优选网上商城发展现状问题及对策分析.docx

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优选网上商城发展现状问题及对策分析

顺丰优选网上商城发展现状、问题及对策分析

[摘要]互联网时代，让新形态的商业发展不多加快，在电子商务快速发展的冲击下，为了延长产业价值链，快递企业纷纷进入电子商务行业。

顺丰速运（集团）有限公司作为国内名列前茅的民营快递行业进行产业链扩展，全资组建顺丰优选网上商城进军电商行业。

2012年5月31日，顺丰优选网上商城正式上线，定位于生鲜食品速配服务。

顺丰优选的经营定位即避开了目前电商企业竞争激烈的常规市场，同时结合了主营物流配送的资源优势。

然而物流和电商是两个不同的行业，电子商务的本质是出售产品，顺丰的配送优势并不足以成为顺风优选的核心竞争力，完善的配送服务仅仅是锦上添花。

顺丰跨界生鲜电商平台前景如何尚未可知，本文通过了解与分析调查，通过对其内外部环境进行仔细分析，发现其暴露的问题，面临的机遇和挑战，通过与竞争对手的对比分析，发现顺丰优选的优劣势，提出一些顺丰优选在未来改善和调整的建议。

[关键字]顺丰优选；生鲜电商；产业链扩展

ThetheoryofMotionoptimizationdevelopmentpresentsituation,problemandcountermeasureanalysis

[Abstract]IntheageoftheInternet,makenewformofbusinessdevelopmentismuchfaster,undertheimpactoftherapiddevelopmentofe-commerce,inordertoextendtheindustryvaluechain,Couriercompaniesenterthee-commerceindustry.Suitableabundantspeedluck（group）co.,LTD.Asatopdomesticprivateexpressindustrychainextension,awholly-ownedformtheoptimalmotiononlinemallintoelectricityindustry.OnMay31,2012,motionoptimizationandonlinemallofficiallyonlocatingfreshfoodmatch.Motionoptimizationmanagementlocalizationistoavoidthecurrentoncorporatecompetitiveelectricitymarket,combinestheresourcesofthemainlogisticsadvantageatthesametime.Logisticsandelectronicbusinessis,however,twodifferentfields,thenatureofe-commerceistosellproducts,thedistributionofmotionisnotenoughtoconstructcorecompetitiveability,perfectdistributionisjusttheicingonthecake.

Cross-borderfreshelectricbusinessplatformmotionoutlookremainstobeseen,inthisarticle,throughunderstandingandanalysisofthesurvey,throughthecarefulanalysisontheinternalandexternalenvironment,foundthattheexposedproblems,facingtheopportunitiesandchallenges,throughcomparativeanalysiswithcompetitors,findtheadvantagesanddisadvantagesoftheoptimalmotion,putforwardsomesuitableabundantoptimizationimprovementandadjustmentsuggestioninthefuture.

[Keywords]motionoptimization;freshfoodE-commerce;industrialchainextension

1关于顺丰优选网购商城

1.1顺丰速运简介

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰），于1993年在广东顺德成立。

自成立起，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。

与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。

二十一年来，顺丰不断加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。

时至今日已奠定了业内客户服务满意度的领先地位，并已稳坐国内快递行业龙头位置。

同时，顺丰开始开拓国际件的服务，目前已经开通美国、日本新加坡、韩国、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。

1.2顺丰优选简介

顺丰优选是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城，覆盖母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、生鲜食品、特色时令和美食用品，超过一万余种美食。

顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和服务优势，强调食品安全与优良品质，借顺丰自有的强大物流网络优势，力图建立一个全方位的一站式美食服务中心。

2顺丰优选面临的现状及问题

2.1面临的现状

2.1.1顺丰物流方面现状

根据顺丰公布的数据显示，至2014年底，顺丰已经拥有近34万名员工，运输车辆1.6万多台，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。

顺丰已经建立了以速度、安全、服务为核心相对完善的物流体系，与同行的第三方物流公司相对比，顺丰速运安全快速的形象已经在同行之上。

目前，我国快递市场有三大竞争主体——EMS、民营快递企业和外资快递企业三大类。

随着快递行业的发展，上世纪80年代EMS几乎是垄断国内快递市场的，而今已不到10%。

但因为政策和网络覆盖面积最广的优势，2006年11月29日，中国邮政集团公司完成注册登记，注册资本800亿元，转为市场化运作，成为目前国内最大的快递企业。

由于邮政服务普遍的特点，EMS是国内覆盖面最广的快递，如果充分利用这个优势，EMS完善自身的服务其竞争力会大大提升。

而顺丰目前主要覆盖的一二线的城市，这样在国内市场的竞争中EMS将会是最大的竞争者。

外资快递巨头占据国际快递市场。

外资快递巨头包括DHL、FedEx、UPS、TNT四大快递巨头，他们有丰富的经验、雄厚的资金以及密集的全球网络，竞争实力相当强。

而目前处于领先定位的是DHL，其在中国国内所占的市场份额最大。

目前，DHL在中国国际快递市场拥有40％的份额。

由此可见，中国的国际快递市场，外资快递巨头占据了主体地位目前我国的国际快件还是外资快递巨头为主体，但国内快递业务中外资快递企业的市场份额还比较小的。

所以，外资快递的四大巨头为顺丰速运的潜在竞争对手。

民营快递成为国内快递主体。

民营快递企业异军突起，绕过或者突破法规和机构的限制打击，成为国内快递市场的主力军，占据国内快递市场的大部分份额。

但由于民营快递企业数量众多，参差不齐，在运营服务过程中出现了不少问题。

多年来随着民营快递网络的建设和服务水平的提高，国内民营快递也逐渐壮大，其中以“四通一达”（即申通、圆通、中通、汇通和韵达）和顺丰速运等中大型快递企业比较出名。

而目前顺丰最大的竞争对手既是这些中大型的快递企业。

但是，目前不少物流企业面临着巨大的成本压力，我国快递行业正面临着对网购商品的依赖度过高、经营成本快速上涨，而快递公司为了抢占市场份额进行“价格战”导致利润持续下滑的局面。

快递业内人士对快递企业涨价的评价是“不涨价是等死，而涨价是找死”，利润的持续下滑逼迫着企业转型升级，顺丰划界做电商也是快递企业转型延长产业链的新的尝试。

2.1.2顺丰电子商务发展现状

顺丰集团从2010年起开始陆续进军电子商务行业试水。

同期，国内多家第三方物流公司均开始向电子商务行业进军。

2010年8月，“顺丰E商圈”投入运营，不过不久就停止了在内地经营，目前只面向香港地区，主要是以有机蔬菜食品为主，而在2011年12月，顺丰旗下支付公司“顺丰宝”正式获得央行颁发的第三方支付牌照，覆盖了包括物流、支付在内的所有电子商务要素。

由此可见，顺丰早已在逐步规划建立自己的电子商务团队，虽然早起试水运营的情况并不乐观，但顺丰一直在摸索和尝试新的运营方式，但顺丰优选上线后顺丰对其进行了的大力开发与发展，顺丰优选70%的商品都来自国外进口，专注食品生鲜，主题新颖明确，加上国内外完善的网点体系，采购与推销均有着巨大潜力。

2.1.3生鲜电商行业现状

2012年6月，以生鲜为主营标识的顺丰优选网上商城正式在北京上线。

在顺丰优选上线前后，淘宝、亚马逊、京东生鲜版块相继正式上线，各大电商同时进军这片被誉为“新蓝海”生鲜食品电商市场，但“冷链宅配”这个“最后一公里”的问题，也成为了生鲜电商发展最为致命的难题。

顺丰优选在上线之初就自建配送队伍，这也一直被外界看做顺丰在冷链物流领域的试水。

随着顺丰优选业务的发展及冷链物流系统的逐步建设，顺丰已经积累了丰富的冷链配送经验，在华东、华南仓开通后，顺丰优选的配送服务全部交由顺丰大网物流负责。

凭借集团强大的物流网络，顺丰优选的发展前景可观。

2.2面临的问题

顺丰优选的商品中进口食品占了80%，而进货的主要途径是国内的进口食品代理商。

这就意味着顺丰优选的很多货源无法从厂商手中直接进货，进过代理商这一环，商品的采购成本增加，最后商品的售价也高了。

顺丰优选定位于全球美食共享，以进口食品和生鲜食品为主的垂直电商。

可是垂直电商有个共同的特点是流量低迷的问题，顺丰优选如果能突破垂直电商流量低迷的问题，其SKU总数会更高，订单量提升，这样才能和京东、亚马逊、一号店等这些B2C商城竞争。

对比现在大型的B2C商城，不难发现顺丰优选的商品普遍价格是比较高的，而且要求满99元才能包邮，不然要收取10元运费，这和京东满39元包邮相比竞争力会弱些。

另外，顺丰优选中的水果、肉类等非常规商品，这些商品不能仅仅重图片中判断产品的好坏，而且在运输过程中的要求也比普通产品高，冷链运输也是生鲜食品配送的要求，运输无法借助顺丰速运原有的物流资源，需要完善顺丰冷链物流的建设。

3.顺丰优选PEST分析

3.1政治环境分析

基于我国还是农业大国，国家重视对农业的发展建设，在2012年至2014年连续3年中央一号文件都有提出要发展农产品电子商务，加上近年来国家对农产品的冷链物流建设的扶持力度也在不断的加强，有助于生鲜农产品在快递运输途中品质得到了保障。

我国是人口大国，农业生产与消费量较大。

随着农业技术的发展，中国近年来农产品的产量稳定上涨。

随着经济的发展，居民消费能力的提升推动冷链产品市场的扩大，生鲜食品行业进入高速发展期，但由于我国冷链物流初级建设较弱，成为制约生鲜产品冷链配送销售的薄弱环节。

2001年中国加入WTO，签订了贸易协定。

国外的优质产品能更大量且快速进入中国市场，为顺丰优选进口国外优质食品提供了许可。

在完善电子商务制度环境方面，商务部表示，在立法层面，积极参与和推进《电子商务法》立法以及《食品安全法》、《广告法》等与电子商务密切相关的法律修订。

在部门规章层面，研究制定了《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定》，《规定》出台后，对保护交易相关方合法权益、保障行业健康发展将发挥重要作用。

在标准规范层面，开展电子商务标准框架体系、网络零售行业规范总体框架等研究。

3.2经济环境分析

据前瞻网《2013-2017年中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》中的数据显示，今年来，我国电子商务规模发展迅速，相关服务支持技术、相关行业和电子商务销售平台等企业如雨后春笋般出现。

2013年中国电子商务排名超越美国，成为全球第一大电子商务交易国。

2015年初商务部公布的测算结果显示：

2014年全年我国电子商务交易额（包括B2B和网络零售）达到约13万亿元，同比增长25%。

2012年5月发布的《互联网“十二五”规划》中，“十二五”期间互联网对中国经济社会的贡献将持续提高，预计2015年电子商务交易额将达到18万亿元。

据中国电子商务研究中心（100EC.CN）检测数据显示，处于起步阶段的中国生鲜B2C市场2010年成交额仅为4.2亿元，但在2012年却已井喷至40.5亿元，而2013年则有望达到57亿元。

据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，2013年生鲜农产品网购电子商务成交额增长195%。

2012年阿里巴巴平台上的农产品销售额达到198亿元，销售农产品的网店共计26万家。

3.3社会环境

随着居民教育水平和经济收入的提高，消费者的消费习惯和心理也在慢慢的发生变化。

消费者日益养成了网上购物的习惯，而且生鲜电商的多样性及国际化是传统生鲜销售难以满足消费者如今对食品的要求。

加之食品安全问题频发，使得消费者更加注重饮食健康安全，导致消费者对新鲜安全的、无污染的绿色食品需求日渐增加。

绿色食品开始在我国市场受消费者欢迎，更多消费者愿意花更高的价格去购买新鲜绿色的有机食品。

根据中国互联网络信息中心2014年公布的调查显示，有过网购经历的被访者中年龄在30岁以下的比例为83%。

这意味着80、90后是目前网购的主力群体，他们对新事物的接受能力较强，敢于尝试，因而网购食品对他们有一定的吸引力。

3.4技术环境

冷链物流泛指冷藏冷冻类食品在生产、贮藏运输、销售，到消费前的各个环节中始终处于规定的低温环境下，以保证食品质量，减少食品损耗，以冷冻工艺学为基础、以制冷技术为手段的低温物流过程。

据数据统计，目前我国冷库容量约为800万吨/次，各类冷藏汽车3.5万辆，各类冷藏船吨位10万吨，各类铁路冷藏列车8000辆。

现有大小冷冻食品加工厂超过1000家，形成亿元销售额的企业约有50多家，已形成几十个注名品牌，占到市场一半以上的份额。

虽然我国冷链物流发展问题较多，随着我国经济的发展，国民收入的提升，消费者购买力的提高，对生鲜产品的需求量将逐渐扩大，国家对冷链物流的重视提高，相关的技术与投入也会加强。

4.顺丰优选的SWTO分析

4.1顺丰优选的优势分析

4.1.1运力资源优势

目前顺丰在中国大陆目前已建有6000多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。

并且从2007年至2012年，在世界各国设立营业网点，已陆续覆盖香港、台湾、澳门、新加坡、韩国、马来西亚、日本、美国全境。

顺丰速运承诺48小时内到达，安全、迅速、高效。

4.1.2冷链配送优势

自有冷库，48小时内到达，全程冷链运输

生鲜电商市场空间大，目前的集中度低，后期可通过自有冷链物流实现竞争壁垒。

顺丰优选的冷链仓需求由顺丰自已直接建设、运营，其新开通的城市则直接用顺丰速运的快递仓库，这样，其冷链仓库就无需分布到每个城市，使用有限的冷链仓库，就可以满足目前的所有冷链需求，所有销售覆盖区域的时效要求都要48小时到货。

顺丰优选开始运营时自建了配送队伍一直被看做是顺丰公司在冷链物流领域的试水，如今顺丰优选的配送已经交由顺丰速运大网中。

而目前顺丰的冷链运输是只承接顺丰优选冷冻食品的运输占时不对外开放，这也保证了冷链运输的质量和同类行业的竞争优势。

设置订制冷链配送物料，保证全程控温配送。

为所售生鲜产品制定易于保质的控温流通环境，使用各种可移动的控温设备，以这些设备载体流通运输，保障所售生鲜产品的物理属性能得到很好的保存，同时减少其在配送途中的耗损。

如今顺丰冷链物流的建设是依托原有的物流体系上建设的，当顺丰优选某地的特色产品原产地采购计划开启，顺丰会为当地的网店配备冷链物流的仓库和设备，这样冷链配送的队伍不必重零开始建设。

4.1.3口碑优势

长期以来顺丰速运在快递业口碑良好，而且其承担国内网购高端用户市场配送所占的份额是快递业内是最高的，快速和安全严明的形象得到了网民的高度信赖，而且顺丰速运长久以来的经营已经积累了大量的用户数据，这样顺丰优选推广起来相对容易，顺丰作为中国快递业的元老级企业，被评为“企业信用3A信用企业”，其物流服务水平和质量已得到大家的肯定，客户的“爱屋及乌”会让大家对顺丰优选同样有好感。

4.2顺丰优选的劣势分析

4.2.1电商运营的经验不成熟

电子商务行业和快递行业虽然关联性强，但商业模式的核心差别很大。

电子商务对供应链、投资额、销售推广、客户维护等方面要求很高，这是快递企业难以复制的。

相比相对成熟的购物网站平台，如京东、淘宝、亚马逊等，不难发现顺丰优选网上平台的浏览界面美化度较弱，而且点击操作步骤繁琐，搜索条件不完善，消费者与后台销售人员无法进行及时沟通等一系列的网站购物体验给消费者带来的顾虑和风险的不确定因素，使得顺丰优选平台上线后表现平庸。

4.2.2生鲜供应的要求高

在供应链上，生鲜产品生命周期短且易损，尤其在对包装材料和JIT（准时生产方式）能力上有很大考验。

生鲜食品属于非标准产品，不能以图片就认为商品是好的，大家对食品安全越来越重视，顺丰优选的发展首先将面临对生产环节的监控，运输过程以及最后质检。

这一切对时间、人力物力以及专业人才与技术都有较为严苛的要求。

4.3顺丰优选的机会

4.3.1新兴市场，竞争小

据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，处于起步阶段的中国生鲜B2C市场2010年成交额仅为4.2亿元，但在2012年却已井喷至40.5亿元，而2013年则有望达到57亿元，其中第二季度的交易规模已达到24亿元。

生鲜电商在我国刚刚起步，属于中国电商业中比较空白的领域，目前还没有成功的案例可循，目前市场不成熟，消费者的消费习惯未形成，整个生鲜市场还在培养阶段，充满了巨大的想象空间。

4.3.2食品安全关注度高

国内食品的信誉度正在下降，顺丰优选以进口食品为主牌，切入时机堪为精准。

在食品安全频频被曝光，消费对食品安全更加重视，而且关注度持续上升。

加上现在人们越来越注重养成健康合理的饮食习惯，营养安全的食品更受到消费者的亲睐，顺丰优选以生鲜食品为切入点，迎合了目前市场的需求，而且在线销售的以正品进口食品为主，而且所有食品的严格把控也赢得消费者的信赖。

4.4顺丰优选面临的威胁

4.4.1现有替代者较强

日常生活中生鲜食品的采购方式还是在超市和菜市场，而生鲜电商想成为消费者日常选购食品的一种方式，首先要面对的是超市和农贸市场这些已经成为人们平时购买习惯方式的挑战。

而且生鲜产品对消费者来说一般都是先看外观或者尝试后才决定是否购买的，但是在网上平台上购买只能看到图片和文字形式的产品描述，没法看到实物这样会使得消费者对生鲜产品的网上选购存在一定的顾虑。

4.4.2同行竞争激烈

2012年5月31日顺丰优选正式上线，不过紧接着的是6月1日亚马逊中国开卖生鲜，7月17日本来生活很空出现，7月18日京东商城开售生鲜食品，同年8月淘宝启用一个新的域名出售生鲜农产品等等。

各电商大头不愿错过进军生鲜电商的机会纷纷加入誉为“最后一片蓝海”的生鲜电商竞争中，而且在线销售的生鲜产品都是以图片文字展示的，消费者很难从中看出差别。

顺丰优选现在众多竞争者中突颖而出需要强大的市场策划和后台有力的技术支持。

4.4.3运营成本高，有资金断裂的风险

从顺丰优选的定位和经营方式上，顺丰想形成物流、信息流、资金流等三流合一的“闭环”商业生态圈。

然而生鲜电商在我国刚刚开始起步，即使是国外专注做生鲜食品的B2C电商目前也没有一家实现盈利。

在中国的冷链物流的不成熟，和消费者对生鲜食品的需求还在培养阶段，顺丰想平台自己做，物流自己做，品牌自己做，仓储自己做……什么都自己一手包揽，这需要强大的资金链支持。

加上目前顺丰优选定位的是中高端食品的出售，客单价高，回头率低，消费群体较小的问题使得顺丰优选在短期内难以实现盈利

5.顺丰优选的发展建议

5.1顺丰优选发展的建议

5.1.1强化完善自有冷链物流体系

冷链物流，是指在生产、储藏运输、销售，到消费者前的各个环节中始终处于规定的温度环境下，以保证物品的质量，减少损耗。

对比几大运营商的配送方式主要还是采用的“泡沫箱+低温冰袋”的保温配送方式，顺丰的全程冷链运输更能保证生鲜食品在运输途中的保存。

而且在配送的范围对比顺丰优选的配送范围不只局限于北上广，已经开始延生到二、三级城市，这样有利于顺丰优选的发展，而且冷链物流体系的搭建需要巨大的资金支持，收益时间长，使得众多想涉足生鲜电商的企业望而却步。

生鲜电商平台生鲜产品还是以第三方物流公司配送为主，顺丰可以利用自有的物流配送体系的优势，完善冷链物流的建设，在开拓顺丰优选市场的同时也可以为顺丰带来主营业务拓展的机会，自有冷链物流使公司成为生鲜销售商的物流配送供应商的选择。

同时目前生鲜电商还处于起步阶段，顺丰优选与其他生鲜电商比并不逊色，加上顺丰速运独有的难以超越的配送时效优势，提升顾客体验度，顺丰优选可以借此搭建生鲜电商的行业壁垒，提高生鲜电商行业的准入门槛。

5.1.2增加营销模式，搭建导购式大平台

顺丰可以参考京东、当当网等大型电商平台的运营模式，以自营销售模式为主，自我开发销售产品的同时，可以采取开放平台入驻商家的联营模式，选择一些优质的商家入驻顺丰优选，在入驻条件中可以增加一项选择顺丰公司作为物流合作伙伴，这样可以用极少的成本，迅速增加销售的产品种类，丰富产品数量，消费者可以在顺丰优选的平台上有更多的选择。

目前顺丰优选平台入驻采用的是邀约入驻方式，即邀请那些符合顺丰优选条件的品牌和产品入驻，目的是为了保证提供的都是优质的产品。

可是这样产品的种类和数量还是顺丰优选控制的，产品的增加量会有限或者同质产品过多，这样消费者的选择有限，有些顾客可能不能得到一站式购物的体验。

其次，可以借鉴美丽街或者蘑菇街的模式，搭建导购式销售平台，利用各种优惠手段，将其他各大平台的优质生鲜食品电商吸纳进平台中。

在平台的分享中可以是纯用户纯买家角度的分享和讨论，这样站在消费者角度体验的顾客会觉得可信度更高，网站的转化率也会有所提升。

5.2顺丰优选的改善建议

5.2.1区域内深度发展，本地化销售

顺丰优选有顺丰速运这个庞大快捷的物流网络做保证这样时效虽然有时效保证，可是目前顺丰的冷藏仓库只有北京、嘉兴、广州三个点，而冷链配送的区域只有这3个仓库点能覆盖的48个城市，若后期顺丰优选想实现更多的网店配送必定要做的是增加仓库点和冷链配送的设备，这样成本投入会增加，同时在二、三线城市内的需求有限，这样难以盈利。

而且国外较为注明的生鲜电商企业FreshDirect（生鲜直达）和AmazonFresh（亚马逊生鲜服务）都是区域内发展，而且经过长时间的经营才会扩展配送的区域，而且只是向周边