某化妆品公司培训教材(全套免费).doc
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***化妆品公司培训教材
培训说明
>培训目的:
在于增强加盟商(代理商)对公司营销模式的理解,提高其营销水准,
>扩大公司产品的销售,提升公司销售业绩,建立与加盟商稳定,持
>久的战略伙伴关系.
>
>培训方式:
培训讲师面授.
>
>培训内容:
>
一:
企业文化
>中国***化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整和,传播于一体.公司本着尊重人才,高效团队,优质产品的经营理念,致力于***专业护肤机构的本土化(亚洲)建设.
>1,设计:
公司产品及连锁店形象设计和制作.公司自成立起即以集团化,专业化为企业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五个部门.其中设计推广作为公司的一项产业形成专业的文化传播公司去运作,是培育公司核心竞争力的重要一环.
>2,生产:
研发和生产新产品(专业线,日化线),生产基地遍布全国.公司承传中国五千年本草文化,以健康美容为理念,倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌.产品不但严格按照ISO9002质量体系进行生产,并针对东方人的生理特点,审美习惯与亚洲职业女性心理需求,在传统,现代,自然,和谐,平衡间创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌.根据市场需求及企业发展需要,公司首先推出了雅俪莱系列.此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术,通过对化妆品中的有机活性成分整和包容,更深入的渗透,更强劲的吸收,更畅通的呼吸.随后相继推出***(Pollynice)和JBL的香水,彩妆,护肤品等.
>3,网络运营:
建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心.采用了"特许经营+专卖连锁+售后服务"的运营模式,构建了21世纪中国美容界专业化之标准.并首创了***创业基金.
>4,专业人才输出:
向各加盟店输出"顶梁柱"型人物.例如:
店长,后区主管等.企业不是所有者的私有财产,是社会的有机组成部分,***相信:
企业最宝贵的财富就是员工,因此***会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间.
>5,业界文化整合:
使行业内的专业知识,专业技术等规范化,统一化.企业的的经营策略与管理模式,决定企业的生存与发展,***公司相信:
没有资金,劳动力发挥不了作用;没有劳动力,资金发挥不了作用;没有管理,劳动力和资金都发挥不了作用.没有规矩不成方圆,所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一.需要我们企业的所有员工互相协作,互相沟通,富有责任心,敬业精神和言行一致.
>6,传播:
通过企业刊物《***》月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化.
>
二:
专业知识:
(内容见培训大纲)
>1,让每位学员掌握皮肤的构造,功能及作用.
>2,学会分析皮肤的分类(中性,干性,混合性,敏感性)并知道其性质,特点及保养措施.
>3,学会判断问题性肌肤(敏感肌肤,老化肌肤,痤疮肌肤,色斑肌肤)并知道其特点,分类,形成原因,治疗方法及防护措施.
>4,根据顾客的需求及不同皮肤的需要,学会配制简单的食疗方案.告之顾客美是由内而外的,健康是美的基础.
>
三:
专业手法:
(内容见培训大纲)
>1,根据顾客不同皮肤的需要,护肤的时间,手法的轻重,护肤的步骤是不同的.了解脸部穴位的方法及作用.(每位学员能够独立操作)
>2,***专业护肤步骤:
包头洁面祛角质按摩面膜营养水乳液霜隔离
>3,***专业护肤手法:
脸部,耳部,颈部,臂部,背部
>四:
产品知识(内容见产品手册)
>1,了解市场上的化妆品的品质,包装,功能,价位,套系等相关知识.
>2,会独立根据不同顾客需求及不同皮肤的需要配制***专业护肤用品.
>3,掌握***产品的配方,性质,作用及使用程序.
>五:
仪器使用
>1,掌握各种仪器的性能,使用方法,简单维修及保养.
>2,根据顾客的不同需求及皮肤需要使用不同仪器.
>3,根据顾客的不同皮肤需要控制仪器使用的时间.
>4,在操作室内仪器的摆放位置.
>六:
销售流程:
(内容见培训大纲)
>1,熟练掌握运用***专业护肤连锁机构的销售流程:
预约前厅接待专家咨询后区服务重回前厅二度咨询送客出门
>a,预约预约的方法(熟人预约,陌生预约,电话预约,随机预约):
各种预约时的话述;各店面不同预约的方式不同,时间不同.
>b,前厅接待主动接待,认真介绍,热情服务,真诚感人.
>c,专家咨询让所有的学员学会专家咨询,从中挑选1,2位学员成为最棒的专家咨询人员.
>d,后区服务:
认真服务专心聆听巧妙回答引导消费
>
>2,熟练掌握预约及护理时的话述.
>
>熟练掌握顾客销售心理学.
>
>培训课程安排:
>第一天
>上午9:
0011:
30公司简介:
***专业护肤连锁机构的由来
>***创业基金会
>企业文化和美容师职业道德和行为规范(自我
>介绍工作经历,需求爱好)
>下午2:
006:
00专业篇:
第六章皮肤美容论述(穿插产品知识介绍)
>第二天
>上午9:
0011:
30专业篇:
第七章***专业护肤基本手法
>下午2:
006:
00专业篇:
第九章产品知识介绍(穿插皮肤诊断知识介绍)
>第三天
>上午9:
0011:
30营销篇:
第十章***加盟商的商业运作模式与运作流程,专业护肤服务流程(流程,预约)
>下午2:
006:
00专业知识和手法演习
>第四天
>上午9:
0011:
30营销篇:
第十一章销售工作指导护肤时的话术(衔接专家咨询环节)
>下午2:
006:
00护理演习和仪器使用
>第五天
>上午9:
0011:
30营销篇:
第十一章销售工作指导如何做好销售
>下午2:
006:
00发卡,预约演习(分配任务)
>第六天
>上午9:
0011:
00理论考核:
笔试和面试相结合
>下午2:
006:
00护理流程考核:
手法和对话
>中午,下午完成预约任务
>第七天
>上午9:
0011:
30学习直属店的管理办法和规章制度
>继续完成预约任务
>下午2:
006:
00开业准备(工作环境布置,人员分工,宣布开业方案)
>继续完成预约任务
>
>注:
每天上下课之前5分钟的手操练习,25分钟的手法练习.
>
>
培训大纲
企业篇…………………………………………………………………………………6
>第一章,***公司简介
>第二章,***公司组织结构及部门职能
>第三章,企业理念,营销理念
>第四章,***创业基金的由来塑造美好人生
>第五章,***不可放弃的努力
>
>专业篇………………………………………………………………………………10
>第六章,皮肤美容论诉
>
(一),皮肤的基本构造
>
(二),皮肤的分类
>(三),问题性皮肤
>第七章,***专业护肤基本手法
>
(一),穴位及疗效
>
(二),***专业按摩手法
>第八章,彩妆的原理与技巧
>
(一),美容化妆的依据
>
(二),形的勾画
>(三),美容化妆的步骤
>第九章,***公司产品介绍
>营销篇………………………………………………………………………………16
>第十章,经营工作指导
>
(一),***加盟商的商业运作模式与运作流程
>
(二),专卖店运营模式与运作流程
>(三),***专业护肤中心美容服务流程
>(四),如何管理好一个店铺
>(五),怎样做一个有成效的领导者
>(六),如何成为一个优秀的***员工
>第十一章,销售工作指导
>
(一),护肤时的话术(顾客心理学)
>
(二),专业销售工作指导
>(三),销售意识(销售心理学)
>(四),销售步骤
>(五),销售要点
>(六),销售技巧
>(七),销售技巧的训练
>(八),自我训练计划表
>(九),影响销售的几点要素
>第十二章,附件…………………………………………………………………37
>附件1:
加盟店店内员工处罚制度
>附件2:
***专业护肤连锁机构(专卖店)员工每日工作规范
>附件3:
***化妆品有限公司培训讲师工作规范
第一章,***化妆品有限公司
>简介
>
>中国***(Pollynice)化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集化妆品的设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整合,传播于一体,秉承尊重人才,高效团队,优质产品的经营理念,致力于***(Pollynice)专业护肤连锁机构的本土化(亚洲)建设,***(Pollynice)专业护肤连锁机构采用"特许经营+连锁专卖+售后服务"的运营方式,构建21世纪中国美容界与化妆品市场专业化之标准.并首创性地设立了***(Pollynice)创业基金.公司自成立伊始即以集团化,专业化为企业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五大部门,以高素质的网络拓展人员,专业化的美容讲师团队,完美的售后服务,科学的营销整合,服务于连锁专卖机构的市场销售.
>
>同时公司承传中国五千年本草文化,以健康美容理念,倾力打造中国一流并有国际竞争能力的国际化化妆品品牌,产品不但严格按照ISO9002质量管理体系进行生产,并针对东方人的生理特点,审美习惯与亚洲职业女性的心理需求,在传统,现代,自然,和谐,平衡间,创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌.
>
>***(Pollynice)系列品牌以企业的持续化发展为依托,适时推出:
***,金***等系列品牌,又深入分为专业美白系列,专业祛痘系列,专业祛斑系列,专业护手系列,专业美体系列,专业抗敏系列,专业眼部护理系列,专业保湿系列,专业防晒系列,精油系列,彩妆系列等十大系列数百个品种.技术上首先采用目前世界领先的生化超分子技术(CDsInclusionTechnology),通过对化妆品中的有机活性成分进行分子整合包容,把维生素,细胞生长因子,细胞转化因子,天然精华素,保湿因子,美白因子,芦荟,胶原蛋白,沙棘等有机活性成分充分化合,从而让人体皮肤更加容易完全吸收,也使***化妆品功效卓著,超凡脱俗.
>
>***(Pollynice)!
一个同甘共苦,荣辱与共,共铸辉煌的美好机构与民族品牌.
>>
第二章,***公司组织机构及部门职能
>>一,组织机构:
>>二,部门职能:
>>营运部职能:
>1,***专业护肤连锁机构的建设;
>2,加盟网点商品,企划用品等的订购,储运和配发;
>3,营销方案的实施和评估;
>4,售后服务(对产品质量,培训效果,补货等事宜的跟踪,反馈).
>市场部职能:
>1,销售模式的开拓和推广;
>2,讲授企业文化,营销知识,专业知识和产品知识;
>3,提供专业营销计划;
>4,市场维护和监督;
>5,直属网点的人事管理.
>企划部职能:
>1,公司(产品)及连锁店形象设计和制作;
>2,企划(营销)方
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