杭州某科技城核心区发展电子商务可行性分析研究专题.docx
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杭州某科技城核心区发展电子商务可行性分析研究专题
目录
1电子商务综合简述3
1.1定义4
1.2范围4
1.3主要特点4
1.4国家扶持方向4
1.5电子商务与智慧城市的关系5
2电子商务与全球移动互联网5
2.1电子终端概况5
2.1.1PC5
2.1.2智能手机5
2.1.3平板电脑5
2.2移动数据流量5
2.3移动应用趋势6
2.3.1消息与通讯的进化6
2.3.2渠道与内容的进化6
2.3.3APP的进化6
2.4电子商务主流7
2.5大数据趋势7
2.6体验式移动应用(例)7
2.6.1搜索业务7
2.6.2组织物流/人员流动7
2.6.3出行管理7
2.6.4简易操作7
2.7中国互联网与电子商务7
2.7.1腾讯8
2.7.2阿里巴巴8
3电子商务运营分析8
3.1国际电子商务企业运营分析8
3.1.1环球资源8
3.1.2Dell9
3.2国内电子商务企业运营分析11
3.2.1京东商城11
3.2.2顺丰优选15
4科技城周边电子商务产业园汇总19
4.1杭州电子商务产业园19
4.1.1发展措施19
4.1.2扶持政策(摘要)20
4.2东方电子商务园22
4.2.1园区规划22
4.2.2发展措施23
4.2.3相关政策24
5科技城核心区开展电子商务SWOT分析24
5.1优势24
5.1.1地方政府支持24
5.1.2丰富的第三方电子商务平台资源24
5.1.3领先全国宽带城域网建设24
5.1.4教育人才和技术资源25
5.1.5发达的配送体系25
5.2劣势25
5.2.1电子商务发展不平衡25
5.2.2电子商务应用不深25
5.2.3国际化步伐缓慢25
5.3机遇26
5.3.1电子商务环境不断优化26
5.3.2巨大的电子商务普及空间26
5.3.3移动电子商务26
5.4挑战26
6科技城开展电子商务分析建议26
6.1必要性27
6.1.1信息化的时代趋势27
6.1.2电子商务的区位优势27
6.1.3科技城的定位特点27
6.2核心区开展电子商务战略部署初步建议27
6.2.1硬件设施27
6.2.2政策完善27
6.2.3投融资建设27
6.2.4环境及服务配套27
6.3核心区电子商务业态发展建议方向及下一步工作部署27
6.3.1电子商务应用普及27
6.3.2移动电子商务28
6.3.3电子商务服务28
1电子商务综合简述
1.1定义
电子商务是通过电子手段进行的商业事务活动。
1.2范围
电子商务,涵盖的范围很广,一般可分为:
1)企业对企业(B2B)
2)企业对消费者(B2C)
3)个人对消费者(C2C)
4)企业对政府(B2G)
5)线上对线下(O2O)
6)商业机构对家庭消费(B2F)
7)供给方对需求方(P2D)
8)门店在线(O2P)
目前国内主流为B2B、B2C、O2O这3种模式。
1.3主要特点
●开放性
●全球性
●低成本
●高效率
1.4国家扶持方向
国家发展改革委2013年5月28日表示,13个部门将出台系列政策措施,从可信交易、移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送共5个方面支持电子商务发展。
1)可信交易方面,国家工商总局正在会同有关部门,推进电子商务交易主体、客体和交易过程中基础信息的规范管理和服务;质检总局也在着力研究建立电子商务交易产品基础信息的规范化管理制度,建立基于统一产品编码体系的质量公开制度;商务部着力推进信用监测体系的建设。
2)在移动支付方面,中国人民银行正在针对当前移动支付快速发展的需求,研究制定移动支付发展的具体政策,引导商业银行、各类支付机构实施移动支付的金融行业标准。
3)在网络电子发票方面,国家税务总局正在进一步研究推进网络电子发票试点,完善电子发票的管理制度和标准规范;财政部研究完善电子快捷档案的管理制度。
4)在商贸流通领域,商务部会同有关部门进一步完善交易、物流配送、网络拍卖领域的电子商务应用的政策、管理制度和标准规范。
5)在物流配送方面,国家邮政局正在重点研究建立重点地区快递准时通报机制,健全电子商务配送系列保障措施,同时创新电子商务快递服务机制。
1.5电子商务与智慧城市的关系
电子商务推动智慧城市的信息化建设。
●针对企业:
可以让资源效用最大化,降低企业成本,提高效率
●针对政府:
提高公共服务能力和城市管理效率
2电子商务与全球移动互联网
电子商务的开展离不开移动互联网。
2.1电子终端概况
2.1.1PC
2013年增幅小于10%,印度、印尼和尼日利亚等发展中市场增长迅速。
2.1.2智能手机
●与前一年相比增长20%,增速快但正在放缓。
●目前智能手机用户仅占移动用户的30%,还有很大空间。
2.1.3平板电脑
●与前一年相比增长52%,处于早期快速增长的阶段。
●2013年平板出货量增长52%,超过PC所有年份增长率。
●目前平板用户仅为笔记本的56%,智能手机的28%,电视机的8%,还有很大增长空间。
2.2移动数据流量
与前一年相比增长81%,占整体互联网的25%,前一年这一数据为14%.。
其中视频驱动力很强:
●Youtube热门视频有6-2600万订阅者,40%的用户在使用移动设备,且这一数字正在持续增长。
●用户越来越倾向于在移动设备上观看电视,22%的视频时在移动设备上观看的,是前一年的2倍。
2.3移动应用趋势
通过互联网向用户提供各种应用服务简称OTT。
各类移动应用软件越来越多的涉及到人类生活中。
2.2
2.3
2.3.1消息与通讯的进化
单纯的文字、语音到图片和视频的共享:
●全球OTT消息服务在5年内累计超过10亿用户。
●每天上传和共享18亿张图片。
●视频分享、国内美拍等APP的迅速崛起。
2.3.2渠道与内容的进化
内容+内容传播=突发性的测试/答疑/突发新闻/视频/移动
●BuzzFeed、HuffintonPost、ABC是社会化新闻内容领导者(实时跟踪报道)
●Facebook、Ptwitter、微信/QQ在社交渠道有着非常快的传播速度(好友圈分享)
2.3.3APP的进化
从网页应用到移动应用。
2.3.3.1生活方式的变化
●吃饭----美团、大众点评
●交友----微信、陌陌
●购物----淘宝、京东
2.3.3.2服务方式的进化
越来越多的在线购物推送免费送货,当日送达会成为颠覆性的服务。
2.3.3.3屏幕的多样化
●消费者在看电视的同时还使用移动设备,主要是浏览网页和购物;
●多屏幕:
消费者用同样的时间获得更多的内容。
2.3.3.3.1移动设备的潜力
●10来年,移动设备出货量达到电视和PC的4~5倍;
●智能手机是被浏览次数最多的屏幕。
2.3.3.3.2应用正在取代电视频道
●越来越多的电视频道在变成点播应用;
●80后和90后34%的电视是在线观看;
●电视所没有的互动平台:
交流、传播。
2.3.3.3.3屏幕数量的增加=媒体互动的增加
●2013年互联网广告增长16%。
●2013年移动广告增长47%,在互联网广告中占比增至11%。
●移动广告增长乐观,纸媒面临严重衰退。
2.4电子商务主流
内容+社区+商务
●内容:
由消费者提供。
●社区:
由用户创建的相关性和关联性。
●商务:
商品购买/物业服务。
2.5大数据趋势
●可上传/可查找/可共享/实时数据等增长迅速;
●计算成本、储存成本、带宽成本在1990年至2013年间平均每年下滑33%、38%、27%。
2.6体验式移动应用(例)
十年前的数学公式可能遗忘,十年前学会的自行车肯定不会遗忘。
2.6.1搜索业务
●资料搜索----搜索引擎;
●住房搜索----不再提着大包小包找住宿。
2.6.2组织物流/人员流动
●全球定位
●定位共享
2.6.3出行管理
●躲避交通拥堵
●选择出行路线:
费用最低/耗时最短/路程最短
2.6.4简易操作
通过指纹/语音等进行操作。
2.7中国互联网与电子商务
全球十大互联网服务中国仅占一个(腾讯)。
全球十大网站(基于月独立用户访问量)中国有阿里巴巴、XX、腾讯、搜狐。
2.7.1腾讯
●QQ:
拥有7亿多的基础用户,2014年4月1日在线用户突破2亿,QQ弹窗是企鹅帝国万能利器。
●微信:
移动活跃用户4亿,拥有支付功能。
●嘀嘀打车:
注册用户超1亿,每日500万次预定量,得益于微信支付。
2.7.2阿里巴巴
●天猫与淘宝:
2013年双11日交易额350亿。
●余额宝:
推出10个月后管理资产总额达到890亿美元。
3电子商务运营分析
3.1国际电子商务企业运营分析
3.1.1环球资源
3.1.1.1公司简介
环球资源(NASDAQ-GS:
GSOL)是一家运营多渠道国际贸易平台的跨国企业,建立40年来一直专注服务于B2B国际贸易领域,遍布全球240个国家,拥有100多万客户。
参考资料:
(
(
3.1.1.2主营业务
●40年国际贸易杂志出版:
16本印刷及18本电子版英文贸易杂志、80多本英文采购咨询报告
●19年统筹及管理展览会:
13个不同行业
●15年经营国际贸易网站:
14个行业门户
3.1.1.2.1市场推广
●广告创意及制作
●出口培训课程
●推广网站信息内容管理支持
3.1.1.2.2国际咨询
为高科技电子设计制造及出口企业提供管理实践及生活理念
3.1.1.3运营分析
3.1.1.3.1运营模式
1)多种媒介资源(网站门户,电子、实体杂志)
2)创新型服务模式(不做中间商,做中介商)
3)多元化发展(综合性服务)
4)品牌宣传
3.1.1.3.2核心竞争力
1)经验优势
2)用户优势
3)技术优势
4)合作优势
3.1.1.3.3综合分析
1)定位准确:
客户群体定位为国内高质量、高附加值的企业
2)目标明确:
让中国了解世界,让世界了解中国
3)专业性强
3.1.2Dell
3.1.2.1公司简介
戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商,其销售额每年以40%的增长率递增,是该行业平均增长率的两倍。
参考资料:
(
(
3.1.2.2运营分析
戴尔公司的日销量超过1200万美元,但其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行,通过电子商务使销售过程的中间环节成为多余,并构造一条最简短的流通渠道。
3.1.2.2.1电子商务效果
1)成品库存几乎为零
2)零部件仅有2.5亿美元的库存量(其盈利为168亿美元)
3)年库存周转次数为50次,库存期平均为7天
4)增长速度4倍于市场成长速度,两倍于竞争对手。
3.1.2.2.2核心竞争力
1)了解顾客需求变化:
目前顾客可以根据需求自主挑选PC机配置,去掉多余的服务让计算机“直销”。
2)加深对资源特性的认识:
一改行业内制造商与分销商紧密联系的传统
3)数字化管理:
运作成本低、反应速度快
4)个性化服务:
设计、制造和提供创新、按客户需求配置的产品
3.1.2.3Dell的电子商务化物流分析
戴尔公司是电子商务化物流的先河,电子商务化物流是目前企业所面临的问题,而能否提供电子商务化物流增值服务现在已成为衡量一个企业物流是否真正具有竞争力的标准。
电子商务物流需求不仅仅是门到门运输、免费送货或保证所订的货物都送货的话。
传统的储运服务无法全方位地为电子商务服务,使得经营者感到物流服务不到位、太落后等。
因此电子商务化物流还包括增值性的物流服务:
1)增加便利性:
简化手续、操作。
在提供电子商务的物流服务时,推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账(利用EOS、EDI、EFT)、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。
2)加快反应速度:
简化物流环节和过程,使流通过程变快。
优化电子商务的流通渠道,以此来养活物流环节、简化物流过程,提高物流系统的快速反应性能。
3)降低成本:
即发掘第三利润源泉的服务。
发展电子商务,一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。
企业可以考虑的方案包括:
采用第三方物流;电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合,采取物流共同化计划;同时,对于具有一定的销售量的电子商务企业,可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备,或推行物流管理技术,如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等,提高物流的效率和效益,降低物流成本。
4)延伸服务:
将供应链集成在一起的服务。
向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规范方案的制作等等。
3.2国内电子商务企业运营分析
电子商务是销售渠道的革命,不仅涉及网上资源的整合,更辐射到物流企业、制造商、强势零售商线下渠道的战略调整。
我国分三个阶段:
●第一阶段的电商,以消费者利益提升、长尾产品销售和处理过剩产品为特点,是行业早期的普及阶段,以淘宝、当当、卓越亚马逊等为代表;
●第二阶段,以产品细分为区别点,是电子商务的扩张期,以凡客诚品、麦考林等为代表;
●第三阶段的电商以网络资源的整合为驱动力,是电子商务的整合期,以苏宁易购、爱慕在线等为代表。
当前,电子商务专业网站模式主要有三种类型:
1)服务型,以制造商品牌为主,如:
京东商城、当当网、银泰网、上品折扣等等
2)平台型,采用C2C模式,如:
淘宝网等
3)网购品牌型,以网络品牌为主,如:
凡客诚品、麦包包、玛萨玛索、梦芭莎等等,这些线上线下整合的网购品牌几乎占领了三大门户网站广告费用的80%。
3.2.1京东商城
3.2.1.1公司简介
1998年6月18日,刘强东在北京市中关村创办了京东公司。
早期代理销售光磁产品。
2004年1月,京东公司进入电子商务领域,创办“京东多媒体网”。
2007年6月,京东启用全新域名并改版,自此,大家所熟悉的京东商城正式诞生。
京东商城目前拥有2000余万注册用户,1200多家供应商,在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品,日订单处理量超过15万,网站日均浏览量超过3500万人次。
当下,京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%,连续12个季度蝉联行业头名。
3.2.1.2核心竞争力
3.2.1.2.1供应链体系
零售行业不断提高存货及现金的周转率:
京东商城牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点,沃尔玛通过自有卫星系统,把库存周转率控制在30天左右;苏宁和国美做到40天;京东商城库存周转率为10天。
因而,京东商城能向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值空间。
●采购环节:
京东商城所售产品都是正规进货渠道购进的正牌商品,采购中心设在在北京和广州。
●销售环节:
消费者主要通过B2C网站购买,少量通过电话订购。
京东商城对所有商品开具正式发票,以保证售后服务的有效性和可靠性。
●支付环节:
支持货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、邮局汇款、银行电汇和公司转账等多种支付方式。
●配送环节:
提供快递、普邮、EMS、中铁快运等配送方式。
在北京、上海和广州市区的配送由自建的配送体系完成,其余地区外包给专业物流公司。
另外,还在部分地区设立货物自提点。
●京东商品的整个流程能进一步细分为34个环节,目前自己能够控制其中的60%,京东正努力改进其供应链管理水平,争取达到自己能够控制80%的理想水平。
3.2.1.2.2自有物流体系和库房建设
电子商务是伴随现代物流业的勃发而发展的。
从供应链角度来看,电子商务是信息流传送的保证,物流是信息流落地、商品配送执行的保证。
物流是否迅捷占了客户购物满意度的70%,建设高效的自有物流已成为当下电子商务专业网站竞争的关键所在,物流就是核心竞争力。
●采用第三方物流初期建设费用低,但很难形成商业壁垒,商品进价差不多,物流成本差不多,商品配送时间差不多,就无法形成明显的竞争优势;自建物流前期投入大,不过仓储中心、配送车队和人员工资属于固定成本,而且物流的成本结构中固定成本占有较高比重,一旦固定成本回收完毕,自有物流成本将降得很低,更为关键的是自有物流体系能与本企业ERP等信息化系统无缝对接,并能切实保证配送的快速性。
●电子商务网站改变了传统的20/80定律,它可能变为4/96,团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流体系提出了更高要求,此时第三方物流往往难以及时跟进,自有物流的优势得以体现。
京东商城总部设在北京,设立了华北、华东、华南、西南和华中分公司,为确保全国客户享用一致的服务品质和速度,正大力建设以下几个中心:
1)管理中心:
北京;
2)采购中心:
北京、广州;
3)单体面积超过10万平方米的一级物流中心_“亚洲一号”:
北京、上海、广州、武汉和成都;
4)二级物流中心:
沈阳、西安、济南、杭州、南京、深圳等15-20家;
5)全国客服中心:
江苏宿迁。
呼叫坐席将增至400个,并在国内B2C企业中首先实现7×24小时全天候服务。
3.2.1.3运营分析
3.2.1.3.1加强与供应商的双向沟通
在京东自有库存的状态下,从下订单到准备发货一共只需要1小时34分钟,并且客户还可以在线查询订单处理状态,显示出订单确认、商品出库、扫描打包以及上车出货的每一个确切时间。
如果京东没有库存,并且尚未与供应商实现系统互通,上述过程就会数倍于1小时34分钟,还可能出现缺货。
如果有基于API数据接口技术的网络互联、数据互通,京东就可以与供应商实现实时的无缝数据连接,基本上也能够实现1小时34分钟。
由此可见,京东商城下一步的信息化改造重点应该放在与供应商的API数据接口的对接上,实现库存和销售数据共享,使商品信息流的一致性和统一性真正延伸到了上游供货商,与企业ERP、CRM系统一起形成完整的信息化解决方案,从而大大加快库存周转和发货的准确率,加速订单的快速响应。
3.2.1.3.2大力建设自有支付体系
京东商城提供货到付款、在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款等多种支付方式。
据了解,京东近90%的订单为货到付款,在线支付款项仅占10%。
目前京东在全国约有150个城市铺有支付业务。
京东原先共有四家在线支付工具中,快钱所占比重最大,支付宝仅占1%-2%,京东现已停止与支付宝的合作,将联手银联共同开发一个全新的在线支付方式。
建设自有支付系统,一方面能保证回款的及时性,进而保证现金流安全和降低财务风险,另一方面能得到巨额的积淀资金,为以后的金融增值服务留下丰富的想象空间。
3.2.1.3.3RFID在物流中的试用
获取信息的快速型和准确性是供应链与物流管理的关键。
RFID(无线射频识别技术)能够非接触、即时远距离读取信息,能够大容量和高速处理数据,自动化程度较高。
使用RFID技术标识货物,可以实现从采购、运输、仓储和配送的全程追踪和追溯,不仅能大幅提高自动化程度,而且能明显降低差错率,从而增加供应链的透明度和管理效率。
对于京东商城来说,5个“亚洲一号”巨型物流仓库为RFID技术的应用提出了客观要求。
目前,物流界通常采用国际通用的GS1系统中的EAN/UCC-128码来进行物品标识,进而加以管理,在实际操作中需要不断的人工附加条码和人工扫描,这种编码方式对于单体面积超过10万平方米的一级物流中心来说简直就是不可思议的,效率会奇低。
因此,必须开发、应用基于RFID技术的物流解决方案,才能提供有效的物流、仓储管理保证。
3.2.2顺丰优选
3.2.2.1简介
顺丰优选是以全球优质安全美食为主的网购商城,覆盖母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、生鲜食品、特色时令和美食用品,超过一万余种美食,强调食品安全与优良品质,提供全方位的一站式美食服务。
3.2.2.2运营分析
3.2.2.2.1布局
1)以物流为通路,渗透电商;
2)先试水常温高端食品,再布局低温生鲜;
3)物流先布局一线城市,再渗透二三四线城市,
4)先布局B2C,再布局产地直采的C2B;
5)平台建设先布局B2C,再启动多平台战略,然后依托顺丰嘿客便利店试水O2O,最后启动开放平台。
3.2.2.2.2运营模式
3.2.2.2.2.1传统B2C模式切入
顺丰优选刚起步时是独立的B2C平台,不仅仅是电商是独立的,就连物流也是独立的,没纳入顺丰快递的体系。
1)产品定位:
顺丰优选的起步就定位中高端市场。
2)品类方面:
起初阶段覆盖全了食品9大品类,但SKU仅7000。
3)物流方面:
启动的前半年配送覆盖区域仅限北京。
3.2.2.2.2.2产地直采模式
产地直采模式是顺丰优选2013年启动的全新的生鲜电商供应链模式。
以荔枝的产地直采模式来说:
1)预售模式:
顾客下单后才开始采摘,完全按需采摘,完全实现零库存售卖,同时实现健康的资金流。
2)快速物流:
在24小时内通过顺丰航空极快物流直达消费者手中,这是国内其他任何生鲜电商不能够实现的。
3)温度控制上:
“全程冷链”但“非冷藏”,对产品实现有效的保障,同时避免因冷藏造成的对新鲜度的影响。
4)采购优势:
顺丰依托在全网布局,顺丰速运各地的员工,可帮助顺丰优选深入原产地进行选品,据说为了抢到今年各荔枝品种的“头茬儿”,顺丰优选的采购人员春节刚过就开始深入荔枝原产地做调研、选品、与供应商接洽,地方政府、顺丰速运员工也会帮忙做推荐和协助。
5)O2O的营销模式:
除了打造“快时尚”的生鲜供应链服务体系意外,也是最早推动O2O营销的生鲜电商,在2013年、2014年荔枝大战中,就提前空运荔枝到北京,在人口密集的地铁口赠送。
吃货玩的就是口碑,顺丰的线上线下协同的营销方式让同行刮目相看。
不仅仅是荔枝,嘉兴的粽子、内蒙的羊肉等各种地方特色的商品同样通过这样的快速供应链模式卖到消费者手上。
3.2.2.2.2.3特色农产品馆模式
在2013年12月启动的新模式,将顺丰优选、顺丰速运、地方政府“三位一体”的整合,是新型地方特产电商化运营模式。
1)采购环节:
与
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