中级营业员技能考核练习题.doc
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中级营业员技能考核练习题.doc
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中级营业员技能考核练习题
第一题
1.考核内容及操作要求
考核内容:
清洁商品,整理柜台。
操作要求:
各类商品摆放整齐、醒目、合理、充足。
2.准备工作
柜台、货架各一个,不同类别的商品若干件,其中包括包装有破损、过期的商品,清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水、鸡毛掸子一个。
说明:
各鉴定单位在具体考核过程中,可视具体情况,由专业技术人员对商品及工具做必要的调整。
3.考核时限
5分钟。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一2)
评分项目
评分标准
清洁商品,整理柜台
(30分)
速度要求
(10分)
5分钟内完成得10分
6分钟内完成得7分
6分30秒内完成得2分
到6分30秒未完成不得分,且终止操作
质量要求
(20分)
检查柜台及货架上的商品,将破损、变质等商品拣出得5
将柜台及货架上的商品按照类别码放整齐得5分
若质量得0分,本题不得分
5.注意事项
注意哪些商品能用湿抹布,哪些商品需用干布,哪些商品需用鸡毛掸子做清洁。
第二题
1.考核内容及操作要求
考核内容:
整理柜台及货架。
操作要求:
柜台及货架上没有无用之物,各类商品码放整齐,各类商品货签对位。
2.准备工作
柜台、货架各一个,不同类别的商品若干件,其中包括包装有破损、过期的商品,清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水。
3.考核时限
3分钟。
4.评分项目及标准(表Ⅲ一3)
评分项目
评分标准
整理柜台及货架
(30分)
速度要求
(10分)
3分钟内完成得10分
4分钟内完成得7分
4分30秒内完成得2分
到4分30秒未完成不得分,且终止操作
质量要求
(20分)
柜台及货架上无尘土,清洁商品做到轻拿轻放得5
柜台及货架上破损、变质、破包、过期商品等及时更换或粘贴完好得5分
柜台及货架上的商品货签对位得3分
柜台及货架上的商品摆放合理,数量充足,色彩搭配适当得4分
柜台及货架上的商品码放整齐得3分
若质量得0分,本题不得分
第三题
1.考核内容及操作要求
考核内容:
商品货签对位。
操作要求:
各类商品价签对位,标识清晰,价签摆放正确。
2.准备工作
柜台、货架各一个,不同类别的商品若干件,其中包括包装有破损的商品,商品价签。
3.考核时限
3分钟。
’
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一4)
评分项目
评分标准
商品货签对位
(20分)
速度要求
(5分)
3分钟内完成得5分
4分钟内完成得3分
4分30秒内完成得1分
到4分30秒未完成不得分,且终止操作
质量要求
(15分)
将柜台及货架上的破损、变质、破包、过期商品及时更换或粘贴完好得5分
柜台及货架上的商品货签对位得5分
商品价签中货号、产地、品名、规格、单位、单价的
标”标识清晰得4分
商品价签摆放正确得1分
若质量得0分,本题不得分
第四题
1.考核内容及操作要求
考核内容:
摆放商品。
操作要求:
商品摆放合理,数量充足。
2.准备工作
柜台、货架各一个,多种不同类别的商品若干件,其中有不同颜色的商品供考生选用。
3.考核时限
5分钟。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一5)
评分项目
评分标准
摆放商品
(20分)
速度要求
(5分)
5分钟内完成得5分
6分钟内完成得3分
6分30秒内完成得1分
到6分30秒未完成不得分,且终止操作
质量要求
(15分)
柜台及货架上的商品无破损、变质、破包、过期等情况得4分
柜台及货架上的商品码放整体合理,商品摆放醒目得5分
柜台及货架上不同颜色的商品搭配合理得6分
若质量得0分,本题不得分
第五题
1.考核内容及操作要求
考核内容:
货场广告置放。
操作要求:
责任区地面、货架、柜台整洁干净,货场广告置放整齐、合理。
2.准备工作
摆放有某一大类商品的柜台;室内、柜台广告若干。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核。
3.考核时限
3分钟。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ—6)
评分项目
评分标准
货场广告置放(20分)
速度要求
(8分)
3分钟内完成得5分
4分钟内完成得3分
4分30秒内完成得1分
到4分30秒未完成不得分,且终止操作
质量要求
(12分)
广告置放整齐、位置合理得4分
广告能反映出销售的商品类别、经营范围和特点得5分
责任区地面、货架、柜台整洁干净得6分
若质量得0分,本题不得分
第六题
1.考核内容及操作要求
考核内容:
检查照明设施。
操作要求:
商场货区照明器具齐全,灯泡、电线无故障,照射角度能充分展示商品,照明器具无尘土。
2.准备工作
可在零售现场进行考核。
3.考核时限
5分钟。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一7)
评分项目
评分标准
检查照明设施(20分)
速度要求
(5分)
5分钟内完成得5分
6分钟内完成得3分
6分30秒内完成得1分
到6分30秒未完成不得分,且终止操作
质量要求
(15分)
商场货区照明器具齐全得3分
灯泡、电线无故障且使用正确得4分
照射角度能充分展示商品得6分
照明器具无尘土得2分
若质量得0分,本题不得分
第七题
1.考核内容及操作要求
考核内容:
为顾客介绍商品知识。
操作要求:
介绍商品知识全面、清楚、正确。
2.准备工作
货架、柜台各一个,商品若干件(介绍何种商品由考评员选择)。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3.考核时限
2分钟。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一8)
评分项目
评分标准
检查照明设施为顾客介绍商品知识
(20分)
速度要求
(5分)
2分钟内完成得5分
3分钟内完成得3分
到3分钟未完成不得分,且终止操作
质量要求
(15分)
使顾客了解商品性能、特点得4分
使顾客了解商品使用方法得3分
使顾客了解商品洗涤或清洁方法、保管方法得4
介绍商品知识语言速度适中得2分
介绍商品知识语言清晰得2分
若质量得0分,本题不得分
第八题
1.考核内容及操作要求
考核内容:
接待顾客(帮助顾客鉴别、挑选商品)。
操作要求:
正确介绍商品质量,使顾客满意购物。
2.准备工作
货架、柜台各一个,商品若干件(鉴别、挑选何种商品由考评员选择)。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3.考核时限
2分钟。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一9)
评分项目
评分标准
接待顾客
(帮助顾客鉴别、挑选商品)
(20分)
速度要求
(5分)
5分钟内完成得5分
6分钟内完成得3分
7分钟内完成得1分
到7分钟未完成不得分,且终止操作
质量要求
(15分)
向顾客介绍商品知识,包括商品性能、特点、使用方法得6
帮助顾客鉴别商品质量,包括介绍鉴别方法得7分
帮助顾客挑选商品,使顾客满意得1分
介绍商品知识,语言清晰得1分
若质量得0分,本题不得分
第九题
1.考核内容及操作要求
考核内容:
接待顾客。
操作要求:
把握顾客的购买时机,更好地帮助顾客选择商品。
2.准备工作
货架、柜台各一个,模拟顾客若干名;在教室进行:
课桌一张、商品若干、模拟顾客若
评分项目
评分标准
接待顾客
(20分)
速度要求
(5分)
5分钟内完成得5分
6分钟内完成得2分
到6分钟未完成不得分,且终止操作
质量要求
(15分)
在不同时机接近顾客,进行商品咨询得5分
以不同方式帮助顾客介绍、挑选商品,使顾客满意得5分
总结自己是怎样接待顾客的:
总结分析购买时机得3分,介绍接待方法得2分
若质量得0分,本题不得分
第十题
1.考核内容及操作要求
考核内容:
接待顾客(引导购买,向顾客提合理化建议)。
操作要求:
做好商品介绍,向顾客提出合理化建议,使不同需求的顾客满意。
2.准备工作
货架、柜台各一个,模拟顾客若干名;在教室进行:
课桌一张、商品若干、模拟顾客若干名。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3.考核时限
5分钟。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ—11)
评分项目
评分标准
接待顾客(引导购买,向顾客提合理化建议)
(20分)
速度要求
(5分)
5分钟内完成得5分
6分钟内完成得2分
到6分钟未完成不得分,且终止操作
质量要求
(15分)
向顾客询问购买意向,针对顾客需要向顾客介绍商品知识,包括商品性能、特点、使用方法、鉴别方法得5分
针对顾客需要帮助顾客介绍、挑选商品,提出建议,或做多种商品推荐,使顾客满意得5分
总结自己是怎样向顾客提出建议的得5分
若质量得0分,本题不得分
第十一题
1.考核内容及操作要求
考核内容:
演示商品(演示食品打碎机)。
操作要求:
考生现场操作,考评员发令计时,考生从拆卸食品打碎机开始,达到重新安装好,7分钟终止操作。
考生边操作边做介绍。
(1)熟悉所演示的商品,熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。
(2)熟悉商品零件的使用、安装。
2.准备工作
柜台一个,食品打碎机一台(商品品牌不限),220V交流电源,必要的工具,必要的需打碎的食品辅料。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3.考核时限
5分钟。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一12)
评分项目
评分标准
演示商品
(演示食品打碎机)
(30分)
速度要求
(10分)
5分钟内完成得10分
6分钟内完成得6分
7分钟内完成得2分
到7分钟未完成不得分,且终止操作
质量要求
(20分)
向顾客介绍商品知识:
包括商品性能、特点、使用方法、
安全知识得5分
在介绍商品的同时演示一种商品的打碎过程得10分
操作熟练得5分
若质量得0分,本题不得分
第十二题
1.考核内容及操作要求
考核内容:
演示商品(演示电风扇)。
操作要求:
考生现场操作,考评员发令计时,考生从拆卸电风扇开始,达到重新安装好,8分钟终止操作。
考生边操作边做介绍。
(1)熟悉所演示的商品,熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。
(2)熟悉商品零件的使用、安装。
2.准备工作
柜台一个,电风扇一台(商品品牌不限),220V交流电源,必要的工具。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
3.考核时限
6分钟。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一13)
评分项目
评分标准
演示商品
(演示电风扇)
(30分)
速度要求
(10分)
6分钟内完成得10分
7分钟内完成得7分
8分钟内完成得2分
到8分钟未完成不得分,且终止操作
质量要求
(20分)
向顾客介绍商品知识:
包括商品性能、特点、使用方法、
安全知识得5分
在介绍商品的同时将电风扇拆卸一遍得5分
操作熟练得10分
若质量得0分,本题不得分
第十三题
1.考核内容及操作要求
考核内容:
演示商品(演示电动玩具)。
操作要求:
考生现场操作,考评员发令计时,考生开始演示电动玩具,8分钟终止操作。
考生边操作边做介绍。
(1)熟悉所演示商品,熟悉商品的性能、特点、使用知识、安
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