捷速快递方案运输方案.docx
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捷速快递方案运输方案
JIESUEXPRESS
捷速快递
四川商务职业学院
经营管理系
10级物流4班
指导老师:
李济民老师
制作:
王欣
2012-06-20
一、公司简介………………………………………………4
二、公司文化………………………………………………4
三、组织机构………………………………………………4
(一)组织机构图…………………………………..5
(二)岗位职责……………………………………..5
(三)调度流程图…………………………………..7
四、公司SOWT分析……………………………………..8
五、提供服务产品…………………………………………9
六、公司基本情况…………………………………………9
(一)网点分布…………………………………..10
(二)设施设备…………………………………..10
(三)运价表……………………………………..12
七、公司业务流程………………………………………....12
(一)流程图……………………………………….12
(二)运单………………………………………….16
八、客户理赔流程………………………………………...19
(一)理赔注意事项……………………………....19
(二)理赔流程……………………………………20
(三)理赔单据……………………………………21
附录:
捷速快递业务篇
前言
“成都准备用3到5年的时间,加快现代物流基础设施建设,今后,要让中西部地区的进出口货物都在成都中转!
”随着包括三大物流园区、四大物流中心在内的“成都市现代物流业发展框架体系”的建立,成都在中西部地区物流中心的枢纽地位将得到进一步的巩固,现代物流业的飞速发展必将为成都优化产业结构、推动经济发展产生非常重要的作用。
拥有良好物流环境的成都,必将吸引到更多的投资者,发达的物流业也将成为成都经济发展的“助推器”成都提出加快现代物流业发展,率先把成都建成西部最重要的现代物流中心。
成都市对市域范围内的物流基础设施平台进行规划,提出了“一网、二平台、三园区、四中心、五十个物流服务站”的成都市现代物流业发展框架体系。
西部大开发给予了成都地区很大的优惠政策,成都与沿海相比地价便宜,人力资源充足廉价,成都双流国际航线的开辟,都为我的物流发展提供了机遇。
沿海产业转移,生产的商品需要运输,商贸快速增长。
对物流的需求不断增加,有利于成都物流事业的发展,为成都物流发展提供了机遇。
国家对交通运输的建设,四川新的高速公路不断增加,成都第二机场的修建,快铁和地铁的建成;物流基础设施的建设,成都青白江物流园区,城西物流保税园区等建成;物流行业法律的不断完善,都有利于成都的物流事业发展,也有利于捷速快递公司的发展。
随着科技的进步,现代物流设施、设备的革新,有利于提高物流效率、将货物准确快速到达给货主。
物流管理系统的研发,电子商务的应用,都推动了现代物流业的发展。
捷速快递公司
一、公司简介
捷速快递初创2012年,公司致力于民族品牌的建设和发展,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流领域,以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展,成为对国家、社会集体及个人最具有影响力的快递企业。
进入21世纪之后,随着中国快递市场的迅猛发展,捷速快递将面向全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市覆盖,尤其是在西南地区,要基本实现了派送无盲区。
二、公司文化
捷速有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制,因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层;有一批先进的设备、先进信息系统以及较为健全的交通输送网络,可以保证速度与服务质量的高效完成;有着自己崇高的企业愿景,即“成就客户,推动经济,发展民族速递业”,“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”,也有着全面的企业核心价值观。
公司理念
优质服务、速度制胜、以人为本、创造品牌
公司目标
“科技创新、争创一流”
三、组织结构
(一)组织结构图
(二)具体职位分工
业务部
1、负责拟定本公司业务规章制度、操作规程与实施细则,并对相关的业务流程进行持续的改进和优化。
2、负责公司客户关系的维护,客户档案的建立。
3、对有意向客户进行跟踪,以便完成任务定额。
4、负责公司相关业务工作的开展及业务合同的签订。
5、负责公司日常业务开展所需费用的预算。
6、负责公司业务款项的催缴工作。
7、执行公司规定的销售政策,并根据市场反馈,提出合理改进意见。
8、不断学习行业知识,不断提高业务素质,以便完成各项任务指标,扩展公司市场影响,增强市场竞争力,提高企业的知名度
调度中心
1、负责并协调到站物资的领取,外发车辆的外运,负责货运费用的报销和支付,并建立相当的台账。
2、负责协调并完成产品的汽车运输,负责安排搬运装卸工作,并负责搬运管理。
负责编制火车等计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
3、负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维护工作。
4、协调上级对下级的管理和考评。
5、负责运输成本分析及控制,完成经验安排及其他工作
运输部
1、主要负责参与制定公司专业的网络规划
2、负责本公司专业网络的组织和优化工作制定网路运行计划
3、执行各项业务的全程时限、处理运输时限以及频次规定
4、负责信息系统的应用和管理工作
5、负责网路运行质量监控和专业服务质量的监督检查工作
6、负责客服咨询查询投诉赔偿和其他工作
7、负责本公司车辆管理及安全工作
人力资源部:
1、负责员工的招聘、录用,人员的调动档案管理
2、岗位与组织设计,人力资源的管理和开发,相应的绩效评估和薪酬管理为企业和员工长远发展制定好合理的职业生涯规划,法律事物管理等
财务中心:
1、制定租用车辆资金的管理和资金的调度计划
2、制定每笔业务的财务报表编制和分析报告,各种凭证的办理
3、每日营业额的统计和税金申报、交纳;员工的工资管理分配
电子配送中心:
1、进行配送中心作业流程和物流管理,订制服务、取消服务、例外管理及配送调度安排、线路优化和跟踪等功能
2、运用计算机的辅助功效,提高工作效率,降低流通成本,增强数据挖掘能力,为企业的服务、管理、决策提供充分的信息来源
3、整理并保存客户信息,维护客户关系接受客户投诉整理后提交决策层
(三)调度中心流程图
、
四、公司SWOT分析
捷速未来发展的SWOT分析
(一)内部优势与劣势
优势(S)
1:
快捷的速度
2:
民营快递实行门到门服务,灵活性高
3:
专线包机
4:
已经形成一定的品牌优势
5:
完善的系统追踪系统6:
产品优势
7:
安全的运输服务
8:
较先进的信息技术提高捷速的效率
劣势(W)
1:
快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面还有提升空间、推托责任、快递质量有时候不保证、甚至丢失和损毁委托快件
2:
业务网络架构不完善,网络覆盖率不足,网络资源配置有待整合
3:
物流信息技术方面,在国内处于领先地位,与国际快递巨头比较有差距。
4:
系统柔性不强
5:
单纯的直营模式耗费大量资
(二)外部机会与威胁
机会(O)
1:
速递市场的前景广阔
2:
物流发展速度与快递市场规模发展呈线性正向关系
3:
电子商务的快速发展促进快递的高速增长
4:
交通运输条件的改善
5:
跨国快递公司的进入,有利于捷速速递的发展
威胁(T)
1:
对外开放引来的国际快递企业
2:
邮政专营进入
3:
运输体系的不完善
4:
同行竞争
5:
外资快递企业的竞争
五、产品与服务
捷速面向国内、主营50KG以内包裹快递业务,围绕客户需求,形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。
服务产品:
同城当天件、区域当天件、跨省时效件;增值服务:
到付、代收货款、签单返还。
捷速的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务,并为客户量身制定速递方案,提供个性化、一站式的服务。
同时,2012年6月1日,捷速还从客户需求出发,率先在行业中实行365天“全年无休”快递服务,为客户提供及时、方便的服务。
六、公司基本情况
(一)网点分布
(二)设施设备
A.信息技术设备
B.仓储设备
C.运输设备
A.信息技术设备
Ø安检设备:
无损安检设备,能够检测包装箱内容物是否含危险成分,保证运输及储存过程的安全性。
捷速公司的快件在入库前都要经过安全检测仪器,以确保快件的安全性。
Ø条形码技术设备:
捷速公司的每一个快件都有条形码,利用手持式条形码扫描器快速获取货物信息,并实施传输到公司信息系统以及客户查询系统,实现快件走件流程跟踪。
ØGPS定位:
捷速公司所有的配送车辆都装有GPS定位仪,公司能够根据数据监控车辆的地理位置实现对快件的全程跟踪。
Ø信息管理系统:
确保快件信息的实时传递,方便客户查询服务
B.仓储设备
建立了集仓储、分拣为一体的直营转运中心。
物流设施设备主要包括货架、堆垛机、室内搬运车、出入输送设备、分拣设备、提升机、搬运机器以及计算机管理和监控系统。
这些设备可以组成自动化、半自动化、机械化的商业仓库,来堆放、存取和分拣承运物品。
这些现代化的物流仓储设备提高的工作效率和准确性,既减轻了工作员工的疲劳程度,又为公司提高了效益。
C.运输设备
Ø公路配送:
按汽车的大小分为大型、中性、微型载货汽车。
其中,进行室内的集货、配货可以用微型和轻型货车,在二三级的城市配送中主要用中小型的货车来进行配送。
Ø铁路运输:
捷速公司没用铁路运输设备,只有选择好铁路运输的车次和车型,对于不同的货物,原则适合的,经济的运送方式。
Ø航空运输:
捷速快递还没有自己的货运飞机和航线,在对于海外的业务,主要是与香港的航空公司签订了协议。
对于国内的紧急快件,也是通过使用国内的航空公司的形式来完成的
(三)捷速快递主要城市运价表
区域
目的地
首重0.5Kg
续重0.5Kg
10Kg以上
50Kg以上
100Kg以上
300Kg以上
到达时间工作日
贵州
贵阳、遵义、毕节地区、城成县、
20
10
15
13
12
10
1—2天
云南
昆明
20
10
15
13
12
10
2—3天
四川
成都、绵阳、德阳、南充、乐山、自贡、宜宾、新津、郫县、新都、双流、泸州、广元、内江、攀枝花、达州、龙泉、西昌、广安、眉山、简阳、雅安
20
10
15
13
12
10
1—2天
重庆
重庆(涪陵、巴南、北培、万州)
20
10
15
13
12
10
1—2天
天津
天津、(和平、河西、河东、南开、红桥、北辰、津南、西青、溏沽)宝坻、大港、武清
15
5
10
8
7.5
6
1—2天
上海
杨浦、浦东、松江、徐汇、青浦、闵行、奉贤、嘉定、南江、金江、普陀、宝山、崇明、浦东机场、中部、梅陇、吴淞、陈行、罗泾、南翔
20
10
12
10
9
8
1—2天
浙江
杭州、(康桥、余杭、下沙、留下、鼓埠)萧山、桐庐、富阳、建德、临安、临平、湖州、德清、安吉、长兴、嘉兴、淳安
20
10
12
10
9
8
1—2天
浙江
桐乡、平湖、海宁、海盐、嘉善、宁波、镇海、余姚、慈溪、象山、奉化、邱隘、宁海、舟山、绍兴、钱清、柯桥、上于、新昌、诸暨、嵊州、台州、椒江、玉环、温岭、临海、黄岩、仙居、路桥、天台、三门、温州、瑞安、乐清、苍南、水嘉、平阳、义乌、兰溪、浦江、东阳、永康、武义、丽水、衡州、龙游、江山、龙泉、
20
10
12
10
9
8
1—2天
湖南
长沙
20
10
15
13
12
10
1—2天
株州、衡阳、邵阳、常德、益阳、岳阳、郴州、浏阳、邵东、湘潭
20
10
15
13
12
10
2—3天
七、公司业务服务流程系统
(一)业务流程
(1)订单处理系统
a.快递业务的订单处理流程图如下:
b.订单处理流程
步骤一接受订货
订货方式主要由传统订货和电子订货两种
(1)传统订货:
厂商补货、厂商迅货、隔日送货、口头订货、传真订货、邮寄订货、跑单接单。
(2)电子订货:
采用电子船运方式代替传统人工书写、输入、传送的订货方式,它将订货资料由书面转为电子资料,通过通讯网络进行传送信息的信息系统。
电子订货系统可分为三种:
(1)订货簿与终端机配合;
(2)POS销售时点系统;(3)订货应用系统。
。
步骤二订单确认
接受订单后,需要对其进行确认。
1.确认货物数量及日期
货物数量及日期的确认是对订货资料项目的基本检查,即检查品名、数量、送货
日期等是否遗漏、笔误、或不符合公司要求的形象。
尤其当送货时间有问题或者出货时间已延迟时,更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。
2.确认客户信用
不论何种订单,接受订单后都要核查客户的财务状况,已确定其是否有能力支付
该订单的账款。
例如检验用户的应收账款是否已超过其信用额度等。
3.确认订单形态
在接受订货业务上,表现为具有多种订单的交易形态,所以订单处理员应对不同
的订单形态采取不同的交易及处理方式。
4.确认订货价格
对于不同的客户和不同的订购量,可能有不同的价格,输入价格时系统应加以检
验,若输入价格不符,系统应加以锁定,以便主管审核。
5.确认加工包装
客户对于订购的商品,是否有特殊的包装、分装或贴标等要求,要有详细确认记
录。
步骤三设定订单号码
每一订单都要有其独立的订单号码,号码由控制单位或成本单位指定,除了便于计算成本之外,可用于配送、分拣等有关工作,且所有工作说明单及进度报告均应附此号码。
步骤四建立客户档案
客户档案应包括以下内容:
(1)客户名称、代号、等级等;
(2)信用额度;
(3)快递配送区域;
(4)客户点配送路径顺序;
(5)适合的送达车辆形态;
(6)快递配送要求;
延迟订单的处理。
步骤五按单分拣
按照客户订单进行分拣作业,配货作业等,按用户需求进行快速分拣,为满足顾客快递服务要求做好准备。
步骤六计算拣取的时间标准
订单处理人员要事先掌握每一订单或者订单某批次订单可能花费的拣取时间,以便有计划的安排出货过程。
步骤七排定快递配送时程及出货顺序
根据客户对于货件的时间要求及存货的状况,以及顾客订单号码,合理安排出货顺序及送达时间。
步骤八延迟送达的处理
一是有时限延迟,即客户允许一定时期的过期交货;二是不允许过期交货。
对于时效要求特别高的客户,而且对于企业自身非常重要的客户,要做到完全按顾客要求进行快递配送,提高快递的时效性。
(2)自动化分拣系统
a.自动分拣系统作业流程
自动化分拣系统利用电脑和自动分辨系统来完成的分拣作业,适应于繁忙的配送分拣作业。
利用自动分拣系统分货的过程如下:
(二)运单
快递单
1寄件人信息SHIPPERINFORMATION
4请选择运送TRANSPORT
10基本资讯
寄件人姓名手机
SENDR'SNAMEHANDSET
快递空运快运海运
EXPERSSAIRTRUCKSEA
始发站
电话区号电话号码
5托运物品资料SHIPMENTINFORMATION
ORIGIN
TELAREACOOENO
货物品名件数
公司名称
FULLDESCRIPTIONNOOFPIECES
OFCONTENTS
目的地
COMPANYNAME
DESTIANTION
地址省市县区/镇
体积重量VOLUMEWEIGH
11货款PAYMENT
ADDRESSPROVINCECITYTOWN
长Lcm×宽cm×高Hcm
(大写):
6000or或12000
万仟佰拾元
2收件人信息CONSIGNEEINFORMATION
计费重量实际用量
CHAREABLEVOL.WELGHT
必须小写小写:
¥
收件人姓名手机
WEIGHT
12备注REMARKS
RECIPENT'SNAMEHANDSET
6费用明细CHARGEDETALLS
电话区号电话号码
TELAREACOOENO
运费
TOTALAMOUNT
签回单单号:
公司名称
保价VAL.INS声明价值保价费
COMPANYNAME
是否DECLAREDINSURANCEFEE
地址省市县区/镇
YESNO
ADDRESSPROVINCECITYTOWN
保价费率5%
BATEOFVALINSFEE5%
3寄件方经手人签名SHIPPER'SSIGANTURE
选择保价,赔偿限额为声明价格;未选择
保价,赔偿按背面条款处理
填写本单前,务请阅读背面
合计费用
使用须知!
你的签名意味着
TOTALFEE
您理解并接受使用须知内容
7付款方式PAYMENTTERMS
Pleasereadthe"IMPOR-
寄件人付款
13收件人签名ACCEPTEDBY
TANTNOTICE"beforefil-
SENDER
温馨提示:
lingthiswaybillyour
月结
本运单第四联(寄件人
signaturemeansyoufu-
MONTHLY
存根联)为代收货款交接
undertandandaccept
8揽件员签名9派件员签名
凭证,请妥善保管。
allpointsinthenoice.月/M日/D时/H分/M
月/M日/D时/H分/M月/M日/D时/H分/M
月/M日/D时/H分/M
特别提示:
①寄件5小时后,请登录公司网站查询快件信息。
②代收货款款件自签收日起4天内返款,7天内查询有效。
③如有延误返款;请速查询当地收件网点。
快递单背书条款
一、签订本运单的快易公司及其各分支机构、关联公司、以及他们各自的雇员、代理人和独立承包商是本运单的承运人。
承运人有权根据本次运输的具体情况选择适合的运输方式工委托第三方运输。
二、寄件人不得交寄法律、法规规定的禁寄和限寄货物,因交寄禁寄和限寄货物产生的法律责任全部由寄件人承担。
下列货物不予承运:
金(含首饰、币)、银(含首饰、币)、纸币、支票、信用卡、有价证券等、镶有贵重宝石工钻石首饰、艺术品、古董、宝石、各类鲜活动物或植物等。
对于因寄件人未说明而使承运人误运以上货物并造成损失的,由寄件人自行承担责任。
三、寄件人自行包装货物的,应当保证包装适合运输,如应包装不当造成货物或其他财产以及他人人身损害的,寄件人承担责任。
四、寄件人如违反以下义务,应对因此造成的本公司一切损失承担赔偿责任:
1)寄件人必须如实申报托寄物内容,并准确、清楚地填写托寄物资料和寄件人、收件人的名称、地址、联系电话等资料。
2)寄件人必须将托寄物妥善包装,易碎品更应加强内外包装,做足一切措施令托寄物安全运输。
五、本条款未作规定的,按照国家相应法律法规处理
客户回传号码(FAX):
确认号码(TEL):
E-maill:
委托收件表格(国内取件)
1、委托方客户资料公司名称:
联络人:
座机:
传真:
手机(必填项):
E-mail:
地址:
委托方客户唯一编码:
委托人签名或盖章:
2、国内取件方资料:
(取件时间:
)
寄件方客户唯一编码:
公司名称:
地址:
联系电话:
联系人:
3、到件方公司资料(收方)
公司名称:
地址:
联系电话:
联系人:
收件人税号:
4、货物资料:
品名:
声明/申报价值:
件数:
件
实际重量(约):
kg
轻抛重量(cm):
长×宽×高
5、付款方式:
□ 寄方现付□ 寄方月结(需填写★内容)
□ 收方付□ 转第三月结(需填写★内容)
★(月结账号:
公司名称:
联系人:
电话:
)
6、其他信息:
如双方客户地址保密,请标示确认:
□ 是□ 否 (如未作标示则默认为不需要保密)
寄件类型:
□ 普货 □ 快件(如未标示则默认寄快件)
保价:
□ 是 □ 否
其他需求:
备注:
委托国内收件将收取20元/票的服务费用,与运费绑定支付;委托方同意授权捷速速运代为填写、签署格式运单相关内容。
参照国内航空运输协会(IATA)规定及市场惯例,轻抛件体积重量计算方法:
(每箱轻抛重量与实际重量相比较,取数值较高一项计费。
)
如您委托的快件重量与您预计不一致时,客户需确认时,请您选择确认方:
□委托方 □收件方 确认方联系人:
联系电话:
传真:
(如客户不需确认,我司收取的运费将以寄件客户的原包装为准,如需确认将有可能延误派送,因此而带来的任何不便,敬请客户谅解!
);
传真15分钟后请您致电委托件确认号码,确保传真函信息准确无误。
若我司未及时知会收件单号,也请致电委托件确认号码咨询;
特别提示:
为确保您的快件及时安全寄递,以上资料请务必填写清楚,如资料不齐全,将会影响您的收件时效
八、客户理赔
(一)理赔注意事项
1、为保证服务质量,我们对部分服务内容进行了服务承诺,一旦发生服务不达标,我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。
任何关于理陪事宜,请与”捷速在线客服”联系。
2、违反服务承诺第3条的,经过核实,捷速公司承诺赔款10元RMB/票。
3、违反服务承诺第10条的,经过核实,捷速公司承诺赔款10元RMB/票。
4、发生乱收费的现象,经核实确认,捷速公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。
5、目前我们暂不接受保价运输,客人如有需求,可建议联系当地捷速网点,并走捷速贵重物品专用通道(收费可能会高于一般价格)。
6、对未保价递送物品的灭失、损毁,按实际损失的价值赔偿,但最高不超过人民币2500元/票,并退赔运费。
7、对于非包装问题造成的破损或,除退运费以外,按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。
8、自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票。
9、我们建议客户做好自身保护工作,可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音,便于捷速总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。
如果属于捷速公司业务员主动挑起的纷争,总公司将视性质
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- 关 键 词:
- 捷速 快递 方案 运输