汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标.doc
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汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标.doc
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关键岗位岗位职责及KPI考核指标
公司关键岗位岗位职责
一、岗位职责编写说明:
关键岗位是各公司的重要职能部门的岗位,在公司的日常经营及决策中担负着重要的作用,明确了各关键岗位的职责,为公司管理流程的确立,扫清了障碍。
二、关键岗位组织结构示意图:
公司董事长
总经理
CRM
服务经理
品牌销售经理(经理)
市场部(经理)
渠道经理
财务综管部经理
营销副总
三:
岗位职责
职位名称
董事长(执行董事)
职务代码
所属部门
直接下属
公司总经理
直属上级
股东大会
职位等级
执行层
薪金标准
工作地点
职位概要:
在管理中心总经理的领导下,对公司的经营负责、对股东负责,分解和实施公司股东共同制定的经营目标,监督和指导公司总经理制定和实施公司总体战略与年度经营计划;建立和健全公司的管理体系与组织结构;实现公司经营管理目标和发展目标。
主要岗位职责:
²主持公司的生产经营管理工作,并向股东报告工作
²组织实施股东决议、公司年度计划和投资方案
²拟定公司内部管理机构设置方案
²拟定公司的基本管理制度
²制定公司的具体规章
²提请股东会聘任或解聘公司副总经理、财务部负责人等高级管理人员
²拟定公司职工的工资、福利、奖惩方案、决定公司职工的聘用和解聘
²提议召开股东会临时会议
²公司章程或股东会授予的其它职权
任职条件:
培训经历:
◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。
经验:
◆至少5年以上企业全面管理工作经验。
技能技巧:
◆熟悉汽车行业运作;
◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能;
◆掌握先进企业管理模式及精要,具有先进的管理理念;
◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力;
◆具有敏锐的商业触觉;
态度:
◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力;
◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强;
考核
详见关键岗位KPI考核
1、岗位名称:
董事长(执行董事)
2、岗位名称:
总经理
职位名称
总经理
职务代码
所属部门
直接下属
营销副总、服务经理、财务综管部经理、DCRC经理
直属上级
董事长
职位等级
高层
薪金标准
工作地点
职位概要:
在公司董事长的领导下,对公司的经营负责、对股东负责,分解和实施公司股东共同制定的经营目标,监督和指导公司营销副总、服务经理及财务综合管部经理制定和实施营销、服务、财务年度经营计划;建立和健全公司的管理体系与组织结构;实现公司相关经营管理目标和发展目标。
主要岗位职责:
²根据董事会确定的战略目标,制定公司战略,提出公司的业务规划、经营方针和经营形式,经公司董事长确定后组织实施。
²建立公司流程,规范内部管理(公司基础管理流程,销售、服务升级流程,CVP、SUP考核推进流程、渠道管理流程);
²拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度;
²审定公司具体规章、奖罚条例,审定公司工资奖金分配方案,审定经济责任挂钩办法并组织实施;
²大力推动销售升级、服务升级、CVP管理及渠道管理工作的开展并对以上工作的运行结果负责。
²召集、主持季度、年度销售服务会议,对公司销售服务工作及网点管理工作进行总结部署;主持召开公司例会、专题会等会议,协调各部门的工作进展;
²运用营运报表管控公司整体运营(销售、服务、顾客满意度、流程指标等),并推动公司整体考核工作;
²处理公司重大突发事件;
²推进公司企业文化、团队建设及激励工作;
²负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动;
任职条件:
教育背景:
◆汽车、市场营销或相关专业专科以上学历。
培训经历:
◆接受过领导能力开发、企业战略管理、团队激励、时间管理、经济法、财务管理等方面的培训。
经验:
◆至少3年以上企业全面管理工作经验。
技能技巧:
◆熟悉企业业务和运营流程;◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能;
◆掌握先进企业管理模式及精要,具有先进的管理理念;◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力;
◆熟悉企业全面运作,企业经营管理、各部门工作流程;
◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩;◆熟练使用办公软件。
态度:
◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力;
◆善于协调、沟通,责任心、事业心强;
◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强;
◆良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力。
考核
详见关键岗位KPI考核
3、岗位名称:
营销副总
职位名称
营销副总
职务代码
所属部门
直接下属
市场部经理、品牌经理、渠道经理、批售主管(经理)
直属上级
总经理
职位等级
高层
薪金标准
工作地点
职位概要:
在公司总经理的领导下,对公司的市场、销售、渠道及批售负责,分解和实施公司销售市场目标,监督和指导下属实施部门计划;建立和健全公司的销售市场管理体系,实现整体销量及品牌推进目标。
主要岗位职责:
²对公司整体下达的销售、市场、渠道业绩及顾客满意度负责(整体业绩含本部、渠道:
市场业绩含:
市场份额、占有率);
²销售流程管理及管理工具的运用(客源管理、销售展厅管理、业绩管理、顾客关系管理)
²CVP管理(CVP管理考核制度的建立)及顾客抱怨的协同处理
²车辆库存管理:
车辆订购计划的审批;库存车辆调拨管理;超期库存车辆的促销;
²利润管理:
销售价格管控;成交车辆还款掌控;非整车销售利润的拓展;
²市场、渠道业绩管理:
广告促销、市场分析及渠道销售、市场相关活动的管理;
²业服共战活动的支持与配合;
²人员管理(销售人员面试、招聘;销售人员战力规划;销售人员的业务培训及日常指导)
²销售团队的激励(目标、榜样、评判、许诺、物质激励等);
²按时提交公司销售、市场、渠道分析、发展计划报告;
²完成总经理临时下达的任务。
任职条件:
教育背景:
u大专以上学历
◆市场营销专业或相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。
经验:
◆具备2年以上的直接销售经验和1年以上销售主管资历、
技能技巧:
◆有驾照,能熟练驾驶汽
u具有先进的营销理念及良好的社会关系;
u熟知汽车市场政策及规则、发展趋势、汽车销售企业的运作模式、财务、经济合同法等方面的知识;
◆有良好的市场判断能力和开拓能力,有极强的组织管理能力;
◆熟练操作办公软件;
态度
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信;
◆高度的工作热情,良好的团队合作精神;
◆较强的观察力和应变能力。
考核
详见关键岗位KPI考核
4、岗位名称:
服务经理:
职位名称
服务经理
职务代码
所属部门
服务部
直接下属
配件部经理、维修技师、服务专员
直属上级
总经理
职位等级
高层
薪金标准
工作地点
职位概要:
在公司总经理的领导下,对公司的服务及配件的经营负责,分解和实施公司维修服务、配件市场目标,监督和指导下属实施部门计划;建立和健全公司的服务流程及配件供应流程,保证顾客满意度,实现整体服务目标。
主要岗位职责:
²协助总经理建立全面的服务战略,负责经营目标完成
²负责服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分配及考核
²管理维修服务部,负责服务部门组织机构的建立;帮助建立、补充、发展、培养服务队伍
²对配件服务的运营进行管理(配件计划、采购;维修质量;服务满意度;绩效提升;业务拓展)
²负责对服务流程进行管理(JMCCARES,服务升级流程)
²维修站5S现场管理
²有效地管理公司各地维修服务站、点
²负责公司重大客户投诉,跟踪处理投诉结果
²对CVP管理负责,并进行客户满意度调查
²制定并组织实施完整的服务方案,以书面形式定期向总经理汇报工作。
任职条件:
l教育背景:
本科以上学历、汽车制造、设计类相关专业
l培训经历:
接受过战略管理、管理能力开发、维修管理、市场营销、公关关系、财务知识等方面的培训
l经验:
5年以上汽车维修和配件管理工作经历,二年以上相关部门经理工作经历
l技能技巧:
熟悉国内外汽车维修和配件市场发展形势,对服务营销有着深刻的认识,对整个国际国内的汽车服务发展趋势,有着较强的把握能力,能成功地策划、执行大型的服务活动,具有较强的公关能力,能及时处理各种危机,具有较强的沟通领导能力,能综合各种资源,有效地进行品牌运作和管理,熟悉办公软件。
l态度:
诚实、敬业、工作积极主动,有强大的责任心和强烈的事业心,能承受较大的工作压力
考核
详见关键岗位KPI考核
5、岗位名称:
CRM经理
职位名称
CRM经理
职务代码
所属部门
CRM部
直接下属
电访员、CRM活动专员
直属上级
总经理
职位等级
中层
薪金标准
工作地点
职位概要:
在公司总经理的领导下,对公司的销售、服务流程进行监督、考核,负责销售及服务CVP的监督考核,全力推进公司业服共战、电访及5S工作;建立和健全公司的考核流程,保证顾客满意度,实现公司持续CV目标。
主要岗位职责:
a)电访:
新车售前电访、售后七日电访、维修站3日电访、客户预约、顾客抱怨处理、销售流程、服务流程电访、销售服务CVP(顾客满意度电访)
b)检查、考核:
展厅5S考核、维修站、顾客休息室5S查核、JMCCARES检查
c)促销活动考评,监督
d)业服共战工作的考核、推进
e)进行客户档案管理(销售、服务、潜在客户),并对销售、服务客户业绩进行评估分析
f)定期公布销售服务部门的各项考评指标、提出绩效改进方法,并定期参加销售、服务月会,定期组织召开业服共战月会。
任职条件:
教育背景:
◆新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。
经验:
◆3年以上市场管理或客户服务经验。
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知;
◆具有客户关系的专门经验;
◆有统计、会计和财务管理活动能力;
◆熟练操作办公软件。
态度:
◆积极热情,责任心强;
◆具有较强的沟通、协调能力,良好的团队合作精神;
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
考核
详见关键岗位KPI考核
6、岗位名称:
市场部经理:
职位名称
市场部经理
职务代码
所属部门
市场部
直接下属
广告促销、市场分析
直属上级
营销副总
职位等级
中层
薪金标准
工作地点
职位概要:
在公司营销副总的领导下,对公司的广告促销及市场分析负责,全力推进公司品牌建设,提升市场占有率及份额,维系好与媒体的关系,促进公司销售目标,保证公司市场目标的实现。
主要岗位职责:
Ø在营销副总经理的领导下,负责市场部的部门建设与业务管理。
Ø重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理
Ø不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较,对公司营销战略和策略进行调整,提出有价值的建议。
Ø编制、提交公司年度市场营销整体策划方案。
Ø负责研究制定公司品牌规划方案,并根据公司决策
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