销售年度店长工作计划.docx

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销售年度店长工作计划

销售年度店长工作计划

　　篇一：

XX年店长工作计划

　　XX年店长工作计划

　　1、XX年店长工作计划

　　一、店面行政管理

　　店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位，店长工作计划。

　　1．建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

　　2．注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

　　3．建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

　　4．利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

　　5．以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

　　6．重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

　　7．创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

　　二、经营管理

　　1．加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

　　2．明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

　　3．在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好

　　宣传及布置的工作。

　　4．抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

　　5．知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

　　6．尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

　　以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之处希望各位领导加以指正，如果公司领导能够提供这个平台给我，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作，我相信“月亮发光是为了证明太阳的存在”公司发展才能映照出我的进步。

所以我会在以后的工作中更加努力，更加勤奋。

　　2、XX年店长工作计划书

（1）每天要专门拿出一点时间检查工作

　　每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。

但不要每天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。

有时在上午检查，有时在下午检查，如果要两班倒的话，夜晚也要检查。

不要让任何人置于监督之外。

（2）在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点

　　在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见得能对付过去。

你总要表现出很内行的样子，实际上你早巳不是这方面的专家了。

最好你每次检查的内容不要少于3项，但也不要多于8项。

每天都要变化，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满意度和工作任务都检查到了。

　　（3）要有选择地检查

　　你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，其他方面就不必看了。

　　不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做不到。

这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。

这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺利进行。

　　检查时你要按照你选择的重点进行检查，而不是按照你的员工为你提供的重点进行检查。

如果你没有自己的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。

你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。

　　（4）永远要越过权力的锁链

　　这一点是绝对的必须的，毫无例外。

没有其他任何类型的检查是会令人满意的。

不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你知道他们会怎么回答。

你必须亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。

作为一种礼节，那个部门的管理人员肯定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到直接回答的唯一途径。

　　（5）要多问问题

　　要记住，你检查日常工作是为了更多地了解情况，而不是让别人了解你。

所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告诉你他们怎样改进了自己的工作。

如果你让他们说，他们是会告诉你的，毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的。

　　（6）重新检查你发现的错误

　　如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。

既然发现了错误，就有必要重新检查。

为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行监督，以便能够得到贯彻执行。

　　切记，一个命令如果缺乏监督和检查，那么和没有这个命令毫无区别！

　　店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命令，用狂傲的态度发布命令，发布命令时替员工着想。

发布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。

因此，切忌让你的员工折扣命令，大有裨益，至少是：

统一观念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。

没有命令，员工就会成一盘散沙，美容院、发廊就会失去措施和方向。

因此，命令是使美容院、发廊上下一致，同心协力的规范措施，理当重视，不可忽视，不可视为平常；否则你就是在让命令自惭形秽，易失去管理者的权威。

命令就是权威，权威服务于管理。

请你成为一个管理权威！

　　3、XX年店长工作计划

　　为发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作：

　　1、加强规范管理，鼓励员工积极性，树造良好形象。

加强员工间的交流与合作，不断规范管理，除了每天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。

　　2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　　3、以身作则，做员工的表帅。

不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

　　4、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

　　5、当日积极回笼公司货款，做到日清日结。

为配合公司财务工作，按时将已开单据呈报回公司财务，确保不存留任何问题，

　　6、按时上下班，做到不迟到，不早退，认真完成当日工作.

　　7、当顾客光临时，要注意礼貌用语，积极热情为顾客服务，做到要顾客高高兴兴的来，满满意意的走，树立良好的服务态度和工作形象，靠周到而细致的服务去吸引顾客。

　　8、严格执行公司政策，确保产品价格的准确。

杜绝员工私自打折。

　　9、积极拓展渠道，维护老客户，拓展新客户，只有提高服务质量，今后还将继续努力保持店内形象，维护店内卫生，完善专卖店各项制度的管理.

　　总之，树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、XX年店长工作计划

　　营业前的准备工作要充分

　　早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证——“胸卡”。

　　当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。

从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好”。

　　换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。

要知道“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。

　　倒班制的药店店长还应注意：

除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。

　　篇二：

店长年度工作计划

　　XX年各类商业店长的工作计划范文两篇XX

（一）

　　1.参加工作例会

　　例会的基本内容：

（1）早例会

　　①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;②确定工作计划和工作重点;③清点、准备当日宣传助销用品;④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

（2）晚例会

　　①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非

　　易耗助销品的损耗作出解释;②店员表现的评估及分析，提出改进建议;③接受企业上级主管的业务知识技能培训;④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

　　（3）周、月例会①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗

　　助销品的损耗作出解释;②清点、申领下周（月）宣传助销用品;③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;④接受企业上级主管的业务知识技能培训;⑤联谊活动。

　　注：

①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会——所有地区

　　的药店店长必须参加。

　　②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

　　2.检查、准备好药品

（1）复点过夜药品。

参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时

　　的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。

不论实行正常出勤还是两班倒

　　制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施“货款合一”由药店店长经

　　手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。

在复点药品和货款时，如发现疑问或问

　　题，应及时处理。

（2）补充药品。

在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是

　　货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。

续补的数量要在考虑货架药品容量

　　的基础上，尽量保证当天的销量。

对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同

　　一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。

XX店长的工作计划范文

（二）作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报

　　表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关

　　系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。

　　一、早会---仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目

　　标，公司文件通知传达。

　　二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所

　　穿尺码。

可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，

　　店内到新款后及时通知老顾客（但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息），

　　既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。

　　三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品（有些导购

　　因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败）。

及时与

　　领导沟通不冲及调配货源。

　　四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位

　　置的原因而滞销。

指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品

　　的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。

　　五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。

　　销售过程中，店长和其他店员要协助销售。

团结才是做好销售工作的基础。

　　六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓

　　起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加

　　强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。

最主要的是要不断

　　的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。

　　七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。

　　做到公平公正，各项工作起到带头作用。

　　八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品（如：

手表、手包、皮鞋、男士香水、）

　　甚至男士奢侈品品牌（如：

lv、zejna、armani、hugoboss等）的相关知识，这样与顾客交流

　　时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。

篇二：

超市店长XX年度工作总结及

　　XX年工作计划超市店长XX年度工作总结及XX年工作计划在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了我XX。

通过上级领导的帮助

　　和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展。

盘点XX，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问

　　题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售

　　开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经

　　历了从无到有、从小到大的过程。

可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，

　　面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求

　　解决错综复杂问题的途径。

对XX年的工作总结如下：

　　一、销售业绩

　　XX下半年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均客流量1647人，日均客单价

　　元，全年中，12月份销售表现突出，占下半年销售份额的%；生鲜鲜肉组从联营转为自

　　营后销售达成最好，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。

下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面1、10月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：

散装大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果

　　的调整工作调整完成后；同时百货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我店卖

　　场形象得到了极大的提升。

对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。

　　2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出，围绕民生生活中柴、米、

　　油、盐、酱、醋、茶选择商品。

在11月2次超低限时促销活动中，对销售业绩和人气起到了

　　很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取得了一些较好的业绩。

3、12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在12月地方土货“灌香肠”的季节中对全年影

　　响深远。

无论是从销售业绩、客流量都起到了带动和增长。

但人流量的实际增长幅度很小，

　　主要是买肉使得客单价有了很的提高；超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩

　　提升。

因此本店在区域内的市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质量。

本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：

　　1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做出我们的经营亮点，

　　9月社区便利店家益在附近开张竞争对手的频频出击，客流量有所下降，以致至10月份销售

　　有大幅度的下降。

2、9月19中秋节特价力度不大，“中秋节”月饼团购客户不多，近年来

　　月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越来越与经销商厂家靠近。

在中秋节月饼销售方面，

　　除集团公司外团购，团购笔数屈指可数。

更多的是国家对过礼品节的控制，大企业、大单位

　　则向月饼生产企业直接购买，以降低采购成本。

　　3、dm活动效果总体较差。

前期由于我司dm促销活动方案、促销商品选择上没有突出量，

　　准备工作不到位；供货商支持力度不大；进货渠道狭窄，部分供货商结款账期太长；故而大

　　部分dm商品价格吸引力不够。

价格高导致了商品销售效果不明显，供应商不愿超低特价上

　　dm，从而导致dm促销品项、价格受到牵制。

有的商品长期连续多档做dm促销，从而使dm

　　失去了人气提升和业绩提升的作用。

　　4、周三双倍积分。

下半年公司开展的周三双倍积分活动对销售的提升不大。

周三双倍积

　　分活动中存在活动的宣传力度不够，积分兑换没有让顾客感觉到，没有举行过换购活动，不

　　知道到积分的作用。

附：

销售数据分析表1、2、3附表1·月份销售分析表：

附表2·柜组销售分析表：

附表3·客流量、客单价分析表：

XX年年度促销活动总结：

全年的促销活动主要以买赠主题促销、商品惊爆价促销、类别折扣促销、大型节假日返

　　利促销等活动为主，辅以店促和市调跟价开展。

在商品价格促销中，主要以“超低限够时抢”

　　活动为最优秀。

12.月28日是至开业以来一天销量最多的一天，共计达成万元的销售

　　业绩，生鲜粮、油、面的增长，为打造自由品牌商品做了铺垫：

　　1、生鲜区鲜肉组突破了一天20头生猪的销量。

（价格和销量在同行中都是名列前茅）

　　2、湖北新优米突破了一天2XX斤的销量。

（价格和销量在同行中都是名列前茅）3、农

　　村手工面突破了一天10000斤的销量。

（价格和销量在同行中都是名列前茅）附表4·促销

　　活动表：

　　二、营运工作开展情况总结：

　　1、商品陈列优化及调整情况全年，本店除根据季节变换作出相应的应季商品陈列调整外，还根据消费者需求的变化、

　　商品展示特性的需要，进行了多项商品陈列调整和优化，具体情况如下：

a、9月应顾客需求新增“红蜻蜓、鲁花”油脂的上架，对瓶装调味酱进行了陈列压缩，

　　并增加烹调油一组货架。

12月应顾客需求新增巴山夜雨系列方便食品。

b、对调味品、休闲食品、饮料、不锈钢、纸巾、居家用品等都进行了局部的商品陈列

　　优化，保持了门店商品陈列整齐规范的形象，提升了员工商品陈列技能。

c、11月对食品处端架位的调整，将靠收银台前的端架做突出陈列一时树立了良好的品

　　牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。

前排端架全部签订陈列协议每月新增端架陈列费

　　用1600元/月；堆头商品陈列费用1500元/月；货架品牌特殊陈列要求问题的解决，新增货

　　架商品陈列费用600元/月。

对生鲜区进行调整，扩大了大米、蔬菜、水果陈列区域，生鲜区

　　业绩提升显著。

篇三：

XX年xx药店店长工作总结及XX年工作计划XX年xx药店店长工作总结及XX年工作计划一、主要指标

（一）利润

　　XX年利润计划***万元，比XX年预计**万元增加**万元，增长**%。

（二）营业收入

　　XX年营业收入计划***万元，比XX年预计**万元增加**万元，增长**%。

　　（三）工资总额、人数XX年计划工资总额为**万元，较XX年预计的**万元增加**%；XX年人员总数为

　　**人；人均创利水平由XX年预计的**万元增长为XX年的***万元。

　　（四）人均营业收入、坪效

　　XX年人均营业收入为****万元，较XX年预计的***万元增加***%；XX年营业面积

　　***平方米，坪效由XX年预计的**万元增长至XX年的***万元。

　　（五）会员发展目标

　　XX年会员销售**万元，较XX年预计的***万元增加***%；会员销售占比**%，较XX

　　年预计的**%增加**%；发展会员**人，较XX年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较XX

　　年预计的**人增加**%；睡眠会员**人，较XX年预计的**人减少**%。

　　二、指导思想

　　XX年xx连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、

　　科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，

　　细化门店的各项工作管理。

以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，

　　满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖

　　掘增效空间。

同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场

　　竞争力，有效抢占市场销售份额，确保XX年销售指标和利润指标的完成。

　　三、重点工作XX年工作中存在不足：

　　1、专业化服务水平较低。

　　2、忠实顾客培养没有具体措施。

　　3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。

　　4、免费送药活动存在欠缺。

提升措施：

１、培训店员专业知识（店长每天利用早会时

　　间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧）。

对来店时间较短的营业员每

　　天进行货位考试。

　　２、培养忠实顾客的实施：

（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动

　　时打电话通知。

（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在

　　顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。

（3）

　　增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品

　　种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。

　　（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药

　　卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖

　　励。

（一）周边市场分析

　　1、竞争对手优劣势分析

（1）优势：

xx店周边主要竞争对手有三家。

经过调研，竞争对手主要优势如下：

　　1）xx大药房：

xx大药房位于xx交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医

　　保定点药店，日均销售6000元，xx大药房主要优势如下：

①位置优势：

xx大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看

　　到，地处xx商圈核心区域，每日流动客流较多。

②开架式经营：

门店采用开架式经营，由

　　于药店地处xx商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年

　　青人的购买欲。

　　③人员推荐药品特点：

xx大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如

　　儿童ad，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首

　　推让顾客较为信赖。

　　④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免

　　费试用，深得老年顾客喜爱。

　　2）xx大药房：

　　①品牌优势：

xx大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种

　　齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。

　　3）xx大药房：

　　①促销优势：

xx大药房为新增竞争对手。

xx大药房自X