亚马逊物流案例分析报告.docx
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亚马逊物流案例分析报告.docx
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亚马逊物流案例分析报告
亚马逊物流案例分析报告
:
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篇一:
亚马逊物流案例分析
亚马逊物流案例分析
企业背景介绍
亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
秉承“以客户为中心”的理念,亚马中国承诺“天天低价,正品行货”,致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。
亚马逊中国,原名卓越亚马逊,是一家B2C电子商务网站,前身为卓越网,2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网,将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合,进一步提升了客户体验,并促进了中国电子商务的成长。
2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。
2011年10月27
日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”,亚马逊中国总裁王汉华强调,这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。
作为中国电子商务领袖,亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品,通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式,为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。
亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络,目前有10个运营中心,分别位于北京(2个)、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山,总运营面积超过40万平米。
其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。
同时,亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心,为消费者提供便捷的配送及售后服务。
根据艾瑞咨询的数据,2011年第二季度,亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第三,占据2.4%的市场份额,排名第一的是淘宝商城,占据约49%的市场份额。
排名第二的是京东商城,占据约18%的市场份额。
从增长速度上来说,淘宝商城、京东商城等中国本土B2C企业要快于卓越亚马逊,如京东商城保持着300%的年增长。
亚马逊奇迹
2002年是互联网电子商务的冬天,许许多多互联网企业纷纷倒地的时候,亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出,创造了令人振奋的业绩:
2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元,比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。
虽然2002年前三个季度还没有赢利,但净亏损额为1.52亿美元,比上年同期减少了73.4%,2002年第四季度的销售额为14.3亿美元,实现净利润300万美元。
在此之前亚马逊一直不被看好,遭到众多华尔街分析家的批评,股价也因此而一路下跌,贝索斯的稳步发展策略最终证明他是对的!
经过专家的研究后认为,正是被许多人成为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊,是物流创造了亚马逊今天的业绩。
物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈,反而成为亚马逊促销的手段,最主要的就是为顾客提供免费送货服务。
免费送货极大地激发了人们的消费热情,加上亚马逊低价竞争的策略,使亚马逊在电子商务尚不发达的时期得到很大成功。
直至今日,亚马逊已经发展出了一套非常成熟的物流管理模式,其电商IT系统、仓储系统以及ERP管理已经走在了全球一线水平,而亚马逊中国正是依托这种模式,做到了快速响应、最短时间内的物流配送。
亚马逊高效物流分析
第一,预测式响应订单。
在过去,传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求,消费者下了订单,由订单带动整个供应链满足消费者的需求。
然而,良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求,主动反应订单。
互联网在这方面极具优势,而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。
经过多年的累积,亚马逊已经形成了强大的数据库,系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。
也就是说,在消费者还没有下订单的时候,这本书就已经备在库房里了。
第二,随机式仓储。
和通常的仓库相比,亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的,这完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的,所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放,但这种杂乱无章的摆放,既能提高分拣工人的效率,也能提高订单配置工人的效率。
而配货员工作时手持终端会告诉配货员:
他手上的订单所有的货物在什么位置,他以什么样的行进路线进行取货。
按照手持终端的指令,配货员会以最短的路线和最经济的时间将货物配齐。
第三,最佳的仓库匹配。
物流配送质量是影响消费体验的重要一环。
在北京、上海、广州等一线城市,亚马逊自己在做物流配送,主要考虑的是在这些送货量比较集中的城市自建物流,可以节约成本。
而在其他地区,亚马逊则选择不同的物流公司进行合作,每年都会按照送达速度、准确率、顾客投诉率等指标对物流公司进行考核。
亚马逊在全国已经建成了10个运营中心,分别位于北京(2个)、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山,总运营面积超过40万平米。
与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同,卓越亚马逊的仓库无从属关系,全国任何一个消费者下的订单,会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。
第四,IT系统支持。
春节期间,年货呈现出网购大趋势,对于大量订单带给消费链的压力,许多快递公司出现爆仓的局面,这也暴露出了大陆第一大网购平台淘宝网的一大缺陷,而亚马逊有一贯强大的IT系统支持,在特殊时期,完善强化内部管理,进行流程控制,减少不必要地环节上的浪费。
亚马逊一流的物流系统和IT系统,使得库存在全国范围内得到最有效、流畅的调配、调动,保证了后续运输、物流、快递的流畅,最终带给用户的是给最便捷、最快速的网购体验。
第五,完善的ERP系统。
每一点微小体验的改善,背后都是亚马逊后台经历的一次业务流程变革,提升供应链效率。
比如,最近用户在亚马逊下订单后,页面会显示出具体的送货日期以及预期到货日期,而以前仅是显示此商品有货或没货。
因为亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接,当亚马逊接到订单后,立即通过IT系统传给供应商,对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。
除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外,大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况,到仓库去取货。
在由IT构建的透明供应链里,卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的哪一个环节。
总结
亚马逊的高效物流管理模式值得中国的电商企业借鉴,如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战略,合理地规划企业的物流系统,制定正确的物流目标,有效地进行物流的组织和运作,那么对中国的电子商务行业来讲,将会是一个新的突破!
篇二:
亚马逊物流案例分析
卓越亚马逊物流分析报告
一、亚马逊的发展历史
亚马逊网络书店成立于1994年7月,亚马逊网络书店的创办人兼CEO贝佐斯的目标是在网络零售业扮演一个关键的角色,基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。
终于在1995年7月开始营运,并且向美国50州,世界上45个国家开始送书,过了半年多后,搬到现在的办公室。
亚马逊网络书店成立至今年为止,总计销售已达全球180个国家,超过1200万人。
亚马逊公司是个典型的面对消费者的零售网站(B2C)。
亚马逊公司最初是个网上书店,但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等,并提供拍卖及问候卡片等服务,它正努力成为全球最大的网上零售商。
亚马逊网上书店2002年底开始赢利,这是全球电子商务发展的福音。
美国亚马逊网上书店经历了7年的发展历程。
到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品,亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。
随着近几年来在电子商务发展受挫,许多追随者纷纷倒地落马之时,亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出,创造了令人振奋的业绩:
2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元,比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。
虽然2002年前三个季度还没有赢利,但净亏损额为1.52亿美元,比上年同期减少了73.4%,2002年第四季度的销售额为14.3亿美元,实现净利润300万美元,是第二个盈利的季度。
亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。
为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?
是什么成就了亚马逊今天的业绩?
亚马逊的快速发展说明了什么?
带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后,经过研究后惊奇地发现,正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊,是物流创造了亚马逊今天的业绩。
那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的物流企业哪些有益的启示呢?
我们从以下分析中可以得
出答案。
下面我主要从亚马逊的物流管理方式、物流管理特色及带给我的一些启示等方面来进行分析。
二、亚马逊的物流管理方式
图1:
电子商务概念模型
早期的电子商务公司的购物流程大都是:
商品展示(消费者下订单)——支付——进货——仓库中转——送货(消费者手中)。
这样,无论是卓越还是其他公司都必须解决,货物如何在消费者面前展现、消费者如何下订单、货款如何支付、货物如何送到消费者手中等问题。
基于网络平台的电子商务对于信息流(展示产品、订单流程)的解决驾轻就熟,而支付手段及物流配送,尤其在信用卡还未发展、物流环境还不完善的消费市场,这两个问题该如何解决?
尤其是支付手段的解决更为重要,毕竟那时消费者对于看不见摸不着的电子商务充满了怀疑,采用银行转账、款到付货的支付方式,这无疑会影响消费者购物的热情,延长原本就不快的消费者等待时间。
采用货到付款的支付方式,尽可能多地将对电子商务公司信任度低或是怕麻烦的消费者网罗进来。
它还将消费者购物的流程缩减为:
展示(消费者下订单)——进货——仓库中转——送货(消费者手中,同时支付)四个步骤。
虽然货到付款的支付方式并非由卓越网第一个使用,但这给了
卓越亚马逊从消费者角度出发的一个思考的新起点。
图2:
亚马逊物流模式图
1.自建配送中心
在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上,显示的是承诺送到的日期,而不是发货日期。
因为何时送到,这才是客户最关心的问题。
因此降低成本,实现订单快速交付,提高配送服务质量,成了亚马逊的目标。
在公司创立后的第三年,亚马逊就开始投资自建物流配送中心。
目前,亚马逊在美国的11个州建有19个配送中心,在英、法、德等欧洲国家,以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中心。
同时通过电子数据交换系统(EDI),顾客可以随时查询订购状况、追踪自己的包裹。
自建物流中心也是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。
卓越亚马逊认为,这种直接物流分配模式对于B2C网站来说,虽然可能意味着增加成本,但对于全程掌控消费者的体验来说却至关重要。
由于购物没有地域限制是电子商务的一个重要竞争力,因此如何打破消费者网络购物的地域局限便是这类公司必须思考的问题。
卓越亚马逊在继北京之后又分别在上海(后迁至苏州)、广州建立了仓库,这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者的需求,更关键的是,有利于卓越亚马逊对全国市场的覆盖、布局与协调。
目前,卓越亚马逊已完成了对全国一、二、三级30多个城市的覆盖,三地仓库的建立大大缩短了配送时间和配送成本。
亚马逊配送特点:
?
按商品类别设立配送中心
亚马逊的配送中心按商品类别设立,不同的商品由不同的配送中心进行配送。
这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度,使作业组织简单化、规范化,既能提高配送中心作业的效率,又可降低配送中心的管理和运转费用。
?
降低库存、提高周转
只做200种最受欢迎的畅销书库存,而且是在顾客下订单后,才从出版商那里进货。
购书者以信用卡向亚马逊付款,而亚马逊却在图书售出46天后才与出版商结账。
这使亚马逊可以节省巨大的采购和存储成本,并极大地优化了公司现金流。
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组合包装,灵活配送
建议顾客在订货时,对现货和需要等待的商品做不同订单处理,这样在发运时,承运人将来自不同顾客、相同类别,且配送中心也有现货的商品组合在同一货车内发运,从而缩短顾客等待时间,也扩大了运输批量,提高运输效率,降低运输成本。
在送货方式上,也为顾客提供多种选择,并按照送货期限设定收费标准。
灵活的配送政策使顾客购买方便。
?
降低退货比率
在商品采购环节就严格把关,尽量符合顾客需求,以此从源头规避较高的退货率。
有些网站为了减少订单流失会故意将取消订单流程设计得十分复杂,但在亚马逊取消订单很容易。
而客户在亚马逊订购商品后,如果到真正开始发售配送时价格出现下调,系统会自动将已生成的订单价格下掉,保障了客户的利益。
传统书店的退书率一般为25%~40%,而亚马逊的退书率只有0.25%。
极低的退货率不仅减少了退货成本,也保持了较高的顾客服务水平,并取得良好的商业信誉。
高科技含量的配送中心的建立和运营,极大地增强了亚马逊的整体竞争力。
例如,依托信息管理系统,高效率地分拣商品;在各配送中心之间,拥有统一的、
集中的物流配送网络等等。
随着运作效率的提高,亚马逊平均存货周转率达到19.4次,而沃尔玛的这一指标仅为7次。
这使得亚马逊可以节省巨大的采购和存储成本,并极大地优化了该公司的现金流。
2.与第三方物流公司合作
除自建物流配送中心外,亚马逊还与许多第三方物流公司开展合作。
亚马逊通过“邮政注入”减少送货成本。
即使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房,再由邮局向顾客送货。
这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤,为邮局发送商品提供便利条件,也为自己节省了资金。
首先,这种方式能将物流业务从网站的主体业务中剥离,最大限度地降低了物流给网站所带来的成本压力,并使网站集中优势资源进行市场开发和提高核心竞争力。
其次它将配送外包给专业的第三方物流公司,增强网站在国内众多的干线配送上的物流能力。
同时具有灵活的扩展性,开拓新的区域只要在该地区选择优质的物流提供商即可完成区域布局,实现远程物流配送服务。
在美国,亚马逊的配送业务主要通过外包给FedEx、UPS和DHL来完成。
2000年,亚马逊与网络快运公司K达成合作协议,推出1小时内将书、光盘和玩具等商品交付给顾客的服务。
2002年,与Borders书店合作,允许顾客到该店在全美范围内的365家书店和音乐店取书、音乐CD盘和DVD盘,亚马逊收取一定佣金。
3.信息技术的投入
亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量,大规模的IT技术投入使得亚马逊能够迅速处理每一张客户订单,虽然日均发货几十万笔订单,高峰期甚至超过900万份订单,但差错率很低。
另一方面,信息技术的先进性使亚马逊能降低物流、提高配送效率,使亚马逊有能力不断降低免费配送的最低门坎。
2005年他们推出了会员制项目AmazonPrime,每年只需缴纳会费79美元(日本为3900日元;英国为48英镑;德国为29欧元;法国为49欧元),就可享受无限次的两日内快递服务。
每件商品另加
3.99美元,即可升级为一日内送达。
篇三:
亚马逊电子商务企业物流分析报告
企业电子商务
物流模式分析报告
—亚马逊为例
一.背景..........................................................................................................................3
1.亚马逊中国的成立.............................................................................................3
2.亚马逊中国的市场地位.....................................................................................3
二.亚马逊中国的物流模式分析..................................................................................4
1.亚马逊的物流仓储.............................................................................................4
2.亚马逊的物流配送.............................................................................................4
2.1.1.邮政体系配送:
....................................................................................4
2.1.2自主配送...............................................................................................4
2.1.3第三方物流配送....................................................................................5
三.亚马逊物流特点......................................................................................................5
1.以客户为中心的拉动型物流中心.....................................................................5
2.物流中心内产品周期短、品种繁多.................................................................6
3.强调高效率的物流中心.....................................................................................6
四.B2C电子商务的主要物流配送模式..................................................................7
1.国内邮政体系配送模式..................................................................................7
2.共同配送模式..................................................................................................7
3.第三方物流企业配送模式..............................................................................7
4.企业自营配送模式..........................................................................................8
五.企业该如何选择最优化的物流模式...................................................................8
1.国内邮政体系配送模式——必不可少,非主流选择..................................8
2.共同配送模式——迫在眉睫,短期极难实现,长期异常重要..................8
3.第三方物流企业配送模式——业务少适合,业务大可部分采用..............9
4.企业自营物流配送模式——资金雄厚者适合............................................10
亚马逊物流模式分析
一.背景:
1.亚马逊中国的成立
亚马逊中国,原名卓越亚马逊,亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
秉承“以客户为中心”的理念,亚马逊中国承诺“天天低价,正品行货”,致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。
前身为网,2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的网,将网收归为亚马逊中国全资子公司,使亚马逊全球领先的网上零售专长与网深厚的中国市场经验相结合,进一步提升了客户体验,并促进了中国电子商务的成长。
2007年将其中国子公司改名为亚马逊。
2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”,并宣布启动短域名(z)。
亚马逊中国经营图书音像软件、图书、影视等。
网创立于2000年,为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
亚马逊中国总部设在北京。
并成立了上海和广州分公司。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
2.亚马逊中国的市场地位
根据艾瑞咨询的数据,2011年第二季度,亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第二,占据24%的市场份额,排名第一的是淘宝商城,占据约49%的市场份额。
排名第三的是京东商城,占据约18%的市场份额。
从增长速度上来说,淘宝商城、京东商城等中国本土B2C企业要快于亚马逊,如京东商城保持着300%的年增长。
二.亚马逊中国的物流模式分析
网作为中国比较成功的电子商务网站在运行过程中有着自己独特的盈利模式,在网被亚马逊收购以后其物流系统有很大的改观,亚马逊用自己的物流配送理论来构建网的物流配送系统。
1.亚马逊的物流仓储
亚马逊中国目前有11个运营中心,分别位于北京(2个)、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、天津,总运营面积超过49万平米。
其中昆山运营中心,面积逾12万平方米,拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台,以及先进的订单处理系统和库存管理系统。
亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。
同时,亚马逊还拥有自己的配送队伍和呼叫中心。
2.亚马逊的物流配送
2.1.1.邮政体系配送:
邮政体系一般为物流中心将客户需要的商品备好后,利用邮政手段配送到消费者手中。
但是利用邮政方式,商品破损率较高,目前这种模式在物流中心已经很少存在。
2.1.2自主配送
网目前拥有一家自己的配送公司世纪快递,北京市内的配送以自己的力量为主。
另外还与另外两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系,在节假日的销售高峰,由这两家调节一部分运力和人
力来满足的业务增长需求。
此外,网已经在20余个大中城市开通了送货上门服务,对于这些城市的客户,在库房配好货以后,通过货运公司运到当地的配送站点,再由业务员送货上门,这种配送站点一般没有仓库。
到今年年底,将通过世纪完成25个大中城市的配送工作,保证按照合同规定送到。
如今的世纪快递公司,已从刚成立时的20多人增长到百余人,所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训,让其熟悉送货上门的业务流程,并长期进行综合能力的考核。
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