国开作业《个人与团队管理模拟测试》 6.docx

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国开作业《个人与团队管理模拟测试》6

题目：

不属于谈判过程中的沟通技巧的是（　）。

选项A：

入题技巧

选项B：

灵活机动

选项C：

把握谈判基调

选项D：

坚持己见

答案：

坚持己见

题目：

在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（　）。

选项A：

耍弄职权

选项B：

大声斥责

选项C：

持有轻蔑的态度

选项D：

其他选项都对

答案：

其他选项都对

题目：

根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（　）环境。

选项A：

技术

选项B：

社会文化

选项C：

政治法律

选项D：

经济

答案：

技术

题目：

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（　）。

选项A：

直接可靠

选项B：

具有隐蔽性

选项C：

获取信息的过程较长

选项D：

经过提炼，准确可靠

答案：

直接可靠

题目：

小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。

为了实现此目标，可采取的策略不包括（　）。

选项A：

成本领先

选项B：

威胁新竞争对手

选项C：

标新立异

选项D：

目标聚焦

答案：

威胁新竞争对手

题目：

小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。

不能帮助他抓住听众心理的方法是（　）。

选项A：

在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

选项B：

在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

选项C：

经常使用PPT配合他的陈述

选项D：

陈述中用很快的语速说话

答案：

陈述中用很快的语速说话

题目：

夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。

准备材料的步骤不正确的是（　）。

选项A：

考虑好报告的时间长度

选项B：

将所有内容转化为图片形式，加以整理

选项C：

筛选信息并条理化

选项D：

搜集所需的信息、事实和数字

答案：

将所有内容转化为图片形式，加以整理

题目：

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。

属于组织机遇的是（　）。

选项A：

良好的团队合作

选项B：

人员更替频繁

选项C：

有利的行业政策

选项D：

僵化的等级制度

答案：

有利的行业政策

题目：

西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。

“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（　）。

选项A：

最大利润价值观

选项B：

育人价值观

选项C：

企业社会互利价值观

选项D：

社会责任价值观

答案：

企业社会互利价值观

题目：

在平衡计分卡中，经济附加值属于（　）角度的指标。

选项A：

内部流程

选项B：

学习与成长

选项C：

财务

选项D：

客户

答案：

财务

题目：

关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（　）。

选项A：

对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

选项B：

挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

选项C：

合理处理剩下的想法

选项D：

仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

答案：

对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

题目：

张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（　）。

选项A：

权力文化

选项B：

任务文化

选项C：

角色文化

选项D：

个人文化

答案：

角色文化

题目：

某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（　）。

选项A：

月底之前要形成一套完整的规范标准

选项B：

月底之前，提高对问题的诊断能力

选项C：

成为行业的领军者

选项D：

到下个月，要熟练掌握文件处理程序

答案：

成为行业的领军者

题目：

作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（　）角色来帮助员工学习。

选项A：

鼓励者

选项B：

培训师

选项C：

学员

选项D：

教练

答案：

学员

题目：

关于审查和评估，说法不正确的是（　）。

选项A：

审查可以在学习的很多阶段进行

选项B：

审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结

选项C：

对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

选项D：

审查是评估的一部分

答案：

审查是评估的一部分

题目：

公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（　）。

选项A：

要求团队成员定期实施审查

选项B：

在与团队成员沟通时，态度平易近人

选项C：

经常询问团队成员学习的进展

选项D：

对团队成员提出的任何困难，都予以解决

答案：

对团队成员提出的任何困难，都予以解决

题目：

团队领导评估成员学习效果的过程不包括（　）。

选项A：

评估学习内容

选项B：

评估学习目的

选项C：

评估学员对学习活动的反应

选项D：

评估学习结果

答案：

评估学习目的

题目：

训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（　）阶段。

选项A：

审查和评估

选项B：

督导和检查

选项C：

简要介绍

选项D：

计划和建立

答案：

计划和建立

题目：

在制定目标时，应确定目标是可衡量的。

符合“可衡量”原则的目标是（　）。

选项A：

取得优异的成绩

选项B：

达到每分钟60个字的打字速度

选项C：

提高打字速度

选项D：

加强身体锻炼

答案：

达到每分钟60个字的打字速度

题目：

李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（　）。

选项A：

目标管理

选项B：

德尔菲法

选项C：

头脑风暴法

选项D：

PEST分析法

答案：

目标管理

题目：

开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（　）。

选项A：

时间

选项B：

工作表现

选项C：

人力

选项D：

信息

答案：

工作表现

题目：

小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（　）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

选项A：

通过表扬反思自己的行为

选项B：

通过观察反思自己的行为

选项C：

通过讨论反思自己的行为

选项D：

通过阅读反思自己的行为

答案：

通过表扬反思自己的行为

题目：

客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（　）。

选项A：

顾客满意度调查

选项B：

顾客情感诉求

选项C：

顾客对解决方案的看法

选项D：

员工的接电话时间

答案：

员工的接电话时间

题目：

控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（　）。

选项A：

修订标准

选项B：

口头汇报

选项C：

统计报告

选项D：

书面报告

答案：

修订标准

题目：

常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？

”属于绩效评估的（　）标准。

选项A：

学习

选项B：

凝聚力

选项C：

综合

选项D：

成果

答案：

凝聚力

题目：

在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。

我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（　）。

选项A：

身体语言反馈

选项B：

反思反馈

选项C：

建设性反馈

选项D：

一对一反馈

答案：

反思反馈

题目：

统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（　）。

选项A：

学习能力

选项B：

社会能力

选项C：

思维能力

选项D：

沟通能力

答案：

思维能力

题目：

发展个人是领导者的主要任务之一。

关于发展个人，说法正确的是（　）。

选项A：

领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了

选项B：

在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

选项C：

团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权

选项D：

领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突

答案：

在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

题目：

在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（　）。

选项A：

团队成员宁愿自己做自己的事

选项B：

团队成员互相诋毁

选项C：

团队成员不愿意承担风险

选项D：

团队成员可以自由地发表不同意见

答案：

团队成员可以自由地发表不同意见

题目：

“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（　）的方法。

选项A：

客观并一视同仁

选项B：

勇敢承认错误和过失

选项C：

开诚布公

选项D：

给予反馈和赞扬

答案：

客观并一视同仁

题目：

李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。

李经理不授权的原因是（　）。

选项A：

社会环境问题

选项B：

对他人的信任问题

选项C：

对自己角色的理解问题

选项D：

个人所具有的能力和经验

答案：

个人所具有的能力和经验

题目：

授权主要有四个步骤，第一步是（　）。

选项A：

检查进展情况

选项B：

反思

选项C：

打好基础

选项D：

下达命令

答案：

打好基础

题目：

小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（　）。

选项A：

劣势

选项B：

优势

选项C：

机会

选项D：

威胁

答案：

机会

题目：

为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。

为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（　）。

选项A：

为团队成员提供必要的工具

选项B：

让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

选项C：

为团队成员提供支持

选项D：

在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

答案：

在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

题目：

根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（　）阶段开始学习。

选项A：

应用

选项B：

反思

选项C：

获得经验

选项D：

理论化

答案：

理论化

题目：

关于反思，说法不正确的是（　）。

选项A：

反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

选项B：

反思是从经验中学习的关键

选项C：

在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

选项D：

反思是个人的事情，不需要同他人讨论

答案：

反思是个人的事情，不需要同他人讨论

题目：

人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（　）。

选项A：

张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习

选项B：

李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习

选项C：

小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

选项D：

小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了

答案：

小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

题目：

SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（　）。

①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

选项A：

①②

选项B：

①

选项C：

①②③④

选项D：

②③④

答案：

①②③④

题目：

在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（　）。

选项A：

重新陈述议程中的内容

选项B：

组织大家对意见进行分析、整理、归纳

选项C：

为全体与会人员服务，不是包揽会议

选项D：

通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

答案：

重新陈述议程中的内容

题目：

会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（　）。

选项A：

使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒

选项B：

把对全体人员的提问转向发表意见的某个人

选项C：

不予理睬，注意不要影响其他与会者

选项D：

公开点名指出

答案：

使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒

题目：

小姜从来没有做工作记录的习惯。

工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。

公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。

这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。

新来的老总提出提高工作效率的问题。

他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

　　在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。

　　表活动跟踪表序号

时间

活动

工作分析（有效/无效）

1

8：

00-8：

10

收拾卫生

2

8：

10-8：

20

上网浏览

3

8：

20-8：

30

一天工作计划

有效

4

8：

30-8：

40

给客户发邮件

有效

5

8：

40-8：

50

召开部门临时会议

6

8：

50-9：

00

接朋友来电

7

9：

00-9：

15

继续给客户发邮件

有效

8

9：

15-9：

20

喝水、上厕所

9

9：

20-10：

00

分析客户投诉意见

有效

10

10：

00-10：

20

和同事聊天

11

10：

20-10：

50

与客户电话沟通

有效

12

10：

50-11：

10

帮助同事准备会议材料

13

11：

10-11：

30

与客户电话沟通

有效

14

11：

30-11：

50

准备下午的部门周会材料

有效

15

11：

50-12：

00

打电话处理私事

　　分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。

这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

　　1．在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）。

（）

　　2．根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（）的任务。

（）

　　3．根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。

（）

　　4．根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。

（）

　　5．根据工作优先级，11：

30-11：

50准备下午的部门周会材料属于（）的工作。

（）

答案：

A．时间管理矩阵,B．重要而且紧迫,D．不重要但紧迫,A．召开部门临时会议,A．优先级A

题目：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。

有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。

罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：

“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！

”

　　罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。

此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

　　第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。

罗伯特见到本田后第一句话就是：

“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。

”“啊？

这是为什么？

”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：

“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。

就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。

我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！

”

　　后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。

福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

　　1．罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。

（）

　　2．罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。

（）

　　3．罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。

（）

　　4．本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。

（）

　　5．罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。

（）

答案：

C．口头语言沟通,C．一对一,D．居高临下,A．不传达自己的想法,D．一边工作，一边聆听

题目：

2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。

当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。

上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。

但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。

员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。

刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。

刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

　　1．刘先生的团队处于团队发展过程中的（）阶段。

（）

　　2．刘先生的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。

（）

　　3．刘先生的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。

（）

　　4．面对下属的抱怨，刘先生应该（）。

（）

　　5．针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（）。

（）

答案：

C．形成,D．团队需要,D．缺乏相互信任,C．正视他们所提出的问题，积极改正,D．坚持让团队成员听从自己的命令

题目：

D公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

　　徐总经理一脸诚恳：

“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？

”没人回答。

徐总经理接着说：

“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。

今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。

今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。

”会议室稍有动静。

小李轻声说道：

“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。

从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。

”小胡接下去说：

“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。

”

　　听到这里，徐总经理说：

“谢谢你们讲了真心话。

公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。

由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。

以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！

”

　　1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。

（）

　　2．徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。

（）

　　3．小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。

根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。

（）

　　4．小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。

（）

　　5．徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。

（）

答案：

D．主导需求,B．自尊,A．生理,B．自我实现,D．工作复杂化