电大公共关系学易考通答案复习资料.docx

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电大公共关系学易考通答案复习资料

电大《公共关系学》期末复习资料

一、判断题

1、公共关系是一门综合性应用科学（对的）

2、公共关系是一门专业性理论科学（错误）

3、公共关系特指组织与公众之间传播沟通关系（对的）

4、公众与组织之间不一定存在着互相影响和互相作用（错误）

5、公共关系传播模式是依照传播过程反馈模式原理设计，但它不包括“五W”模式基本要素。

（错误）

6、艾维·李开办了世界上第一家宣传事务顾问所（错误）

7、伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

（对的）

8、有了发达商品经济就会产生发达公共关系（错误）

9、中华人民共和国公共关系事业是在改革开放后来才发展起来（对的）

10、引进西方经验就可以推动中华人民共和国公关事业发展。

（错误）

11、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

（对的）

12、在比较发达商品经济社会里，公众消费重要是由消费心理支配。

13、产品形象是整个组织形象基本。

（对的）

14、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务。

（错误）

15、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的专业性机构。

（对的）

16、公共关系部优势，往往就是公共关系公司局限性之处，反之亦然。

（对的）

17、公共关系人员素质应当是性格、品德、智慧、教诲和经验组合。

（错误）

18、技术型角色是公共关系部门从事专项技术业务工作人员，她们是最普通、最基层公共关系人员。

（错误）

19、普通以为，公共关系人才培养，就是培养专才式公共关系人才。

（错误）

20、组织自我期待形象，是一种组织自我但愿具备社会形象。

（对的）

21、在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，又省时、省力、省钱好办法。

（错误）

22、开放式问卷特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于定量分析。

（错误）

23、公关宣传要昼选用中性词语，以显得平易近人，慎用最高档赞语。

（对的）

24、服务性公关模式以提供各种实惠服务工作为主，目是以实际行动获得社会公众好评，树立组织良好形象。

（对的）

25、员工是组织最重要内部公众，良好员工关系可以培养组织成员认同感和归属感，形成组织向心力和凝聚力。

（对的）

26、公司可扮演消费者教诲、引导和组织角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（对的）

27、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构关系。

（错误）

28、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。

（对的）

29、政府关系是社会组织可以回避一种关系。

（错误）

30、股东关系是一种分散于外部内部关系。

（对的）

31、国际公众关系一种明显特点是跨文化传播与沟通。

（对的）

32、公众心理具备客观性，并呈现出带有规律性行为倾向。

（错误）

33、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区别是绝对。

（错误）

34、普通来说，群体规模越小，其凝聚力也就越强。

（对的）

35、态度在人心理活动中起着“加工作用”。

（对的）

36、社会流行若长时间持续，就会成为社会老式。

（对的）

37、流言具备煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定因素。

（对的）

38、普通来说，公众心理变化产生因素仅一种，即客观因素。

（错误）

39、与人际传播、组织传播相比，大众传播信息不再具备保密性。

（对的）

40、长期公关活动适当选用电子媒介，短期活动适当选用印刷媒介。

（错误）

41、公关广告和商品广告都属于付费宣传活动。

（对的）

42、组织广告如下面宣传组织自身各种状况为主。

（对的）

43、记忆度是对广告有印象人数与接触广告媒体人数之比。

（错误）

44、狭义人际传播，可以涉及人类一切信息交流活动。

（错误）

45、辐射式传播特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。

但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较小。

（对的）

46、人际传播情感影响力往往要超过大众传播，这重要得益于说话人表情和目光。

（对的）

47、界点是谈判者制定价格政策出发点，也是所有谈判价值基本。

（错误）

48、劝告从本质上来说，就是变化公众原有信念、态度、立场和行为，在一种民主和法治社会里，这是比较容易。

（错误）

49、出资赞助社会公益事业，有助于为公司经济效益提高创造社会大环境，因此赞助活动是以提高经济效益为重要目。

（错误）

50、在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。

（错误）

51、开放组织只能使公众理解组织各项工作，但不能使组织理解公众。

（对的）

52、1996年6月初，在比利时发生可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。

（对的）

53、某些会议之因此失败，就是由于该请人没请来，不该请人都来了。

（对的）

54、CI是一种信息传达象征和符号，而非公司形象和个性自身。

（对的）

55、CI设计一经导入，就不可变化。

（错误）

56、经营方略是公司进行经营活动时所遵循最高指引原则，它为公司指出了迈进大方向。

（错误）

57、在整个公司辨认系统中，行为辨认应当是理念辨认静态延伸。

（错误）

58、具象符码局限性之处在于，它外延扩充受到明显局限，所包括意义有限。

（对的）

59、公关礼仪具备“有备而为、全员施礼、不拘一格”特点。

（对的）

60、对公关礼仪在公共关系活动中作用全面评价是：

“通行证”和“奠基石”。

（错误）

61、社会交往过程中，不必考虑参加人员身份、人数、接待规格等方面对等原则。

（错误）

62、日本人普通重情轻礼。

（错误）

63、法国人不喜欢初次会面就送礼。

（对的）

64、美国人极爱送礼。

（）

65、在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。

（对的）

66、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼物；支阿拉伯人家中做客，最佳不要公开赞美一件物品。

（对的）

67、公共关系在公司市场营销中作用，一方面体当前公司名牌战略定位及其传播上。

（对的）

68、名门战略就是运用某些产品形象，来提高公司整体形象。

（错误）

69、整合营销传播就是要优化一切可以运用传媒资源。

（对的）

70、在当代公司经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

（对的）

71、与公司相比，事业团队突出特点就是非获利性，因此完全不具备经济功能。

（错误）

二、单选

1、公共关系英文是（publicrelations）。

2、公共关系可直接称为（公众关系）。

3、组织与公众联合方式是（传播沟通）。

4、当代公共关系传播本质是组织与公众之间信息（双向沟通）。

5、组织开展公共关系活动基本是（公共关系状态）。

6、运用新闻媒介揭露垄断公司“愚弄公众”现象，形成了美国近代史上知名（揭丑运动）。

7、19，艾维·李刊登知名文献是（原则宣言）。

8、被誉为公共关系之父是（艾维·李）。

9、1952年，卡特里普和森特出版了权威公共关系学著作（有效公共关系）。

10、国际公共关系协会在伦敦成立时间是（1955年）。

11、组织形象基本是（产品形象）。

12、公司设计一种具备独特风格厂名和商标是处在（公司初创时期）。

13、民主参加法是用来协调（内部公众关系）。

14、树立交往合伙观念，提高社交能力属于公共关系（提高素质功能）。

15、组织公共关系活动出发点应当是（从事实出发）。

16、公共关系部是一种具备服务性质、较高层次间接（管理部门）。

17、在部门所属型公共关系部中，把公共关系部公共关系职能定位于传播功能，重要是由于将公共部归属于（广告宣传部门）。

18、与公共关系部比较，公共关系公司长处之一是（职业水准高）。

19、先进公共关系人员在性格上应具备特性是（开朗、有耐心、能宽容）。

20、（公共关系顾问）是公共关系专职高档工作者，为专业公共关系征询公司工作。

21、高美誉度，低知名度属于公共关系（较为稳定、安全）状态。

22、分析组织自我形象与实际形象之间现实距离时使用（形象要素差距图）。

23、建设型公关重要合用于组织发展（初创时期）。

24、自我与她人、个人对个人传播活动属于（人际传播）。

25、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必要保持信息（新鲜限度）。

26、公共关系为市场销售服务功能，一方面集中体当前（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通办法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务销售营造一种良好环境。

27、（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要一种某些。

28、（社区关系）直接影响着组织或公司其她各方面关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

29、组织与公众沟通重要途径就是运用（大众传播）。

30、（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性对象。

31、读者选取余地比较大是（报纸长处）。

32、不受空间限制，传播范畴最广大众传播媒介是（广播）。

33、针对性强大众传播媒介是（杂志）。

34、把重点事实和重要结论放在文章最前边，然后按事实重要性排列事件是（倒金字塔构造）。

35、组织以自身名义，在社会上率先发起某种活动，倡导某种有进步意义新思想是（公益广告）。

36、组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛接触，但是没有中心人物传播网络是（环形网络）。

37、谈判双方利益最后防线是（界点）。

38、公关谈判第三个阶段是（交锋阶段）。

39、平均幅度让步又被称为（阶梯式）。

40、人们思想中不想向她人公开内容是（秘密区）。

41、赞助活动是指社会组织以不计报酬捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。

42、普通状况下，组织每年搞庆典活动（2~3次就够了）。

43、认真理解受害者状况，实事求是地承担相应责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。

44、搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。

45、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益作用，它是（既有商业性又有非商业性）。

46、组织行为辨认系统英文缩写是（BI）。

47、处在整个CI系统最高层是（理念辨认系统）。

48、公司使命属于组织理念辨认系统（观念形式）。

49、依照社会分工和自身条件，公司准备在社会上发挥作用和承担角色属于（公司使命）。

50、由纯粹几何点、线、面、体构成视觉符码属于（抽象类）。

51、公关礼仪作为一种（传播和沟通）技巧，是公关人员在社会交往中必要遵循礼节和典礼。

52、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具备改进、提高、创优等推动作用。

53、公关礼仪最主线原则就是（尊重公众）。

54、良好（个人礼仪）是一切公关活动起点，是一切社交场合所必备“通行证”。

55、服装给人第一印象就是款式，可以使用于不同场合，表达不批准义。

由于服装样式非常多，咱们只能简朴地将其提成（正装）、社交装和便装三种。

56、坐在较低椅子上或沙发上，女士最佳采用（双腿斜放式）坐姿。

57关系营销理论基本与前提是（4C，S）。

58、运用市场领导者宣传给公众头脑留下某些空隙，迅速加以补充，从而占有一种重要位置经营战略是（市场跟进者战略）。

59、人们看到公司产品广告、标志、名牌、原则字、原则色，就能联想到公司全心全意为顾客服务精神、精益求精工作作风、精良产品质量，属于公司CS战略（视听满意）。

60、在国内开展公共关系工作，普通不需要提高知名度是（政府）。

61、当社会发生重大问题时，与关于公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众理解与支持属于政府公关中（协商对话）。

三、多选

1、人们普遍以为公共关系可以是公共关系状态、公共关系活动 、公共关系观念、公共关系学、公共关系职业

2公共关系观念重要有形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念

3、公共关系基本要素涉及组织、传播、公众

4、公共关系涉及学科有伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学

5、依照公众与组织发生关系时序特性，咱们可以把公众分类为潜在公众、知晓公众 、行动公众

6、艾维·李公共关系思想提出两个原则是公众必要被告知、说真话

7、伯尼斯重要著作有《公众舆论之形成》、《公共关系学》、《舆论》

8、在公共关系思想发展过程中，最有代表性思想家分别是艾维·李、伯尼斯、卡特里普和森特

9、从20世纪80年代开始，相继在中华人民共和国设立分公司或代表机构美国知名公共关系公司是希尔----诺顿时、博雅

10、公共关系产生社会条件是理论条件 、经济条件、政治条件、技术条件

11、消费心理学按消费者年龄和性别，将消费市场划提成小朋友市场 、青年市场 、老年市场、女性市场 、男性市场

12、反映组织经营理念文字形式有标语 、对联 、训词

13、公司标记有诸多，但最重要两个是厂名、商标

14、把求真务实原则贯彻到调查工作中应做到真实、客观、公正 、全面

15、公共关系部在组织中决策参谋地位，重要是由资料储存中心 、信息发布中心 、环境监测中心 、公众接待中心方面职能决定。

16、公共关系部重要特点是专业性、服务性、协同性

17、从工作方式来观测，公共关系部组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合性

18、公共关系公司在工作中应自觉遵守原则有遵纪守法，讲求真实、精确，不干涉内务，保守秘密

19、公共关系人员品德，应当涉及内容有实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落

20、组织形象分析三个环节是自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析

21、宣传型公关详细形式有发新闻稿 、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演

22、编制公关预算详细办法涉及目的作业法、销售额提成法

23、传播渠道二分法涉及亲身传播、大众传播

24、评估公关效果办法有内部、外部监察法，直接观测法，传播审计法，公众行为检测法

25、公司认真做好消费者公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”思想，不但要满足消费者物质消费需求，还要满足消费者信息知晓需求、情感需求、选取需求、表达需求、参加需求等精神方面需求，从而达到经济效益和社会效益统一。

26、公众角色心理涉及性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理等。

27、社区关系特性有地区互邻性、利益有关性、与主体互相制约性

28、公众心理特点有心理需求广泛性、利益追求共同性、信息暗示易受性、行为模仿普遍性、情绪感染强烈性

29、社会环境引起心理变化特性有普遍性、时代性、稳定性

30、记录性较差是广播缺陷、电视缺陷

31、写好新闻公报应当注意原则是（ABDE）。

A要有新闻依照 B要突出新、近点 D要简要扼要 E要突出变化点和趣味点

32、电视作为大众传播媒介缺陷涉及记录性较差、公众选取余地小、接受方式不灵活 、制作费用高

33、组织内部刊物可分为内部发行、对外发行、内外混合发行

34、公关广告与商品广告差别在于直接目不同、内容不同、新闻界报道方式不同 、应用范畴不同

35、谈判代表团构成人员涉及主谈人、助手、专家、辅助人员

36、从演讲风格看，常用开场白有轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型

37、演讲结尾形式涉及总结式、激情式 、深思式、幽默式、借用式

38、劝告工作中往往要运用诱导办法，详细涉及层层诱导、定向诱导

39、人际沟通禁忌涉及凡事包打听、讲大话吹嘘自己、一味吹棒对方、故弄玄虚、过度暴露自己“隐私”

40、庆典活动在形式上，普通有揭幕庆典 、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动

41、从展览会性质分，有贸易展览会、宣传展览会

42、危机事件特点是突发性、急迫性、危害性

43、公众误解所引起事件，涉及服务对象公众对组织误解、内部员工对组织误解、传播媒介对组织误解、权威性机构对组织误解

44、一卓越会议主持者应具备素质清晰敏捷思考、善于言语表达、良好分析能力

45、组织CI系统功能涉及管理功能、辨认功能、教诲功能、传播功能、经济功能

46、CI（设计源头最早出当前德国、意大利

47、公司理念文字形式涉及标语标语、训词、公司文化

48、组织视觉辨认系统基本要素涉及名称、标志、原则物、原则字、象征物

49、组织CI系统导入过程涉及提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实行管理阶段

50、公关礼仪来源可概括为来源于老式礼仪母体、从于当代商品经济发展需要、众传播媒介推动其发展、公民意识不断提高产物

51、尊重公众原则详细体现为尊重公众个性兴趣和性格特质、尊重公众应当具备公民权利、尊重公众人格

52、公关活动中身份差别性原则，涉及外事礼宾差别、地位差别、性别差别等内容。

53、公关人员应高度注重自己服饰与仪表，宽把它看作是公关人员必备素质之一。

对公关人员服饰规定有整洁大方、整体和谐、展示个性

54、在正式庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。

落座礼仪重要有“以右为尊”、“此前为上”、“对门为大”等原则。

55、公关送礼是一门艺术，咱们应注意礼物要轻重得当、要理解送礼风俗禁忌、礼物要故意义、掌握好送礼时机原则。

56、4P，S理论内容涉及产品、价格、渠道、促销

57、名牌是公司商标，具有产品质量、价值、知名度、市场覆盖率

58、公共关系在传播塑公司名牌时候，可以采用“三名”战略，“三名”详细指名人、名品、名门

59、CS战略基本就是突出“满意”两字，详细涉及理念满意、视听满意、产品满意、行为满意、服务满意

60、政府公关收集信息工作涉及建议征集、信访工作、民意测验、典型调查

名词解释

1.公共关系：

所谓公共关系，就是一种组织运用有效传播手段，是自身适应公众需要，并使公众也适应发展需要一种思想、方略和管理职能。

2.公共关系状态：

指一种组织所处社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中现实形象。

3.公共关系活动：

指一种组织为创造良好社会环境，争取公众舆论支持而采用政策、行为和活动，重要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好公共关系状态为目一种信息沟通活动。

4.公共关系观念：

是人们在公共关系时间中形成影响人们思想和行为倾向深层思想意识，既有易显公共关系观念，也有尚未被人意识到潜在观念，是人们对公共关系活动一种自觉结识和理解。

5.公共关系职业：

产生于19，人们普通把美国新闻记者艾维·李尊为“公共关系之父”，事实上，这里“公共关系”重要是指公共关系职业。

正是由于艾维·李在19开始从事组织树立形象攻关工作，并与此年开办一家公共关系征询事务所，公开对外营业，才是社会上浮现了公共关系职业。

6.非公众：

是公共关系学中特殊概念，指是在组织影响范畴中，但不受组织各项方针政策和行为左右个人和团队；同步，她们行为和规定也不影响组织方针、政策和行为。

7.潜在公众：

有两种含义：

一种是指尚未与组织发生任何直接关系公众，或称将来公众，即将来也许与组织发生利害关系公众；另一种是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但她们尚未意识到这一问题存在公众。

8.逆意公众:

又称为敌对公众,是指对组织持反对意见、不合伙态度，甚至采用敌对立场公众。

9.艾维·李：

19艾维·李投身于公共关系方面工作。

她从事公关工作原则是“公众必要迅速被告知”和“向公众说真话”，这一原则是公共关系走上了一条对的道路。

在艾维·李时代，公共关系尚处在开端时期，它仅仅是一种艺术，尚未成为一门科学。

10.《有效公共关系》：

1952年美国知名学者斯科特·卡特利普和艾伦·森特合伙出版了一本公共关系学方面权威著作-----《有效公共关系》。

此书提出“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要工作流程。

，格伦·布鲁姆也加入了这一工作，该书已经修订了8版，成为公共关系领域最具备权威性教科书，被后人誉为“公关圣经”。

11.伯尼斯：

伯尼斯是当代公共关系活动时期重要代表人物之一。

她于1923年初次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并刊登论著《公众舆论之形成》，到1952年完毕教研书《公共关系学》，使公共关系原理与办法逐渐形成一种较为完整顿论体系，她思想重要是“投公众所好”。

由于伯尼斯将公众关系引上了科学轨道，被世人誉为公共关系学之父。

12.全员公关：

指社会组织中所有工作人员都参加公共关系活动，简称全员P．K。

其意义在于增强组织全体员工公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

13.访问法：

就是公关人员按照预先设计好题目，有目、有筹划地预备调核对象进行访谈，直接受集信息办法。

按照访谈形势可分为单面访谈和电话访谈。

14.观测法:

是调查员进入调查现场,运用感官或借助科学工具,在调核对象中直接受集信息办法。

按照调查员活动方式可以分为参加观测法和非参加观测法。

15.首因效应：

即在人心理中，第一印象具备先入为主作用，并且这种作用品有持续影响人结识活动效应。

16.刻版效应：

是指人们头脑中存在关于某一事物对象固定印象，也是一种概括而笼统看法。

人们常说“物以类聚，人以群分”，这是由一定道理。

如果人们在社会上生活、地理环境、经济条件、政治地位、文化水平等方面大体相似，就会具备诸多公共点。

17.组织广告：

是以正面宣传组织自身各种状况为主，详细内容涉及：

第一，组织生产经营各种状况。

第二，组织经营理念。

第三，组织社会贡献。

第四，组织内部状况。

第五，组织特殊事件。

18.公益广告：

指组织自身名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或倡导某种有进步意义新思想。

19.媒介事件：

又叫作制造新闻，它不是指无依照地编造新闻，并且指故意识、有目、有筹划地依照新闻事件特点，有效开展某些宣传组织形象活动，以便引起新闻媒介广泛报道，产生重大社会影响。

20.交际型公关：

交际型模式以无媒介人际交往为主，目是通过人与人直接接触，为组织光交良缘，建立起社会关系网络，创造良好发展环境。

21.开放组织：

是公共关系活动中重要手段之一。

它是组织通过直接人际接触，来传递组织信息、谋求社会公众好感与信任最有效手段之一。

组织运用开放得机会接待来访者，既可直接向来访者展开宣传攻势，证明组织存在价值，也可最直接地理解公众看法。

这不但可以得到公众理解、信任誉好感，并且可以做到双向沟通，是提高美誉度最佳契机。

22.展览会：

是指组织通过集中实物展示和示范表演，配之以各种传播媒介复合传播形式，来宣传产品和组织形象专门性公共关系活动。

是一种集各种传播媒介于一身宣传形式。

23.名品战略：

即运用公司某些已经产生重大效果拳头产品来推广公司形象，制造一系列名牌。

24.政府公共关系：

是指政府通过与社会各界公众双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作理解和支持自觉活动。

25.流行：

社会流行既是一种心理现象，也是一种行为活动。

社会流行作为一种群众性社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短时期内处处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性感染，即所谓“一窝蜂”现象。

社会流行既体当前人们物质生活方面，也体当前人们精神生活方面。

26.人际距离：

在进行人际交流时，谈话双方距离也是表达态度一种信号。

关系密切人站得比较近，关系疏远人站得较为远。

爱德华·T·霍尔提出过社交中空间距离理论。

她以美国习惯为例，描述了如下四种空间距离：

第一，密切距离，在0.45米以内，只有爱人、父母、孩子、密友才干进入这个范畴。

第二，个人距离，约为0.45~1.22米，这是比较熟悉朋友之间交往距离。

第三，社交距离，约为1.22~3.65米，这是人际交往过程中解决非个人事务距离。

第四，公共距离，约为3.6~9米，这是与各种较有名望人进行交流时应当保持距离。

27.导入阶段：

在谈判刚刚开始一段时间内，谈判双方通过互相简介彼此理解、熟悉，为后来正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。

在导入阶段，谈判人员普通不立即进入主题，以免导致谈判氛围紧张。

为了消除双方紧张情绪，高明谈判家总是在导入阶段说某些与坦哦安内容没有直接关系、但双方都感兴趣话题，使整个会场浮现轻松、高兴氛围。

在导入阶段，谈判人员要记住双方参加者姓名、职务、地位，以便理解她们背景。

28、公关角色：

公共关系角色是指公共关系作为组织管