与生产工作无关的杂物。

12.基站内人员离开时应闭灯，严禁照明系统24小时运行。

13.基站的进线孔、空调管道孔、馈线孔等应封堵严密，防止小动物进入机房。

14.代维人员对基站安全负有责任，离站前必须检查消防设施是否完好，屋顶、卫生间及层内地漏是否通畅，门窗、水龙头、照明设备是否关闭。

15.代维人员必须确保室外地漏通水良好，以免漏水造成对基站环境的危害。

16.代维人员应注意区分：

交直流工作地、设备保护地、防雷接地等地气的连接情况，避免误操作引起设备的接地悬空而遭雷击。

17.确保空调和室内外地漏排水的通畅。

18.不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在基站内使用电炉等电热器具，未经批准不得在基站内使用明火。

19.确保设备、设施的良好接地，防止因雷击造成损失。

20.清洁或插拔模块设备时，必须带上防静电保护套。

21.两设备对接和测试前，应充分考虑电位差、相位差和电平差，避免发生损坏设备和仪表的情况。

22.离开作业现场时做好防盗等相关安全工作，关好门、窗和水、电。

23.遇盗窃抢劫等治安事件时，要及时报警并采取安全第一的防护措施。

24.认真执行《道路交通安全法》，严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶，做到依法行驶、文明行驶、安全行驶。

25.驾车时系好安全带，自觉做到礼让三先（先慢、先让、先停）。

26.代维人员严格遵守安全操作规程，并在必要时，使用适当的个人防护用具。

27.发电机运行期间，严禁往发电机内加放燃油（若要加放燃油必须停机后操作）。

28.强电作业时，测试人员应去除身上的金属物件和手机。

29.测试过程中，如发现被测设备出现异常情况的（有告警、异响、异味、异常震动等），测试人员应立即停止测试，查明原因。

30.测量中，仪表表笔和被测电路要可靠接触，尽量减小接触误差，同时要防止表笔滑动引起短路，烧坏被测设备和仪表。

31.代维人员应妥善保管并按规定使用门禁卡。

未经移动公司代维管理员同意，不得随意将门禁卡借给其他单位人员使用。

32.代维人员离开公司，应将门禁卡交还移动公司。

移动公司门禁系统管理员负责对门禁卡权限的处理及更改。

33.线路施工作业现场，必须设置安全标注，白天用红旗，晚间用红灯，以便引起行人、车辆注意。

34.在林区或荒山上或有可燃物地区，禁止吸烟；因施工需要动用明火时，必须制定严密措施并备有消防设备。

35.挖杆坑、拉线坑，要特别注意防上挖坏地下管线或设施，如有煤气管、自来水及污水管和电力缆等管线，应在距离管线40cm时，改用铁铣慢慢往下挖，切勿使用钢铣或铁镐硬凿。

36.人孔盖启开后，应立即按规定设置安全标志，在繁华地区应设防护栏，必要时应设专人值守；作业完毕离开人孔前，先盖好人孔盖，然后撤除安全标志；严禁只盖内盖就撤除安全标志，离开现场。

（二）、是非题

1.（√）机房内禁止吸烟。

2.（√）机房内禁止擅自动用明火。

3.（√）基站内部环境的要求是：

基站内部环境整洁、照明系统正常、用品用具摆放整齐、各种设备内部无明显灰尘，电池组无漏液现象等。

4.（√）机房内禁止堆放易燃易爆物品和食品。

5.（×）外来人员可以随意在机房内摄影、摄像。

6.（√）没有移动公司运建部的书面入网许可，任何设备不允许与现网设备进行连接或连调联测。

7.（×）代维人员可以不遵守上、下班制度，只要将自己的工作任务完成就可以了。

8.（×）基站内的资料和文档，可以随意带出机房。

9.（×）工程期间，基站内当天不能清理的设备包装可以在第二天一早进行处理。

10.（√）开关电源模块表面的污垢不易清除时，可用酒精谨慎清洁。

11.（×）代维人员的代维范围包括基站内的所有设备。

12.（×）当代维人员发现自已不熟悉的设备发生故障时，可以不予处理。

13.（×）为保持基站通风顺畅，门窗可打开一条缝隙。

14.（√）在工作过程中，代维人员认为自身行为可能危及到人身和设备的安全时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。

15.（×）在机内、机顶和走线架上放置物品时，要放置牢固，不得随意乱放。

16.（√）户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。

17.（×）在容易发生短路事故的场所进行操作时，金属工具的表面必须经过防锈防护。

18.（√）注意设备清洁的正确方法，防止清洁中碰触设备面板的开关与按钮，防止水和挥发性溶剂滴及设备内部。

19.（√）爱护养护车辆，认真做好“三检”（出车前、出车中、出车后车辆检查），确保“四良”（制动、转向、灯光、信号良好），“两洁”（车容整洁、车内整洁）。

20.（×）衣服潮湿或皮肤未干，可以使用电器及接触电力开关，但必须随时注意安全。

21.（×）工地潮湿，站立处应垫木板或绝缘胶垫，否则不可使用电气设备。

22.（×）发电机存放时须水平放置，可重叠放置。

23.（√）巡检和故障处理过程中，代维公司的人身和车辆安全由代维公司自负。

24.（√）必须在存放发电机仓库的醒目位置标示出“易燃物品，严禁烟火”等标志。

严禁将发电机与易燃易爆品和杂物混合堆放。

25.（×）发电机在运输时，可随意将发电机放在车内。

26.（×）当车上装有发电机或油桶时，可以在车上吸烟，但必须关上窗户。

27.（√）发电机必须置于行人较少涉足、避免日晒雨淋的地方，减少外界带来的破坏，悬挂警示牌，并留有人员守护，杜绝人为事故。

28.（√）发电机启动时不能带负载，待发电机正常工作后开始供电。

29.（√）高空作业必须严格按照高空作业操作规程执行，对进行高空作业的人员应进行安全技术教育及交底，落实防护措施和个人防护用品。

30.（√）高处吊装施工时，密切注意，掌握季节气候变化，遇有暴雨及大风、大雾等恶劣气候，应停止露天作业，并做好吊装构件，天线设备等稳固工作。

31.（√）对于特殊条件基站（高山、荒芜和路途险峻等）和特殊环境基站（下雨容易打滑,大雾天气等）的夜间故障抢修,双方应协商一致,找出故障处理切实可行的方法,尽量避免夜间作业。

32.（√）夜间作业须有两人以上联合作业，方可实施。

33.（×）发电机严禁在室内使用，但如确实有必要时，需要有值机人员在场，以免发生安全事故。

34.（√）拔出插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。

35.（×）无电工证人员可以从事强电力工种的作业。

36.（√）禁止发电机的进、排气风口对准基站门口方向或对上风方向排放废气。

37.（√）强电作业时，测试人员须有两人以上，一人操作测试，一人监护检查。

38.（√）上电杆前必须认真检查杆根埋深和有无折断危险。

如发现杆根已折断、腐烂或其它不牢固的因素，应进行加固，否则，切勿攀登。

39.（√）上电杆前，应观察周围或附近有无电力线、电力设备或其它影响上杆及杆上作业的障碍物等情况。

40.（√）沿光缆吊线使用滑轮、梯子或坐吊板作业，必须先检查是否有足够的承受力,确认吊线不致于中断或松脱，方可进行作业。

41.（×）人孔内有积水时，只要注意安全可以进入人孔作业。

42.（×）上、下人孔可以蹬踩光缆或支架、托板。

严禁扒着人孔口跳下、爬上。

（三）、选择题

1.基站内应配备_____灭火器2只。

（C）

A、干粉B、1211C、二氧化碳

2.月度巡检时对灭火器的_____进行检查。

（ABCD）

A、压力B、重量C、使用期限D、喷嘴和软管

3.室外变压器的中心点和外壳的接地线应与_____可靠连接。

（C）

A、室外接地排B、室内接地排C、就近地网

4.对基站内墙的要求_____。

（ABC）

A、无开裂B、无渗漏C、无霉变

5.基站接地系统采用_____方式。

（C）

A、防雷接地B、保护接地C、联合接地

6.室外接地铜排应安装在馈线封洞板附近、室外走线架_____的墙上。

（B）

A、上方B、下方C、左方D、右方

7.无浪涌抑制器的交流配电屏接地的作用为_____。

（A）

A、保护接地B、防雷接地C、工作接地

8.代维人员进行登高作业时，必须有人在场。

（B）

A、1人B、2人C、3人

9.代维人员巡检过程中发生基站退服，应。

（C）

A、自行处理B、交移动公司处理C、立即组织抢修，并立即上报代维管理员

10.代维人员发现自已不熟悉的设备时，应以免发生不测。

（B）

A、咨询设备厂家人员B、积极请示代维管理人员C、自行动手操作

11.清洁三相电力配电箱时，应使用清洁。

（A）

A、干燥的抹布B、湿抹布C、用湿抹布擦一遍后再用干燥的抹布擦一遍

12.非自动化柴油发电机组、移动发电机组运行时，应。

（B）

A、定时巡视B、专人看护C、待油机运行稳定后可从事其他工作

13.IMEP系统登陆口令应。

（A）

A、定期更换B、不定期更换C、专人专用，不须进行更换

14.发电机运行期间，应至少留有名代维人员现场值守，负责定期检查站内设备和发电机的运行状态。

（A）

A、1B、2C、3

15.基站灭火器需配置_____只以上，有效期为_____年。

（Ｂ）

Ａ、１只　　１年Ｂ、２只　　5年　

Ｃ、３只　　２年　Ｄ、２只　　１年

16.在杆上作业必须使用安全带。

安全带或围杆绳放置位置应在距杆梢_____以下，在杆上作业应戴安全帽。

（Ｂ）

A、30cmB、50cmC、80cmC、100cm

三、基础理论知识

（一）电工与电路基础

A、填空题

1.在一段电路中，流过导体的电流与这段导体两端的电压成正比，而与这段导体电阻成反比。

2.焦耳定律指出，电流通过一段导体所产生的热量与电流的平方成正比，还与导体的电阻成正比，与通过电流时间成正比。

3.直流熔断器的额定电流值应不大于最大负载电流值的2倍，各分路熔断器的额定电流值应不大于最大负载电流值的1.5倍。

4.测量电压应选用电压表，它必须并联在被测电路中。

测量电流应选用电流表，它必须串联在被测电路中。

5.在全电路欧姆定律中，电流强度和电源的电动势成正比，与整个电路的电阻成反比。

6.在磁铁周围，磁力能起作用的空间叫磁场，它是一种特殊物质，它具有力和能的特性。

7.电压的实际方向是从高电位指向低电位。

8.利用万用表测量电阻值时，每换一次档，必须进行一次调零。

9.我国交流电的频率是50Hz.周期是0.02S,电压有效值是220V.。

10.电池是把化学能转化成电能的设备。

11.测量直流电压时，万用表的红表笔接正极，黑表笔接负极，万用表上“DC”表示直流，“AC”表示交流。

12.将任一时刻交流电的数值称为交流电在该时刻的瞬时值。

13.整流器电流软启动过程就是开机后使其先处于限流状态，并使限流值由低逐渐升高至定值得过程。

14.用万用表测电流时，应该将其串接在电路中，电流从红表笔流入表内，从黑表笔流出。

15.单电源闭合电路中，对外电路来说，电流是从高电位流向低电位，对内电路来说，电流是从低电位流向高电位的。

16.三相四线制供电系统中，可以获得两种电压，即相电压和线电压。

17.在间接触电防护措施中，通常采用接地、接零等各种防护措施。

18.二极管反向工作电压URM是指允许加在二极管上的反向电压的最大值。

19.二极管的伏安特性可大概理解为正向导通、反向截止。

20.在电讯工作中，把满足负载获得最大功率的状态叫做阻抗匹配。

负载获得最大功率的条件是负载电阻等于电源内阻。

21.电缆回路的直流电阻随温度和长度不同而变化，即随温度上升而增大，随长度减少而减小。

22.电力线越稀，电场就越弱，对电荷的作用就越小。

23.在电工测试中，广泛应用表头与电阻并联的方法扩大电表测量电流的量程；应用表头与电阻串联的方法来扩大电表测量电压的量程。

24.电流流过导体，由于分子运动，将一部分电能转换成热能使导体发热，这种现象叫电流的热效应。

25.单相整流电路按其电路结构特点来分有全波整流电路、半波整流电路、桥式整流电路。

B、是非题

1.（×）功率越大的电器，电流做的功越多。

2.（√）叠加原理适用于直流电路。

3.（×）开路状态下，电源端电压不一定最大。

4.（√）任何两电力线都不会相交。

5.（×）电流、电压计算结果为负时，表示它们在下降。

6.（√）万用表在使用中不可在测量状态转换量程开关。

7.（×）电流的正方向与电子流方向相同。

8.（×）用钳形电流表测量电流时，应将被测导线置于钳口的中央，以避免电流表损坏。

9.（√）在三相五线制系统中，零线必须与受电设备的外露导电部分和建筑钢筋严格绝缘布放。

10.（×）熔断器是用作过载保护的一种电器。

11.（×）已知变压器n>1，则原、副边绕组中的电流关系为I2>I1。

12.（√）电源电动势的大小由电源本身的性质决定，与外电路无关。

13.（√）电路中任意一个节点上，流入节点的电流之和，一定等于流出该节点的电流之和。

14.（√）基尔霍夫电压定律是指沿回路绕行一周，各段电压的代数和等于零。

15.（×）通信电源系统中的接地线有两大类，一类叫工作地，一类叫保护地，在目前联合接地系统中，由于接地点在一起，可以将这两个地线串接起来，接入接地点。

16.（×）内阻为零的电源为理想电源。

17.（√）在电阻分压电路中，电阻值越大，其两端的电压就越高。

18.（×）交流供电采用三相五线制时，零线与中性线都应接机壳以防止触电。

19.（√）停电检修时，应先停低压、后停高压；先断负荷开关，后断隔离开关。

送电顺序则相反。

20.（√）停电检修切断电源后，三相线上均应接地线。

21.（√）交流用电设备采用三相四线制引入时，在零线上除电力变压器近端接地外，用电设备和机房近端应重复接地。

22.（√）清洁带电的设备