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成功等于目标
李羿锋
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通过学习本课程,你将能够:
●认识到目标的重要性;
●明晰绩效最佳的标准;
●弄清保障绩效的关键因素;
●学会做到服务领先。
成功等于目标
一、人为什么活着——目标的重要性
成功等于目标。
目标的内涵非常丰富,衡量一个人成功与否的标准就是看其是否实现了设定的目标。
人们如果有清晰的目标,很快就会获得成功。
“成功等于目标,其它都是注解。
”一个人要想成功,必须领悟这十二个字的真正含义。
正如爱默生先生所说:
“一个心朝自己目标前进的人,整个世界都会为他让路。
”超级服务明星是成功的人,而拥有明确的人生目标和方向是成功的前提。
人之所以活着,是因为还有梦想,有梦想就能继续生存和发展,正所谓“人因有梦想而伟大”。
人最大的悲哀就是不敢做梦,如同行尸走肉。
【案例】
刘邦和项羽的梦想
两千多年前,秦始皇统一六国。
他到六国出巡时,所到之处人山人海。
好多老百姓在看热闹时心里没有一点想法,连梦都不敢做,但在看热闹的人群中有一个年轻的小伙子,他看到秦始皇威风凛凛的场面心生羡慕,说“大丈夫生当如此”。
这个人就是汉高祖刘邦。
刘邦能够成为汉高祖,正是由于他敢于做梦,而别人没有想法。
在秦始皇出巡现场,还有一个年轻人很有想法,他的家人被秦军残酷杀害了,看到秦始皇之后手握成了铁拳青筋,非常愤怒,恨不得冲上去杀了这个暴君。
旁边的叔父看出他的愤怒,拍着他的肩膀让说:
“不要着急,彼可取而代之”。
这个年轻人就是西楚霸王项羽。
在当时的年代,一定有比刘邦、项羽更聪明、更骁勇善战的人,其他人没有称王成帝而刘邦、项羽成功了,就是因为其他人连梦都不敢做,而他们有梦想。
人活着首先要有梦想,然后去实现梦想。
梦想和现实之间最重要的桥梁是目标,有了目标才能实现梦想。
雷锋的成功启示我们:
在职场中,员工应服从公司的工作安排,并努力做好自己的工作,这就是超级服务明星的基本心态。
二、绩效的内涵与绩效最佳的标准
所谓实现目标,就是达到最好的结果。
1.ERP和PRP
ERP:
企业资源规划
ERP是一种现代企业管理工具,全称是Enterpriseresourceplanning,即企业资源规划。
ERP是一套软件,也是一套企业变革系统。
古语云:
“君子务本,本立而道生。
”可见,根本很重要,商业之本就是将本求利、一本万利,通俗来说,就是用最少的投入得到最高的回报,用最小的资源得到最大的价值。
企业资源规划(ERP)的基本思想或思维方式就是将企业中的各种资源进行有效整合、排列、分配、组织,以产生最大的输出结果。
PRP:
个人资源规划
根据企业资源规划,可以推出一个新观点:
PRP,全称是Personalresourceplanning,即个人资源规划。
每个人都可以盘点自己的个人资源并进行规划,与工作结合起来,使工作成果最大化。
这种思维模式是实现目标的关键点之一,也是人们努力追求的一种高效能思维方式,即不仅把事情做对,而且要把事情做好。
超级服务明星都是高效能人士,能够利用有限的时间、有限的资源,达到更好的工作结果。
成功的关键在于,每个人都能发挥优势,整合有效资源,使输出最大化,这样才能真正快速实现目标,成为超级服务明星。
所以,职场员工要像雷锋一样,为企业投入个人有限的资源,得到最大的输出成果。
2.绩效的内涵
绩效表象背后有两个内涵,即工作结果最佳和工作对象满意。
工作结果最佳
工作结果最佳,即与工作关联的结果比别人做得更好,或者比标准水平更高。
工作对象满意
工作对象满意,即与工作相关的对象满意,包括内部客户与外部客户、上司与下属、同事与经销商。
只要与工作相关联的对象满意、工作效果最佳,就是好绩效。
如果每个人工作时都有这种思维习惯,那么企业的经营就会变得简单而轻松。
3.绩效最佳的标准
绩效最佳的标准是,能否使核心技能时间价值最大化。
一个人要想成功,快速成为超级服务明星,就要发现自己的核心技能,并使其发挥最大价值。
比如,股神巴菲特,中国基金业的王亚伟,作为金融理财的超级服务明星,他们的核心技能发挥了最大价值。
核心技能时间价值最大化有两个关键点:
做自己最擅长的事
所谓天才,就是放对位置的人,如果一个人能够发现自己的优势并把自己放对位置,或者领导人能够发现员工的优势并把员工放对位置,员工就能实现最佳绩效。
企业最大的浪费就是人才的浪费,如果没有对人才优势做到科学评估、没有把合适的人放在合适的岗位上,就会带来巨大的人力资本的浪费。
因此,企业要发掘每一个员工的先天优势,即核心技能优势。
搭建平台,使员工价值最大化
统计发现,人们大多是用80%的时间做20%最擅长的工作,大部分员工真正做有生产性工作的时间屈指可数。
提升工作效率,就是要做到核心技能时间价值最大化。
所以,每个员工要用最多的时间做最擅长的事情,追求价值最大化。
比如,培训讲师的核心技能是讲课培训,因此讲师80%的时间都是在讲课,做到价值最大化。
超级服务明星能够成功的关键是,他们有明确的人生目标,而且知道实现目标的有效策略。
核心技能时间价值最大化有两个实现结果:
绩效最佳和服务对象满意。
比如,雷锋在1958年10月到1960年1月十五个月的工作经历中,获得了二十多次奖项,他的绩效结果非常好,相关的服务对象也非常满意。
雷锋在每一个工作岗位都得过无数奖项,就是因为他抓住了一个关键点,即人生要有梦想,有明确的阶段性目标,在每个阶段都做到最佳绩效。
三、保障绩效的关键因素
1.关键因素——帕累托法则
根据帕累托法则,人们要用80%的时间做20%最重要的工作。
人的生命是有限的,人们要用最多的时间做最核心的工作,这样才能保证绩效最佳。
2.绩效的真相——工作对象的满意
绩效背后的真相就是,工作对象满意。
所有与工作相关的对象对自己的工作结果满意,是实现绩效最佳的关键点。
3.保障绩效的关键因素——服务领先
保障绩效最佳的关键因素是服务领先。
例如,中国打工皇帝唐骏是最成功的职场明星,新华都陈发树为其提供10亿年薪,他能得到这个最好结果,就是因为他只追求一件事:
让自己的老板满意。
所以,超级服务明星能够做到绩效最佳,做到工作对象高度满意。
四、成功的关键是服务领先
1.职场明星的成功秘诀
【案例】
唐骏成功的秘诀
当年唐骏自己创业,微软发现他是个人才就提出了合作意向。
唐骏在老婆的劝说下放弃了创业,加入到了微软。
作为一个工程技术人员,唐骏在微软做基础的技术工作。
有一次唐骏给比尔·盖茨做提案,中间休息时,唐骏为了弄清总裁是否弄清了自己的提案,想做一些沟通和解释,就在洗手间门口等比尔·盖茨出来。
比尔·盖茨出来看见唐骏,知道他等自己的原因后,认为这个年轻人很细心,很有服务力,为别人着想,因此对唐骏留下了很好的印象。
后来,比尔·盖茨把唐骏调到自己身边做助理工作。
其实比尔·盖茨是微软最大的推销员,每年有多一半时间都在世界发表演讲,做新产品发布会。
在每个发布会现场都有一个演讲台,比尔·盖茨在演讲时喜欢一边走一边讲。
唐骏发现比尔·盖茨有这个习惯,所以每次为他准备演讲时,都先去现场了解舞台,摸清地形。
唐骏非常细心,他先弄清舞台最佳的拍摄角度,然后在舞台地板上画上虚线和实线的脚印,并告诉总裁,虚线是可以走动的位置,走到实线的位置最好站一会,因为那个拍摄角度最佳。
比尔·盖茨之所以对唐骏比较满意,甚至为其颁发终身荣誉证书,就是因为唐骏工作细心,并取得了良好的工作业绩。
所以,服务明星成功的秘诀就是服务领先,服务比别人做得好。
2.服务领先的优势
可以看到,海尔通过服务领先成为家电业的标杆企业,海底捞通过服务领先成为餐饮业的明星。
服务领先看似简单,却是企业的重要竞争优势。
3.服务领先之核心
服务领先看似简单,但却是企业重要的竞争优势。
服务领先的核心重点包括:
用力、用脑、用心。
要点提示
服务领先的核心重点:
①用力;
②用脑;
③用心。
【案例】
雷锋的服务领先核心——用力、用脑、用心
用力
雷锋在县里当公务员时,做县委书记的通讯员,主要工作是打扫卫生、收发信件。
工作上只要求打扫县委书记的办公室,但雷锋非常热心,不仅打扫县委书记的办公室,还把楼梯、楼道和周围办公室都打扫得非常干净。
张书记下乡时,他背着行李,挎着盒子枪,站岗放哨,保卫书记的安全。
作为张书记的小通信员的雷锋,一直在领导身边服务,非常细心地关心领导的生活起居、工作需求。
他工作努力,除了做好分内的事,也做了职务范围外的事。
用脑
在参加治沩工程时,雷锋多次主动申请参加工作,由于他身体羸弱,最后领导终于同意他做指挥部的通讯员,跟着县委副书记赵阳城帮忙。
雷锋兢兢业业地完成自己的工作,同时又主动承担起照顾上级的责任。
为了让总指挥赵副书记休息好,雷锋把门反锁,不让来人打扰赵副书记。
赵副书记病倒了,他还悉心照顾领导。
雷锋在服务时很用脑,能够记下领导的喜好,并关心领导的休息。
员工在服务客户时也要关心每一个客户的个性需求,然后进行相应的服务设计,满足客户的真正需求。
用心
雷锋在参军去部队的路上,看到接兵的领导忙碌很多天,非常辛苦,在火车上就主动联系列车长,给领导安排最后一节的卧铺车厢,让接兵的领导休息。
可见,雷锋很用心,替领导着想、为别人服务。
每一个与雷锋接触过的领导都很喜欢他,就是因为他很有服务力,用心、用力、用脑地为别人着想。
所以,服务领先,是超级服务明星的核心竞争优势。
雷锋在日记中写到:
“目标之所以有用,仅仅是因为它能帮助我们从现在走向未来。
”雷锋从公务员到工人,再去参军,在每一个人生转折点上他都懂得取舍。
每个人都应认识到,在当今时代环境下,收入不是最重要的,重要的是如何使核心技能时间价值最大化,使自己创造的价值最大化,这是超级服务明星成功的关键心智模式。
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