管理沟通实务作业标准答案.docx
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管理沟通实务作业标准答案.docx
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管理沟通实务作业标准答案
《管理沟通实务》作业答案
一、是非题
1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
F
2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。
T
3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。
F
4、在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
F
5、在国际商务信函中,月份应放在日期前。
F
6、不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。
F
7、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:
听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
T
8、对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
F
9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
T
10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
F
11、你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。
F
12、好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。
F
13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:
避免噪音;克服误解障碍。
F
14、听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。
T
15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。
F
16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
F
17、随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。
T
18、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。
F
19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
F
20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
T
21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
T
22、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
T
23、为吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。
F
24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
T
25、文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。
F
26、简历主要有两种类型:
知识型简历和技能型简历。
F
27、在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。
F
28、在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。
F
29、沟通就是把信息传递给对方。
F
30、写简历时,为了体现出你的知识丰富和技能优秀,应该把你所有的经历都列举在简历中。
F
31、确定演讲的标题时,要新奇醒目,可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
F
32、在会议中,对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
F
二、单项选择题
1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?
D
A)微笑B)拇指朝上C)摇头表示“是”D)以上都不是
2、在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?
B
A)读者对该信息感兴趣。
B)你必须要说服一个很难对付的读者。
C)你有好消息告诉读者。
D)该信息很复杂。
3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?
B
A)展示了作者及其组织的良好形象。
B)只有一个目的。
C)读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D)所有读者的问题都做了回答。
4、你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时,你会____________。
D
A)喝上一杯,仅一杯,以稍稍放松一下。
B)喝一杯可乐,使自己保持警醒。
C)告诉大家你很紧张。
D)告诉自己“已充分准备,非常自信”
5、书面信息的组织取决于______________。
B
A)信息的长度和复杂性。
B)你的读者、目的和情形。
C)是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D)是内部文件还是外部文件。
6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型?
B
A)链式B)葡萄藤式C)轮式D)全通道式
7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因?
D
A)为了使公司内所有人都能看到。
B)为了传递复杂的数据信息。
C)为了有记录。
D)为了促进群体进行决策。
8、当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?
D
A)参与B)征询C)告知D)说服
9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的?
D
A)周五之前把你的详细费用提交给我。
B)请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C)所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D)请问你能在周五前提交费用报告吗?
10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?
A
A)使用正式的书面语B)通俗易懂
C)生动感人D)准确朴实。
11、下面哪个是关于语言沟通的例子?
B
A)你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B)看一份报告
C)在电脑屏幕上看IBM的标志
D)看一套只有图片的说明书
12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?
C
A)销售信B)建议书C)求职信
D)给组织内其他部门同事的备忘录
13、下列哪种策略不会节省读者的时间?
A
A)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B)使用列表和标题。
C)有逻辑性地组织信息。
D)仔细校正,去除机械性错误。
14、在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会_________。
C
A)指出在材料中的位置。
B)指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C)回答问题,并不指出你已经解释过。
D)不理这个问题,要求提下一个问题。
15、你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格?
A
A)友好、事务性的B)友好、幽默的
C)正式、事务性的D)正式、热情的
16、小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。
因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?
D
A)给每一位股东打一个私人电话。
B)给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C)作为股东每月例会的议程中的一项。
D)写一份书面建议书。
17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型?
C
A)宣言型B)数据型C)综述型D)反问型
18、下列哪位受众会得到内部文档?
B
A)你最好的顾客B)人力资源主管C)你希望录用的求职者
D)对你公司账目进行审计的会计师
19、在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议?
C
A)点头表明你听懂了所提的每个问题。
B)如果有人提了一个你已经解释过的问题,那就温和地说你没有时间重复这些内容,然后继续下一个问题。
C)把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D)当有人提到特别切题的问题时,回答说“这个问题很好”,以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
B
A)粗心大意B)耳聋C)误解D)译码
21、当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?
A
A)年长者B)最重的人C)最高的人D)最矮的人
22、当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?
C
A)是的,因为迅速建议表明你思维敏捷。
B)是的,因为提供解决方案表明你关心别人。
C)不是,因为其他人可能没想要听到解决方案。
D)不是,因为其他人需要的是行动,而不是说说而已。
23.口头演讲中的开场白应该________________。
D
A)告诉听众要干什么。
B)解释你为什么有资格来讲这个主题。
C)总结你在演讲中将说到的三到五点。
D)引起听众的兴趣并与他们建立关系。
24、小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位,他应该:
C
A)雇一名优秀的秘书
B)提高他的技术技能
C)提高写作技能
D)在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲
25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?
C
A)主观障碍B)客观障碍C)倾听障碍D)沟通方式障碍
26、根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?
C
A)反馈和他人告知B)理解和他人告知
C)反馈和自我透露D)理解和自我透露
27、下列哪项不是演讲的目的?
A
A)了解听众B)说服听众C)激励听众D)娱乐听众
28、当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式?
C
A)说服B)征询C)告知D)参与
29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会_____________。
B
A)选择三到五个不同的观点,然后把别的都去掉。
B)选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉。
C)详细地包括所有信息。
D)简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
30、下列哪种不属于倾听者的障碍?
D
A)假装专心B)急于发言C)身体欠佳D)吵闹声
三、多项选择题
1、口头沟通的特点有:
BD
A)信息简单B)快速传递C)耗费时间长
D)即时反馈E)不真实
2、倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同的理解,主要有:
BDE
A)不理解B)不感兴趣C)没听到
D)支持和信任E)受到讲话人的打动
3、根据管理沟通的要素分析,管理沟通的策略框架包括:
ABCDE
A)客体策略B)主体策略C)信息策略
D)渠道选择策略E)文化背景策略
4、约哈里窗认为,个体的信息可以分为:
BCDE
A)思想的自我B)公开的自我C)隐蔽的自我
D)盲目的自我E)未发现的自我。
5、克服演讲中怯场的技巧有:
ABCDE
A)充分准备B)充分自信C)选择熟悉的题目
D)熟悉讲稿E)深呼吸等
6、内部环境分析时,来自沟通联络方式的障碍可以有:
BC
A)上下级关系B)沟通方式选择不当
C)语言系统所造成的障碍D)组织文化
7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几种类型:
ABD
A)问题解决型团队B)自我管理型团队
C)职能型团队D)多功能型团队。
E)自主型团队
8.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,包括:
ABCE
A)诠释B)情感C)推理D)神入E)逐步趋同
9、作为面谈对象,必须掌握以下技巧:
BD
A)明确目的B)提供见解C)安排时间D)积极反馈
10、倾听中的有效反馈类型包括:
ABCDE
A)评价B)分析C)提问D)复述E)忽略
11、演讲的方式常见的有:
ABCDE
A)背诵式演讲B)照稿式演讲C)腹稿式演讲
D)提示卡式演讲E)即兴演讲
12、在会议的讨论主题阶段,会议主席应注意以下方面:
ABCDE
A)营造气氛B)组织讨论C)提问
D)协调不同意见E)总结
13、管理者演讲的目的主要是:
ABD
A)传递信息B)说服听众C)娱乐听众D)激励听众
14、倾听中的提问方式主要有:
BC
A)清单式提问B)封闭式提问C)开放式提问
D)假设式提问E)重复式提问
15、书面沟通的特点有:
ABCD
A)逻辑性强B)内容易于复制、传播C)反馈不及时
D)耗费时间长E)内容真实
16、倾听的方式主要有:
BCE
A)用一只耳朵去听B)全神贯注的倾听C)专心的倾听
D)用心听E)随意的倾听
17、书面沟通的基本原则为:
ABCE
A)写作目的明确B)思维清晰C)全面了解主题
D)字斟句酌E)进行换位思考
18、绩效反馈面谈中应注意的原则有:
ABCDE
A)认真倾听,真诚友好B)先肯定成绩,再指出缺点
C)实事求是,客观评估D)关注员工的工作绩效E)把握面谈局面
19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面:
ABCDE
A)了解听众B)阐明目的C)营造氛围
D)恰当提问E)适时记录
20、影响有效倾听的因素有:
ABCDE
A)讲话速度与思考速度的差异B)思想不集中
C)假装专心D)措辞晦涩E)身体欠佳
四、简答题。
1、简述约哈里窗。
答:
约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我,个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域,缩小秘密区域和盲目区域,并探索未知区域,从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略。
答:
管理沟通的基本策略有五种:
沟通者策略,听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答:
通过提问回答获取信息,传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答:
通常演讲的准备工作包括8基本个方面:
明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5、如果你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式群体?
答:
营造气氛,组织讨论,吸引非正式群体共同参与,欢迎他们发表自己的观点。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。
答:
口头沟通:
优点:
第一,信息传递速度快;第二,能及时反馈信息。
缺点:
存在着较大的信息传递失真的可能性。
书面沟通:
优点:
第一,能有形展示;第二,易于长期保存;第三,可作为法律防护的依据。
缺点:
第一,沟通花费的时间较长;第二,不能及时提供信息反馈。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略?
答:
1.了解文化差异。
2.认同文化差异3.融合文化差异
8、简述沟通的内涵。
答:
(1)沟通是一种被感知
(2)沟通是一种期望 3)沟通是一种要求 (4)沟通可以获取信息,但信息不是沟通。
9、简述群体沟通与团队沟通的差异。
答:
群体沟通的人员是为了各自的目的走到一起,他们只是兴趣相同,随意组成,并且没明确的任务。
他们会进行沟通以与环境相适应,但彼此间不承担任何责任。
团队沟通的每个成员都为一个共同的目标保持相互协作的工作关系,互相配合,相互帮助,为了达到团队目标,每个人都承担领导团队的责任。
10、简述有效倾听最主要的障碍。
答:
一、讲话速度与思考速度的差异。
二、思想不集中。
三、假装专心。
四、措辞晦涩。
五、身体欠佳
11、简述简历写作的要点。
答:
(1)开始部分包括:
标题,姓名,年龄,学历,婚姻状况,健康情况,联系地址,求职目标等。
(2)中间部分主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。
(3)结尾部分多是提供证明自己资历、能力以及工作经历的证明材料,其中也包括自己的一些补充。
12、作为会议主席,如何有效应付隐秘议程?
答:
控制进程;应努力保持讨论集中,而不使其演变成与会者之间的个人冲突。
13、结合你自己的经历,简要说明如何克服演讲时的紧张心理。
答:
1.演讲者应认识到紧张感是演讲中的一种自然现象2.演讲者事先应做好充分准备 3.演讲者在上讲台前,应充满自信,自我放松
14、面试的类型有哪些?
各有什么特点?
答:
一、传统一问一答式:
经常应用于第一论面试。
有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工,而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。
所以在面试中出现一些小差错,一般不会带来灾难性的后果。
除非面试官表示面试结束,否则决不要中途放弃。
要表现出你的优点,起码要显示一下锲而不舍的精神。
二、行为面试:
1、以应聘者提供的简历为基础,设计一系列标准场景,要求应聘者从过去的商务活动,教育过程,个人经历中选择具体事例,说明自己在其中承担的角色,采取的行动以及最后的结果。
2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景,设计一系列问题,要面试者当场做出决策,或实地演练。
3、由心理行为专家设计一系列多项选择题,由你进行选择,答卷经机读处理,作为评定个人情商的依据之一。
15、简述跨文化沟通障碍的因素。
答:
1、感知2、偏见和成见3、种族中心主义4、语言5、翻译6、非语言因素7、价值观8、思维方式9、文化休克
16、简要说明有效跨文化沟通的策略。
答:
1、了解文化差异2、认同文化差异3、融和文化差异
17、简述语气在书面沟通中的重要性。
答:
发文者的语气、强调重点、表达特色,以及发文的目的经常被忽略而使理解有误,信息及含意会随着信息内容所描述的情况,以及发文和收文时的部门而有所变更。
这包括,个人观点――收文者很容易忽略与他自己的看法有冲突的信息。
发文者的地位,发文者是上司,部属或同一阶层的同事,会影响信息的意义。
外界的影响――收文者能否专心阅读收到的信息,收文者的心情如何,你写这封函或备忘的时侯心情如何,这封函送达的时间是大清早或是午餐的时侯等等,发文者选择的格式或时机不当。
收文者很可能因为你一开始采用的格式不当,而不太注意你的信息内容。
18、简述面谈与自发性交谈的不同。
答:
面谈:
有目的的,有计划的,排除无关信息,正式的,受场所限制的,具有面谈特性,讲究技巧性。
自发性交流:
无目的的,自发的,欢迎无关信息,非正式的,不受场所限制的,礼貌的寒暄,无需技巧性。
五.论述题。
1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。
答:
跨文化沟通,通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。
入乡随俗,指到一个地方,就顺从当地的习俗。
因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异,因此,跨文化沟通可能发生在国际间,也能发生在不同的文化群体之间。
那么我们在进入陌生的环境,必须学会沟通,来达到自己所要的目的。
2、当你要对下属一年来的工作做总结时,往往不可能从描述性角度去沟通,而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括,你会如何进行评价?
答:
先对他们平时的工作态度认真与否,绩效方面作了解,年初就要制定相应的考核指标,尽可能量化,用数据说话才有说服力,年底才能作出实事求是的评价。
3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要?
为什么?
答:
沟通的基本要素是:
信息发送者、听众、目的、信息、渠道、环境及所馈,它们都很重要。
因为沟通就是由这些要素组成的,缺一不可,只有这些要素结合在一起时,才是沟通的有效沟通过程,才能真正实现信息传递。
4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工,试说明你将如何处理这件事。
有两种情况:
(a)这名员工为女性;(b)这名员工为男性。
答:
我觉得男员工与女员工都是一样的,为了公司能最大能力羸利为原则,只有解雇该位员工。
告诉他或她,因公司改革,依据生产效率实行末位淘汰制,你本次的生产效率为全公司最低。
只能遗憾地告诉你该岗位不适合你,你也已无法胜任该工作,希望你能选择适合发展自己的岗位,同时也为公司负责,让公司更好的发展。
5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
答:
两者都是沟通交流过程,都具备真实的信息传递。
传统沟通方式依靠的会议传递或书面沟通等方式进行,灵活性差,空间跨度大,并且难以得到及时的信息反馈,而造成信息阻碍。
而现代电子沟通、网络沟通相对前者灵活多了,信息传递和信息反馈速度快,同时可以双向交流,反应的信息相对综合。
6、阐述你对下面这句话的观点:
“如果你因为手机响了,必须去回话而离开会议,这没什么关系。
”
答:
私人电话不能接,工作电话要看来电是否是重要的工作电话,重要的可以离开尽快处理完毕马上回来,不是很紧急的电话等会议结束后再处理。
7、如果你是会议主席,在主持会议时遇到下列问题,你将如何处理?
(1)害羞、不爱说话的人;
(2)总是与别人交头接耳的人;(3)喜欢争论或持不同意见的人;某人喋喋不休,观点不错,但是时间过长。
答:
对于害羞、不爱说话的人就鼓励、引导其进行发言;对在会场上交头接耳的人要及时暗中提示,叫其注意会场纪律,如无效则点名批评或叫其上台发言。
对喜欢争论或持不同意见的人应对其表示有意见请在讨论时间发表意见,而不应在会场上无端争论。
对某人喋喋不休,观点不错,但是时间过长的这类人,应先认同其观点有创意,然后引导其对此观点的精髓进行发表,制止一些与会议无关论点。
8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。
”
答:
“一个管理者的工作不是听下属的抱怨”这句话是一个管理指导的片段,仅本段话来说应该是“一个管理者的工作不是仅听下属的抱怨”,应该帮助下属建立良好的心态,并有效解决问题,以此赢得下属的爱戴与尊敬。
适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进,而只是无理或者出于下属本人的抱怨则要加之批评。
要让下属树立办法总比困难多的工作思想。
9、根据约哈里窗,分析你自己与他人沟通的方式,指出存在的问题以及改进的方法。
答:
缺乏反馈、缺乏技巧,对他人理解的盲点、隐私等这些制约和影响了潜能发挥的根本性因素。
必须依据全新的团队互动学习方法,理性而大胆地应用技巧中的反问、回应、分亨等手段,才可以不断冲破我们内心的本能阻力,使个人和组织思维中的盲点越来越少,隐私充分披露,从而到个素质提升和组织效能的根本改变,发现自己的盲点,开发潜能,超越自我。
10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
答:
沟通广义的来说就是人与人之间进行信息传递的一个过程。
组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程,它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
它可分为内部沟通和外部沟通。
例如,一家公司成立,需要设立一些部门,就存在内部沟通问题,要确认管理人选等,但是公司成立也需要外部沟通,要各个外部行政职能部门的批复文件才能成立公司,公司的利润也要销售而得。
因此有效组织内外部沟通是一个组织生存的必要条件,它的作用就是为组织服务,理顺组织内外部的沟通,以组织最大获利为原则。
11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗?
为什么?
答:
这一说法是错误的。
倾听属于有效沟通的必要组成部分,以求思想达成一致和感情的通畅。
狭义的倾听是指凭此听觉器管接受语言信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。
广义的倾听包括文字交流等方式。
其主体者是听者,而倾诉的主体者是诉说者,两者一唱一和有排解矛盾或宣泄感情等优点,倾听者作为真挚的朋友或辅导者,要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。
12、分析你曾经有过的一次演讲经历,是否成功?
成功在哪里?
不成功的原因是什么?
你认为应该如何改进?
答:
不成功,演讲前准备工作不充分,没有详细的收集资料,语言不够生动,缺少吸引人的案例,比较平淡,开头和结尾没有较好的呼应。
对听众缺乏了解,未对听众将会提出的问题进行思考,并紧张无法应对突发事件。
相信听众的印象一定不深。
在今后的演讲过程,我将做好演讲前的准备工作,收集详细的资料,明确主题,去了解听众,并认真准备演讲稿,先进行自我演练,对语气用词、演讲状态以及演讲稿的逻辑性进行调整练习,以获得演讲的成功。
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