流程管理有效性调查问卷(V1.1).doc
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流程管理有效性调查问卷(V1.1).doc
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企业流程能力调查问卷
填写说明
1.本问卷的目的是帮助企业诊断目前的流程能力
2.根据流程管理成熟度模型(见下图),
如果平均得分不超过2分定级为经验级;
如果平均得分不超过3分定级为职能级;
如果平均得分不超过4分定级为规范级;
如果平均得分不超过5分定级为度量级;
如果平均得分超过5分,并且您的企业在其他方面都具备卓越的表现则定级为标杆级;
第一部分流程建立
1.制度化建设(请在1~6中选择,1代表完全不符,6代表完全相符,依此类推)
请您判断下列陈述与贵公司的情况符合程度并在最适当的“□”中打“√”
完全不符
相符程度
123456
分数
完全相符
管理层花大量的时间从事流程和制度的建立
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流程建立和优化是干部绩效考核的重要指标之一
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流程已经成为企业的核心竞争力
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流程是由跨部门团队共同制定
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所有的部门的主要业务都建立了的详细制度文件
□□□□□□
请您判断下列陈述与贵公司的情况符合程度并在最适当的“□”中打“√”
完全不符
相符程度
654321
分数
完全相符
没有执行业务的标准,凡事都要请示领导
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大部分的业务人员工作是基于自己的经验
□□□□□□
企业只要求去做,没有要求总结经验并写进流程文件
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跨部门的业务都是领导去口头协调,并不会形成文件
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2.流程文件
请您判断下列陈述与贵公司的情况符合程度并在最适当的“□”中打“√”
完全不符
相符程度
654321
分数
完全相符
流程文件没有正式的发布程序和控制
□□□□□□
流程文件仅对本部门的工作进行详细描述
□□□□□□
文件没有统一的格式要求
□□□□□□
流程文件仅仅描述过程和步骤,没有操作方法和标准
□□□□□□
流程文件正式发布时没有进行试运行和修正
□□□□□□
第二部分执行
请您判断下列陈述与贵公司的情况符合程度并在最适当的“□”中打“√”
完全不符
相符程度
123456
分数
完全相符
领导也严格按照流程办事,没有人能超越流程
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绝大多数的客户都认为本企业管理非常规范
□□□□□□
流程和实际运作都始终关注客户而不是方便自己
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新员工岗位培训的重要内容是流程培训
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流程文件知会每一位相关的人员并使他们理解流程的要求
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相同岗位的职员都按照统一的作业步骤和规范工作
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对客户和合作伙伴有明确的业务指引,并协同合作伙伴共同制定业务流程;
□□□□□□
请您判断下列陈述与贵公司的情况符合程度并在最适当的“□”中打“√”
完全不符
相符程度
654321
分数
完全相符
流程文件不具备操作性,不按照文件要求执行
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记录和档案不完善,无法追溯业务的过程
□□□□□□
由于干部和职员缺乏,没有时间和精力进行调研、分析、总结的工作
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许多应该进行分离的职能由同一个岗位执行,无法满足企业内控的要求
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有太多的例外事件,严格按照流程执行,业务就无法进行下去
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客户的投诉和业务出现问题时总找不到责任人,并且问题重复出现
第三部分流程绩效
请您判断下列陈述与贵公司的情况符合程度并在最适当的“□”中打“√”
完全不符
相符程度
123456
分数
完全相符
业务流程设定了相关的绩效指标,这些指标都是可以量化,并可以获得相关数据
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不仅关注财务指标,而且考量质量、时间、成本等过程指标
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通过咨询、调研等各种管理手段,向业界的标杆学习
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定期总结分析绩效的波动并采取改进的措施
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第四部分流程管理和改进
请您判断下列陈述与贵公司实际情况的符合程度(只需针对您最熟悉的那个产品领域),并在最适当的“□”中打“√”
完全不符
相符程度
123456
完全相符
企业有专门的部门负责流程管理
□□□□□□
企业一贯地发动鼓励全体员工进行流程优化和改进的活动
□□□□□□
业务发生变化时总是及时地调整流程及其文件
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具备完善的流程文控管理制度,保证流程文件的制定、发布、宣贯、存档、修订有序进行
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每一个流程有明确的管理人,保证流程的有效果和效率
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大部分的业务流程都有IT系统支持
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IT系统进行了有效的集成,能够的共享所有的业务信息
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业务状况的可视化程度很高,可以迅速获得需要的信息,支持各种业务决策
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第五部分企业基本信息
贵公司成立于哪一年?
_______年
所在省(直辖市):
_________
是否上市:
□是□否
公司性质:
□国有及控股□外资控股□民营□其它
所属行业:
□电气机械及器材制造业□通信设备、计算机及其它电子设备制造业
□交通运输设备制造业□通用、专用设备制造业□办公机械、仪表□家具制造业
□文教体育用品□纺织、服装□石油、化学、化工□医药、生物制品□金属、非金属制品□食品、饮料□电信、计算机服务和软件业□金融
□交通运输、邮政和旅游服务□其它,请注明___________
请列出主要产品类别(<4类):
____________________________________
职工总人数:
□<100人□100~1000人□1000~5000人□>5000人
资产总额:
□<500万□500万~5000万□5000万~5亿□>5亿
年销售额:
□<3000万□3000万~1亿□1亿~10亿□>10亿
公司研发投入占销售收入的比例:
□1%以下□1~5%□5~10%□10%以上
您所在的部门是:
□营销□销售□服务□研发□产品
□工程技术□生产□其它,请注明_________
您目前的职务是:
□总经理/副总经理 □总监 □部门经理□事业部经理
□项目经理□其他,请注明_________
问卷到此结束,感谢您的用心填写!
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 流程 管理 有效性 调查 问卷 V1