订单部工作总结.docx
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订单部工作总结.docx
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订单部工作总结
订单部工作总结
篇一:
年度员工工作总结-订单专员
篇二:
订单问题年终总结
佳能:
1,产前样提供太晚了,例如655327这个订单,产前样和大货样是同时提供的,大货都已经做好了,就失去了产前
样的意义了。
2,BONTONPO#655287订单里面BTBSF15-51得酒红色组产前样寄了三次,因为大货已经做了很多才提供产前样,
而客户又不确认颜色,导致只能另找纱线做产前样去确认,这样风险太大了。
并且客户埋怨了我们今年的色差很严重。
3,色差问题,今年的SHOPKO订单PO#655294里的SHPKF15-42藏青组的第二双米白做成了漂白,我已经通知工厂
此颜色不行,但是大货还是做了,所以客户不确认,后来只能折扣出货。
SHPKF15-17的色差,客户发来的照片
4,尺寸问题,今年较去年来说,尺寸问题特别严重,一双包的袜子还可以,特别是两双包的袜子,前后的尺寸最
多有相差四五厘米的,SHOPKO订单PO#655294里的SHPKF15-42就是前后的尺寸有长短,导致折扣。
羊毛袜的套板都小,平量最多只有21cm。
5,线头问题,在今年的羊毛袜订单中尤为明显,我们去包装房发现了这个问题并且强调一定要改过来,但是在工
厂验货的时候还是发现没有改善。
后来返工的效果也不好,中间我们跟包装的主管强调了五六次,直到出货。
6,订单数量下反。
订单655567的SHPKS16-09灰色和藏青订单数量下反了,后来跟客人商量之后按照错误的数量
出货了。
英其尔:
1,跟单员没有及时提供产前样,业务和跟单一直催也无济于事。
往往是大货已经下机,我们确还拿不到产前样,
所以只能从大货里拿来直接当大货样寄给客户。
例如SHOPKOPO#655302/655293/655291等。
也因为如此导致客户不确认大货样,但是大货已经下机,我们只能接受客户折扣,非常被动。
如果能提前提供产前样,就可以避免这些损失。
2,色差,今年的色差问题比较严重,655488的SHPKF15-23/SHPKF15-20/4030SHPK就因此折扣出货了。
(这些问题
的根源都在于产前样提供太晚,否则都可以避免)(见上图片)
3,尺寸问题,SHOPKO的两双包前后尺寸差特别明显,例如SHPKF15-20,前后相差三四厘米。
4,订单下去以后的进度太慢,订纱线或者纱线回来以后上机的时间,经常都是出货前几天才上机,导致大货样寄
出晚,得到不确认的信息以后就很被动,没法再进行修改。
5,商标管理问题。
今年的LEGALE牛皮纸椭圆形小吊牌,商标厂寄给工厂的数量是绰绰有余的,但是工厂跟单员告
诉我们缺很多,因为出货紧张,我们只能向其他工厂借用或者请商标厂赶制出来,但是当大货出完后,发现工厂仓库还有大量的商标。
6,辅料太迟。
工厂在订了包装辅料以后,及时催促辅料厂,特别是纸箱,705202那一批订单出货的时候,因为
很多纸箱没有及时到位,跟单员拿了别的纸箱代替,导致后来乱了。
因为出货当晚纸箱才到,还导致了袜子装错了箱子。
7,订单号705241的追加单的时候米色和黑色数量下反了。
腾浩:
1,尺寸问题。
655403的开发样尺寸很好,但是到了产前样尺寸就偏小很多,套板都套不上。
五阳:
1,产前样安排不及时。
705204订单,跟单员没有及时提供产前样,最后告知此花型做不了,只能让客户取消了订单。
篇三:
订单计划部8月份工作计划
7月份订单工作总结与8月计划
7月份订单部工作开展主要以各分公司月计划订单为主,对特别款式根据实际需求单独下单安排生产。
截止至7月29日,生产部完成生产任务吨,采购部吨(不包含小件产品),合计吨,其中大手镯自产吨,外购吨,小手镯自产522kg,外购800kg。
7月份自产与外购产品统计:
*重量总计吨(此重量不包含深圳采购部小件),折合批发价金额45686664元.
8月份订单工作重点:
1、保证公司正常销售和各分公司备货需求,补充大小手镯库存,8
月份计划大手镯16万盒计吨,小手镯12万副计吨,锁万件,套装4500套,礼品4000件(套)计270kg。
合计重量吨,金额7200万元。
2、按照订单管理流程要求,在规定时间内完成要求工作内容并于
各分公司做好沟通确认,与生产部和采购部做好跟进沟通。
完成好8月份采供任务。
订单部8月份订单工作计划如下:
1、自产:
除保证客户特殊定制订单生产以外,以大计划订单为主,
分公司订单为辅,以提高生产效率。
大手镯吨(约50000盒),小手镯1吨(约50000副),锁、礼品、套装、小件约800kg。
(不包括清洗)。
生产部8月份计划生产任务4吨。
实际能够完成大约吨左右。
订单部将会根据8月份实际市场需求,结合8月份各分公司需求计划和生产部实际生产产能,随时调整生产部订单任务。
2、外购:
8月份外购订单以统筹计划订单为主,根据市场整体需
求情况,统一安排采购,合理利用公司采供资源,然后按照各
分公司销售任务和实际需求情况统一分配。
订单计划部苏朝阳
XX-7-30
篇四:
2500吨订单经验教训总结—外贸部
2500吨订单经验教训总结—外贸部
开始接触该订单,由于此次订单量较大,包装复杂再加上是第一次操作散货船运输,因此整个过程中一直伴随着不知所措,出现问题疑惑,寻找方案和解决问题。
整个订单过程主要可以归结为三个大方面:
1、熟悉订单,沟通客户:
首先是熟悉了解客户和点单,原始邮件和合同,通过了解客户的想法和弄清楚整个合同所涉及的条款,才能有条不紊的进行后续操作,这个过程中其中有一点是我自认为没有做到位的地方,那就是在了解合同时,很肤浅,没有做到心中有数,对包装的细节不够清楚明了,以至于后面一直需要再重复看合同。
这个是以后要注意的地方,做到订单合同心里有数。
2.商检:
当时在接这个订单时,心里最发愁的就是,商检和报关这两块,一旦这两个地方有一点差错,那我们做到工作就全都白费了,而且商检是我们能否顺利出口的先决条件,所以在这一方面我非常紧张。
特别是包装和产品不同,但是为了能以最简单的方式出口又需要按照一种产品一种包装来操作的时候。
这个过程中我感触最深的是,不同的人对同一个问题的想法和处理办法是不同的,当我接触到不同的经验反馈时,其实很崩溃,因为不知道该听哪个,这个时候,就要静下心来,一条条列出来,弄明白,这样操作行不行通,会出现什么样的问题。
然后整理出一套自己认为最适合的方案出来,而且很重要的一点是,不要听一句做一句,而是要把在这个过程中的每一步都提前做好工作,一步一步全部理顺好了再操作。
不然可能只是其中一小
步没做好,就能导致整个大的板块全部完蛋。
3.报关:
在报关这一块,有两点是我印象最深的。
一是衔接,因为报关的前提是商检局已经允许你的货物可以做通关,那么在做报关前,就要把商检和报关相关的点弄清楚。
再有就是,外贸很多信息都是体现在单据上的,所以在做每一票的单据时一定要做到细心,细心,再细心。
特别是当时船公司通知我们提交AMS信息时只是因为一个字母的错误差点导致整批货物无法上船。
操作这个订单的最大收获就是,每票订单在具体执行前都要先整理好整个操作过程的一个思路,然后再细分,做好每一步这样才能有条不紊的完成整个订单。
篇五:
XX年公司管理部门工作总结
XX年广电广告公司
综合管理及栏目部门工作总结
XX年公司各管理及栏目部门在集团(台)领导高度重视下,在公司领导的正确领导、关心支持下,积极配合业务创收工作,进一步加大管理力度、提升服务手段,提高了管理、服务质量;进一步优化业务操作流程、强化合同审核制度,提高了政策、措施的执行力;进一步加强栏目管理、强化栏目专业特色,提高了栏目在业界的影响力。
各部门齐心协力、辛勤工作,尽心尽职、任劳任怨,在各自本职范围内较好地完成了各项工作任务,为XX年公司创收业绩的较大幅度提高提供有力保障,具体总结如下:
一、机构调整进展顺利,新设部门、人员快速适应。
针对XX年管理部门架构的变化,及时调整各部门、岗位分工,制定各部门、岗位职责,并较好地完成调整后的交接,快速进入正常工作状态。
原研发部与订单部合并为公司企划部后把资源控制利用和再开发与价格折率的审核、执行有效整合起来,统一管理,简化了工作流程,提高了工作效率,但也增加了工作强度。
同时,由《第一房产》、《时尚360》、《汽车时代》、《投资理财》、《健康有约》等栏目整合、新建的公司栏目部通过对各栏目组实行统一管理、资源共享,有效提高工作效率和栏目质量,为撬动、开发、服务本地广告客户起到了重要作用。
另外,今年公司办公室都是新人员,各项工作千头万绪,两位新人以踏实的工作态度,边工作边学习,边学习边提高,逐步适应办公室的工作特点,各项工作技能、协调办事能力,体积工作效率和工作质量也有了很大的提高,较好地完成了各项工作任务。
二、完善和健全了公司业务规章制度,较好地规范了业务操作流程。
针对今年业务操作、活动营销出现的新情况、新问题,及时修订完善了公司《各类活动营销等特殊广告形式业务的管理规定》,以及《公司关于广告创收运行中的若干管理规定》,这些管理规定涵盖了业务合同、订单的管理;栏目经营、
活动营销业务的管理;广告应收款、费用支出管理;以及业务往来和日常工作中的注意事项等方面的内容。
并将公司所有规章制度汇集成册,印制公司《电视广告经营工作手册》分发至公司每一位员工。
三、加强多方协调沟通,努力为广告创收营造了良好的经营氛围。
积极推动并参与集团内部涉及电视广告经营方面的机制改革和协调实施工作,如继续协调并配合电视中心执行好《频道广告吸纳量考核规定》、《频道栏目插播广告、植入式广告的管理规定》,让频道人员实实在在感受到广告创收增长带来的实惠;与集团监察等相关管理部门一起努力推进实施集团《关于涉商性宣传的管理规定》,做好各频道涉商宣传行为的检测搜集、评估整理和上报工作;进一步加强与各电视频道的协调沟通,促进广告和宣传部门的更紧密合作,提高广告与频道的协同运作能力,以及频道配合广告创收的积极性,并对重要客户的正面宣传、负面曝光报道进行有效把控。
以上工作的落实和相关部门的配合支持,为广告创收、业务一线营造了一个比较良好的经营氛围。
四、群策群力、积极应对,备战XX。
和往年一样,XX年电视频道改版工作于9月份开始,改版前大量的收视数据调研、客户需求分析、公司改版提议以及改版中大量的具体落实工作均由企划部较好实施完成。
与此同时,在充分调研的基础上,对XX年各频道广告时段进行科学设置;对各栏目植入式广告进行合理配置;在准确评估、科学测算的基础上对XX年价格、折率政策进行调整,提出实施建议,最后在反复研究和认真讨论的基础上,由严总裁亲自审核、指导下确定。
XX电视广告推介年定会于10月27日召开,在此前的一个多月时间里,公司企划部与制播部、办公室齐心协力、共同作战,较好地完成了会议的各项筹备、实施工作。
多达100多页、内容涉及无锡市场、集团形象、电视平台、行业分析、营销理念、广告案例、广告产品、服务措施等方面的年会手册,从创意策划、资料搜集到内容编辑、文案撰写、修改,以及版面设计、印刷质量把关等主要由企划部负责落实;会议议程的策划、筹备,会场的视觉设计、环境布置,会议现场的执行实施主要由制播部具体负责;而各项会务准备、宴请接待等后勤保障工作则由办公室全面落实。
三个部门的同志辛勤工作、携手互助,为赶进度,常常每天加班加点,甚至通宵达
旦,在公司领导的统筹协调下,在与公司所有部门的共同努力下,公司招商年会终于如期成功举行。
五、企划部围绕“数据服务、营销策划、资源折率控制”,抓好公司业务管理工作。
1、XX年企划部能较好地对市场行业信息、媒体收视及内部业务数据等进行调研、分析,为公司管理层和业务部门提供各项业务政策、业务营销的决策依据。
日常做好各部门业务数据分析、平台资源分析、公司政策调研、业务方案评估等工作。
平台资源分析和公司政策调研,为公司经营决策提供合理化建议和可行性报告等;业务方案评估则是在业务政策执行调研的基础上结合资源状况对业务部提出的特别营销方案进行评估,提出资源配置合理建议。
今年公司引进CTR(央视市场研究)的CNRS数据,使企划部在做好原收视数据和广告监测数据分析、服务的同时,增加了受众媒体接触和消费行为数据的分析和服务,为业务部门进行客户谈判、促进业务拓展起到了很好的辅助作用。
企划部日常还要做好广告应收款统计、跟踪回款工作;根据集团、公司政策,做好对外业务成本支出、各业务部门奖金核算等常规管理工作。
2、按照公司“缩量提价、量价挂钩”经营策略,企划部认真做好各部门业务合同的审核、把关工作。
操作中既进行刚性的折率计算,又综合历史因素、行业因素和资源占用状况为公司领导提供决策依据,尽可能做到既维护公司利益、政策,又不让业务流失。
通过努力,今年公司“缩时提价、量价挂钩”策略得到有效实行。
经统计,1-10月份公司总体平均折率同比增长19%。
同时,遵照61号令规定执行,严格把控资源占用规模,并科学调配,使之有效、合理使用,既充分满足了客户的投播需求,又有效缩减了广告播出时长,提高广告收视效果。
经统计,1-10月份,公司总体创收业绩同比增长28%,但资源占用却同比下降18%。
由此可见,通过价格折率和资源规模的有效把控,我们的广告资源价值得到了大幅提升,创收业绩取得了大幅增长。
3、遵循城市台电视媒体品牌型与促销型广告相结合的经营战略,充分挖掘地方台优势,依托媒体影响力,利用节目资源、重大事件活动,配合业务部门与频道携手策划、开展、实施各种形式的活动营销,并继续开发、完善各类植入式
广告产品,以满足新形势下客户的投播需求。
到目前为止,企划部共推出各类活动招商方案40个,近6成的活动方案获得客户认可开展合作,其中有集团大型活动类,如牡丹奖、阿福奖颁奖、电视50周年庆贺活动等;有新闻行动(栏目)活动类,如无锡广电XX新闻竞赛、世博系列报道、社区行等;以及广告公司导购类活动,如住文化系列、快乐购物直通车、汽车购车节、诚信品牌大展播等等。
通过与业务部门的共同努力和频道的积极配合,活动营销的广告创收取得较大成效,XX年1-10月活动营销创收近3500万,已达到去年全年水平。
同时今年植入式广告创收也取得丰硕成果,各频道主要栏目分别有个大银行、房地产商、通讯等各大品牌客户植入广告,1-10月份合计创收已达到2400多万元,同比增幅达到269%。
4、根据业务发展需要和公司领导指示,企划部今年还较好地完成建立客户信息数据库、对活动营销客户的反馈回,以及策划、编撰公司刊物等新增工作任务。
客户信息数据库的建立打破了业务部门及个人对客户资源信息的垄断,有利于公司与客户建立官方的友好合作关系和公司良好形象的树立;也为公司及时应对各种情况提供方便。
在每次活动结束后的一周内以公司身份对活动营销客户的反馈回访,可与客户取得沟通和交流,获取宝贵意见和建议,为以后的活动开展积累经验;同时让客户感受无锡电视台广告经营团队的诚意和专业,更有利于公司良好形象的树立。
今年以来,企划部先后策划、编辑的客户月刊、住文化特刊、XX年推介特刊,以平面形式向客户展示电视媒体的风采,以此提升无锡电视台广告经营团队的专业形象。
六、制播部围绕“行业自律、安全播出、广告片制作”,抓好客户服务、播出管理各项工作:
1、坚决执行总局第61号令,把好广告内容审查关。
今年是61号令执行的第一年,同时政府职能部门对电视广告播出监管力度的加大,给这给我们的广告审查、播放管理带来很大难度。
面对困难,公司制播部积极应对。
针对客户广告专题违规现象,一方面按工商、卫生、食品、药监等部门的相关法规,以及总局的要求严格审查,对明显违规的广告坚决不予播出,期间必须一而再、再而三,耐心做好广告客户的沟通说服工作;另一方面,根据实际情况对违规情节较轻的
专题广告进行重新剪辑,修改合法后安排播出。
通过努力,既确保了业务创收,不让客户流失,又有效杜绝了违法广告,使专题广告的播出逐步趋于规范。
2、提高服务质量,尽最大可能满足客户制作需求。
今年以来,市内广告大力开发、活动营销的广泛开展,一季度广告业务量大幅增长导致广告片制作量大幅增加,加上公司五档创收栏目和新开的30分钟《明珠商城》,以及后来开设的《没事乐逍遥》栏目的全部后期制作给制播部的工作带来很大的压力。
面对任务多、人员缺、时间紧,以及设备陈旧问题,制播部积极应对,力求完成好每一条广告片的制作和每一档创收栏目。
不管是双休日还是节假日,制作人员往往需要加班加点甚至通宵熬夜赶制播出版本以保证按时播出。
并在完成常规广告片和栏目制作的同时,认真做好电视剧宣传、预告片的制作播出。
同时,为进一步提高广告和栏目制作技能,满足广告客户不断提高的制作要求,制播部与广新影视动画培训中心合作,结合部门工作实际,制定了合理的培训计划,逐步安排制作人员进行了业务培训。
同时,引进了专业技术人员充实包装制作力量,并配备了全新的包装工作站,将高端的Maya(3D)等制作手段与传统的AE相融合,大大缓解了以往制作力量薄弱的局面。
明年,广告制作将由原来的单人作战转向团队服务,制作水准和服务质量有望大幅提高。
3、精细化编排广告,确保广告、栏目及时、准确、安全播出。
为保证客户广告播出效果,符合精细化管理需求,制播部广告编排人员要求做到熟知每条在播广告的投放折扣、投放量、新老品牌、补点和赠送等相关信息,以及熟知各频道每个广告段的黄金点、次黄金点及非黄金的分布特点,了解收视人群结构特点,从而在分析研究的基础上合理编排广告资源、串编客户广告,并抓好每个播出流程环节,确保每条广告、栏目的及时、准确、安全播出。
4、今年新增新闻财经和综艺集锦频道的广告播出,而这两个新频道采用了集团新播出系统,编单工作站及操作流程与其余六频道均有所区别,更增加了制播部的工作难度和强度。
年初以来制播部积极与电视播出部门一起对新编单工作站调试运行与规范播出进行沟通讨论、研究方法。
通过努力,目前已实现了编单工作站与广告管理系统的成功对接,新频道中广告与栏目段位已实现正常播出,因新老系统素材迁移的时间差而造成的个别栏目重播有误也已得到解决。
另外,
篇六:
烟草订单部转型汇报材料
问题二:
漳州烟草有个800客户服务中心,漳州市公司为什么会想到把订单部转型为集订单采集、咨询投诉、络营销、市场信息一体化的综合性客户服务中心?
该中心运行以来,效果如何,是否达到预期目标?
随着烟草行业电子商务的快速发展,现代化商业已逐步替代了传统商业,促进了整个交易过程向电子化运营模式的推进,包括上营销、订货、付款、客户服务、综合服务等等。
漳州烟草密切关注行业的发展需求及服务空缺,以机构建设为中心,以岗位提升为基础,以服务创新为动力,以树立品牌为保障,于XX年底开始筹备订单部的队伍转型基础工作,XX年3月启动新工作模式,实现部门综合性客户服务中心的转型。
如何围绕客户获利、服务创新,最终实现漳州烟草服务品牌的树立,是800客户服务中心转型成功以否的重要衡量标准。
为此我们充分集成800电话订货专线、8006596666投诉热线、12313举报热线、“客户在线”门户站、络营销推广、在线客服等各类信息渠道,促进信息在收集、分析、应用过程的快速反映、及时调整和有效指导,从客观角度加强对服务、各项工作开展情况的评估工作,最终实现服务再增值,信息服务涉及卷烟营销、专卖管理、物流配送等方面,服务覆盖面达100%。
同时将原订单部仅以电话订货员为主的单一岗位,进行前后台分工,共设七个岗位(主任、综合管理员、络营销员、信息处理员、品牌经理、客服员、电话订货员)旨在通过订单采集、络营销、在线服务、专线受理、市场分析、品牌管理等业务的拓展,
以多渠道订货方式、多功能增值服务为手段,运用标准化、流程化的服务,全力为辖区内有需求的零售客户及消费者提供“多功能、全方位”服务,不断深化销售及服务两个功能,打造集客户、品牌、服务、信息为一体的综合性平台,将服务延续到售前、售中、售后每一个细节,形成“一体化”、“一站式”服务,创建了“有事找800”的服务品牌,成为零售客户及消费者的亲密伙伴。
自运行以来,800客户服务中心充分激发了前后台专业、协作的工作优势,各个环节运作顺畅,各项业务迅速发展,真正发挥各个岗位的实质作用,全面实现“工、商、消、零”在品牌、信息、管理、服务上的互动,以扎实的品牌文化实现共同发展,稳步实现了精准定位,专业分工,资源共享,快速响应的目标。
二年来,800客户服务中心共承接受理咨询投诉举报1447起,处理满意度%;开展络营销活动11次,站浏览量增长二十多倍;协助培育品牌45个,其中通纯系列销量同比增长40%。
特别是在信息采集、分析方面,我们细化到日、周、旬、月及全年,有效保障了销售及服务过程的全面落实和有效改进,并得到社会各界的认可,XX年荣获“全国巾帼文明岗”,XX年荣获“福建省文明示范窗口”及“漳州市五四红旗团支部”。
篇七:
XX年度工作总结
重庆齐彩办公用品有限公司
二○一三年度工作总结
XX年,公司按照五年规划和长期战略目标,紧紧围绕“成为办公用品连锁第一品牌”的企业愿景,肩负“为客户提供卓越的产品和服务”的企业使命,奉行“真诚、合作、勤勉、恒志”的企业精神,坚持“以客户为中心,用爱做服务”的服务理念,用“正道共赢”的企业价值观激励着全体员工,努力拼搏,勤奋工作,叫响了“齐彩,更出彩”的口号。
公司管理运营机制基本建立,产、供、销渠道基本畅通,整合前景良好,形成了上下齐心,协同发展的良好局面。
先后完成了公司组织架构体系建设,主要岗位薪酬机制初步导入及运用;企业文化核心理念提炼;企业品牌形象推广;信息管理系统初期运行;公司站、络建设和齐彩商城平台初具雏型;齐彩商标分类注册29类,待批19类。
实现了年销售额万元,OEM产品9个。
全年总开支费用万元,亏损万元。
一、搭平台,聚人心,初具大公司形象
一年来,公司一班人为实现搭建“齐彩”平台、整合资源、互惠互利、共同富裕和成就员工、帮助客户、贡献社会的企业梦想,以企业的愿景凝聚人,以企业的战略鼓舞人,以企业的文化熏陶人,团结一心,共同拼搏,使公司运营步入了正轨。
(一)在提高认识转变观念上下功夫
根据市场经济规律和民营企业发展趋势,全体股东对“办公用
品行业”发展现状和前景进行了认真调查分析和研究,得出了只有摒弃单打独斗的个人英雄主义思想,虚心学习现代先进经营管理理念,不断整合行业资源,做大做强,集群式多渠道发展,才是企业生存发展壮大的硬道理。
从而坚定了搭建“齐彩”平台,汇集志同道合之士,开创一番事业的信心。
为统一思想,提高认识,公司一班人为解决关键点问题,经常连续工作数日,一个难点一个难点的攻克,一个问题一个问题的解决,为公司的创立和发展铺平了道路。
(二)在解决理想追求问题上下功夫
为实现企业愿景,公司一班人始终牢记企业使命,紧紧抓住国家深化改革,大力发展民营企业的机会,决心让每一个齐彩人坚信,做齐彩就是追寻自己的梦想;让每一个齐彩人明白,做齐彩就是做自己的事业;让每一个齐彩人感受到,做齐彩就是自己人生价值最大的体现。
公司追求的最大目标是:
“成就员工、帮助客户、贡献社会”。
一年来,通过公司上下的全体努力,人心更齐了,信心更足了,每一个员工都制定出了自己近期、中期和长期职业生涯目标,让齐彩梦逐步进入每一个齐彩人的心里。
(三)在激发员工荣誉感上下功夫
“人人为我,我为人人”,是每个齐彩人大服务理念的具体化,“帮助他人,成就他人”是每个齐彩人的最大荣耀。
为激发每个员工的工作热情,
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