物品借用管理流程.doc
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- 上传时间:2022-10-11
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物品借用管理流程.doc
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广东中奥物业管理有限公司
文件编号:
HD-JY-KF-14
版次/修改:
A/0
物品借用管理流程
发布日期:
2010-10-01
第3页共3页
1流程目的
规范物品借用管理,方便小区客户的使用,确保物品无遗失损坏。
2控制流程
工作依据
流程/作业内容
流程说明(操作要求)
服务控制标准(预达标准)
职责/说明
工作文件/记录
《前期物业服务协议》
1、前台客服领班建立可借出物品明细,报项目经理审核。
参照《物品借用清单》
前台客服领班/项目经理
《物品清单》审核
借用前物品准备
NO
YES
1、审核通过:
前台客服助理将可借物品清单上报给项目经理处,项目经理同意所报物品清单,前台客服助理将其公示出来
2、审核未通过:
前台客服助理将可借物品清单上报项目经理处,项目经理不同意的前台客服助理将物品清单重新列举
1、物品提供不可少于20种;
2、公示《物品借用清单》。
项目经理/前台客服领班
《物品借用清单》
特约服务
服务接待、物品准备
1、客户亲临客服前台提出需要借用物品的类别;
2、客户致电客服前台提出需要借用物品的类别,前台客服助理请业主到客服前台登记借用物品。
3、审核《物品借用清单》的完好性。
参照《窗口服务标准》
前台客服助理
NO
YES
物品核对
1、核对物品完好;
前台客服助理对所借物品当面与业主核对,物品完好的给与业主借出并在《物品借用登记表》
做好登记。
2、核对物品有损:
前台客服助理对所借物品当面与业主核对,如有损坏则物品不与外借。
并给与业主解释
3分钟之内物品核对完毕
前台客服助理
《物品借用登记表》
登记交接
1、前台客服助理在《物品借用登记表》记录:
客户房号、姓名、联系电话、物品名称、物品编号、物品完好情况、借用时间、收取押金情况、预计归还时间;
2、押金收取:
常用测量工具、常用运输工具、保健工具、不收按金,便民小雨伞收取押金20元;
3、收款员收取费用,此费用可以放在项目,不用上交财务,业主退还物品后归还。
4、物品交接,业主、前台客服助理签名确认。
1、标准与《物品借用登记表》格式内容一致
2、参照《窗口服务标准》
前台客服助理/收款员
NO
物品核对归还
YES
物品完好:
1、物品核对无误,前台客服助理接收物品,办理退还按金手续。
2、在《物品借用登记表》上登记物品归还情况。
物品损坏:
1、前台客服助理对归还的物品进行检查,检查物品有损坏,前台客服助理必须上报前台客服领班,由前台客服领班与客服协调损坏赔偿事宜;
2、在《物品借用登记表》上登记物品归还情况。
1、物品与借出前完好情况一致,核对在3分钟以内完成;
2、物品有损坏2分钟之内上报客服领班处;
前台客服助理/前台客服领班
归还签确,物品归位
1、前台客服助理请客户在《物品借用登记表》上签确签确;
2、前台客服助理将物品按存放位置完好归位。
1、标准与《物品借用登记表》格式内容一致
2、参照《前台管理制度》
前台客服助理
《物品借用登记表》
3相关文件
3.1《窗口服务标准》
3.2《前台管理制度》
3.3《物品借用清单》
4相关记录
4.1《物品借用登记表》
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