奶茶店的顾客满意度的调研分析报告.docx

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奶茶店的顾客满意度的调研分析报告

一、调查概况—————————————

二、调查基本分析———————————

三、茶桔便专题分析——————————

四、总结———————————————

五、建议———————————————

六、附录调研方案——————————

附录调查问卷——————————

茶桔便奶茶店的顾客满意度调查分析报告

一、调查概况

本次茶桔便奶茶的顾客满意度调查是为全面了解茶桔便奶茶的顾客群对茶桔便奶茶的满意程度，并充分运用所学知识，提出实际有效的建议，从而找准茶桔便奶茶的目标消费群，为茶桔便奶茶的服务、管理、营销等一系列工作提供实质性的依据。

调查时间为年月日至年月日，在文二路的茶桔便奶茶店进行了份问卷的调查，通过对问卷的整理和审核，实际获得有效问卷份。

二、调查基本分析

、问卷有效率

本次调研共分发份问卷，回收份，有效问卷为份，有效率达。

、样本分布情况

样本年龄比例：

年龄

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

岁

岁

岁

合计

在被调查者中，岁占，岁占，岁占。

本次调查的被调查者主要集中在岁。

样本身份分析：

身份

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

中学生

大学生

上班族

游客

在被调查者中，中学生占，大学生占，上班族占，游客占。

在本次调查中，被调查者的身份主要集中在大学生，这和奶茶店在学校附近有很大关系。

、消费情况

平均每星期购买奶茶的次数

每星期购买次数

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

次

次

次

次以上

不确定

合计

统计得出平均每星期购买奶茶次的比例为，平均购买次的比例为，平均购买次数不确定的比例占，三者占样本的绝大多数。

的被调查者平均每星期购买奶茶次，次以上的比例均为，属于最少数。

被调查者购买时间的分析：

购买时间

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

平时的白天

平时的晚上

周末的白天

周末的晚上

不一定

合计

统计得出购买时间不确定的比例占，占绝大多数，在平时的白天购买的比例占，在平时的晚上购买的比例占，在周末的白天购买的比例占，在周末的晚上购买的比例占。

被调查者注重方面的分析：

对奶茶注重的方面

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

口感

价格

种类

其他

合计

统计得出被调查者注重口感的比例占，所占比例最大，注重价格的比例占，注重种类的比例占，其他的比例占。

平时买奶茶一般会选择哪家奶茶店的分析

选择哪家奶茶店

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

茶桔便

果麦

黑泷堂

明亨

其他

合计

由上表可知，被调查者会选择在茶桔便、街客、黑泷堂购买奶茶的频率分别都是，可见选择在这三家奶茶店购买的消费者分布较均匀，而选择在明亨购买奶茶的被调查者只占了。

另外的选择了在其他奶茶店购买。

平时购买一杯奶茶的花费分析

一次购买的花费

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

元及以下

元

元

元以上

合计

由表可知，的被调查者平时购买一杯奶茶的一般消费为元及以下，的被调查者平时购买一杯奶茶的一般消费为—元，占绝大多数。

平时购买一杯奶茶的一般消费为—元的被调查者占了，的被调查者一般消费为元以上。

、茶桔便、黑泷堂、果麦、明亨四家奶茶店消费者满意度对比分析

被调查者对四家奶茶店的店面装潢环境满意度的对比分析

对茶桔便店面装潢环境的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

合计

对黑泷堂店面装潢环境的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

合计

对果麦店面装潢环境的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

合计

对明亨店面装潢环境的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

合计

可见，在店面装潢环境方面，茶桔便和黑泷堂的整体满意度较果麦和明亨的高。

但是茶桔便相较于黑泷堂，被调查者对茶桔便的满意度还是低于黑泷堂的。

被调查者对四家奶茶店的产品丰富度满意度的对比分析

对茶桔便产品丰富度的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

合计

对黑泷堂产品丰富度的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

合计

对果麦产品丰富度的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

合计

对明亨产品丰富度的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

合计

在产品丰富度方面，被调查者对茶桔便的满意程度高于其他三家。

这或许与被调查者对四家奶茶店的认知程度的大小有关。

被调查者对四家奶茶店的价格满意度对比分析

对茶桔便价格的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

合计

对黑泷堂价格的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

合计

对果麦价格的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

合计

对明亨价格的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

合计

由上图分析可知，四家奶茶店对价格的满意程度均集中在比较满意和一般程度上，其中茶桔便和黑泷堂的比较满意和一般程度分布较均匀。

被调查者对四家奶茶店的服务满意度的对比分析

对茶桔便服务的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

合计

对黑泷堂服务的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

合计

对果麦服务的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

合计

对明亨服务的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

合计

由此可见，被调查者对茶桔便服务的满意程度高于其他三家奶茶店。

这对茶桔便而言，是一大竞争优势，有助于其增加消费群。

被调查者对四家奶茶店的促销活动满意度的对比分析

对茶桔便促销活动的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

合计

对黑泷堂促销活动的评价

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

合计