销售员的工作流程.docx
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销售员的工作流程.docx
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销售员的工作流程
销售代表工作流程
1、早上9:
00前考勤。
2、轮流打扫店内卫生及柜台卫生,整理货架上的货物,摆齐柜台内的货物。
3、新货到入库登记,销售出库单登记。
4、热情接待每一位客户,介绍新的产品;市场放货客户同上。
5、备货:
以开单的数量颜色为准,备好客户所需货物。
检查好货物的配置(内存卡、数据线、电池和说明书等)外观,交由电脑打单出库,在电脑单上签字确认,方可打包发货。
6、销售:
向客户介绍产品、价格,完成一单销售,协助收银员收好每一笔货款,交由出库打单。
钱货当面与客户点清。
7、协助主管做好销售,配合好各方面工作;协助售后做好当日店内所需返厂机器的工作。
(清理返厂回机器、包装、机头、配置)协助电脑接收。
8、每日下午4:
30开始盘点货物(轮流),协助对好当日库存。
做到盘点货物准确。
9、下班前收好货柜及货架上的机器,锁好保险柜,钥匙统一交后勤。
10、通知客户取货,落实前日发货是否客户收到。
11、控制应收款,(应收款需经由主管同意批准方可发生,与主管共同承担该单应收款责任)
12、熟悉操作博远软件(出库、入库、移库等)。
销代表主要职责
一、开发维护客户(怎样开发,怎样维护,每日工作流程)
二、严格控制应收款,避免出现死帐(主跟客户)
三、协助解决死帐及应收款
四、协调解决客户售后
五、及时补充货物的调配
六、核对每日库存实物
七、更新每日市场信息(价格,竟争对手,机型)
销售助理(电脑操作员)的工作流程
1、早上9:
00前考勤。
轮流打扫店内卫生及柜内卫生。
2、清点当日店内所需机器,协助库房清点当日所到货物,及时把当日所需货物入库。
3、热情接待每一位客户,介绍新产品,做好每一单销售。
4、备货:
以开单的数量为准,备好客户所需货物。
检查好货物的配置(内存卡、数据线、电池和说明书等)外观,交由电脑打单出库,在电脑单上签字确认方可打包发货。
5、销售:
向客户介绍产品、价格,完成一单销售,协助收银员收好每一笔货款。
钱货当面与客户点清。
6、打包:
核对每一位客户的货物清单及售后机。
签字确认打包发货,所发货物与客户一致,登记当日发货的清单,交发货站。
7、协助每位同事配合好各方面的工作,拷贝好当日电脑数据,保存以免丢失。
8、下午核对完帐目,协助整理好货柜,收入保险柜。
9、下班前负责关好门窗,锁好卷闸门,关好灯、电脑等,做好安全工作。
熟悉操作博远软件,核对博远库存实物
销售助理主要职责
一、开发维护客户(怎样开发,怎样维护)
二、协助店长、销售1、销售2的工作
三、每日清货、补货
四、了解客户应收款
五、熟悉行情,客户需求
六、及时向店长反映店内现状
七、协助解决售后
销售代表(收银)工作流程
1、早上9:
00前考勤
2、做好前日的欠款帐目,统计客户欠款明细,明确当日客户需打款项(博远数据的更新、应收款)
3、协助其他人员做好准备工作,所需要补充的货物
4、联系客户,与客户核对所有帐目的明细,及时收回应收款
5、协助店内做好准备工作,登记好每单销售帐目,收好每笔款项,接电话订货,记录客户所订货物
6、每日安排时间取回银行货款、登帐,与新店(老店)帐目对接
7、协助做好销售工作,调货。
市场放货、应收款及价格的控制。
及时了解行货价格
8结帐:
店内每日需结帐目,熏填写支款单,客户签字,经由店长审批签字认可,方可结帐。
9、每周必须与邓姐核对应收帐款
10、应收帐款做到不能有死帐,烂帐
11、每日与主管核对应收款,与超额度应收款客户联系
12、死帐(应收款15天内未进展的客户):
每日与有死帐的客户耐心沟通,与店长及上级主管沟通解决死帐
一、严格控制应收款(提醒店长及销售应收款超额的客
户)
二、管理好现金,登记好帐目,避免出错
三、避免死帐(及时提醒店长及销售人员出现死帐,协调店长解决死帐)
四、开发维护客户
五、及时反馈客户的意见
六、协助店长及销售人员做好销售
七、对帐(现金、应收款与财务定时核对)
八、博远软件的正常运作
销售主管(店长)工作流程
1、早上9:
00前考勤
2、提醒协助员工的工作,上网查询当日到货的价格及所到货物
3、协助整理货物(柜台内手机的摆放,货架货物的整理)及时补充店内所缺货物
4、热情接待每一位客户,重点客户的沟通
5、手机报价单的制作,及时更新最新的报价
6、下午订货,及时了解所需货物的库存,以便订货
7、电话营销,定期与客户沟通,介绍新的产品,与
客户对接。
跟进客户手机销售进度和售后情况,
熟悉各款手机来货和发货价格。
配合店内人员做到价格统一
&处理大客户的售后难题,及时与售后取得沟通,解决客户的根本问题
9、安排本店员工当月的休息,交由统一排休,需请假的及时与其他部门沟通,作合理安排
10、协助财务与客户沟通,应收款的落实,不能有死帐、烂帐
11、开发新客户(怎样开发?
)
12、每日核对应收款,及时与超额应收款客户联系,掌握本店应收款额度
13、死帐(应收款15天内未进展的客户)每日与有死帐客户耐心沟通,店长提供建议,综合沟通
14、熟悉操作博远软件,核对软件运行情况。
主管的主要职责
一、开发客户(怎样开发)
二、维护客户(怎样维护)
三、严格控制应收款项
四、避免死帐(15天内未进展的客户)出现死帐15天内由
店长解决,如未进展由老板处理
五、安排各店员的日常工作
六、协调处理大客户售后
七、更新每日产品价格及对货物整理安排
售后大客户接待工作流程
1、早上9:
00前考勤
2、接修:
A收到包裹,与客户核对,作初步断定,交工程师检测;B以工程师检测结果,符合保修的保修(是否当场解决或是否需返厂或送售后)
3、整理售后机(返厂回的):
A十点左右清理深圳回来的店内的机器,试机;整理好后交由销售人员。
B与大客户沟通,及时通知客户机器检测结果
4、接听客户电话,处理客户及时需处理的售后机,与各部门配合沟通
5、做好每一笔售后的报价,及时与客户沟通,协助销售收好每一笔应收维修费(现金,欠款)
6、维护客户,及时反馈客户信息,与销售及上级部门沟通。
7、核对帐目(与客户核对账目,对账返厂账目)
8、下午5:
00左右开始做当日返厂(返深圳)的帐,把所需返深圳的机器记录好。
对接一起打包返深圳。
售后大客户的主要职责
—、判断换机、保修与非保
二、维护客户(怎样维护?
)服务态度
三、严格控制返修率,缩短维修日期(七天、十天、十天以
上三给日期),提高当场解决率
四、解决客户难题(服务意识)
五、与上级销售沟通,反馈客户机器的信息
售后专员的工作流程(前台)
1、早上9:
00前考勤,打扫好工作区域
2、接修:
A接待好每一位前台客户,开单收机器。
对所接售后机初步断定(换机或保修),交工程师检测。
B以工程师检测结果,符合保修的保修(是否当场解决或是否需返厂或送售后)
3、整理售后机返厂回来的:
A取售后包,核对返厂回机器的数量:
交由工程师试机(诺基亚、国产机)B消帐,记录帐目
4、清点客户比较急的机器,与深圳、长沙各地经销商售后及时沟通,第一时间给客户答复。
5、接听客户的电话,及时处理客户的难题(做笔记,记录是否完成)
6、做好每一笔售后的报价,及时与客户沟通,协助销售收好每一笔应收维修款(现金、欠款)
7、整理发往外地客户的售后机,联系是否发货或是否发售后机,修理好的机器及时返回给客户。
8、与深圳核对:
A深圳返厂机头(七天、十天为一个日期)
B深圳返厂配件(七天、十天为一个日期)
9、下午5:
00开始整理当天的售后机,发深圳。
售后专员的主要职责
一、判断换机、保修与非保
二、维护客户(怎样维护?
)服务态度
三、严格控制返修率,缩短维修日期(七天、十天、十天以
上三个日期),提高当场解决效率
四、解决客户难题(服务意识)
五、与上级销售沟通,反馈客户机器的信息
售后工程师主要职责
一、判断保修与非保修或换机
二、维护客户(怎样维护?
服务态度及解决售后难题)
三、控制返修率,缩短维修日期
四、不报价维修,不接修非本公司产品
五、与前台沟通,解决客户难题
六、提高售后在长沙地区解决率
售后主管的主要职责
一、维护客户(怎样维护?
)
二、严格控制返修率,缩短维修日期(七天、十天、十天以
上三个日期),提高当场解决率
三、解决客户难题
四、判断换机,保修与非保
五、协调处理大客户售后
六、合理给予客户的报价
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