超市防损综合规范培训.docx

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超市防损综合规范培训

家兴连锁超市防损培训手册

对于零售业来说，建立防损办法来保护超市、员工、顾客利益是非常重要。

本手册制定是为了指引门店防损工作，建立和健全家兴超市防损系统，在超市损耗控制中

发挥有效作用。

第一章防损概述

第一节损耗概念及产生因素

一、损耗概念

在寻常工作中，“损耗”是非常令人耳熟字眼，但是，并不意味着超市每位员工都能完全明白其涵义。

对于大多数员工来说，觉得“损耗”源于盗窃，也有一某些员工则以为是由商品损坏所致。

其实，“损耗”是由盗窃、损坏和其他各种因素共同引起。

也就是说，“损耗”是超市收货时商品零售值与售出后获取零售值之间差额。

固然，“损耗”因素会受到一种或各种因素影响，超市浮现其中任何一种因素，都会减少利润额，增长“损耗”。

固然也涉及由于商品品质等因素售出去后，被顾客退回来商品等。

众所周知，控制和维持“损耗”最低水平，可以防止对利润蚕食，相对加大超市发展空间。

为此，应当苏醒地结识到，减少和控制“损耗”因素是超市上至管理高层，下至每个员工永远责任。

二、损耗产生因素

商品损耗可概括为正常损耗和由于管理工作不严格而导致管理损耗

1、正常损耗

（1）生鲜商品变质，过期

（2）脱水

（3）商品在销售过程中磨损

2、管理损耗：

商品中有诸多因素都能导致损耗，重要因素如下：

（1）楼面：

内部转货手续未严格执行

XX，未经记录，擅自主张削价

零星物品、顾客遗弃商品（特别是生鲜）没有及时收回

陈列不当，商品损坏

破包、破损商品未及时解决

腐烂和毁坏商品

吃掉或使用过商品

（2）．收货：

对厂商管理不严，出入时厂商带走商品

收货错误

在装卸过程中损坏商品

条码贴错

（3）．客服：

对不该接受退货做接受，而又不能原价售出

提货区发错货

（4）收银：

收假钞

短款

钞票被错误录入款机

没有将购物车内所有商品逐个扫描（漏扫）

（5）．采购

产品销路不对，导致积压

价格定错，或条码输错

退货积压过多

（6）．工程

停电时，供电不及时，导致冷库升温

冷冻设备维护保养不够，温度失控导致生鲜食品变质

（7）．偷盗：

员工盗窃、顾客盗窃

员工和顾客盗窃，是导致“损耗”最重要两个因素。

上述导致“损耗”因素，也许是由无意所为，或是蓄意行为所致。

除顾客和员工盗窃外，其他“损耗”因素也不是无足轻重，应当同样引起高度注重。

例如，供应商盗窃或订价、收款时无意发生错误，都能将预期总利润减少百分之几。

第二节、损耗控制重要办法

一、内部员工须自律

关于数据显示，卖场合有损耗中88％是由员工作业错误、员工盗窃或意外损失导致。

这阐明，防止损耗应以加强内部管理及员工作业管理为主。

超市应针对员工盗窃行为制定专门惩罚办法，并发布于众，严格执行。

员工上下班时从规定通道出入，自觉接受卖场保安人员检查，携带皮包不得带入卖场或作业现场，应暂存储在指定地点。

禁止员工在上班时去购物或预留商品。

员工在休息时间所购商品应有发票和小票，以备检查。

超市经营商品种类繁多，如果员工在工作中不认真负责或不细致就也许导致种种失误。

如将商品条码标签贴错，新旧价格标签同步存在或POP与价格卡价格不一致，商品促销结束后未恢复原价以及不及时检查商品有效期等。

这样一来，某些顾客可以低价买走高价商品，或者买到过期商品向消协投诉，这不但导致损耗，并且对公司形象极为不利。

因而，门店主管应给员工以明确分工，每天开门之前把准备工作所有完毕。

如POP与价格卡与否相符；检查商品价格调节状况并及时调换；检查商品保质期等。

这样才干在此方面减少损耗。

二、仓库管理堵漏洞

由于超市经营特殊性，在经营过程中实现零库存是不也许，因此，仓库管理好与坏会直接影响到损耗多少。

超市大批量进货，会加大仓库商品保管难度。

虽然各部门各有自己商品堆放区域，但难免会互相侵入到对方堆放区域，如果是非食品处各部门，商品会相对容易保管，但也难免会不爱惜对方商品而乱丢、乱扔导致人为损坏。

如果是食品库房，员工对别部门商品不一定会“口下留情”。

针对这种状况可以安排专人进行监督，负责管理零散商品堆放，使仓库管理规范化，杜绝偷吃现象，减少仓库里损耗。

三、收银管理防私吞

超市收银员作为钞票作业管理者，其行为不当也会导致很大损耗。

例如，收银员与顾客借着熟悉关系，故意漏扫某些商品或擅自以较低价格抵充；收银员虚构退货私吞钞票，以及商品特价时期已过，但仍以特价销售等。

因而，要严明收银员惩罚条例，严格执行。

收银主管要严格按程序组织并监督收银员交接班工作，要认真做好记录，以备日后查证。

四、供应商管理勤验收

供应商行为不当也会导致较大损耗。

例如供应商误交供货数量，以低价商品冒充高价商品，擅自夹带商品，与员工勾结实行盗窃等。

针对这种状况，对供应商管理必要做到供应商进入退货区域时，必要先登记，领到出入证方能进入。

离开时经保安人员检查后，交回出入证方可放行。

供应商在卖场后场更换坏品时，需要退货单或先在后场获得提货单，并经店长批准后方可办理退货。

供应商送货后空箱必要打开，纸袋则要折平，以免偷带商品出店。

厂商车辆离开时，须经门店保安检查后方可离开。

五、顾客防盗是核心

顾客不当行为或盗窃导致损耗。

如顾客随身夹带商品；顾客不当退货；或将包装盒留下，拿走里面商品；将食物吃掉，扔掉包装盒；顾客在购物过程中将商品污染等。

针对这些状况，卖场员工必要做到：

1、禁止顾客携带大型背包或手提袋购物，请其寄存。

2、顾客携带小型背包入场时，应留意其购买行为。

3、对贵重物品或小商品要设专柜销售。

4、顾客边吃东西边购物时，应委婉提示其至收银台买单。

第二章防盗训练与技巧

第一节、收银员防盗训练

一、检查每个购物手推车底端，保证没有更小物品藏于其下。

二、检查大包装商品，以防藏匿其他小物品。

三、检查顾客手中杂志报刊，防止藏匿扁平物品，如，贺年片。

四、防止以次换好，对将一种UPC条码粘附在原有对的条码上面也许性保持警觉。

五、合法进行收款录入时候，有顾客不住地谈话，要保持警惕。

六、当对一种顾客产生怀疑时，要保持冷静和礼貌，并告知主管或超市其她负责人。

七、若发现小孩在吃超市里东西，而其父母却佯装不知话，应采用和善态度提示一下，以达到收回货款目。

第二节、员工防盗训练

一、对顾客和谐是最重要。

在礼貌、礼仪到位基本上，尽量建立与顾客联系。

二、工作中要不断扫视通道。

若发现某个地方有顾客在徘徊，上前询问与否需要协助。

三、凡手推车中放着敞口手提包顾客应加以注意。

四、应特别注意把物品放在手推车周边而留下中间以备打包用顾客。

这种技巧叫“筑巢”。

五、顾客携带“反常”物品时，须多加防备。

如，睛天带雨伞等。

六、当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱状况时，须冷静观测“趁火打劫”者。

七、普通状况下，如果没有超市负责人授权，尽量不要只身捉拿偷盗者。

可是，必要将有人偷盗状况报告上一级或保安部门。

八、当要在卖场巡视时，应运用不同通道，特别要经常运用交叉通道。

肉制品部成员工防盗训练

一、特别注意大量挑选顾客。

若怀疑某顾客有偷盗迹象，应告知保安部门派人来观测这位顾客，直至结帐处交款，并事先提示收银员留意。

二、如果发现某顾客欲携商品在“安全通道”附近转悠，要立即赶至其身边，询问这位顾客与否需要协助，并引导其离开这个区域。

第三节、超市偷盗重要类型及解决顾客偷盗技巧0

一、超市偷盗重要类型

类型1：

进入店内佯装购物在本店内来回走动，目是熟悉商品布局，观测理货员注意力，实际一到，闪电般出手。

这种人进入店内后，偷偷打量理货员以及她们体现出不自然态度，店员应立即引起注意；

类型2：

手里不拿购物篮，空手在店内走动。

如果1—2个小商品不拿购物篮是完全正常，这种状况普通买什么东西是事先决定好，因此拿了想要东西就直接去付钱，而不会东张西望。

因而可以得出一种结论，不拿购物篮空手在店内溜达人很也许是小偷；

类型3：

重复多次去某个货架。

既然偷就偷好，这是小偷偷盗心里，所觉得了拟定想要盗窃商品，也会来回逗留于某货架。

二、盗窃工具及办法

类型1：

穿大口袋或多口袋衣服；

类型2：

口袋、包、雨伞

瞄准死角：

货架排列配备不合理，导致死角；

类型1：

货架排列布局死角；

类型2：

防盗装置死角

运用商品盗窃：

类型1：

把商品A混入商品B；

类型2：

把金额小标价换到大商品上去；

三、禁止盗窃商品防范技巧

1、禁止顾客携带大包和提带进入超市卖场，应规劝她们将其放在存包处；

2、顾客携带小型背包和提带进入卖场时留意她们行为；

3、检查商品上条形码，防止其脱落，给顾客留下可乘之机；

4、把展销品堆放整洁，这样少了东西会及时发现；

5、要警惕各种混乱情形，职业偷盗者常结伙行动，借一人制造混乱之机其她人则带着商品偷偷走掉；

6、如果顾客在卖场内边浏览边偷吃东西时，应婉言规劝，并请她们到收银台结算；

四、解决顾客偷盗事件技巧

1、在解决偷盗事件时，潜意识中不要将顾客视为“窃贼”，不要有敌对心里，发言要冷静，要从顾客“忘了付款”角度考虑问题，规劝顾客到收银台付账结算；

2、如果误会了顾客，应当郑重向顾客道歉，详细向顾客解释误会发生过程，祈求顾客谅解，必要时，还应到顾客家中，当面恳请顾客谅解；

3、在认定顾客偷盗商品之前，应提示顾客，予以充分购买机会，例如“让我替您包装商品好吗？

”“您需要某某商品吗？

”

4、在提示顾客后来，如果顾客似无悔改意向，应以安静声音说：

“对不起有件事情需要打扰一下，请您给我一点时间”，再将其带入办公室，进行解决；

第三章防损制度

第一节、超市商品安全管理制度

为保证超市商品安全，减少商品丢失与损坏，制定本制度。

一、凡是与有价值商品有关联设施、设备都属商品安全管理范畴。

二、严把商品质量关，收货人员要对所进商品质量负责，坚持开箱抽样检查制度，必要要核对商品品名、规格、数量、单价，认真把好商品验收关。

三、收货单据必要有供货商、收货人及经理（或验货员）签字；

四、有促销进价时，认真核对进价与否执行促销进价防止产生负毛利；

五、当天收货必要当天进行验收入库。

六、商品入库要做到轻拿轻放，商品码放要整洁，垛与垛之间至少要有30公分距离，隔墙离地，便于通风，存储商品按先进先出原则，防止商品积压、过期导致损失。

七、商品上架，严格按陈列原则进行陈列，以便顾客拿取，减少商品破碎现象。

八、凡从卖场清除废弃包装物品必要拆开码平，不得捆扎经保安员检·查无误后方可出场。

九、遇有下雨、下雪天时，要对雨具售卖设专人看护，暂时改为区域收款。

可依照实际状况变化暂时售卖处（可把雨具挪出超市在明显处售卖）在此一定要挂出明示牌，提示顾客或运用广播向顾客宣传。

十、收银员要严把收款关，本着对公司对顾客高度负责原则，除带有密封包装商品外，凡是可以打开包装商品必要打开包装核算检查里面与否有藏匿商品状况，重要范畴（箱包、学生包、带盒装物品、散装生鲜品、食品类、商品自身即为器皿如：

大口径锅和瓶胆等）。

十一、财务人员每天核对销售数据与否与钞票、刷卡、代金券等金额相符，如有异常必要报告经理并进行因素查找；

十二、所有收银员退货操作必要由专人在每日闭店迈进行统一解决，不得擅自进行退货；

十三、每天对收银员收银操作异动进行电脑与销售小票核对，检查操作与否有经理亲笔签字，操作与否符合规范；

十四、定期检查各岗位操作员密码与否进行更改，防止密码泄露导致异常操作；

十五、定期、不定期对收银员备用金进行清点，防止公款私用。

十六、员工上下班必要走员工通道。

员工上班不得将私人物品带入超市，下班自觉接受安全员检查；

十七、门店必要设有员工专用款台并在规定员工购物时间由后台以上人员进行收款；

十八、赠品必要由专人负责管理，员工不得私拿私分赠品，一经发现视为偷盗开除解决；

十九、员工在卖场内不得以任何理由吃东西（涉及嚼口香糖）、喝饮料，一经发现视情节处以50—100元罚款；

第二节、超市入口和未购物出口管理制度

一、禁止顾客携带不符合商场规定包进入自选区（手包、坤包除外长30*高20*宽10CM）。

二、禁止顾客携带商品（指与商场合经营同类商品）进入自选区。

顾客退换商品，提示顾客到服务台办理退（换）货手续，禁止顾客携带商品进入自选区自行退换。

三、禁止顾客携带与本店经营关于食物及饮料等商品进入自选区内。

（如果顾客食用东西本商场没有经营，也应尽量避免顾客携带进入，并婉言谢绝，态度不能强硬）

四、凡在区域收款位置购买商品顾客，在路过未购物出口时，超市防损员或保安员须对顾客所购买商品与交款凭证（机打小票）进行认真核对，确认无误后在机打小票上作上标记，表达商品已出自选区。

五、遇有区域收款带有箱、盒、包装商品，从未购物出口通过时，防损员或保安员必要打开包装查验（原封包装未打开除外），防止其他商品携带出店。

第三节、员工通道管理制度

一、门店应依照实际状况，拟定出员工专用通道，禁止在员工通道内存储商品、物品及私人物品。

二、.上下班时，进出营业现场，必要按规定经员工专用通道进出，其他出入口一律禁止穿行。

上班时间可以走各层员工通道，下班必要走员工专用通道

三、员工进出营业现场，不得带包（手包、拎包、挎包等）、饭盒（盆）、水杯等私人物品进出。

（即现场不得存储私人物品）

四、员工进出营业现场，应严格遵守超市关于规定并自觉接受保安员检查。

第四节、员工购物管理制度

一、员工购物需在规定期间内进行，即下班时间和吃饭时间，当班期间不得购物；

二、班后及吃饭时间购物时间需摘掉工帽、工卡；

三、员工无论何时购物，都必要在指定收银机处付款，即以一层银台结账付款；

四、员工所购商品必要存储在私人更衣柜内，不得存储在营业现场，并保存购物小票备查；

五、收银员不得在本收银台为家庭成员或亲属结帐；

六、员工不得购买清仓商品，不得藏匿促销或限购促销商品，不准到库存区域选用商品；

七、所有员工在现场不得存储私人物品。

第五节、超市清场制度

为进一步强化和规范商场超市安全管理工作，严格各参加清场人员责任，保障商场超市安全运营，对清场工作做出此规定：

一、清场时间随商场超市冬季、夏季营业时间及时自动调节，带班人员必要参加清场。

二、参加清场人员、值班经理、夜间带班管理人员、保安人员、夜间警卫、前半夜值班人员负责商场超市全面清场安全工作。

三、所有参加清场人员清场时要认真仔细周到有序检查好一、二、三楼地面有无烟头，水房、更衣室、工作间、楼梯拐弯处以及其他某些能藏匿人员死角部位。

值班、夜班和带班人员负责保证锁好所有消防疏散通道门、隔离门、商场超市各出入口，营业门窗安全锁闭状况，所有清场人员要认真检查各部组电源插座有无漏拔现象并及时解决，避免因检查不到位而浮现安全隐患。

四、清场时采用梳篦式办法。

清场人员清理完毕后有序由三楼撤至二楼到一楼。

各楼层清场人员必要互相呼应，确认无顾客后以及应关闭和切断除工作值班灯以外所有内控照明电源、插座电源后方可撤离商场超市。

五、夜间值班警卫人员在清场人员及员工撤出超市后要及时关闭切断商场超市外室内照明和插座电源，保障商场在营业时间内电源安全。

六、加强钥匙管理，各出入口营业门窗，消防通道疏散门、隔离门钥匙由商场值班经理和带班人员共同保管，第二天开门后移送给下一班。

不得将钥匙随处乱放，一旦发现钥匙丢失或保管不当给商场导致经济损失，要追究值班经理和带班人员责任。

七、清场人员是商场超市安全骨干力量，对商场超市寻常安全运营负有非常责任，应具备较强安全责任意识，坚决克服清场时走过场现象。

清场时每人都肩挑重任、责任在身，不可轻视。

如因清场疏忽而给商场超市导致经济损失，要按关于规定予以惩罚。

八、每天清场前全体员工要积极配合协助清场人员，以高度责任心把自己岗位消防、防盗等安全面注意事项提前检查好，把好清场第一关。

严格执行安全管理规定，共同维护好商场超市安全。

第六节、超市赠品管理办法

一、超市：

1、采购主管在谈判过程中负责告知供应商，将每次买赠促销活动上报采购部，由采购部

给门店下发买赠活动告知。

2、财务部按供应商提供赠品清单对各门店赠品进行抽查。

3、门店未收到采购部下发买赠告知，不得以任何理由收取供应商赠品。

4、门店店长及区域负责人负责赠品管理，负责向公司抽查人员出示赠品随商品销售买

赠证明。

5、店长负责每月对本店赠品买赠状况不定期抽查，发现违规操作，对负责人予以50

元罚款，三次以上予以清退。

6、财务部抽查中发现违规操作，赠品私用或赠送亲友，或大量丢失，对店长发现一次

予以50元罚款。

二：

配送中心：

1、库房负责人建立赠品台帐。

2、配送中心经理和库长每月不定期对台帐和赠品进行核算，发现违规操作，将赠品私用

或赠送她人，或大量丢失，对直接负责人予以50元罚款，3次以上予以清退。

3、财务部每月对库房台帐和赠品进行抽查，发现违规操作对配送中心经理和库长予以

50元罚款。

第七节、超市收银台区域巡视制度

一、收银台出口前设定保安员、收银主管必要加强对收银区域监督与管理，加强寻常巡视，定期对收银员收款过程进行检查，并核对收银机数据与收银款金额与否相符。

二、禁止顾客从收银口进入自选区，礼貌提示顾客从自选区入口进入自选区。

三、禁止未购物顾客从入口出卖场，礼貌提示顾客走未购物出口。

四、禁止顾客把未付款本店商品携带出自选区，礼貌提示顾客到收银台交款。

五、遇有特殊状况及突发事件，要按照突发事件预案，沉着冷静，听从商场领导统一指挥，及时做好顾客疏散和公司财产保护工作。

第八节、超市安全员现场巡逻制度

一、安全员必要履行安全防损岗位职责，对内外人员行为、商品售卖过程和卖场设施设备运转等实行全方位监控。

2、收银员按设定岗位，着便装准时上岗，对本区域管辖范畴消防设施、防盗设施和安全生产状况以及用火用电重点部位、出入口等进行安全检查，并及时做好巡逻记录。

3、安全员在巡逻过程中要高度警惕，洞察周边可疑人或可疑事，一旦发既有盗窃嫌疑迹象人，要沉着冷静、保持距离，保证行窃者在监控视线中，在掌握确凿证据状况下将其抓获，及时告知店长进行解决。

4、安全员在巡逻过程中，要不断总结经验，研究行窃者行窃手段和办法，掌握入店行窃者行动规律，同步找出安全防范方面存在薄弱点，做到办法得力、办法得当有效地维护公司利益。

5、遇有突发事件及意外事件时，安全员须及时到位采用相应办法，遏止事态发展，积极配合领导维护好现场秩序。

第九节、电脑设备管理办法

一、电脑维护员应对所有电脑设备进行登记、存档。

二、电脑维护员应定期对所有电脑设备进行维护保养、除尘、保障系统畅通。

三、电脑维护员不得自行拆卸使用机内配件。

四、电脑系统浮现故障应虽然维修、不得延误。

五、需要送修电脑设备，必要写清故障因素并做登记。

六、送修设备，应及时与之联系并尽快取回。

七、如有违背上述规定，对电脑维护员扣罚10元。

八、因维护员对电脑系统管理不善，导致丢失，对维护员另行解决。

九、禁止任何员工拷贝经营数据带出公司，否则红单考核。

第十节、商品归位管理制度

一、各区域每天归位时间为早（8时15时）开门前15分钟、中午12时、下午15时、晚19时、晚21时30分（闭店前）。

二、各区域人员必要按规定期间到收银台前，把本区域商品取回。

三、各区域人员发现本区域内有其她区域商品时，应将商品暂时放在本区域明显位置，等归位时间到后，将商品送至收银台前，并取回本区域商品。

四、各区域人员发现本区域内有易溶、易坏商品时，应由本区域人员负责将商品及时送回商品所在区域。

五、生鲜、日配、主食厨房、面包房，以上区域规定每2小时到收银台前归位一次。

第十一节、供应商馈赠管理规定

一、禁止以任何形式向供应商、供应商代表或潜在供应商代表索取、规定或接受任何具备经济价值礼物及馈赠。

二、礼物及馈赠涉及但不限于：

免费商品、体育及娱乐活动入场券、货币或商品形式回扣、不再使用样品、供应商付款旅游、酒水、食品、用餐及个人服务等（供应商正常给商场免费货、赠品除外）。

三、一切收取供应商礼物及馈赠据为己有行为均视为贪污，将按公司惩罚规定严肃解决。

第十二节、关于查获偷盗超市商品嫌疑人奖励办法

1、凡门店员工、专兼职防损员以及保安员、厂家促销员、引厂进店等门店工作人员，在超市内发现并查获偷盗商品嫌疑人，公司将予以恰当奖励。

2、专兼职防损员作为超市防损工作重要力量，应认真履行自身职责，加强现场巡视和监控，及时发现、制止、查获和妥善解决超市偷盗事件。

3、对于超市商品偷盗行为，门店所有工作人员均有发现、制止及向店长提供有关证据权力和义务，依照门店工作人员（专兼职防损员以外工作人员）提供线索所查获超市偷盗事件，公司将视实际状况，对有关人员进行奖励。

有关岗位岗位职责：

一、安全员岗位职责：

1、遵守公司规章制度，按照门店值班岗位规定及责任开展工作；

2、纯熟掌握超市安全设施、消防系统用法；

3、坚决解决超市发生被盗问题，发现可疑人员要有礼貌进行盘查；

4、负责收银员收款、结算安全，对可疑状况进行礼貌抽检；

5、重点防范内部员工盗窃问题，负责监督超市工作人员从员工款台结账，并进行小票与所购物品抽查核对。

6、及时黑醋栗各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴等在超市范畴内违法事件；

7、维护好超市经营区域及大门周边治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，并迅速报告值班经理和店长；

8、负责维护超市进出人员状况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。

保障超市进出口畅通，在拥挤是，及时疏散人流，以免发生意外。

9、礼貌引导顾客从超市入口进超市，制止顾客带饮料、食品等与超市内出售同类商品进入超市，及时将上述商品存入存包柜；

10、规定并协助携带大包及购物袋顾客存包；

11、制止员工带大包或与工作无关物品进入超市。

12、检查下班员工随身携带物品，负责对员工在超市购买物品进行逐个检查核对，如发现异常，迅速报告值班经理和店长；

13、负责货品通道进出货品单据检查（涉及退货单检查）

14、负责对顾客购物小票进行检查。

二、电工维修岗位职责：

1、对经营设施设备安全、作业流程规范使用状况进行监督检查；

2、对冷冻、冷藏设备运营监控；

3、对防盗设施设备运营状况进行监督检查；

4、消防设施和器材进行定期检查、保养和维修；

5、防损监控设备使用值班和维护；

6、及时消除检查过程中发现不安全隐患，制止违规作业行为；

7、维护和保障卖场购物秩序及安全。

三、司机岗位职责：

1、大件商品、大宗购物及特殊需求商品送货上门；

2、门店经营及行政办公用车服务；

3、车辆寻常维护、保养；

4、车辆年检、大修；

5、认真学习并严格遵守交通法规。

6、贯彻车况检查办法，制定车辆保养维修筹划。

7、及时满足为顾客送货上门用车需求、妥善安排经营用车、行政办公用车及其她用车。

8、按照公司规定放存车辆，保证车辆安全。

二〇一一年九月二十四日

培训部