济源阳光科技-技术部员工基本行为准则.doc
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济源阳光电子科技有限公司
技术部员工基本行为准则
2017.12.25
结果证明价值,责任造就人品;
能力解决问题,重视日常细节;
耐心对待客户,遵守公司规范;
团队利益为重,精确时间观念;
沟通解决一切,行为始终如一。
本规范是依据我行业特定并推行的行为模式,是技术部员工都必须共同遵守的基本行为准则。
基本行为准则:
努力学习,超越自我;敬业尽责,勤奋工作;强化服务,提高效率;顾全大局,团结协作;防患未然,保守秘密;文明礼貌、举止得体。
一、自觉遵循公司行为规范,与公司保持高度一致。
二、爱护公司荣誉,不得有损害公司声誉、向外泄漏公司资料、败坏公司形象等行为。
三、努力学习,勤奋上进,不断提高自我素质、业务水平和工作能力。
四、恪守职业道德、服从指挥、接受监督、认真履行岗位职责,出色完成工作任务。
五、发挥团队精神,互相尊重、团结合作、共同进步。
六、员工基本行为规范:
1、仪容仪表
(1)在日常工作中应着装整齐,工装、胸牌、胸卡佩戴齐全。
(2)发型大方得体,不得有怪异发型。
2、行为举止
(1)严格遵守上下班时间,不迟到,不早退,不旷工,认真履行岗位职责;
(2)工作时间精神饱满,举止文明、礼貌、大方,体现出良好的素养;
(3)个人工作区域保持干净整洁,不乱扔垃圾,不在工作场所吸烟。
(4)在外出就餐或离开时间稍长时,须将显示器关闭;下班时应将主机电源关闭,并关闭办公场所全部电源。
(5)禁止酒后上班或上班期间饮酒。
(工作之需除外)
(6)工作期间如需小憩,不离开工作岗位,可闭目休息。
(7)请假须向上级递交请假条,注明事由天数,如需长期请假,应提前一周通知上级部门,并做好工作交接事宜。
3、工作程序
(1)接受上级工作指派时,不推诿,不扯皮。
(2)积极应对工作中的技术难题,及时整理出问题处理方案。
(3)如遇到疑难问题无法解决,立即上报主管,并向其他员工求助。
(4)接收到员工求助时,要积极回应,回复实事求是,不藏私,不设置技术壁垒。
(5)按要求详细记录工作日志,遇疑难问题的解决方法着重批注。
浏览过去几天的工作日志,体会其他员工处理问题的先进经验。
(6)留置待办工作,应充分考虑本班是否可以完成。
(7)指派员工上门服务时,仔细斟酌,避免浪费客户时间。
4、言谈礼仪
(1)接听技术求助电话时,注意文明用语,解答客户难题简单明了,耐心细致,不嘲笑讽刺客户,不在客户挂断电话之前挂断电话,通话意外中断主动回拨。
(2)上门服务面见客户时,要恰当使用尊称。
谈话时不说脏话粗话,不阴阳怪调,乱喊乱叫,不盛气凌人。
5、涉密保密
(1)公司一切未经公开披露的业务信息、技术文件、管理文件、日志文件、微信QQ群交流内容、会议内容等,均属公司秘密,员工有保守这些秘密的义务。
当不确定某些具体内容是否为公司秘密时,应由公司鉴定其性质。
(2)员工薪酬属于个人隐私,任何员工不得公开或私下询问、议论。
掌握此信息的员工,不得以任何方式泄露。
(3)客户资料、计算机登录密码、IP地址、序列号、客户的经营方式以及营业状况等等,属客户秘密,任何员工不得私下透漏与第三方。
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