幼儿设备安装调试售后服务方案.docx

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幼儿设备安装调试售后服务方案

幼儿设备安装调试售后服务方案

、产品质量计划

产品名称

产品型号

产品类别

产品型式

设备级别

产品编号

质量计划

序号

质量控制过程内容及要求

见证材料

责任部门

责任人

备注

1.

根据产品销售合同卜达生产任务书、生产计划，审核合同是否有效执行且能涉足用户要求。

合同评审

销售部

销售定单

销售部

生产任务通知单

生产部

生产计划

生产部

2.

图纸领用：

设计图纸、工艺等技术资料应审核后方口」卜发

图纸发放登记

技术部

工^等技术资料发放登记

技术部

3.

原材料、机电产品采购：

要求按照图纸原材料清单、外购件明细表编制采购计划，主要材料及机电产品应提供材质单和质保书，材质单及质保书应满足设

采购计划

供应部

报检单

供应部

计图纸要求。

质保书、材质单

质检部

检验记录

质检部

检验入库单

质检部

材料台账

仓库

4.

设备制造：

按图纸、工艺等技术资料进行生产，材料领用应有记录，材料标示应按实际制造工序进行移植。

操作工人和检验人员应对产品制造过程进行实时记录、检验。

材料领用单

生产部

热处理报告

生产部

制造过程施工记录

生产部

制造过程检验记录

质检部

焊接施工记录

生产部

无损检测报告

探伤室

出厂最终检验与测试记录

质检部

出厂检验报告

质检部

产品合格证

质检部

5.

出厂发货：

应根据装车实际情况填写装车单，并告知驾驶员到达目的后的联系电话。

装车单

生产部

6.

安装告知：

产品在安装前应在当地所在市级质检局办理告知手续。

安装告知书

质检部

7.

设备安装：

设备安装前对产品零部件和基础进行检验，合格后方可进行安装。

在安装过程中应严格执行图纸及工艺等相关技术文件要求，并如实填写相关记录。

基础驳收报口

生产部

安装过程自检记录

生产部

安装后终检记录

质检部

调试记录

运行记录

生产部

质检部

载荷运行后检查记录

质检部

验收报告

质检部

安装合格证

质检部

8.

设备移交：

设备通过检验后，应向用户办理移交手续，移交资料应齐全、完整、后效。

设备移交书

质检部

第七章采购实施方案

、采购内容

1、货物清单

货物清单

编号

名称

数量

单位

备注

1

大蹦床

173

平

2

篮板

4

个

3

篮球

4

个

4

米享平台

2.5

平

5

彩虹帘子皮

60

米

6

大蹦床步梯

1

套

7

烤漆鞋柜

6

套

8

小神童

1

套

9

球池围栏

37

米

10

海洋球

120000

个

11

闯关平台

10

套

12

螺旋转

2

套

13

半圆走道

1

套

14

滚筒独木桥

1

套

15

身来梭往

1

套

16

三角爬坡

1

套

17

高低T字走道

1

套

18

蛇形走道

1

套

19

隧道

1

套

20

川流/、思

1

套

21

轮胎桥

1

套

22

U形走道

1

套

23

吹球器

1

套

24

按摩球

3

个

25

沙池

21.4

米

26

沙池玩具

10

套

27

魔木树

1

颗

28

决明子

1800

斤

29

二步梯

8

套

30

水果树

1

套

31

愤怒的小鸟

1

套

32

动物转马

1

套

33

大巴车

1

套

34

烤漆吧台

22

张

35

定做吧台

1.9

米

36

吧椅

23

把

37

软凳

3

米

38

三段式滑车

1

套

39

小精灵

1

套

40

塑料跷跷板

1

套

41

双人摇马

3

个

42

单人摇马

4

个

43

咪咪车

2

个

44

充气马

2

个

45

公主车

3

辆

46

羊角球

3

个

47

舞台圆凳

8

个

48

加Za_1_普耳夕中口+目乐

1

套

49

舞台弯管

1

组

50

城堡造型

2

套

51

球池

15

米

52

短彩梯

6

套

53

三滑梯

1

套

54

二格半圆穹管

1

根

55

尖尖顶

37

片

56

沙包

16

个

57

单格人字屋顶

2

套

58

单格带窗人字屋顶

2

套

59

单格带烟囱屋顶

1

套

60

单格半圆屋顶

1

套

61

尖屋顶

4

套

62

单格开窗斜屋顶

2

套

63

三步梯

1

套

64

蹦床

1

套

65

隔排

2

个

66

网通

3

节

67

连接圈

4

个

68

铁圆圈

2

个

69

铁索桥

1

套

70

单格步步高

1

套

71

玻璃钢双滑梯

1

套

72

彩虹拱桥

1

套

73

拱桥弯管

4

根

74

拱桥大门

1

套

75

独木桥

1

套

76

铁枪

2

把

77

枪架

2

个

78

子弹球

1000

个

79

空压机

1

套

80

大刀山

4

个

81

1/4圆平台

2

个

82

加长半圆屋檐

2

套

83

1/4圆阳台

2

个

84

1/4弯管

8

根

85

立体小门

5

个

86

电话亭装饰板

1

个

87

窗户

13

个

88

时钟卡通圆板

2

个

89

三角屋顶板

4

个

90

彩虹帘子板

6

格

91

米字卡通圆板

7

个

92

皇冠装饰板

1

个

93

鸽子

1

个

94

士兵

2

个

95

BC

1

个

96

ENGLAND

1

个

97

哈罗幼儿园牌

4

张

98

门牌支架

4

套

99

软体红绿灯

1

套

100

软包药店

1

套

101

软包化妆品店

1

套

102

软包警察局

1

套

103

软包医院

1

套

104

软包宠物店

1

套

105

软包厨房系列

4

套

106

马路地垫

30

平

107

配套玩具

9

套

108

小秋千

4

个

109

吊环

4

个

110

狼牙球

3

个

111

十字螺旋转

2

个

112

狼牙棒

2

个

113

森林地垫

140

平

114

塑料脚盘

100

个

115

铁脚盘

30

个

116

EVA

400

米

胶水自备

117

平台

22

个

118

环保地垫

760

平

119

钢管

满足使用的实际数量

套

120

包管

满足使用的实际数量

根

121

扣件

满足使用的实际数量

套

122

扎带

满足使用的实际数量

套

123

网

满足使用的实际数量

套

124

网纯

满足使用的实际数量

套

125

螺丝

满足使用的实际数量

套

2、设备采购清单

设备采购清单

厅P

设备名称

参数规格

数量

单位

1

36座法兰西转马

直彳至10米，36座

1

套

2

仇占火车

轨道总长200米，一拖五

1

套

3

滑梯

8*6米

1

套

二、质量保证方案

1、质量管理体系

我公司的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，建立了质管

办为信息管理中心的质量信息管理系统。

对来自企业内部和外部质量

信息进行系统手机和处理。

建立对设计、制造、销售、服务全过程的

质量信息人机处理系统。

各部门能根据信息的准确性、重要性等及时

记录、及时处理、及时传递、整改落实。

并按反馈信息的要求，制定

相应的管理办法。

通过上述措施，我公司建立健全了信息的收集、整

理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系

统。

2、公司建立和实施《合同评审程序》，按程序对各类合同、标书、

订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。

3、公司建立和实施《采购控制程序》，由技术部提出《外购外协

重要度分级表》，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。

供

应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的

评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为合格

分承包方。

4、公司建立并实施《过程控制程序》，并对不同系列的产品编制

和实施不同的

《产品制造过程质量控制计划》，对关键工序均进行了工艺鉴定，

确认了这些工序的设备、人员资格、工艺方法等，并要求操作者对工

序进行自检监控。

车间生产严格按照《作业管理制度》执行。

各车间

均有检验记录表对各工序生产质量进行跟进检验；对不合格品需填报

《不合格品处理单》，大项目还需进行调查，填报《不合格原因调查

分析》。

车间还通过包装、检验记录和成品质量、检验记录表，进行

最后阶段的质量跟踪。

对特殊工艺过程均有独立的检验程序，生产全

过程均在受控之中。

各车间的原材料、半成品、成品均按《产品标识及可追溯性程序》

进行标识，重要半成品及成品均标上可追溯性的代码，处理品还需外

贴上处理标书及代码。

5、公司按ISO9001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使

用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每家客户都有单独档案管理。

6、生产现场技术资料的使用和更改均按《质量体系文件和资料

管理规定》执行。

各工序生产均以工艺卡、图纸为准，检验亦以技术

文件规定要求为准。

7、公司质检科制定并实施符合ISO9001质量保证体系标准要求

的《检验和试验控制程序》；并编制了详细的检验和试验计划，包括

检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；

建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。

公司质检科制定并有效实施了《不合格品的控制程序》，明确了

不合格品的处理程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使用。

进

行了不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。

8、公司建立《纠正和预防措施控制程序》，本程序对纠正实际存

在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以质管办为核心部

门，负责组织实施该程序。

9、公司建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和交付控制程

序》，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控

制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损坏或

遗失。

10、公司根据GB/T19001标准的要求建立了“培训控制程序”

由各部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。

11、本公司设置“售后服务部”，并建立和实施了《服务控制程

序》，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。

三、配送服务方案

1、配送管理体系

我公司通过多年的锻炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心

和健全的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组成：

第一：

健全的岗位职责：

员工有章可循；

第二：

强化现场主管责任制：

有效地与客户及员工沟通，建立员

工相互间合作的良好关系；

第三：

加强质量责任管理：

建立出品质量管理登记制度，定期进

行出品质量分析，并制定纠正措施。

配送部严格按照安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科

学规范的作业流程和服务标准。

严把质量关，实施溯源制度，注重程

控制，每道环节进行质量、安全检测，建立了完善的质量、安全保障

体系。

质量第一、服务至上，不断提高客户满意度，做真正的配送专家，

是我们坚持不懈的追求。

2、配送时间保证措施

为了快速送货安装，我公司将成立专门为本项目服务的部门，实

行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定

性。

（1）作业时间

为了保障送货时间的及时性，配送员工实行弹性工作时间制，通

过作业时间的提前，保证配送时间在用户单位要求的范围内有一定的

弹性。

（2）快速响应

使用单位下达订单后，订单经过汇总后，交给仓储部，实行快速

配货。

（3）送货

根据使用单位的需求进行线路调整。

确保为河南中报哈罗教育科

技有限公司做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证客

户的时间需求。

（4）售后处理

当产品配送出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处

理。

质量问题无条件退换货，其他问题，在第一时间内与客户进行沟

通，解决客户问题。

我公司将以专业的运营、科学的检测、迅捷的配送、周到的服务，

为产品使用单位提供最优质的产品供应。

3、供货能力承诺书

河南中报哈罗教育科技有限公司：

我公司是一家专门从事游乐设施设备生产的企业，我公司拥有先

进的生产技术和工艺设备，有充足的货物仓储，快捷的物流配送体系，

我公司的供货能力完全可以满足本次招标项目的货物供应。

如因我公司不能按照招标文件和用户要求供货，我司愿意承担相

应的责任和损失。

特此承诺。

投标人名称：

（公章）xxxx游乐设备有限公司

投标人法人签字或盖章：

日期：

xx年8月9日

四、售后服务管理

1、售后服务管理制度

（1）售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司

提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任

度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满

意的售后服务。

（2）售后服务内容

①根据合同及技术协议的要求，我公司对保修期内因产品的制造、

装配及材料等质量问题造成各类故障，无偿为用户维修或更换新产品；

②定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品

的使用情况，征求用户对产品在设计、工艺等方面的意见。

（3）售后服务的标准及要求

①售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，

要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角；

②在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授

维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后

服务总部协助解决；

③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好

的关系；

④接到服务信息，应在4小时内答复，需要现场服务的，在客户

规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；

⑤决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；

⑥服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许

同一问题重复修理的情况；

⑦服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；

⑧对于外调产品质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由

外协厂家解决；

⑨重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决

⑩建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

2、售后服务保障措施

我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。

公司的售后服务包括五个方面内容：

服务响应；维修服务；维护服务；备品备件供应；技术培训。

（1）公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售后服务人员，售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。

网络请求电话请求

（2）公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。

（3）公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。

（4）公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期

到用户现场走访，了解产品的使用情况，听取意见和建议。

帮助用户

进行预防性的维护。

解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服

务的满意程度和新的需求。