酒店VOD点播系统方案.docx

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酒店VOD点播系统方案

广州市金迪诺科技有限公司

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酒店VOD点播系统方案

　　第一章 系统简介

　　酒店的“智慧化”是以通信新技术、计算机智能化资讯处理、宽频互动式多媒体网路技术为核心的资讯网路系统。

酒店“智慧化”可分为三大应用领域：

一是直接面对顾客提供优质服务的智慧化技术，如快捷稳定的语音、资料、视频通信等，目的是使顾客住得更舒适、方便；二是面对酒店管理者提供高品质的经营管理手段的智慧化技术，如酒店智慧预订及连锁经营网路系统等；三是面对酒店经营成本提供高品质管理手段的智慧化技术，目的是使酒店物耗、能耗、人员成本等降到最低，创造更大的效益。

　　系统特点介绍：

　　酒店VOD系统是在整合酒店现有服务内容和内部资源设施的基础上，结合互动电视系统的技术优越性，把酒店的电视系统、酒店管理系统、酒店服务业务有机结合在一起；客人在客房中只通过一个遥控器，就可在电视上方便地实现酒店所有资讯查询、服务呼叫、消费的查询、电视节目的有效选择、DVD影片点播欣赏等多项服务的选择，真正做到了“足不出户，服务全到位”。

　　酒店通过该系统可在第一时间把自我形象推荐给客人；为不同国度客人提供人性化服务时，语言将不再成为头疼的障碍；同时还减少了酒店运营环节，实现了减员增效；系统中的高科技应用，更可省去原有某些老旧低效系统的投资，实现现代化服务。

　　第二章 系统构成

　　酒店VOD系统主要由视频服务中心、酒店管理通讯中心、客房终端、网路4部分组成：

第三章 系统功能

　　一、迎宾词显示：

　　在客人入住後打开电视的第一时间，系统在电视上自动显示欢迎词。

同时可以根据需要在画面的任意可选的位置播个视频档，实现图文并茂

　　使用方法：

仅需通过酒店管理软体前台客人登记就可实现；

　　开通条件：

1、需提前与酒店管理软体建立介面；

　　2、欢迎词提前设定好；可修改字体、颜色；

　　功能优点：

体现酒店对客人的尊重，提升客人满意度；

　　二、客人留言，酒店公告：

　　客人在开电视的第一时间就看到酒店为他发送的留言，客人是否看到留言也可第一时间被酒店知晓。

　　使用方法：

只需通过酒店前台服务人员选择某一房间或团队号，录入相关留言发送即可；

　　开通条件：

与酒店管理软体建立介面；

　　功能优点：

1、不管客人是否在房间，没有时间限制，第一时间送达留言，快速高效；

　　三、快速呼叫服务：

　　入住宾客通过遥控器操作电视,即可在客房内呼叫各种类型的服务。

　　使用方法：

客人只需根据电视画面的提示，按相应得数位键，即发送了服务需求资讯，系统通知服务人员是哪间房间有需求。

　　功能优点：

1、不用通过客人通告前台，前台再转接呼叫中心，呼叫中心再通报服务员这一繁琐程式，效率更高，速度更快；

　　2、减少了语言沟通理解障碍造成的错误资讯传递的概率；

　　3、避免了忙时电话无人接听回应带来的呼叫不及时的投诉；

　　四、消费查询：

　　入住客人可在电视上查询到他在酒店内部各项消费情况。

根据需要的话同时告知客人，酒店对银行卡的支援情况，以及离酒店最近的取款机位置图。

　　使用方法：

客人在电视画面提示下进入消费查询画面，即可看到他的所有消费记录；

　　开通条件：

与酒店管理软体介面；

　　功能优点：

1、可使客人同步了解自身消费状况；减少结账时可能产生的冲突或尴尬；

　　2、提前确认消费情况，减少结账时间；

　　五、背景音乐：

　　系统提供了多组不同风格的音乐供客房内宾客欣赏。

　　使用方法：

客人根据电视画面提示，通过遥控器就可选择自己喜爱的背景音乐；

　　开通条件：

设定好多组MP3音乐组，添加进入系统；

　　功能优点：

1、可为酒店节省部分背景音乐前端系统的投资；

　　2、可以为客人提供比传统的背景音乐系统更多内容的选择；

　　3、播完一首自动播放下一首；

　　六、VOD节目管理播放：

　　客人在客房内根据自己的需求，在电视上选择自己喜爱的电影，操作时就像使用DVD影碟机一样方便，并且具备目前电影点播系统的所有功能。

　　使用方法：

根据客人的许可权开通後，客人就可实现电影点播；

　　开通条件：

1、具备电影的播映权；

　　2、如果计费的话，需与酒店管理软体建立介面；

　　功能优点：

1、真正支援DVD电影播放，无任何图像品质损耗，不必再进行二次电影制作；

　　2、支援各种形式的收费模式；

　　3、分级管理可让不同的客人看到不同的节目；

　　七、客房Minibar记账：

　　替代目前通过电话进行客房MiniBAR消费入帐方式，服务员可通过遥控器在电视上进行视觉化的入帐操作。

　　使用方法：

服务员仅需用遥控器录入自己的密码，电视就可以进入Minibar录入管理画面，按遥控器数位键录入客人的消费，确定後即实现记帐；

　　开通条件：

与酒店管理软体建立介面；

　　功能优点：

1、比较以前的电话系统使用更加方便，操作快速，准确；

　　2、可为酒店节省在这方面的其他投入；

　　八、线上购物,为酒店提供增值项目：

　　线上消费，系统提供：

餐饮、食品、保健、特产、字画、礼品等，客人可通过遥控器发送酒店定制的系统服务，进行酒店相关服务的选定，系统能及时将消息传送到酒店相关部门，酒店服务人员可根据客人的要求，及时提供相应的服务，提高酒店的服务水品，获得新的增值盈利。

　　使用方法：

客人在电视画面提示下进入线上购物提示

　　九、电视管理

　　把有线、卫星电视频道的频点统一保存管理,待客房开通後，机顶盒会自动下载伺服器上保存的电视频道频点，所有客房的电视频道整齐统一，避免了客人自己调整电视频道造成的混乱，方便工程人员管理，修改频道时，仅需在伺服器端增加、删除频点即可完成，不用再每间客房全部调整，省时省力。

在电视频道列表的显示的对立侧设置选定频道的预览视窗，当按遥控器上下键移动选定频道的同时，该侧的预览视窗中随选定频道的变换而改变，预览相应频道的内容。

收费频道则显示收费提示。

为酒店能把消息及时发送到每个客房，MST-VOD4.0酒店VOD系统不管在是电视状态下还是VOD系统状态下都可以让客人看到最新消息，如滚动字幕等。

同时还可以在电视画面上加上漂亮的台标。

也不为是做广告宣传的很好的方式。

　　十．桑拿洗浴功能

　　根据场所的需要，从桑拿管理系统中接收相关的资讯，并把资讯显示在TV上，客人根据功能表提示流览相关的服务内容并选择，同时把客人的需求即时传送给管理系统。

　　视觉化技师选择介面，反映技师照片、具体资料、视频片段，并通过上鈡、下鈡、续鈡处理完成技师的电脑管理：

　　十一．酒店VOD.强大的计费管理系统：

　　功能模组主要有：

即时房态开房结帐管理、帐单查询、费用统计帐单打印等。

科学合理的软体设计，可以任何一种酒店方管理软体进行对接（如FIDELIO、西软、中软等）知名品牌。

充分利用资源分享。

提高酒店的管理集成度和快捷度

　　十二、技术支援与服务

　　以客户为中心，提供优质、及时、标准的支援服务。

电脑和网路系统是资讯系统的关键，我们将集中公司的技术资源，采取一套完整的系统和网路管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。

同时以预防为主，负责制定相应的预防保养计画和措施，积极协助用户解决资讯系统运行中的隐患，提升系统性能，保障系统正常运行，提高投资回报率。

　　售前客户度身订制服务