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物流师考点整理
1.物流企业是指专门从事物流活动的经济组织。
是具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等两个以上功能,能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理,并具有与自身业务相适应的信息管理系统,实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
2.物流企业分类:
运输型物流企业、仓储型物流企业、综合性物流企业
3.运输型物流企业应符合以下要求:
①以从事货物运输业务为主,包括货物快递服务或运输代理服务,具备一定规模;②可以提供门到门预算内湖、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务;③企业自有一定数量的运输设备;④具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。
⑤按照客户要求,组织物流功能的延伸服务
4.仓储型物流企业应符合以下要求:
①以从事仓储业务为主,为客户提供货物储存、保管、中专等仓储服务,具备一定规模;②企业能为客户剔红配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务;③企业自有一定规模的仓储设施、设备,自有或租用必要的货运车辆;④具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。
5.综合服务型物流企业应符合以下要求:
①从事多种物流服务业务,可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务,具备一定的规模;②根据客户的要求,为客户指定整合物流资源的运作方案,为客户提供契约性的综合物流服务;③按照业务要求,企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备;④企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络;⑤企业配置专门的机构和人员,建立完备的客户服务体系,能及时、有效地提供客户服务;⑥具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。
6.物流企业经营模式与以下三方面有关:
①物流企业资源类型是指物流企业是否拥有仓库、车辆等固定资产,并决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。
②物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的行业种类。
③物流企业的服务内容是指物流企业为客户提供何种物流服务。
可根据物流服务内容的集成度划分为四个层次,包括集成度较低的功能型物流和增值型物流,集成度较高的综合集成服务和系统咨询设计服务。
集成度较低的功能型物流包括运输、仓储、配送等物流功能的一项或几项物流服务。
增值型物流服务是在功能型物流服务的基础上添加一些增值的物流服务。
集成度较高的综合集成服务和系统咨询设计服务是物流企业的深层次物流服务内容,可以为客户服务提供物流资源整合、物流系统设计等物流服务。
物流企业经营模式表
经营模式
资源类型
服务内容
服务范围
模式名称
经营模式一
资产型
高集成
广
理论模式
经营模式二
非资产型
高集成
广
理论模式
经营模式三
资产型
高集成
窄
综合物流模式
经营模式四
非资产型
高集成
窄
综合代理模式
经营模式五
资产型
低集成
广
功能物流模式
经营模式六
非资产型
低集成
广
功能代理模式
经营模式七
资产型
低集成
窄
专业物流模式
经营模式八
非资产型
低集成
窄
缝隙物流模式
7.在物流运作时,客户出现损失时,不论是物流商还是分包商都要承担赔偿责任,但赔偿主体为物流商而非分包商。
8.与信息服务提供商的合同风险:
信息系统故障风险、商业机密风险
9.物流企业人力资源规划包括:
人才规划、人力资源管理制度、职务编制、薪酬规划与奖惩制度、人员考核制度以及员工培训。
10.人力资源规划的步骤:
组织结构设计、工作设计、用人设计
11.物流企业岗位规划:
数量规划、职责规划
12.物流企业岗位包括:
仓储作业人员、运输作业人员、配送作业人员、业务支持人员、信息管理人员、组织管理人员
13.招聘流程:
人力资源计划→招聘计划→招聘活动→筛选→录用→评价
14.对于物流企业来说,员工福利薪酬的设计要满足公平、合理和激励三种花条件。
薪酬的设计包括底薪制和佣金制两种。
15.配送中心常见的员工晋升途径:
管理路径和技术路径
16.物流企业的信息化管理具有以下特征:
物流操作信息化、物流管理信息化、物流决策信息化、物流协调作业信息化
17.物流企业信息化建设的最终目的是为了帮助物流企业解决现有问题,提升物流企业的竞争力。
信息化原则包括:
围绕信息化的目标进行、注重效益原则、注重成本原则、整体与局部原则
18.物流企业信息化工具:
(1)条码技术(barcode)是实现物流行业自动化管理的有力武器,有助于进货、销售、仓储管理一体化,是实现物流电子数据交换、节约资源的基础,是及时沟通产、供、销的纽带和桥梁。
(2)射频识别(RFID)是一种利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递,并通过所传递的信息达到识别目的的技术。
(3)电子数据交换技术(EDI)是指货主、承运业主以及其它相关的单位之间,通过系统进行物流数据交换,并已此为基础实施物流作业活动。
(4)地理信息系统(GIS)以地理空间数据位基础,采用地理模型分析方法,适时的提供多种空间和动态的地理信息,由硬件、软件、数据、人员和方法等五个部分组成。
(5)全球定位系统(GPS)是利用导航卫星进行测时和测距,使在地球上任何地方的用户,都能计算出自己所处的方位。
主要对船舶、车辆的实时定位。
(6)仓储管理系统(WMS)是指用来管理仓库内商品信息的软件系统,功能是单据打印和商品信息数据管理,对货品进行实时动态管理,为用户在制定生产和销售计划,及时调整市场策略等方面提供持续、综合的参考信息。
(7)运输管理系统(TMS):
运输管理系统网络化,具有功能强大的跟踪服务平台,集成GPS/GIS系统等。
包括:
系统管理模块、基本信息管理、货运业务管理、费用管理。
(8)电子辅助标签拣货系统(GAPS):
电子辅助标签拣选系统分为DPS摘取式拣货系统和DAS播种式拣货系统
(9)无线射频技术(RF)以无线信道作为传输媒体,建网迅速,通信灵活,为用户提供快捷、方便、实时的网络连接。
19.RF技术与RFID技术的区别:
RF技术读取的依然是条码,是在条码的基础上建立起来的,而RFID技术则是完全不同的,它的核心部分是RFID芯片,类似于条码的一种信息存储设备,但比条码更加强大。
20.经营模式确定物流企业的业务发展方向和利润模式,而风险管理,人力资源管理和物流信息化管理则是物流企业的基础管理活动。
21.仓储管理系统作用:
①无纸化的操作,减少纸张的开销;②条码识别的正确性高,减少人为的错误输入;③增加库存的准确率;④快速、高效的物流环节;⑤有效的库存空间利用,降低营运成本;⑥各种当前和历史事务的统计报表为决策者提供准确、有用的信息;⑦数据交换接口的连通,增强企业现有应用系统的管理等。
22.仓储是利用仓库对未能及时使用的物品进行储存和保管的行为。
仓储式对有形物品提供存放场所、物品存取过程和对存放物品的保管、控制的过程。
23.仓储的主要作用是:
①仓储是实现社会生产的基本条件,是实现社会生产过程顺利进行的基本条件。
②仓储是物流活动的重要环节。
③仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经济效益。
④仓储可以为商品依据市场需要进行流通加工。
⑤仓储为逆向物流提供场所。
24.仓储分为保管型仓储【普通物品仓储、特殊物品仓储】和流通加工型仓储。
25.特殊商品仓储是指具有一定温度和湿度要求,专门用来存放一些具有易燃性、易爆性、腐蚀性、有毒性和放射性的物品,在库房结构和库内布局等方面都有一定要求的仓储。
如:
冷藏仓库、恒温仓库和危险品仓库等。
26.流通加工仓储式对待加工、待销售、待运输的物品的仓储。
它处于流通领域之中,储存时间短,主要追求周转效益,为生产、流通或运输服务,将流通业务和仓储业务结合在一起。
包括批发仓库、零售仓库等。
27.运输指“物”的载运及运输,它是在不同地域范围之间,以改变“物”的空间位置为目的的活动,是对“物”进行的空间位移。
28.运输服务是物流服务的最重要业务,对于整个物流管理过程往往起着决定性的作用。
运输主要提供:
产品转移和产品储存功能
29.产品转移:
运输服务的首要目的就是要对产品进行空间和时间上的转移,从而实现产品的增值。
30.产品储存:
将运输车辆临时作为相当昂贵的储存设施
31.运输原理:
①规模经济原理:
是指随着装运规模的增长,单位重量的运输成本降低。
与转移一批货有关的固定费用的分摊。
②距离经济原理:
每单位距离的运输成本随着距离的增加而减少。
运输工具装卸所发生的固定费用必须分摊到每单位距离的变动费用。
32.综合服务就是物流企业在提供物流服务时,不仅提供单一的某种服务,而是将运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效组合、联结在一起,一遍合理、有效地实现物流服务。
33.综合服务除了运输和仓储服务外,还包括包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息、金融服务等。
34.物流企业运营风险
业务风险
仓储货品风险
经济收益损失风险
资金占用
仓储空间占用
货损
静止存放
装卸搬运过程的风险
人员风险
货品对人的危害
设备对人的危害
车辆风险
安全事故风险
交通事故
装卸车事故
其它疾病自然灾害
经营成本风险
成本控制风险
管理风险
非资产型
资信能力风险
管理能力风险
资产型
合同责任风险
与分包商合同责任风险
与客户合同责任风险
与信息服务提供商的合同风险
信息系统故障风险
商业机密风险
35.金融服务是现代物流企业新兴的物流服务类型,最具代表性的是仓单质押融资服务。
36.国际货代是指接受进出口货物收货人、发货人委托,以委托人的名义或者自己的名义,为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取报酬的企业。
37.国际货代服务的业务范围:
①为发货人服务:
代替发货人承担在不同货物运输中的任何一项业务。
②为海关服务:
当货代作为海关代理代办有关进出口海关手续时,不仅代表客户,而且代表海关当局,对海关当局负责。
③为承运人服务:
货代向承运人及时订舱,议定对发货人、承运人都公平合理的费用,安排适当时间交货,以及以发货人的名义解决和承运人的运费账目等问题。
④为航空公司服务:
在空运业务上,充当航空公司的代理,同时作为货代,通过提供适于空运特性的服务方式,继续为发货人或收货人服务。
⑤为班轮公司服务:
由货代提供的拼箱服务建立了与班轮公司及其他承运人之间的较为紧密的联系。
⑥提供拼箱服务:
货代担负着委托人的作用,如果发货人和收货人有特殊的要求,货代业可以在出运地和目的地从事提货和交付的服务,提供门到门的服务。
⑦提供多式联运服务:
充当主要承运人并承担了组织一个单一合同下,通过多种运输方式进行门到门的货物运输。
它可以以当事人的身份,与其他承运人或其他服务提供者分别谈判并签约。
38.仓单质押融资是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司,并以仓储方出具的仓单在银行进行质押,作为融资担保,银行依据质押仓单向申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。
实质是一种存货抵押融资方式。
39.仓单质押对抵押物要求:
①所有权明确;②无形损耗小,不易变质;③市场价格稳定,不易过时,市场前景好;④适应用途广泛,易变观;⑤规格明确,便于计量;⑥产品合格并符合国家有关标准,无质量问题。
因此,多操作于钢材、有色金属、建材、石油化工等大宗货物。
40.仓单质押对企业的要求:
①将可用于质抵的货物(现货)存放于本行认可的仓储方,并持有仓储放出具的相应的仓单;②对仓单上载明的货物拥有完全所有权,并且是仓单上载明的货主或提货人;③以经销仓单质抵下货物为主要经营活动,从事该货品经销年限大于等于1年,熟知市场行情,有稳定的购销渠道;④资信可靠,经营良好,具有偿付债务能力,在各大银行均无不良记录;⑤融资用途用于针对仓单货物的贸易业务。
41.仓单质押融资新模式:
①异地仓单质押融资:
是在仓单质押贷款融资基础模式的基础上,对地理位置的一种拓展。
就近进行质押监管,提供仓单,无需再将货物转移到银行指定的物流公司仓库中,极大地降低了企业的质押成本。
②保兑仓融资模式:
相对于仓单质押基本模式的特点是先票后货,即银行在没有货物质押的情况下先开出承兑汇票,形成一个以四方为主体的两套三方协议。
③统一授信的担保模式:
是指银行根据仓储公司的规模、经营业绩、运营现状、资产负债比例以及信用成都等,把一定的贷款额度直接授权给仓储公司,再由仓储公司根据客户的条件、需求等进行质押贷款和最终清算。
42.统一授信的担保模式有利于企业更加便捷地获得融资,减少原先向银行申请质押贷款时的多个申请环节;同时也有利于银行充分利用仓储公司监管货物的管理经验,通过仓储公司的担保,强化银行对质押贷款全过程监控的能力,更加灵活地开展质押贷款服务,降低贷款风险。
43.质押贷款协议:
货主企业、仓储企业、银行;质押权保证书:
仓储企业、银行;银企合作协议:
货主企业、银行
44.项目物流是指以某项待定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总称。
如工程物流、会展物流。
45.项目物流有以下特点:
①项目物流以服务项目为目的,项目结束,项目物流业随之结束;②项目物流多为一次性活动、重复性较少;③项目物流具有特殊性,经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。
因此,项目物流师物流的一种模式,和物流项目有很大区别。
46.市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造与众不同的,给人印象鲜明的形象,并将这种形象生动地传递给顾客,从而使该产品在市场上确定适当的位置。
47.物流企业市场定位包括:
①经营层面定位【运输型物流企业、仓储型物流企业、综合型物流企业】②核心竞争力定位【从市场营销中获得、从企业文化中获得】③主导区域定位【主导区域,市场份额很大,容易获得竞争优势】④主导行业定位【客户所处的行业,受到企业资本实力和核心竞争力的制约】⑤资产能力及服务水平【资产水平决定物流企业是否能继续进行市场扩张,能否抵御外来风险。
服务水平是从客户的角度出发对物流企业的定位,决定物流企业是否容易获得客户的认可】
48.国家标准对物流企业分成A、AA、AAA、AAAA、AAAAA5个级别,评估指标包括经营状况、资产、设施设备、管理及服务、人员素质、信息化水平等几个方面。
49.物流客户开发途径:
①广告营销【电视媒体广告、平面媒体广告、户外广告】②电话/传真【与客户拜访同时进行,多用于前期客户资料的收集,配合客户拜访促成交易的完成】③基于Internet网络的客户开发【网络媒体、专业物流广告发布网、专业物流论坛】④品牌开发【品牌拓展业务,品牌开发是长期的,特色、高质量的物流服务才能建立】⑤展会开发【企业可以更深入了解企业自身与同行的差异,接触丰富的潜在客户资源并掌握客户的普遍需求】⑥竞标开发【使业界更多了解且的服务能力】⑦产业联盟开发【联合不同区域的物流机构,整合业界优势资源,突破恶性竞争瓶颈,达到资源有效利用,优势有效放大,产业有效集聚、人力有效流动,更具竞争力、更具规范性】
50.相对于单个物流企业的市场开发,产业联盟开发具有竞争力,也更具有规范性。
51.基于Internet网络的客户开发方式是成本最低的一种。
通过电话/传真方式进行客户开发是3种客户开发模式中最具时效、最有针对性的一种。
广告式的客户开发具有一定的延时性,而且初期投入成本也比较大,但其具有受众面广的开发效果。
52.物流企业在选择客户开发途径时,可根据自身物流特点、市场占有率、市场知名度等多个方面进行分析,确定合适的客户开发策略。
53.物流企业选择何种客户开发策略,取决于很多因素,如当地物流市场成熟度、当地物流环境、消费者习惯等。
54.物流市场构成即该地区的物流市场有哪些物流公司,每个物流公司的规模大小、占当地物流市场份额是多少等。
开发模式
成本
时效性
针对性
内容
适用性
易接受性
传播特点
广告方式
高
较快
一般
丰富
提高知名度
强
点对面
电话方式
低
快
强
单调
快速占领市场
弱
点对点
网络方式
较高
慢
一般
丰富
提高知名度
较强
点对面
品牌开发
高
慢
较强
——
提高知名度
——
点对面
展会开发
低
快
较强
丰富
快速占领市场
强
点对面
竞标开发
低
较慢
强
单调
快速占领市场
强
点对点
联盟开发
低
——
强
——
物流业务延伸
——
——
55.客户开发的策略选择时,要从以下几方面进行分析:
①物流市场分析【物流市场规模分析、物流市场构成】②消费者分析【物流消费群体分析、物流消费者获取信息途径分析】③物流产品分析【物流产品定位分析、竞争者物流服务分析】
56.广告开发客户流程:
广告营销方案→购买广告播放权→广告制作及播放→客户主动联系→介绍物流服务产品→经常性联系→起草并签订合同→客户关系维护,适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的操作。
57.电话开发客户的三种形式:
①企业自建的CallCenter;②企业有自己的电话销售人员,但是没有CallCenter,只有几条电话线;③企业和一些CallCenter运营合作,将自己的产品委托给CallCenter进行销售,属于电话销售外包。
58.CallCenter根据呼叫对象的区别可以分为呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心。
呼入型呼叫中心的特点为接听客户电话,为客户提供相关服务与支持。
而呼出型呼叫中心则主要为企业营销服务。
59.电话开发客户流程:
客户资料获得→客户资料筛选→客户沟通(电话)→经常性联系→起草并签订合同→客户关系
60.电话开发客户的适应性:
①由于电话开发客户成本低,比较适合中小型的物流企业;②电话开发客户针对性强,适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业,如国际快递物流公司;③电话开发客户的时效性很强,所以适合刚进入市场的物流企业,帮助其快速有效的开拓市场。
61.网络开发客户模式:
①架设网站、Blog广告【效果与前面的广告模式的客户开发具有相同的特点;②基于Email、IM工具与潜在客户主动联系【与电话模式的客户开发有类似的特点】;③基于网络商务平台展开的营销【成本低】
62.网络开发客户流程①:
Internet营销方案→网站及BLOG广告策划→网站及BLOG广告架设→客户主动联系→介绍物流服务产品→经常性联系→起草并签订合同→客户关系维护
63.网络开发客户流程②:
客户资料获得→客户资料筛选→客户沟通(IM)→经常性联系→起草并签订合同→客户关系维护
64.网络开发客户流程③:
寻找网络商务平台→注册会员→发布供应信息→客户主动联系→介绍物流服务产品→经常性联系→起草并签订合同→客户关系维护
65.品牌开发是物流企业通过各种渠道在消费者心目中建立起自身的品牌形象,再通过品牌形象进行客户开发的一种业务拓展方式。
66.品牌客户开发的四个方面:
品牌形象确立、品牌形象推广、品牌销售、品牌管理
67.品牌形象确立是物流企业实施品牌开发客户的第一步,是建立在物流企业定位的基础上确立的。
68.品牌销售的重点在于销售渠道的建立,让客户更容易获得企业的服务。
69.品牌管理则是在品牌形象建立的基础上进一步延伸,包括品牌形象维护、销售渠道维护等内容,通过品牌管理使物流企业获得良好的、可持续的品牌形象。
70.品牌开发客户的重点在品牌形象的建立。
71.品牌开发客户时,要注意:
质量第一、诚信至上、定位准确、巧妙推广
72.展会开发是指物流企业通过在一些物流展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的一种那个客户开发方式。
73.基本流程:
①明确参展目标②研究并选择展会③参展前准备④展会跟踪
74.竞标客户开发是指物流企业通过向物流招标方投标的方式获得物流业务的一种客户开发方式。
75.物流招投标流程总体可以分为招投标前期准备、投标方评价和最终的商务谈判及合同签订三个环节。
76.投标方物流企业符合招标文件中对投标方企业资质的要求,如:
投标文件中规定参与竞标的物流企业注册资金不得低于500万元,有快速消费品物流经验,是否拥有自己的车队,车队规模不得低于某个数量等。
77.一般物流项目提案制作应遵循详细、明确、真是三个原则。
78.产业联盟开发是一种新的物流业务模式,具体地可以通过物流企业共同投资建设物流设施设备(转运站、物流中心)共同获取收益。
79.物流产业联盟的核心竞争力体现在:
①提升物流企业的知名度、扩展物流关系网络,促进物流企业业务量的持续发展;②增加异地配送网络,增加代办业务和自有业务;③实现异地点对点的车辆共享服务,实现货运资源优化配置;④增加集货渠道,增加代收货款服务;⑤实现异地放车诚信保障,减少停车风险。
80.物流投标是一个过程,是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件,编写投标文件并提交投标文件的过程。
物流投标是一个文件,是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件,设计编写出来的具有针对性的文件,也可以理解成上面的投标文件。
81.物流投标的一般性内容:
①提案的基本目标(方案的宗旨、服务的承诺,需描述客户所需的物流服务能力)②企业物流的资源和优势介绍(物流企业在物流设施硬件、软件方面的资源,在管理制度上的优势,之前的成功服务客户的经验以及被服务客户的介绍。
)。
③企业物流服务模式(需要详细描述物流服务各子模块的具体运作方法,如配送子方案、仓储子方案等,是整个提案的重点,需要充分体现物流企业的能力。
)④物流信息服务模式(信息是物流的灵魂)。
⑤服务报价(通过成本+利润的方式计算,或是通过市场行情,并结合之前的经验来报价,如客户需要,要提出总体报价、分项报价和特殊操作费用等。
)
82.物流投标的注意事项:
①提供物流服务的绩效考核指标及方法。
②对于特殊服务所需收取的合同外费用需要明确提出并双方确认。
③如有可能,可提供几套方案供客户选择,以增加提案成功的几率。
83.物流投标并不是最终的物流方案,更多的是一种结果性描述,具体如何控制这些指标的完成,在物流投标中可以简单介绍,并不详细说明。
84.对投标文件的要求:
①公司物流网络、网点下的仓库类型、配送车辆数量等硬件基础设施;②公司使用的物流软件是什么,具有哪些功能;③主要仓库布局图,说明仓库的物流流向、动线是如何设计的;④仓库保管方案,如何确保仓库货物的安全、多长时间组织一次盘点,盘点方法是什么;⑤主要数据指标;⑥收费方案,运费和仓储费的计算方式。
85.运输方案设计,采用运输合理化的原则,为客户提供低价格、高质量的物流服务,具体表现在“5R”原则:
以合理的时间①、在合理的地点②、将正确的货物③以合理的方式④送到正确的收货人⑤手中。
86.运输方案设计:
①运输时效评估,运输时效是通过客户对时效的要求与自身运输的时效相比,找出哪些地方时效需要提高。
②运输能力评估,建立在客户每月向买方客户发货量的基础上计算出来的。
③运输包装方案,物流中心出货,以整托盘、整箱为单位出货,一般无需重新进行运输包装,以拆零后单体为单位出货,根据产品特性选择合适的包装材料,设计包装方案,参考客户以前破损,对破损原因进行分析,找出合适的包装方案。
④运输流程控制方案,如何做到对整个流程的控制是运输流程控制方案的重点。
⑤运输成本控制方案。
87.仓库管理设计方案包括:
①储位需求设计;②入库流程设计;③出库流程设计;④拣货策略设计;⑤仓库盘点方案设计;⑥动线设计。
88.仓库管理方案设计时,客户调研数据包括:
①客户商品种类
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