具有良好的沟通及协调能力自我学习和提高意识较强推荐word版 12页.docx
- 文档编号:5638688
- 上传时间:2022-12-29
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:25.03KB
具有良好的沟通及协调能力自我学习和提高意识较强推荐word版 12页.docx
《具有良好的沟通及协调能力自我学习和提高意识较强推荐word版 12页.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《具有良好的沟通及协调能力自我学习和提高意识较强推荐word版 12页.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
具有良好的沟通及协调能力自我学习和提高意识较强推荐word版12页
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!
==本文为word格式,下载后可方便编辑和修改!
==
、具有良好的沟通及协调能力,自我学习和提高意识较强;
篇一:
自我评价
自我评价:
本人性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚;工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,用于承受压力,勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神,具有较强的适应能力;纪律性强,工作积极配合;意志坚强,具有较强的无私奉献精神。
对待工作认真负责,善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。
在未来的工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力工作,稳定地提高自己的工作能力,与企业同步发展。
本人是设计专业毕业生,熟练手绘,熟练cad,3dmax,vray,photoshop等设计软件,熟练办公软件。
懂画施工图,懂一定的对装饰材料和施工方法。
本人乐观开朗,积极好学,健谈,有自信,具有设计的创新思想;对待工作认真负责,细心,能够吃苦耐劳,敢于挑战,并且能够很快融于集体。
我虽刚刚毕业,但我年轻,有朝气,有能力完成任何工作。
尽管我还缺乏一定的经验,但我会用时间和汗水去弥补。
请领导放心,我一定会保质保量完成各项工作任务。
思想上积极要求上进,团结同学,尊敬师长,乐于助人,能吃苦耐劳,为人诚恳老实,性格开朗善于与人交际,工作上有较强的组织管理和动手能力,集体观念强,具有团队协作精神,创新意识。
通过两年的社会生活,我成长了很多。
,我对自己这两年来的收获和感受作一个小结,并以此为我今后行动的指南。
思想方面,我追求上进,思想觉悟有了很大的提高。
在我从事办公室文员工作过程中,感觉到了办公室文员这一职位在企业运转过程起着衔接与协调重要作用。
作为一名办公室文员,要热爱本职工作,兢兢业业,要有不怕苦不怕累的精神,也要有甘当无名英雄的气概。
办事要公道,忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。
三年的军校生活,使我懂得了纪律得重要性,锻炼了我的意志;乐观向上,大方开朗,热情务实;善与人交流,人际关系良好,待人诚恳;工作认真负责,具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神;遇事沉着冷静,理智稳重,适应能力强,具备良好的组织协调能力,注重团队精神、爱好阅读,上网,打羽毛球,旅游。
本人热爱生活,性格开朗活泼,乐观向上,乐于助人,乐于进取,积极勤奋,有团队精神,拥有充实的专业知识,也有独立的思维能力,工作态度认真,乐于与人交往,对艺术有着浓厚的兴趣,从小热爱绘画,热爱设计,在校期间曾参加过班级和校园的绘画展览,手绘能力强,熟练cad,3dmax,photoshop,coreldraw等设计软件.有一定的相关工作经验,绘画过许多大型室内空间效果图,本人的博客里有自己设计的3d效果图.希望能成为各大企业一份子,今后务必尽自己能力为贵企业出一份力。
本人性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚。
工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳;喜欢思考,虚心与人交流,以取长补短。
有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神,能迅速的适应各种环境,并融合其中。
在实习期间善于把检验结果与病人具体病情结合分析;社会责任感强,踏实肯干,主动争取锻炼机会。
我不断地完善自己,提高自身素质。
我在学好专业课与公共课的基础上,还阅读了大量的课外书籍,不断地增加新知识,陶冶情操、开拓视野。
不仅如此,我还积极参加社会实践活动,和各种文体活动,培养了我一定的组织与社交能力。
本人热爱篮球、羽毛球、跑步、下棋、唱歌。
我是一个认真工作,认真钻研,勇于创新的人。
能熟练运用电脑,掌握一定的office办公软件,与老师与同学保持着紧密的关系,乐于帮助同学解决学习与生活上的麻烦,善于总结归纳,善于沟通,有良好的敬业作风和团队合作精神。
已熟悉与掌握本专业的相关知识,在大学4年间学会刻苦耐劳,努力钻研,学以致用,这就是我们所追寻的宝藏。
对待工作认真负责,善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。
在未来的工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力工作,稳定地提高自己的工作能力,与公司同步发展。
积极主动、独立性强、具有高度的责任感和敬业精神,待人真诚、诚实守信、团结协作意识强,能够吃苦耐劳,勇于挑战新事物,具有一定的开拓创新能力,“踏实做事,诚实做人”是我为人处世的原则。
简历中的自我评价、个人特长介绍
个人简介
具备丰富的工作经验,认真踏实负责,且具备优秀的表达能力,曾多次主持对用户和内部的技术讲解和培训,获得用户和公司的一致好评。
曾在电子工业部“三金工程展风采展示会”上向来宾讲解CHINAGBN专线集团用户解决方案。
本人性格
温和、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。
自我评价
我还积极地参加各种社会活动,抓住每一个机会,锻炼自己。
大学四年,我深深地感受到,与优秀学生共事,使我在竞争中获益;向实际困难挑战,让我在挫折中成长。
祖辈们教我勤奋、尽责、善良、正直;中国人民大学培养了我实事求是、开拓进取的作风。
我热爱贵单位所从事的事业,殷切地期望能够在您的领导下,为这一光荣的事业添砖加瓦;并且在实践中不断学习、进步。
思想修养上
品质优秀,思想进步,笃守诚、信、礼、智的做人原则。
在校期间,光荣加入中国共产党。
社会实践上
四年的大学生活,我对自己严格要求,注重能力的培养,尤其是实践动手能力更是我的强项。
手捧菲薄求职之书,心怀自信诚挚之念,我期待着能为成为贵公司的一员!
自我推荐
我同时也是一个工作勤勉和学习敏捷的人。
如果有机会,我相信在贵公司能展现出自己的价值。
大学四年级,我以优异的成绩与表现,光荣地加入了中国共产党。
加入这个先进的团体,是我人生的一次升华。
在保先教育中,我更是严格要求自己,带领身边同学,一起进步。
曾获精神文明先进个人称号。
在参加义务献血后,让我更加懂得珍惜生命,热爱生活。
假期中,我根据专业特长,在电脑公司参加社会实践,这对我的经验积累起到了极其重要的作用。
考取了机动车驾驶执照(C型)。
对即将步入社会的我,充满了信心。
个人特长
我对计算机有着非常浓厚的兴趣。
我能熟练使用frontpage和dreamweaver、photeshop等网页制作工具。
本人自己做了一个个人主页,日访问量已经达到了100人左右。
通过互联网,我不仅学到了很多在日常生活中学不到的东西,而且坐在电脑前轻点鼠标就能尽晓天下事的快乐更是别的任何活动所不及的。
在大学期间,我多次获得各项奖学金,而且发表过多篇论文。
我还担任过班长、团支书,具有很强的组织和协调能力。
很强的事业心和责任感使我能够面队任何困难和挑战。
“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,怀着饱满的热情、坚韧的性格、勤奋的态度,等待着我的是机遇与挑战!
抓住这个机会,为单位尽自己绵薄之力。
自我评价
工作积极认真,细心负责,熟练运用办公自动化软件,具有较好的内外协作能力,有八年以上工作经验。
善于在工作中提出问题、发现问题、解决问题,有较强的分析能力,对企业行政管理有较为丰富的经验和独到的见解。
自我评价
活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛;适应力、感悟力强,能很快融入团队;勤奋好学,踏实肯干,动手能力强,认真负责,有很强的社会责任感;坚毅不拔,吃苦耐劳,喜欢和勇于迎接新挑战。
自我评价
生活中尊敬家人,养成良好的生活习惯和正派的作风。
工作中服从领导安排,做事认真踏实,一步一个脚印的前进此外,对时间观念十分重视。
平时待人友好,与人相处十分融洽。
自我评价本人工作认真.热忱.责任心强,至真至诚,创新意识好,合作精神佳,本着集思广益不断进取的原则,为自己及集体努力工作,为未来创造更多的财富而不楔奋斗,只求一个可以发挥的空间!
自我评价多年的工作经历磨炼了我使我在不断前进,对工作负责任是我的做事原则,带领好
团队人员互相协作共同前进是我的策略,敢于创新是我发展的准绳,所以我相信自己有能力面对新的工作挑站!
自我评价
由于从事过人事行政和财务工作,积累了丰富的工作经验。
本人工作踏实,认真,具备分析能力,头脑灵活、反应敏捷,能够灵活处理工作中的突发事件。
并且极富工作和团队精神,我性格开朗,乐于与人沟通,具有良好的适应性和熟练的沟通技巧,能够协助主管人员出色地完成各项工作。
自我评价1、有五年快速消费品行业管理和销售经验『徐福记』;
2、熟悉行政部门各项工作的操作方法及技巧;
3、具备独立开展工作能力;思路清晰,有敏锐的观察和处理能力;
4、有良好的沟通技巧和较强的协调能力;语言表达能力强,亲和力佳;
通常情况下,招聘者评价求职者自我介绍的标准为:
1.时间:
应严格控制在规定时间内。
一般短则0.5~1分钟,长则1~3分钟,最多5分钟。
2.字数:
100~1000字。
200字左右为宜(机会最多,也最精粹)。
3.评判标准:
视不同的招聘者及不同的岗位工种而定,没有统一标准。
但一般比例大致为:
语速10%,语音10%,清晰度10%,神态15%,重点30%,艺术25%(警句、格言或其他,加深印象)。
总之,求职者一定要扬长避短地介绍自己,把问题往自己的优势方向引导。
这样会给用人单位留下好的印象。
不要急于证明我会怎么样,而应该思考用人单位想要我怎么样。
好好想一想企业招人的目的,自己是否适合。
说明:
自我介绍与求职自我评价、技能和专长是三个不同的概念。
自我评价并不等同于自我介绍,自我介绍可以非常详细地介绍自己的特点,篇幅可长可短。
自我评价则篇幅短,具有概括力强、针对性强等特点。
从人力资源部门的角度来看,他们不会对长篇大论的自我介绍感兴趣,他们只关心求职者最核心的特长与优势。
自我评价也不等于技能和专长。
二者的区别:
自我评价属于概括性描述,其中包括了以简短的词汇总结自身的技能和专长;且自我评价主要是通过这些简明扼要的概述,向人力资源部分展示自己的综合素质与特点,它包括技能和专长总结、个人资历总结、兴趣爱好描述、沟通协调能力总结等等。
而技能和专长则属于具体性描述,它需要全面、详细、有重点地将自身的技能、专长等核心竞争优势向人力资源部门展示。
篇二:
自我评价
自我评价:
本人性格偏内向、细致,为人随和,易于沟通,能够比较轻易地融入工作群体,专业知识较扎实,善于思考,学习能力强,对新事物接受能力快,对感兴趣的方面会花时间研究琢磨,工作主动性高,做事认真负责。
本人性格稳重踏实,工作细心、耐心谨慎,具有较强的亲和力和团队协作精神;能服从组织,领导安排,维护组织的利益;会计理论知识扎实,熟悉现行会计准则和相关税收法规,并对会计工作怀有浓厚的兴趣和激情;熟悉Office办公软件和用友财务软件;具有良好的英语听写读说能力;在校期间,担任学生干部,具有较好的组织能力。
本人性格开朗,待人真诚,责任心强,办事沉稳,能吃苦耐劳,适应性强,具有良好的心理素质。
我一直认为“机遇总是降临于有准备的人”。
在大学期间,我本着坚实努力,不断汲取新的知识,了解岗位需求,为以后的求职做好准备。
对Office办公软件比较熟练,也会PS的基本操作。
本人性格开朗,待人真诚,善于沟通,工作细心、耐心谨慎,具有较强的亲和力和团队协作精神;电子理论知识扎实,熟悉各种元器件和c语言编程,并对编程有浓厚兴趣;熟悉绘电路图软件protel和电路仿真软件spices;我还积极参加各种实践活动,活跃于学生社团和兼职团队之中。
在担任电子设计协会会长期间,我深刻体会到团队合作和沟通的重要性,并且大大提升了自身的组织和管理能力。
本人亲和力强,善于沟通,喜欢接触新鲜和具有挑战性和事物,敢于创新,动手能力强,在校期间除了认识学习本专业的知识外,我还积极参与各种实践活动,活跃于学生会和社团活动中。
在学生会担任宣传部部长期间,我深刻体会到团队合作精神的重要性,并且大大提升了自身的组织和管理能力。
在工作中我不充许自己有丝毫马虎,严谨认真我时刻牢记,抱着谦虚严谨的态度,无论大小认真踏实做好每件事,走好每一步。
本人吃苦耐劳、勤奋好学,有责任心;性格亲和、执着、坚韧,遇到问题不退缩并能较好解决。
在学校认真学习有较好的专业基础并多次获得奖励;曾有两次的社会实践经验,能较快的进入新工作和适应新环境,能与同事和睦相处。
在校期间积极参加各种校园活动,锻炼了人际沟通能力,培养了强烈的团队意识。
做事细心有条理,懂得换位思考且善于与人沟通,在人际关系处理中能恰好的做出调节,避免过多
的摩擦,具有良好的团队意识,不足之处是自信还不够充足,但也正因如此本人比一般人更加好学向上,力求提升自己实力,把工作干得更漂亮完美。
本人性格活泼开朗,对待事情积极向上,对待工作认真负责,善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。
热爱自己的专业,热爱自己的工作,有敬业精神
较强的团队意识,在工作中能与同事之间相互协助、友好交流、更高效的完成工作
较好的表达能力与沟通能力;工作积极主动,能尽心尽责地完成本职工作,具备较强的学习与创新能力
求知欲旺盛,对事物有较强的分析能力,敢于接受新的挑战
有良好的逻辑分析能力,较高的活动策划能力,有创意、头脑灵活
吃苦耐劳的工作态度,有较强的抗压能力
本人性格开朗,办事稳重踏实,责任心强,有良好的沟通能力,喜欢和陌生人交往,对心环境的适应能力强,能够在工作中不断学习,逐步完善自我,对工作认真负责。
本人对待工作认真负责,所以能很好地完成自己参加的社会实践工作,尤其是光大银行的实习工作,受到了领导的好评;有较强的团队精神,在昆仑山矿泉水琶洲车展活动中,团队取得销量第一的好成绩;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质;能吃苦耐劳,勇于承受压力,具有较强的适应能力。
本人热爱生活,性格开朗活泼、乐观向上、能吃苦耐劳、积极勤奋,有独立的思维能力工作态度认真,做事成熟稳重,并具有亲和力、对工作责任心强、有较强的组织、宣传能力,有一定的创新意识,注重团队合作精神和集体观念。
我是一个工作认真负责,对工作有上进心,具备了法律人应有的法律素质和知识基础,经过参加各种社会活动和实力,锻炼了自己处事谨慎,细心,同时团队活动不仅使我深刻体会到
团队合作的重要性,具有良好的协调组织能力和团队精神,而且也非常注重时间观念,路是一步一步走出来的,脚踏实地,努力工作,我相信能做出优异的成绩。
我是一个即将踏出学校大门的青年,乐观开朗,四年的大学生活给了我较强的学习能力和良好的适应能力,同时心态也更加平稳乐观;学生会的工作也培养了我良好的组织沟通和执行能力;掌握课本知识的同时我不断寻找实践的机会,并认识到自己的不足,在今后工作中我会努力的去学习和积累,我相信经验是积累出来的,我愿意与公司的前辈们携手共进,发挥优势,共创辉煌
简历自我评价一
本人综合素质好。
待人热情,做事积极主动、认真,吃苦耐劳,时间观念强,人际关系融洽,有良好的生活习惯和正派作风,具有团队精神和协助精神。
在校以身作则,勤恳做事,管理能力强,懂的基本的常识,敢于迎接新挑战,服从上级的工作安排,还有良好的沟通能力.
简历自我评价二
本人具有较强上进心且可靠,善于与各种人员打交道,具有良好的人员管理和交际能力。
最大的优势是英语基础扎实,能够有效地将专业知识运用到实践中去,有良好的英语口语及笔译能力,与外国友人进行较流利的交流。
简历自我评价三
本人热心、善良、自信、自律、上进心强,有较强的组织、管理能力。
工作认真负责,勇于承担任务与责任,能够快速接受新知识和快速适应新环境,具有良好的团队合作精神和较好的个人亲和力。
简历自我评价四
我是一个执着追求的人,认准的事情就会竭尽全力去实现自己的目标,虽然有时困难会阻挡前进的步伐,但是我深深地知道,没有经历磨练的人是不会成功的。
懂得在经历中成长,懂得在人生中领悟,懂得在未来之路中去拼搏!
简历自我评价五
本人做事认真负责,责任心强,吃苦耐劳,有良好的沟通能力、自我调节能力和服务意思,对数据敏感,能熟练操作各种办公软件,相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!
简历自我评价六
本人性格稳重踏实,工作细心、耐心谨慎,具有较强的亲和力和团队协作精神;能服从组织,领导安排,维护组织的利益;会计理论知识扎实,熟悉现行会计准则和相关税收法规,并对会计工作怀有浓厚的兴趣和激情;熟悉Office办公软件和用友财务软件;具有良好的英语听写读说能力;在校期间,担任学生干部,具有较好的组织能力。
本人性格开朗
简历自我评价七
我勇于行事,务实求新,自信工作,积极求学。
此间,我始终以提高自身的综合素质为目的,以个人的全面发展为奋斗方向,正确树立自己的人生观和价值观,积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好,使自己成为德、智、体、诸全面发展为适应21世纪发展需求的复合型人才。
简历自我评价八
本人性格稳重,为人诚恳,待人真诚,热爱集体活动。
工作认真谨慎、踏实负责,能吃苦耐劳,能快速融入团队工作。
遇事沉着冷静,能理性地看待和解决问题,从容调整来自各方面的压力,迅速适应各种环境,并融合其中。
简历自我评价九
有较强的工作积极性,吃苦耐劳,具备绝对良好的职业操守,对自己的职业充满信心与自信,不畏惧工作的压力和挑战。
渴望在全新的工作氛围中充分培养自己,发展自己,完善自己,迎接新的挑战。
认为从基层做起能获得更多经验。
做事秉承实事求是的实际作风,处事能以公司的利益为重,愿意为公司的发展出谋献策,竭尽全力把工作做到最好!
具备较强的沟通能力、协调能力以及团队精神等。
简历自我评价十
本人性格开朗,吃苦耐劳、工作有条理、办事效率高。
其爱好广泛:
如音乐、阅读、运动等。
无论在生活还是工作中,都会细心地做好每一件事。
在今后的职业生涯规划中,希望成为一名优秀、称职的工作人员,在工作中充分发挥进取精神及创造力。
篇三:
沟通协调能力
沟通协调能力
沟通协调:
不可或缺的管理才能,使人迈向成功的力量。
一、高效沟通
世界上没有完全相同的树叶,也没有完全相同的两种意识,正是由于意识不同,人与人之间,就不可能永远保持一致,难免会出现意见不同,也会出现误会与争执,不论是让别人了解你,还是你去了解别人,唯有相互沟通才能达到共识。
1.名人名言
最受尊敬CEO,全球第一CEO,美国当代最成功最伟大的企业家,通用电气公司总裁杰克?
韦尔奇说:
“管理就是沟通,沟通再沟通。
”
2.关于管理沟通的三个50%
管理中50%的问题是因为沟通不够造成的;
50%的管理问题是需要通过沟通去解决的;
管理者50%的时间应该用于沟通。
上述数据和声音告诉我们,沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分,是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一,是人类行为的基础。
但是,在现实的管理活动中,我们常遇到很多头痛的事情,如部门间无法协调,公众评价对你不利,你的想法别人无法理解,不知道如何表达不赞同的意见等,这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。
因此,对管理者而言,如何提高沟通能力,创造很好的环境,是具有切实意义的重要课题。
(二)沟通的重要性
使思想一致、产生共识;
减少摩擦争执与意见分歧;
疏导员工情绪、消除心理困扰;
使员工了解组织环境、减少变革阻力;
使管理者洞悉真相、排除误解;
增进人员彼此了解、改善人际关系;
减少互相猜忌、增强团队凝聚力。
(三)何谓沟通
沟通到底是什么?
目前在学术界可谓是众说纷纭,莫衷一是。
10多年前,美国威斯康星大学的F?
丹斯教授就统计过,人们对“沟通”下的定义,已达126种之多。
大英百科全书:
“用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事交换信息的方法。
”
《韦氏大辞典》:
“沟通是文字、文句或消息之交流,思想或意见之交换。
”
西蒙认为,沟通就是“可视为任何一种程序,借此程序组织中的某一成员,将其所决定的意见或前提,传递给其他成员”。
沟通包含的几层意思:
(1)沟通是信息的传递;
(2)沟通不仅要被传递,更要被充分理解;
(3)有效的沟通是准确地理解信息的含义,并非沟通双方达成一致的意见;
(4)沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
(四)沟通过程的一般模型
(五)沟通的方式
1.如何认识沟通的方式
管理大师德鲁克说:
“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。
”
哈佛大学调查显示:
非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。
2.掌握语言沟通的技巧
3.说话要讲究方法
4.要用心用脑说话
5.掌握非语言沟通的技巧
(2)接收方
先入为主(第一印象)、听不清楚、选择性地倾听、偏见(刻板印象)、光环效应(晕轮效应)、情绪不佳、没有注意言外之意。
沟通无效实例2:
2.沟通漏斗效应
3.沟通的公式
4.无往不胜的说服法
举出具体的实例;
提出证据;
以数字来说明;
运用专家或证人的供词;
诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉;
示范。
(七)高效沟通的原则
1.谈论行为不谈论个性
2.要明确沟通
你说的话一定要非常明确,让对方有个准确的唯一的理解。
3.积极聆听
4.站在对方立场上
5.主动性
6.时效性
(八)沟通类别
1.向下沟通
(1)下达指令、命令的要诀
当你向下沟通时,通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。
下达命令,最好一次一个为原则。
下达指令,要循正常管道(组织程序)。
态度和蔼,语气自然亲切。
谈话要“清楚、简单、明确”。
不要认为部属很了解你的话,如有可能,请他复述一遍。
如有必要,可以“亲自示范”给他看。
细节部分,如有必要,最好“详加说明”。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 具有良好的沟通及协调能力自我学习和提高意识较强推荐word版 12页 具有 良好 沟通 协调 能力 自我 学习 提高 意识 推荐 word 12