旅行社经营管理学习课程标准.docx

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旅行社经营管理学习课程标准

欢迎共阅乌鲁木齐职业大学《旅行社计调实务》课程标准

课程建设负责人：

李煜辉

联系电话：

系（教研室）负责人：

李煜辉

联系电话：

乌鲁木齐职业大学教务处制

二00九年三月二十天《旅行社计调实务》课程标准课程代码：

建议课时数：

60学分：

4

1、课程名称：

《旅行社计调实务》合用专业：

旅行管理

2、课程的概括：

《旅行社经营管理》课程对应的是旅行社计调、外联、门市、客户服务等岗

位群，培育学生懂得旅行社基本管理原理，全面认识旅行社各经营岗位的业务流

程与操作要领，为进一步系统和专业地学习旅行社各经营岗位的知识与技术打下

坚固的基础。

为此，该课程适合地连接起《旅行概论》、《导游业务》、《旅行

经济基础知识》、《旅行市场营销》等前导课程和《管理学原理》、《旅行社线

路设计》、《人力资源管理》等后续课程，在整个专业教课中起到了承前启后、

统率全局的作用。

课程的性质

《旅行社经营管理》是旅行管理专业的中心骨干课，是一门在运用有关学科

理论剖析典型公司工作过程基础上开发的以项目教课为主要教课方法的应用性

管理课程。

欢迎共阅课程设计的思路：

本课程是以旅行社行业综合业务营运为原型，校企合作开发任务驱动的项目教课课程。

课程设计依照典型的旅行社营运管理工作过程剖析，目标紧扣公司岗位要求。

课程设置主要依照旅行管理专业学生此后就业方向——旅行社，就业岗位包含旅行社计调部、旅行社外联部、旅行社招待部，旅行社人力资源部等岗位，在对旅行社各岗位业务流程进行剖析整理的基础上,依照岗位要求设定课程的教课内容，将本课程安排了8方面内容，而且依照工作过程的次序和能力递进原则编排各部分教课内容的先后次序，同时环绕真切公司业务和典型工作任务开发了6个训练项目。

这六个项目分别是旅行社建立、旅行社产品设计、旅行社外联营销、旅行社计调采买、旅行社组团与招待、旅行社人力资源管理六大项目，教课过程

中，以这六大训练项目为载体，依据工学联合的人材培育要求进行教课实行设计，教课中实现理论教课与实训教课相联合、校内实训与公司现场教课相联合、教师理论讲课与公司专家业务指导相联合。

在实训教课中以学院的校园旅行社和校外实习旅行社为依靠，所有训练项目所有为旅行社真切业务。

对课程采纳过程查核、项目查核及与公司实质业务查核等方式。

3、课程目标

经过本课程学习，使学生全面认识旅行社经营管理基本知识，认识旅行社各

部门的运作规律和操作程序，培育学生的业务管理能力，岗位操作技巧以及实质

本体的剖析和办理能力，依照当前旅行社对旅行管理人材的要求，为旅行行业提

供适销对路的切合行业要求的基层及中层管理人材。

知识目标

对旅行社公司有整体认知，认识其内部流程、部门职能与关系、运转规则等

一系列基础性知识；掌握有关旅行社营运中对于旅行社建立、组织管理、经营计

划、市场细分和定位、产品开发设计、采买、产品订价促销和销售、招待、客户

管理和质量管理等方面的基础理论知识。

欢迎共阅

技术目标

认识旅行社各部门的运作规律和操作程序，培育学生的业务管理能力，岗位

操作技巧以及实质问题的剖析和办理能力，同时提升学生语言表达、灵巧应变以

及公关协调等能力。

感情目标

使学生认识旅行社工作的特点与要求，培育旅行服务的职业技术技巧和优秀

的职业道德、职业习惯，对自己的职业规划有长久的认识。

4、课程内容和要求

序

工作

知识内容和要求

技术内容和要求

号

任务

1、认识旅行社的性质、分类、经营特

1、能辅助办理申请建立一家旅行社

旅行社

点和我国旅行社业的发展趋向

的各项有关事宜。

1

2、熟习旅行社的基本业务的内容

2、能设计一个旅行社的基本的组织机

建立

3、熟习旅行社的建立条件和流程，

掌

构，绘制机构图并说明有关的业务范

握旅行社基本组织机构种类

围。

1、认识旅行社产品内涵与形态

1、能依据产品流程设计惯例旅行线

旅行社

2、熟习影响旅行社产品开发的因素

路。

2

产品设

3、掌握旅行社产品开发的基来源则及

2、可以联合当地的资源特点设计出三

计

开发程序

条主题旅行线路，剖析新产品的优势，

提出实行方案

参照课时

68

1、掌握旅行社产品订价的依照，因素1、能独立对旅行线路进行成本核算，和方法对外报价。

旅行社2、认识旅行社产品的销售渠道管理2、能为自己设计的新产品写一份可行外联营3、熟习旅行社产品促销的种类，作用的促销计划。

销

及管理

3、能代表旅行社与新客户进行业务洽

4、掌握外联业务洽商的程序及技巧

谈，达成合作意愿。

5、掌握旅行社门市销售的技巧。

4、能对不一样客人进行门市销售。

1、认识旅行社计调业务内容及业务特

1、能独立进行团队的行程制作，

报价

旅行社

点

以及操作信息反应等计调业务。

4

2、掌握旅行服务采买的任务，

程序及

2、会设计计调工作中常用的表格，

会

计调

管理方法

填写各样预定单。

3、熟习旅行社的票务业务

3、能辅助办理旅行票务的申办手续

10

6

欢迎共阅

1、熟习旅行社的组团业务的流程

1、能进行旅行社组团业务的操作

旅行社

2、认识旅行社门市业务的管理

2、能精选适合的导游安排其接团服

5组团与

3、掌握旅行社招待业务流程

务，并负责监察管理。

8

招待

4、掌握旅行社招待业务中特别问题的

3、能独立办理招待服务中发生的各样

办理

特别问题。

1、认识旅行社人力资源的特点，

掌握

1、能独立制作人力资源管理方面的相

职工的人本化管理的方法

关表格：

如工作说明书，面试表，工

旅行社

2、熟习旅行社职工的选聘与培训，

绩

资表，建议检查表，绩效查核表等

6人力资

效查核的作用和方法

2、能主持旅行社现场面试、查核等事

源管理

3、熟习旅行社职工酬劳的依照原则和

宜。

组成

4、掌握人力资源管理表格的典范

灵巧

其余查核评论总课时单调学习项目设计：

项目一

6

8860

学习工作目标：

旅行社建立建议工作时间6责任教师刘凤莲

班级0709小组编号4成员名单

工作任务1、各项目小组分别筹办并办理建立一家旅行社的各项有关事宜。

1）拟写一份旅行社建立的筹办计划

2）撰写旅行社建立要提交的各样文件（包含申请书、可行性研究报告、公司章程）

3）项目组为自己建立的旅行社取名、设计公司标记并进行选址论证

2、能设计一个旅行社的基本的组织机构，绘制机构图并说明有关的业务范

围。

安全事项

提交的文件或1、旅行社建立筹办计划书。

作品2、旅行社建立的各项文件

2、旅行社组织机构图。

工作资讯获得及剖析：

过程方案设计及规划：

操作实行：

欢迎共阅

质量评论：

工作工作过程的得失剖析：

总结学习工作领会：

遗留的问题及改良的方案

工作时段的记录

工作评论教师评论学生评论

达成时间及署名：

项目二

学习工作目标：

旅行社产品设计建议工作时间8责任教师刘凤莲班级小组编号成员名单

工作任务1、采集旅行社线路资料,进行剖析评论。

2、设计三条旅行线路，此中一条为特别规主题旅行线路。

（1）充足采集拟将设计线路所包含的各样因素资料（如景点、食宿、交通、购物等）

2）科学合理进行线路设计：

线路设计突出主题，线路设计要拥有可行性，格式规范。

3）制作成PPT，并进行出色解说。

安全事项

提交的文件或1、旅行社线路的检查剖析报告。

作品2、拟将设计线路所包含的各样因素资料

2、线路设计的ppt文件。

工作资讯获得及剖析：

过程方案设计及规划：

操作实行：

质量评论：

欢迎共阅工作工作过程的得失剖析：

总结学习工作领会：

遗留的问题及改良的方案工作时段的记录

工作评论

教师评论

学生评论

达成时间及署名：

项目三

学习工作目标：

班级工作任务

旅行社外联营销建议工作时间10责任教师小组编号成员名单1、项目组对自己设计的旅行线路进行成本核算，对外报价。

并对采集到的

刘凤莲

其余旅行社产品价钱资料剖析其所采纳的价钱策略。

2、采集其余旅行社广告资料，进行评论。

3、项目组为自己设计的新产品写一份可行的促销计划。

4、项目组为自己旅行社设计精巧的宣传折页；并为自己的设计线路产品撰写广告文案。

5、设计场景代表旅行社与新客户进行业务洽商，达成合作意愿。

1、到客户旅行社经理办公室洽商业务2、到学校进行旅行产品促销3、到老客户处推介新产品6、设计场景对不一样客人进行门市销售训练。

1、举棋不定型客人2、价钱异议型客人3、随意看看型客人7、依靠校内旅行社，项目组代表校内旅行社分别向不一样的目标客户进行线路推介并销售，写出销售领会。

安全事项提交的文件或1、线路报价单。

作品2、旅行社产品促销计划书3、旅行社宣传折页、及产品广告文案。

4、销售实践领会。

5、其余旅行社及产品的宣传资料。

工作

资讯获得及剖析：

过程

方案设计及规划：

欢迎共阅操作实行：

质量评论：

工作工作过程的得失剖析：

总结学习工作领会：

遗留的问题及改良的方案工作时段的记录工作评论教师评论学生评论达成时间及署名：

项目四学习工作目标：

旅行社计调业务建议工作时间6责任教师刘凤莲班级小组编号成员名单工作任务1、设计场景制作团队的行程计划，报价以及操作信息反应等计调业务。

2、设计计调工作中常用的表格，填写各样预定单。

3、察看旅行社航空票务代理业务，并写出察看报告。

安全事项提交的文件或1、团队形成计划表。

作品2、计调业务常用表格3、察看报告。

工作资讯获得及剖析：

过程方案设计及规划：

操作实行：

质量评论：

工作工作过程的得失剖析：

总结学习工作领会：

遗留的问题及改良的方案

欢迎共阅工作时段的记录工作评论教师评论学生评论达成时间及署名：

项目五

学习工作目标：

旅行社组团与招待业务建议工作时间8责任教师刘凤莲

班级

小组编号

成员名单

工作任务

1、设计场景进行旅行社组团业务的操作

2、选适合的导游安排其接团服务，并负责监察管理。

3、设计场景训练独立办理招待服务中发生的各样特别问题。

包含：

交通事故、患病、丢掉、误机、更转行程等，写失事故办理报告。

安全事项

提交的文件或

1、交通事故办理报告

作品

2、误机事故办理报告

3、丢掉事故办理报告

工作

资讯获得及剖析：

过程

方案设计及规划：

操作实行：

质量评论：

工作

工作过程的得失剖析：

总结

学习工作领会：

遗留的问题及改良的方案

工作时段的记录

工作评论教师评论学生评论

欢迎共阅达成时间及署名：

项目六学习工作目标：

旅行社人力资源管理建议工作时间6责任教师刘凤莲班级小组编号成员名单工作任务1、项目组依据自己建立旅行社的岗位空缺拟订一份旅行社招聘计划书2、制作人力资源管理方面的有关表格：

如工作说明书，面试表，薪资表，建议检查表，绩效查核表等2、设计场景主持旅行社现场面试、查核等事宜。

安全事项提交的文件或1、招聘计划书作品2、旅行社人力资源管理方面的有关表格3、面试结果剖析报告工作资讯获得及剖析：

过程方案设计及规划：

操作实行：

质量评论：

工作工作过程的得失剖析：

总结学习工作领会：

遗留的问题及改良的方案工作时段的记录工作评论教师评论学生评论达成时间及署名：

5、课程实行的建议

欢迎共阅依据课程实行的各个环节，提出教材编写建议、教课方法建议、教课评论建议、课程资源开发与利用建议等。

教材编写：

一定依照本课程标准编写教材，充足表现任务引领、实践导向课程设计思想。

教材内容表现方式。

教材要表现先进性、适用性，反应新技术、新工艺。

典型产品或服务的选摘要科学，表现地域家产特点。

活动（任务）设计要详细、可操作。

教课建议：

1、要使学生有一个从认识旅行社——认识旅行社业务——熟习旅行社业务——管理旅行社顺序渐进的学习过程。

2、要指引学生多接触旅行社，加深对所学知识的全面理解。

教课中，知识的解说一定联合旅行社业务操作实例剖析进行，最后依据项目要求，设计情形让学生进行团队操作训练。

3、联合学院的校园旅行社和校外实习旅行社，将训练项目变成旅行社真切业务。

教课评论：

主要指学生学业评论。

突出阶段评论、目标评论、理论与实践一体化评论。

关注评论的多元性，要表现各课程在评论上的特别性。

本课程采纳过程查核、项目查核及与公司实质业务查核等综合查核方式。

详细查核评论标准以下表：

序号考查方法任务评分标准

12

3

1）

出勤状况

教课过程查核

30%

2）

讲堂议论状况

1）

建立旅行社

2）

设计旅行社产品

3）

旅行社销售

训练项目查核

50%

4）

旅行社计调

5）

旅行社招待

6）

旅行社人力资源管理

1）

业求实行过程

实质业务查核

15%

2）

业务达成状况

6

附带训练

5%

总分

100%

课程资源开发与利用：

欢迎共阅包含有关教辅资料、实训指导手册、信息技术应用、工学联合、网络资源、仿真软件。

1）利用校内旅行社和校外实习基地，将学生疏别到各旅行社进行现场教课，不按期的进行旅行业求实践，观察与检查，实时认识旅行行业最新动向。

2）充足利用仿真旅行社实训室，学生轮番值班，采集各旅行线路，建立门市，对外营业。

3）依靠于学院校园网设先进的计算机网络设施与软件条件，利用网站丰富课程资源，为学生和教师互动沟通供给了ＢＢＳ平台。

其余说明。

本课程标准先由乌鲁木齐旅行学院学院

2007

级旅行管理专业试用一年，而后

订正、推行使用。

编制说明

1.本课程标准由旅行管理教研室全体老师合作开发2.执笔：

刘凤莲3.审查：

4.时间：

2009年4月3日