服装销售超级实战语录大全.docx
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服装销售超级实战语录大全
服装销售超级实战语录大全
第一章如何处理与顾客的关系(1-10)
销售情景1
◆导购热情的接近来店顾客,可顾客冷冷的回答:
我随便看看。
◇错误回答:
1.哦,好的(消极语言)
2.好,你随便看看吧(消极语言)
3.好,有喜欢的话可以试穿.(没有再将销售过程向前推进,降低购买可能性)
◇正确回答:
1.是这样的,先生,买衣服就是要多了解、多比较一下,这样才会买到最适合自己的衣服。
我们**品牌有很多系列很多款式的,有空你就可以过来我们店看看,哪天需要时就可以知道哪里有最适合自己的衣服了。
先生,你一般比较喜欢哪一种风格的衣服呢。
。
。
2.是的,先生,买衣服就是要多了解、多比较一下,这样才会买到最适合自己的衣服。
在我们**,无论你买还是不买,我们的服务都是一流的。
先生你今天是来看什么衣服呢?
上衣还是裤子。
。
。
技巧:
主动将销售向前推进,将顾客的借口变成说服顾客的理由
销售情景2
◆导购建议顾客试穿衣服,顾客不怎么愿意试穿
◇错误回答:
1.喜欢的话,可以试穿(几乎所有的店都这样说,顾客买衣服肯定要试穿)
2.这是我们的新款,欢迎试穿(同上)
3.这几件都不错,试一下吧(导购员缺乏专业性,让顾客不信任)
◇正确回答:
1.先生,你眼光真好,这款衣服是我们这段时间卖的最火的款式,加入/采用了今年最流行的。
。
。
工艺/面料,很受时尚人士的欢迎。
而且配上你的身材和气质,穿起来效果一定很不错的。
来,先生,这边请,试一下看看效果。
。
。
(拿上合适尺码的衣服,引领顾客去试衣间)
2.(对方还是不为所动)先生,看你不是很愿意试穿,是不喜欢这个款式你不喜欢或者平时买衣服都不喜欢试啊?
如果是前者,再介绍其他款式;如果是后者,就试着促成买卖。
“先生,如果你不想试的话,那我就帮你包起来了,放心,我拿的码数绝对合适你。
”
技巧:
抛弃根深蒂固的传统观念,不断创新销售语言
销售情景3
◆顾客很喜欢,可同伴说:
我感觉一般般,我们再去别的地方看看吧
◇错误回答:
1.不会啊,我感觉挺好的啊.(没有充分说服力,容易和同伴产生对立情绪)
2.不是挺好看的吗,你难道不这样认为吗?
(同上)
◇正确回答:
1.先生/小姐,你陪朋友买衣服真的很负责任哦。
我能知道这件衣服让你感觉不喜欢的地方吗?
或者我们可以交流一下看法,帮你朋友找到一件更合适他的衣服,好吗?
2.(对顾客)你的朋友真的细心,难怪你逛街让他陪你来呢.这位先生/小姐(同伴),你觉得什么款式比较适合你朋友呢,可以说出来我们一起参谋一下,帮你朋友找到一件更合适他的衣服,好吗?
技巧:
不要让自己和顾客的同伴相互对立,巧妙的让其同伴成为你的朋友和帮手。
有同伴相陪时,我们要做到:
1.在销售过程中通过目光的交流,让同伴感觉到受尊重和重视
2.适当征询同伴的看法和建议
3.赞美顾客的同伴
4.通过同伴来赞美顾客
销售情景4
◆衣服是还可以,不过我还是想叫我朋友帮我参考一下再买。
◇错误回答:
1.这件衣服这么适合你,还犹豫什么呢?
(感觉很强势,让顾客心理很排斥)
2.真的很适合你,不用再考虑了.(感觉很强势,让顾客心理很排斥)
3.、、、、(无言以对,开始收衣服)(消极,不做努力)
4.那好吧,等你们商量好了再来吧。
(消极,不做任何努力,而且下了逐客令)
◇正确回答:
1.先生,看的出来你很喜欢这件衣服,而且这个款式风格也非常适合你的身材和气质。
你和朋友商量一下再买也行啊,这件衣服这么适合你,你的朋友也一定会喜欢的。
只是我们这一款这个尺码就剩一件了(促销活动/赠品快结束了),要抓紧哦。
等你下次来的时候已经卖完了,岂不是很遗憾?
不要失去机会哦,这件衣服真的很适合你,如果不穿在你身上真的很可惜了。
2.(顾客还是想和朋友商量后再买)这样好吗,先生?
你回去和你朋友商量一下,我现在暂时给你先保留起来,因为这件衣服不穿在你身上真的太可惜了。
只是只能为你保留一天哦,因为这件衣服实在是太抢手了。
技巧:
顾客真喜欢的话,回头率也只有70%,给顾客适度的施加压力可以提高店铺当天业绩。
遇到这种问题我们从以下三方面入手:
1.找原因、给压力、刚柔并寂。
面对顾客的异议(无论是借口还是真实的拒绝),采取不作为的方式,顾客感受不到任何压力就会很轻易的逃脱,从而降低销售成功的概率。
大量的服饰门店销售案例告诉我们:
适当给顾客施加压力,可以使导购变被动为主动,从而找到顾客离开的真正原因,有利于促进成交并提升销售业绩。
但导购一定要把握好压力点,压力不可以太大也不可以太小,因为太大会让顾客讨厌你,太小则没有任何作用。
2.处理顾客异议,推荐立即购买。
找到顾客的所有异议后,就应该立即处理问题并在问题解决之后推荐顾客购买。
具体方法:
★给压力:
比如告诉顾客这是最后一件,优惠活动即将结束,赠品有限等,给顾客一种紧迫感。
★给诱惑:
告诉顾客现在购买可以得到什么利益,物质精神诱惑,增加成功率
3.增加顾客回头率。
一。
给面子。
如果不给顾客面子,即使顾客喜欢也不会再回头,因为回头就意味着顾客软弱没面子。
二。
给印象。
顾客离开前要再次强调衣服的卖点,加深顾客印象。
销售情景5
◆我没穿过你们品牌的衣服,你们自己当然会夸自己的衣服好了。
◇错误回答:
1.我们衣服本来就好啊。
你不信我也没办法。
2.。
。
。
。
(沉默不语,不再理顾客)
◇正确回答:
先生,你的这种顾虑我们完全可以理解。
不过请你放心,我店品牌在国内有十几年的历史,而且在这个地方也经营好几年了。
我们都是做回头客生意的,绝对不会拿自己的商业诚信去冒险,我们会以真正的高质量来获得你对我们和我们品牌的信任,这一点我们很有信心。
既然以前没穿过我们品牌的衣服,这次正好试穿一下,看看上身效果,一定很好的。
来,先生,这边请。
。
。
技巧:
当顾客对我们不信任时,我们一定要对自己对我们的品牌有足够的信心,从而让顾客相信我们。
销售情景6
◆营业高峰时段,因导购员招呼不周而导致顾客产生抱怨甚至流失
◇错误回答:
1.你先坐下来等一会吧,现在人太多我们忙不过来。
2.。
。
。
任凭顾客询问,无暇顾及。
3.你等一下啊,我忙好就过你这边来啊。
◇正确回答:
1.先生,真的不好意思,这一会比较忙,没好好招呼你,实在抱歉。
你看你是先坐一会喝杯水,还是先看看我们的新款?
有喜欢的就叫我一声,我会马上过来,好吗?
2.当顾客先看衣服,有喜欢的喊你时。
“先生,真不好意思,让你久等了。
请问有什么可以帮到你吗?
。
。
。
技巧:
门店无大事,做的就是细节;
门店无小事,细节做不好就变成大事了。
销售情景7
◆当面拆的新包装,顾客在试穿后仍要再拿新的,可仅剩一件。
◇错误回答:
1.这一件就是新的啊,我刚刚当你的面刚拆的啊。
(被这样责问让顾客反感)
2.这一款就剩这一件了,你不要的话就只有等调货了。
(消极应对)
3.这一款这个尺码就这一件了,要不你再看看其他款吧。
(更容易跑单)
◇正确回答:
先生,真的很抱歉,像我们这样的品牌,同一款同一个尺码的大部分就一件,你看上的这一款这个尺码也只有最后一件了。
你也看到我是刚刚新拆的包装,以前连试都没人试过的。
你真的很幸运哦,如果你晚来一步,即使你再喜欢,我们也没办法帮你找一件了。
这样好不好,先生,我帮你包回原包装,跟没拆时一样好看,好吧?
技巧:
危机就是“危险”中的“机会”;拒绝就是“不要”,去掉“不”就是“要”。
可以将“最后一件”作为卖点给顾客施加压力,推动销售。
销售情景8
◆顾客对要给男友买的衣服很满意,却说要等把男友领来后在决定。
◇错误回答:
1.不要再等了,现在不买,等明天可能就没了。
(给顾客压力,让你反感)
2.现在买有折扣哦,等明天活动就结束了。
(好象顾客就为了折扣买的)
3.那好,等把你男朋友带来再说吧。
(下逐客令了)
◇正确回答:
小姐,真是很羡慕你的男朋友,有你这么一位关心、体贴他的女朋友。
其实两个恋人之间偶尔制造点浪漫和惊喜会让对方很感动,也会让你们加深感情,更爱对方的。
刚刚你也说了这款衣服无论款式还是颜色都比较适合你男朋友,给他一个惊喜,他肯定会很感动的,高兴还来不及呢!
万一有不满意的地方只要不影响我们二次销售一周之内都可以来调换的。
怎么样,帮你包起来吧?
给你男朋友制造一个惊喜。
技巧:
销售服饰是因为美丽和爱,顾客购买同样也是如此。
销售场景9
◆顾客很喜欢的衣服,被其他顾客不屑客气的否定了。
◇错误回答:
1.哪里不好看了,不买不要乱说。
(容易引起争吵)
2.不要听他的,他乱说的,你自己喜欢就行了嘛!
(搞的顾客很尴尬,不敢买)
◇正确回答:
1.(对否定的顾客)小姐/先生,真的很感谢你这么坦诚,每个人由于职业、气质及生活背景不同,对服装的理解和审美角度也不一样,你说是吗?
2.(对顾客)其实,衣服是穿给自己和自己喜欢的人看的。
衣服就像鞋子一样,合不合脚,舒不舒服只有自己最清楚。
而且这个衣服无论款式还是颜色都比较适合你的身材和气质。
你说是吗?
技巧:
积极应对闲言碎语,没人可以阻止别人的闲话。
销售场景10
◆顾客担心特价品有质量问题,任凭你怎么解释都以为导购在骗他
◇错误回答:
1.你放心吧,我们同一个品牌,质量都是一样的。
(空洞,没有说服力)
2.都一样的衣服,怎么可能会呢?
(空洞,没有说服力)
◇正确回答:
你有这种想法可以理解,毕竟你说的这种情况确实也存在过。
不过我可以负责任的告诉你,这些促销商品以前也是正价品,因为断码才变成特价品的。
你完全可以放心的购买,牌子、质量和正品都是一样的,价格却是优惠了很多哦!
技巧:
没有不能引导的顾客,只有不会引导顾客的导购员。
顾客表面上是怀疑衣服的质量问题,实质上是对导购的不信任。
所以处理好这个问题的关键是要取得顾客的信任,让顾客相信你所说的话。
此时你行为坦诚、语言真诚,并且表现负责任时,往往就容易获取顾客的信任。
第二章如何处理服装的穿着问题(11-22)
销售场景11
◆导购介绍完衣服之后,顾客什么都不说转身就走了
◇错误回答:
1.慢走不送!
(稍带不满情绪的把顾客推出门)
2.那件衣服蛮适合你的啊(空洞无力,无任何效果)
◇正确回答:
先生,请留步。
不好意思。
我是真心的想为你服务好,但是看你一句话没说就走了,能不能麻烦你告诉我你想要找什么样风格的衣服呢,我再从新帮你推荐一款适合你的衣服,好吗?
技巧:
管住自己的嘴巴,做顾客希望你去做的事情,,说顾客喜欢听的话。
不要信口开河,随心所欲的做事。
逞一时口舌之快只能招致更大的损失。
销售场景12
◆顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就走
◇错误回答:
1.这么多件你就没一件喜欢的吗?
(责怪顾客挑剔,让顾客反感)
2.你刚刚试的那一件不错啊。
(空洞无力,无任何效果)
3.那你想要什么样的衣服呢?
(语气生硬,让人感觉不耐烦)
◇正确回答:
1.这位先生请留步,不好意思,能请教你一个问题吗?
你买不买这件衣服都没有关系,我只是想知道你不买的真正原因,是不喜欢这些款式呢,还是我们的服务不到位?
无论是哪一个原因都请你直率的告诉我,以便我在以后的工作中得到改进,真诚的感谢你。
2.这位先生请留步。
不好意思,请问一下:
你刚刚试穿的那款横纹的T恤效果很好啊,能告诉我是什么原因让你不喜欢吗?
或者告诉我你想找什么款式的衣服?
我真的很想好好的为你服务,帮你找到适合你的衣服。
。
。
哦,对不起,这都是我没解释清楚。
其实。
。
。
技巧:
影响你的是你对事情的解释,导购应该经常反省自己,而非挑剔顾客。
销售场景13
(没有不好的商品,只有不好的销售人员:
没有卖不出去的衣服,只有不会卖衣服的导购人员。
)
◆我不喜欢这款,太成熟了,穿起来好老气
◇错误回答:
1.哪老气了?
不老气,这个风格蛮适合你的。
(辩解,让顾客感觉不诚意)
2.怎么会不合适呢,要不你再看看别的?
(没做任何努力就放弃了)
◇正确回答:
1.是的,这款看起来确实会显得成熟一些。
不过像你这样的成功人士,在办公场合这种风格的衣服会穿的多些,显得比较庄重,比较职业化,更有利于开展你的工作。
你说是吗?
2.呵呵,是显的成熟了些。
不过基于你的身材、肤色,这一款的款式、花色、颜色还是很适合你的气质的,一点都不显得老气,相反还给人一种成熟、知性的美感呢。
你可能平时穿这样风格的衣服不多,有点不习惯而已。
试出来效果一定不错的,来,小姐,这边请。
。
。
技巧:
没有一无是处的产品,只有不会寻找产品卖点的导购。
任何一种风格的衣服都会有不同的穿着场合,特定的目标客群及产品优势。
销售场景14
(导购要敢于并善于坚持正确的东西,但坚持并不意味着认死理、固执。
可以在颜色、款式上灵活变通。
)
◆我很喜欢这一款,但我同事也买了一套,又在一个办公室蛮别扭的
◇错误回答:
1.那你看看别的款吧。
(没做任何努力就放弃了)
2.那有什么呢?
又不是天天在办公室穿。
(狡辩,质问,让顾客心理不爽)
◇正确回答:
哦,是吗?
这么巧!
呵呵-那说明这款衣服很多人喜欢,卖的很好哦。
在一个办公室两个人穿一样的衣服是有点别扭,不过这一款有好几个颜色哦,不同的颜色给人的视觉感觉可不一样哦!
(或者)我们还有一个风格、款式都很接近的款式,你可以试穿一下,看看感觉如何,说不定比那一款还适合你呢。
来,这边请。
。
。
技巧:
山不过来,我过去;不要认死理,要灵活应对顾客的各种需求。
销售场景15
◆这款衣服不错,下次我带朋友帮我参考一下再决定吧。
(有类似场景,同上)
◇错误回答:
1.不用参考了,再不买就没了。
2.这么好看的衣服这么适合你,错过了就可惜了。
(让顾客有种被强迫的感觉)
◇正确回答:
1.先生,你今天不带朋友过来真是太可惜了!
这件衣服简直就像为你量身定做的一样,价位又不高。
正好我们这两天刚好有活动。
。
。
促销
过几天就结束了,而且到那时候还不一定有货呢!
如果今天不买,到时候又卖完了岂不是很遗憾啊,是不是?
而且你穿的那么好,那么合体,你朋友也一定会喜欢的。
好吧,现在帮你包起来好不好?
2.如果顾客仍然要求等朋友下次来的时候再买,可以说:
那好吧,等你朋友来再买好了。
只是一定要尽快哦,这一款卖的很好的!
我先暂时帮你留起来,顶多一天,不然被别人“抢走”了,我也没办法喽。
呵呵-这件衣服不穿在你身上可真是太可惜了!
技巧:
犹豫不决就是缺乏信心,导购应善于为顾客参谋并促成销售
销售场景16
◆算了,别忽悠我了,这一款我穿起来一点也不合适
◇错误回答:
1.蛮适合你的啊,怎么不适合了?
(简直欠扁,让顾客讨厌)
2.那你再看看其他款吧。
(放弃一切努力)
◇正确回答:
1.哦,先生,能告诉我什么地方让你觉得不合适呢?
。
。
。
哦,原来如此,是这样的。
。
。
(针对问题加以解决)
2.先生,你说的确实有道理,都怪我。
我们刚到了几款最新款式的衣服都符合你的要求,你一定会喜欢的。
来,先生,这么请。
。
。
(稍等一下啊,我马上拿给你看。
)
技巧:
给事实但不是给观点,以免以后给自己制造更大的麻烦。
销售场景17
◆算了,我不想试,这款衣服和我去年买的差不多。
◇错误回答:
1.怎么可能呢?
这可是我们今天的新款!
(你们公司每年款式都差不多,没变化)
2.是吗?
你说的是去年哪一款啊》(被顾客牵着鼻子走,陷入无谓的争论)
◇正确回答:
1.是吗?
那先生你还是蛮关注这种风格的衣服的。
男士的衣服款式不像女装变化这么大,变化都是体现在面料和细节上。
最近我们也上了几款风格相似,但款式变化较大的衣服,你一定会喜欢的。
来,先生,这么请。
。
。
2.是这样的,老是穿相同款式的衣服,没什么变化的确不好。
不如尝试换一种风格,我们刚到了几款款式、风格都很适合你气质的衣服。
来,先生,这边看一下。
。
。
技巧:
条条大路通罗马,导购应该灵活的引导顾客的购买需求,坚持自己正确的观点但不可固执于自己的想法。
销售场景18
◆这种颜色不行,我不喜欢,我穿着不合适。
◇错误回答:
1.不会啊,蛮适合你的啊。
(和顾客唱反调,被顾客嗤之以鼻,怀疑你专业度)
2.那你喜欢什么颜色呢?
(轻易放弃)
3.这个颜色你穿起来可能回会更好看。
(武断反驳顾客让顾客怀疑你,不信任你)
◇正确回答:
那先生,只是颜色你不喜欢,款式还可以吧?
(回答可以)哦,那你一般都是喜欢什么颜色的衣服呢?
如果有当然好;如果没有就把顾客往有的颜色上靠:
其实先生,依你的肤色、气质、身材,我感觉你穿。
。
颜色的衣服应该更好看!
可能你以前穿的不多,但。
色更适合你的肤色,我拿给你试一下,效果肯定会很好的。
来,这边请。
。
。
技巧:
如果你并不知道顾客表示异议的真正原因,那么你永远都无法真正被说服他;在遇到异议时,先探询和倾听,再针对性的加以说服。
销售情景19
◆顾客试穿的衣服,尺码刚刚好,可是顾客还是觉得小
◇错误回答:
先生,除了感觉尺码有点小之外,款式和颜色都还好吧。
(认同)哦,先生,你是不是平时喜欢穿宽松一点的衣服啊?
(是)哦,那难怪了,其实这个尺码是刚刚好的,只是你喜欢穿宽大一点的衣服,我去拿一件大一码的你穿上比较一下。
。
。
(如果你明知道没有大一码的)先生,其实你穿这个码数刚刚合适,以我专业的眼光看,这个尺码不仅合你身而且很有特色,再大一个尺码的话就显不出来你的好身材了。
。
。
技巧:
首先你得确定顾客对款式、颜色都比较满意,只是感觉尺码小了点。
然后再针对尺码是否合身做解释。
销售场景20
◆我不喜欢这款衣服,看起来太老土了
◇错误回答:
1.不老土啊,只不过成熟了点。
(认同顾客观点,闹乱消费)
2.怎么可能老土呢,不会的。
(没有说服力)
◇正确回答:
呵呵,先生,谢谢你的坦率。
请问你为什么觉得这款土气呢?
颜色、款式?
(。
。
。
)其实,衣服只有穿在身上才能看出来效果。
猛的一看可能感觉成熟了点,其实不然,我们这款衣服采用了。
。
面料,加入了。
。
元素,细节上有了。
。
变化。
所以穿起来不会显老的,而且还有一种特别的气质呢。
不是所有的人都适合穿的,只有有很好气质的人像你这样的才能穿出来那种效果。
来,试一下,看看效果,很特别的!
技巧:
做好一定要先听好,顾客滔滔不绝意味着问题已解决一半。
销售场景21
◆你们的衣服款式还不错,就是感觉颜色深了点
◇错误回答:
1.这一款就要配深色的才显出来风格和品位。
(牵强附会,让人不可信)
2.不深啊,哪深了?
(这才稳重大方嘛!
)
◇正确回答:
你说的对,这一款颜色是的确深了点,不过你的皮肤白,穿深色的衣服更显的你白皙、精神。
而且这一款深色的更合适你们白领穿,在轻松休闲当中又不失稳重、大方。
而且深色的衣服很耐脏的哦。
你说是吧,先生?
(如果顾客还是认为颜色深)先生,我们这边还有几个颜色清淡一点的款式,特别适合你。
来,这边请。
。
。
技巧:
顾客是上帝但不是皇帝,适度的“教育”顾客更容易赢得顾客的尊重。
销售场景22
◆你们的款式怎么这么少啊,感觉没什么好买的。
◇错误回答:
1.不少的,我们一样就挂一件。
(反驳顾客,没有说服力)
2.新款过两天就到。
(那就过几天才来了,放走顾客)
◇正确回答:
是的,我们这款式确实不多,但件件都是精品,每一件都有自己的特色。
我们这有几款还很适合你的,请问先生你这次是看上衣还是裤子呢?
技巧:
顾客的问题既可以是机会也可以是陷阱,导购要用脑子做销售,在和顾客争论的过程中你每次都是大胜而归,而门店的生意却是一落千丈,这实在是一种悲哀。
第三章如何处理服装的品质问题(23-32)
销售场景23
◆顾客很喜欢某款纯棉的衣服,但怕褪色、缩水或者起球?
(以衬衫为例)
◇错误回答:
1.不会的,我们的面料不会出现这种情况的。
2.很正常啊,是棉都会有点这样子的。
3.不会的啦,你洗的时候注意点就好了。
◇正确回答:
先生,你放心,我们的衬衫绝对不会掉颜色也几乎不缩水的。
因为我们的衬衫用的是世界上最顶级的海岛棉(不起球);两次固色处理(不褪色);高温缩水处理(不缩水)。
告诉顾客洗涤保养的方法。
(分开洗涤,反面晾干)
技巧:
扬长避短并转移矛盾,顾客都“怕麻烦”,太复杂将降低顾客的购买热情和欲望
销售场景24
◆你们的牌子是刚出来的吧,我怎么从来没听说过呢?
◇错误回答:
1.什么啊?
先生,我们这个店在这开好几年了!
你没见过吗?
2.不是吧,我们这个牌子可是名牌哦,在服装界很有名气的!
3.我们确实是新牌子,刚进我们这个市场。
◇正确回答:
1.哦,真是可惜,我们得做出检讨了。
其实我们这个牌子在这个地区已经做了几年了,只是我们没怎么宣传,你可能没太注意。
我们做的都是回头客,省去宣传的费用,我们把优惠实实在在的让利给顾客。
正好今天来了几款比较适合你的款式,来。
。
。
2.哎呀,真不好意思,这都是我们的错。
其实我们这个牌子在国内其他地方很有名气的,只是进驻我们这个城市不久。
正好今天有机会向你介绍一下,我们的品牌已经。
。
。
年了,风格特色。
。
。
3.呵呵,先生你对服饰行业还蛮关注的嘛!
的确,我们这个牌子刚进驻我们这个城市不久,所以以后还请你多多捧场,照顾我们生意啦。
我们这个品牌风格。
。
。
有几款很适合你身材和气质的。
。
。
技巧:
承认自己的瑕疵是一种智慧,聪明的导购可巧妙的将缺点变成推销的转折点。
销售场景25
◆你们这些衣服都是以前的旧货了,还拿出来卖啊?
◇错误回答:
1.是呀,是去年的货,就剩下几件了,打折卖的。
2.我们的新货过两天就到了。
3.不是的,这是我们今年的新款,怎么是旧货呢?
◇正确回答:
1.哇,先生,你真是厉害,一眼就看出是我们的旧款。
看来你一定经常光顾我们店了,谢谢你对我们品牌一贯的支持。
其实买衣服呢最重要的不是新款旧款,而是看款式合不合适自己,价格是不是划算。
你说是不是?
况且我们这款款式简单大方,一点都不过时,一样的质量现在买才。
。
。
折,多划算啊,是吧先生?
2.哎呀,先生,你真的内行。
不过正是因为去年的款现在买才更合算啊,而且你也知道,买衣服最重要的还是看衣服适不适合自己,如果不适合自己,买回去不穿反而更浪费,你说是吗?
我们这一款款式很简单大方,很适合你,而且刚好有你的码数,来,先生这边试一下看看效果。
。
。
技巧:
任何商品都有两面性,导购要努力寻找亮点而不是老看弱点
销售场景26
◆本是新款,由于款型类似,被顾客误认为去年旧款/换。
◇错误回答:
1.什么啊,这是今年刚到的新款!
2.这种款式几乎每年都会有的。
3.这绝对是新款,我们产品画册里有,我拿给你看。
◇正确回答:
1.呵呵,先生你对我们的衣服真是熟悉。
是这样的,因为这款去年卖的非常好,所以我们根据顾客的反馈意见在局部做了一些改动,你看,就是这个。
。
这个地方。
这样改之后就。
。
。
(优点);你去年买过这个款式吗?
(买过。
那你今天想看一下什么风格的款呢。
。
。
)(没买过。
今年经过细节修改后更显得时尚、高雅,尤其适合你的肤色和身材,穿起来一定把你的气质很好的展示出来。
来,先生,这边试一下)
2.哎呀,先生,听你这么一说你一定是我们的老顾客了。
谢谢你对我们的品牌的一贯支持。
是的,这款和去年的款式是差不多,因为是经典款,简单大方,好搭配衣服,适合的年龄段和场合也比较广,顾客都非常喜欢,所以我们每年都会出,但我们会根据顾客的反馈意见在局部做了一些小改动。
比如今年在(面料、细节。
。
。
)部位做了改动后,显得更。
。
。
(优点)
技巧:
如果导购总想证明顾客是错的,将发现自己犯了一个更大的错误。
销售场景27
◆你们的衣服/品牌和另一个。
。
。
衣服/品牌比,哪个更好啊?
◇错误回答:
1.这个啊,很难说,都还不错。
(相当于没说,让顾客更困惑)
2.各有特色,看个人喜好了。
(相当于没说,让顾客更困惑)
3.我不太了解那个牌子。
(显得不专业,对竞争对手不了解)
4.他们啊,没我们好,只是广告做的比我们多。
(贬低别人牌子的同时也使自己的牌子形象受损。
)
◇正确回答:
1.呵呵,先生你刚刚说的那个牌子和我们的牌
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