浅谈如何打造一个信任的团队.doc
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浅谈如何打造一个信任的团队
--《拥抱你的员工》读后感
南京宝日钢丝制品公司史强军
信任是一种复杂的社会与心理现象。
信任是合作的开始,也是企业管理的基石。
一个不能相互信任的团队,是一支没有凝聚力的团队,是一支没有战斗力的团队,也是注定要失败的团队;
某种意义上讲,在一个团队或者企业,制度诚可贵,信任价更高。
因为一个管理者怎么对待员工,员工就有可能怎么对待客户。
如果管理层认为可以不用信守承诺的话,那么你的员工也不会对客户信守承诺。
因此,打造一个信任的团队不仅对其发展起着极其重要的作用,而且对其的每个人的成长发展具有重要意义。
如何打造一个信任的团队,不仅是摆在每一个管理者面前的现实问题,也是困扰我们的一个困惑。
通过阅读《拥抱你的员工》一书,对如何打造信任团队的基本技巧和方法有了一些了解和掌握:
一、有效地沟通、不设障碍
信息是联系人们的纽带,是一个集体实现良性增长和打造集体感的重要组成部分。
阻塞信息渠道将不利于集体的健康发展。
因此确保信息渠道的畅通是建立信任团队必不可少的前提条件:
1.1要想办法使所有的人都能获得信息。
尽量要确保部门里的其他员工也能参加相关会议。
要鼓励他们在会上分享自己所掌握的信息,畅谈自己的想法。
会后应建立“跟进报告”,继续讨论会上的议题。
1.2采用多种方式进行交流沟通,一些信息并非都是通过白纸黑字写出来的资料而得来的,也可能来自不经意的交谈、在电梯里或是午餐时的闲聊等等。
1.3实行变革和创新时,要与员工沟通这样做的原因和手段。
“原因”中包含了目的和意义。
一旦员工了解了“原因”,“手段”也不难理解。
要敞开各种沟通渠道,允许员工畅所欲言。
二、带领和帮组员工成长
2.1原谅员工犯错
人们在犯了错后,往往会觉得愧疚并试图掩盖错误。
但是,犯错是成长的一部分。
要把犯错的经历与其他同事分享,使他们也能够从中学到东西。
这样做可以打造一种开诚布公的环境,鼓励创新和自主。
要把改正错误当作一种胜利来庆祝。
2.2全面了解员工
要关注每个员工的能力和经历。
相信下属一定可以完成某项工作,并赋予他责任,这是一个循序渐进的过程,不可一蹴而就。
要充分允许下属谈论他对工作的担忧,并帮助他做好充分的准备,执行你分配给他的任务。
2.3换位思考
站在员工的角度,体会和理解他的感受。
特别是在处理与公司政策有关的抱怨时,这条原则尤其重要。
2.4在实施令人不愉快的规定,并解释为什么不能对其进行更改时,必须做到既要坚定不移又善解人意
2.5鼓励员工参与解决问题,重视员工的意见是建立信任关系的关键。
不同的员工对从事的工作有不同的期望,有的期望可以加薪,有的期望可以升职,有的向往可以独立自主的做事情。
针对不同的员工应该采用不同的形式;帮助员工进步,更多的为员工设定符合其价值导向的目标,然后鼓励员工去实现。
在员工取得成绩的时候及时给于表扬和鼓励,在员工绩效没达到目标的时候给于辅导或培训。
三、树立信任形象
3.1信守承诺
不承诺无法完成的事情,否则会给人留下失信的印象。
如果不能完成某项工作或兑现某个提议,就立刻说出来并重新进行协商。
要让大家都知情,告诉对方你将无法做到什么,原因是什么。
要表示出你很遗憾,并讲一讲你计划如何处理那个问题。
要讲清楚每个人都应该负起责任来,各个层级的员工都应该恪守承诺。
3.2消除模棱两可的行为
应该消除任何无关紧要或无法证明是合理的事情。
做任何事情都应该有充足的理由。
3.3鼓励批评,又不失控。
这样做的目的是为了创建一个开诚布公的工作环境,员工可以放心地互相支持。
3.4在对员工进行个别指导时,要通过这样的提问来鼓励他们提意见:
“有没有什么事情让你觉得很烦恼并且想谈一谈的?
”也可以每周召开一次座谈会,让员工以匿名方式向经理设置的意见箱中投放反馈意见,从而说出“肺腑之言”。
3.5要确保员工们意识到,不是所有的批评意见都能得到解决,尤其是采用匿名方式时。
在要求员工使用“反馈意见箱”的时候,要向他们强调,必须采取积极的口吻并提供有帮助的解决方案。
四、内心里尊重下属,让员工感觉到自己在组织里很重要
中国历来有“爱面子”的传统文化,受尊重的心理需求历来旺盛。
每个人都希望被关注,虽然不同的人看重的关注不同,但都十分憎恶被忽视,特别是被自己的上司忽视。
让自己的员工感受到自己在组织中的重要,特别会花较多的时间和优秀员工进行沟通,更好的激发其潜力为组织做出贡献。
对下属的尊重,有三条关键技巧。
一是记住下属名字,对中层管理人员而言,特别要记住那些优秀员工的名字,见面的时候直呼其名,这是最让员工感觉到受重视的事情。
二是要学会倾听。
高效率的管理者能够避免对下属做出武断的评价,不会受过激言语的影响,不急于做出判断,而是感同身受下属的情感,带着理解和尊重倾听下属的心声。
三是关怀下属生活。
嘘寒问暖,拉拉家常,都可以体现对员工重视。
对下属生活中的困难,给于及时的关注,甚至可以动用组织的力量帮助下属克服重大的生活困难。
五、内部管理处事公正
要在组织内形成处事公正的氛围,颇为不易,因为每个人对公正的理解不同,看问题的角度不同,不同的人对公正的认识也不同。
比如,部门内奖金的分配,在没有内部分配规则的前提下,每个人总有理由认为自己的贡献更大,管理者如何在下属中分配奖金就是很难的事情。
对能力强贡献大的下属,管理者平时和这类下属沟通就比较多,如果奖金向能力强者倾斜,其他下属甚至可能会认为谁和上司关系好谁拿的就多。
最后,很可能的结果是大家拿的都差不多,即使这样,下属们也会认为不公正,因为总会觉得自己应该获得的更多。
实现内部公正的前提是公开、公平。
而实现公开、公平、公正的手段,就是部门内建立良好的规则和制度,下属在共同的透明规则下工作、竞争,最后工作考评结果和内部权益的分配都可以做到公开透明,就可以很大程度上增强员工的公正感。
因此,在今后工作中,尽力利用好上述技巧,建立好一个信任的团队。
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