桶装水售后服务管理手册目录.doc
- 文档编号:559884
- 上传时间:2022-10-11
- 格式:DOC
- 页数:2
- 大小:44.50KB
桶装水售后服务管理手册目录.doc
《桶装水售后服务管理手册目录.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《桶装水售后服务管理手册目录.doc(2页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
(水饮料生产厂家)
桶装水售后服务管理手册
批 准:
深圳沃特营销机构
审 核:
邓郁(13502808648)
编 制:
版本:
二○一八年一月一日
目录
前言
第一章售后服务部组织架构及工作流程
1.1、售后服务部架构
1.2、售后服务部职员工作职责
1.3、售后服务部主管
1.4、售后服务部业务主办和清洗维修员
1.5、售后服务部全体职员工作职责
1.6、售后服务部职员工作要求
1.7、售后服务部工作流程
1.8、奖惩制度原则
第二章投诉处理手册
2.1、顾客投诉相关资料/如何看待顾客与投诉
2.2、区分有效与无效投诉容易导致两种危害
2.3、对待顾客五大原则
2.4、认识投诉的价值
2.5、投诉处理原则
2.6、投诉目标
2.7、投诉处理职责
2.8、投诉处理要求
2.9、回访问题单处理流程
第三章客户服务中心手册
3.1、工作流程
3.2、主管工作职责
3.3、业务主办(话务员)工作职责
3.4、操作规范
3.5、接线规范用语示例
3.6、回访规范用语示例
第四章清洗维修手册
4.1、主管职责
4.2、清洗维修员工作职责
4.3、饮水机使用、维修常识
4.4、饮水机清洗、消毒流程
第五章系统、信息服务手册
5.1、主管工作职责
5.2、工作标准
第六章饮用水常识简介
6.1、真假水桶的辨别
6.2、水机的卫生常识
6.3、常见的几种饮用水
结束语
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 桶装 售后服务 管理 手册 目录