购物中心架构方案.docx
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购物中心架构方案
购物中心架构方案
东光国际广场(购物中心)
营运组织架构方案
一、组织架构设计
图标说明:
(一)组织架构设计:
将性质相同的或相近的工作进行归类合并,在组织内部建立职能各异的部门,以工作归类为基础建立部门,采用职能部门化建立方法。
(二)组织层次:
三层
(三)执行层:
七大职能部门
(四)管理层:
总经办
(五)决策层:
总裁办
(六)隶属关系:
七大部门上级部门为总经办,总经办上级部门为总裁办
二、人事架构设计
图标说明:
(一)架构设计考虑:
工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化六个关键因素;
(二)财务、人力资源、办公室隶属总经理直线管理;
(三)业务副总分管营销企划、营运管理两部门;
(四)物业副总分管安保、物业两部门;
(五)顾问委员会成员:
法律顾问、财务顾问、经营顾问。
三、各部门职能规划设计
(一)办公室
1、定位:
管理商场行政事务,负责外联、工商、城管等行政单位的对接及确保商场日常事务的顺利进行。
2、部门职能:
协调各部门对外的行政管理服务工作;
管理企业内、外部文件、证照、印鉴;
管理办公区固定资产、办公环境;
集体活动的组织、筹备、接待、服务;
车辆管理;
控制各项行政费用支出。
3、其他:
负责办公室职权范围内的管理工作。
4、办公室组织图
说明:
N=实际车辆数
5、办公室各岗位编制及主要职责
部门
岗位(职务)
编制
直接上级
职级
主要职责
办公室
办公室主任
1
总经理
经理级
负责外联工作,工商、城管等行政单位的对接及办公室日常管理工作
行政主管
1
办公室主任
主管级
负责物品采购(财务监管)、办公用品计划、物资采购、领用等后勤保障工作
行政专员
1
行政主管
员工级
文件拟定、文档管理、档案管理、资产管理
司机
N
(1)
行政主管
员工级
为公司提供良好的用车服务
部门合计
4
(二)人力资源部
1、定位:
管理商场人力资源一切事务,确保商场人事管理日常事务的顺利进行。
2、部门职能:
制定、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法,建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系;
根据公司发展战略,分析人力资源现状,预测人员需求,修改人力资源规划、制订招聘计划与配置计划、建立绩效管理体系、薪酬福利体系、员工培训储备体系,做好劳动关系管理工作。
3、其他:
负责人力资源部职权范围内的管理工作。
4、人力资源部组织图
5、办公室各岗位编制及主要职责
部门
岗位(职务)
编制
直接上级
职级
主要职责
人力资源部
人资经理
1
总经理
经理级
负责人力资源部总体管理工作
薪酬主管
1
人资经理
主管级
负责薪酬、绩效、员工关系、员工活动组织等工作
招聘主管
1
人资经理
主管级
负责商场自有人员与商户营业人员的招聘管理工作
培训师
1
人资经理
主管级
负责商场内所有员工的培训工作
人事专员
1
人资经理
员工
负责招聘协助、员工入职、离职、转正等手续管理工作
部门合计
5
(三)财务部
1、定位:
负责资产的购置,经营中现金流量,营运资金的管控。
2、部门职能:
根据公司战略目标与经营计划组织编制财务预算;
编写公司经营管理现状的财务分析;
负责公司的账务处理、现金收支、财务资料、风险管控、控制财务费用支出;
与各大银行建立业务合作关系,刷卡积分活动谈判和争取;
负责各供应商财务结算、税务、票据等管理工作;
负责商场收银系统、营业收入管理。
3、其他:
负责财务部职权范围内的管理工作。
4、财务部组织图
N=收银台个数*2
备注:
N的设定考虑商场运营时间,班次,收银台数及业态等因素
5、财务部各岗位编制及主要职责
部门
岗位(职务)
编制
直接上级
职级
主要职责
财务部
部门经理
1
总经理
经理级
负责财务部管理工作
财务主管
1
部门经理
主管级
负责税务、预算管理
会计
2
财务主管
员工级
负责账务核算、固定资产、地址易耗品的管理
出纳
1
财务主管
员工级
收银主管
1
部门经理
主管级
负责商场收银管理、供应商财务结算管理工作
结算员
2
财务主管
员工级
负责结算工作、供应商财务相关工作管理
收银员
N(28)
收银主管
员工级
负责收银工作、收取营业款
内审主管
1
部门经理
主管级
负责商场内部审计管理与核查工作
审计助理
1
内审主管
员工级
协助内审主管做好审计、核查工作
部门合计
10+N(28)
(四)物业部
1、定位:
保证商场系统的正常运行,物业管理和设备维修及保养。
2、部门职能:
组织编制物业部年度、月度计划与总结;
负责物业秩序维护管理,清洁环卫管理,商场绿化管理,物业保险管理;
合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作;
负责商场的设备维修、保养管理,确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备的安全运行;
负责商场的物业技术整改、新入驻经销商户的施工及质量监督工作;
负责商场保洁,垃圾收集和清运方案。
3、其他:
负责物业部职权范围内的管理,行使对公司物业的管辖权,确保公司水、电、暖等公共设施的正常运转。
4、物业部组织图
N的设置考虑商场运营时间,班次,业态等因素
5、物业部各岗位编制及主要职责
部门
岗位(职务)
编制
直接上级
职级
主要职责
物业部
部门经理
1
物业副总经理
经理级
负责物业部门日常管理工作
设备主管
1
部门经理
主管级
协助物业经理做好商场物业设备管理工作
电梯员
N(4)
设备主管
专员
负责商户电梯维护、运转等管理工作
综合维修工
2
设备主管
专员
负责商场物业设备的综合维修工作,给排水管理等工作
弱电工
1
设备主管
专员
负责商场设备电路、线路管理工作
空调工
2
设备主管
专员
负责商场空调运转、维护的综合管理工作
电工主管
1
部门经理
主管级
负责商场配电室、高压配电、普电管理工作
高压电工
N(3)
电工主管
专员
负责商场高压配电管理
电工
N(5)
电工主管
专员
负责商场弱电管理
环境主管
1
部门经理
主管级
负责商场环境卫生与清洁工作管理
安全检查员
1
部门经理
专员
负责商场物业安全检查工作
文员仓管
1
物业经理
专员
物业资料归档、物料仓库出入库管理
部门合计
11+2N(12)
(五)安保部
1、定位:
保证商场正常经营秩序,安全保卫工作的主管部门。
2、部门职能:
负责商场治安管理、消防管理、保洁管理。
建立消防安全制度,开展消防知识宣传教育活动;
做好消防安全制度,建立防火、防盗责任制,定期检查消防器械;
消防系统定期检修,确保能够随时启用;
确保人员、财产、商品、设施安全;
负责停车场车辆运行及看护管理。
3、其他:
负责安保部职权范围内的管理工作
4、安保部组织图
N的设置考虑商场运营时间,班次,业态等因素
5、安保部各岗位编制及主要职责
部门
岗位(职务)
编制
直接上级
职级
主要职责
安保部
部门经理
1
物业副总经理
经理级
负责安保部日常管理工作
消防主管
1
部门经理
主管级
负责商场消防验收、消防管理工作
消防值班
4
消防主管
员工级
负责消防监控室及商场消防管理工作
安全主管
1
部门经理
主管级
负责商场安全保障工作
安全班长
2
安全主管
员工级
负责商场班次安保、现场安全服务等工作
安保员
N(18)
安保主管
专员
商场安保、夜间安保、现场安全服务等工作
部门合计
9+2N(18)
(六)营运管理部
1、定位:
综合性职能部门,对商场经营管理过程进行计划执行和控制。
2、部门职能:
A现场运营管理:
负责商场各经销商户日常经营行为及业务、财务等运营流程管理工作;负责营运流程衔接执行的具体指导、协调和监督工作;
做到指导有方、协调有度、监督有力;
对商场营业人员进行规范化管理要求,通过培训、晨会等方式,提升经销商户营业人员对商场管理的服从、认可与忠诚;
B客户会员服务:
建立完善的客户服务体系,为客户提供完善的优质服务;
负责商场客户调查与开发管理工作;
制度会员关系管理制度,不断改进会员服务方案,完善会员服务体系,巩固和加强与会员之间的关系,为商场的销售工作提供支持,优化商场品牌形象;
建立售后服务管理制度,提高客户满意度与忠诚度;
巧妙运用处理技巧,消除商场、客户与经销商户的售后矛盾与误会,为商场经营与销售活动营造最佳外部环境;
负责商城内客户的咨询、服务、会员卡办理等管理工作。
C、品牌招商补位:
进行市场调研,收集商业情报,根据成果编制商场规划方案;
收集、获取商家、品牌资源,建立品牌档案,分析与确定目标商家与品牌,补充商家的组合方案;制定并实施签约商家的进场、筹备、开业方案;
编制招商资料、制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策;
制定并实施中、短期招商计划
3、其他:
负责运营部职权范围内的管理工作
4、运营部组织图
备注:
营运主管、助理与招商助理的设置根据运营时间,班次,业态、经营模式等因素
5、运营部各岗位编制及主要职责
部门
岗位(职务)
编制
直接上级
职级
主要职责
运营部
部门经理
1
业务副总经理
经理级
负责营运部日常管理工作
招商主管
1
部门经理
副经理级
负责品类招商谈判、洽谈签约、铺位调整、重大统一活动举办谈判、配合,补充招商等
招商助理
N(3)
招商主管
主管级
合同归档,建档,供应商、商户信息搜集与资料管理
营运主管
N(4)
部门经理
副经理级
副总楼层商户、人员、环境、服务等管理
营运助理
N(8)
营运主管
主管级
协助楼层经理进行楼层管理工作
客服主管
1
部门经理
副经理级
负责会员管理、团购、播音、客诉、质检等管理
客服助理
N(4)
客服主管
员工级
负责播音、客诉接待、服务设施提供与管理
部门合计
3+4N(19)
(七)营销企划部
1、定位:
在商战中履行军师与作战参谋的角色,负责商场线上线下整体营销策划活动的计划组织与实施。
2、部门职能:
通过线上线下业务互动O2O模式为商场带来高粘度的消费者;
负责商场整体企划方案的制定,媒体活动计划的审定;
完成商场营销推广整体策划创意、设计与提报,完成商场日常推广宣传工作;
完成商场所有识别系统的之和与策划设计,商场内大型组织活动策划;
负责完成商场营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等;
开发媒体发布渠道,组织、策划媒体活动。
负责建设与运营管理商场电商平台,打通电商销售渠道;
负责企业资源与社会资源整合。
3、其他:
负责企划部职权范围内的管理工作
4、企划部组织图
5、企划部各岗位编制及主要职责
部门
岗位(职务)
编制
直接上级
职级
主要职责
营销企划部
部门经理(副)
1
业务副总经理
经理级
负责企划部日常管理工作
线上主管
1
部门经理
主管级
负责商场线上网络活动计划推广与实施。
商务拓展
1
线上主管
员工
团购业务的联系和开发,负责组织进驻大型B2C平台,并组织销售
网络推广
1
线上主管
员工级
负责商场网络知名度的提高
线下主管
1
部门经理
主管级
负责商场实体促销策划、媒体宣传、美工制作、布置、陈列的等工作
企划助理
1
线下主管
员工
负责商场活动的文案策划等工作
美陈助理
1
线下主管
员工
负责商场美工制作、布置、陈列
平面设计
1
部门经理
员工
平面策划、设计
企划助理
1
部门经理
员工
部门档案管理协助企划执行
部门合计
9
(八)人员设置配比
层级
规划配置
占比
高管
3人
2.3%
中层
7+5人
5.4%/9.2%
执行层
115人
88%
合计
130人
100.0%
人员配比:
执行层115人占比88%,中高层合计占比12%(其他中层核心人员7人,5人为梯队建设培养人员),符合管理二八法则。
四、各岗位薪资区间规划设计依据
(一)人工经营成本设计核算
1、薪酬总额在大多数企业的总成本中占很大比重,一般40%-80%。
薪酬成本在服务业中则往往高于一般行业,按照预估130人核算人工薪资成本,月度薪资支出下限43万,支出上限67万(上述支出不包含年终奖和高管分红)。
2、调研发现:
百货商场普遍比购物中心的薪资水平略高,普遍为十三薪,经理级以上岗位管理人员和技术人员实行年薪制,主管级以下员工实行月薪制,安保、消防人员管住宿。
下表为百货与购物中心的薪资调研情况:
西安各百货、购物中心薪资水平调研表
部门
岗位
编制
职级
综合薪资
金花薪资
万达
民生百货
成本下限
成本上限
总经办
总经理
1
总经理
2.5-3.5万
60万/年
2.1-2.8万
2.5万
25000
50000
副总经理
2
副总级
1.5-2万
40万/年
1.7万
1.5万
30000
60000
部门合计
3
55000
110000
办公室
办公室主任
1
经理级
5000-7000
-
6500-7500
5000-6500
5000
7500
行政主管
1
主管级
3500-4500
4000-5000
4000-5000
3800-4200
3500
5000
行政专员
1
专员
2500-3500
2000-3000
2500-3100
2600
2000
3500
司机
N
(1)
专员
3000-4000
-
-
3000-3500
3000
4000
部门合计
3+N
13500
20000
财务部
部门经理(副)
1
经理级
5000-7000
8000-10000
6900-9300
4500
5000
10000
财务主管
1
主管级
4000-5000
4000-5000
4000-5000
3800-4200
4000
5000
会计
2
员工级
3500-4500
4000-5000
3500-4500
2100-3000
7000
10000
出纳
1
员工级
2500-3500
3000
3000
2100-3000
2500
3500
收银主管
1
主管级
3000-4000
-
3500-4500
3100-3800
3100
4500
结算员
N
(2)
员工级
3000-4000
3000-4000
2500-3500
3000-3500
6000
8000
收银员
N(28)
员工级
2000-3000
2000-2500
2000-2450
2200-2500
56000
84000
内审主管
1
主管级
3000-4000
3500-4500
-
3800-4200
3000
4500
审计助理
1
员工级
2500-3500
2800-3500
-
2500-3500
2500
3500
部门合计
6+2N(31)
89100
133000
人资部
人资经理
1
经理级
5500-7500
8000-10000
6500-7500
5500-6500
5500
10000
薪酬主管
1
主管级
3500-4500
4000-5000
4000-5000
4000-5000
3500
5000
招聘主管
1
主管级
3500-4500
4000-5000
4000-5000
4000-5000
3500
5000
培训师
1
主管级
4000-5000
4500-6000
4500-5000
5000
4000
6000
人事专员
1
专员
2500-3500
3000
3000
2600-3100
2500
3500
部门合计
5
19000
29500
营销企划部
部门经理(副)
1
经理级
7000-9000
6000
6500-7500
5500-6500
7000
9000
线上主管
1
主管级
3500-4500
-
-
-
3500
4500
美陈助理
1
专员
3000-4500
4000
3000-3900
3000-3500
3000
4500
线下主管
1
主管级
3500-4500
-
3500-4500
3800-4200
3500
4500
商务拓展
1
专员
3000-4500
-
-
-
3000
4500
网络推广
1
专员
3000-4500
4000
3000-3900
3000-3500
3000
4500
平面设计
1
专员
3000-4500
4000
3000-3900
3000-3500
3000
4500
企划助理
2
专员
2000-3000
3000
2500-3150
2600-3200
2000
3000
部门合计
9
28000
39000
营运管理部
部门经理(副)
1
经理级
7000-10000
8000-10000
7000-9000
5500-6000
7000
10000
招商主管
1
副经理级
6000-8000
7000-8000
4500-6000
4000-5000
4500
8000
招商助理
N(3)
主管级
2500-3500
3500-4500
2500-3139
2600-3000
7500
13500
营运主管
N(4)
副经理级
6500-9000
8000-10000
7000-9000
5500-6500
22000
40000
营运助理
N(8)
主管级
2500-3000
3500-4500
3500-4500
4500-5500
20000
44000
客服主管
1
副经理级
2500-3000
3500-4500
3500-4500
4500-5500
2500
5500
客服助理
N(4)
员工级
2500-3000
3000-3500
2500-3100
2300-2800
10000
14000
部门合计
3+N(19)
73500
135000
安保部
部门经理(副)
1
经理级
5500-7500
8000-10000
6000-7500
5500-6000
5500
10000
消防主管
1
主管级
4000-5000
4000-5000
4000-5000
3800
4000
5000
消防值班
4
专员
2500-3500
-
2500-3150
2600-2800
10000
14000
安全主管
1
主管级
4000-5000
4000-5000
4000-5000
3800
8000
10000
安全班长
2
专员
2800-3500
3000-4000
3000-3150
2800-3200
5600
8000
安保员
N(18)
专员
2500-3000
2500-3000
2100-2500
2600
35000
42000
停车场管理员
N(4)
专员
2000-2500
-
2200
2000-2200
8000
8800
部门合计
9+2N(22)
76100
97800
物业部
部门经理(副)
1
经理级
6000-8000
8000-10000
7000-9000
5500-6000
6000
10000
设备主管
1
主管级
4000-5000
4000-5000
4000-5000
3800-4200
4000
5000
电梯员
N(4)
专员
3000-4000
-
3000-3150
2200-2600
3000
4000
综合维修工
2
专员
3000-4000
3500-4000
3000-3150
2600-3000
3000
4000
弱电工
1
专员
2500-3500
3000
3000-3150
2600-3000
15000
21000
空调工
2
专员
2500-3500
3000
3000-3150
2600-3000
10000
14000
电工主管
1
主管级
3000-4000
-
3500-4500
3800-4200
6000
8000
高压电工
N(3)
专员
2500-3500
3000
3000-3150
2600-3000
7500
10500
电工
N(5)
专员
2500-3500
3000
3000-3150
2600-3000
12500
17500
环境主管
1
主管级
3000-4000
-
3500-4000
3800-4200
3000
4000
安全检查员
1
专员
2500-3500
2500-3500
3000-3150
2400-2800
2500
3500
文员仓管
1
专员
2000-3000
2000-3000
2500-3000
2200-2600
2000
3000
部门合计
11+2N(12)
74500
104500
备注
编制合计
51+12N(79)=130
428700
668800
(二)民生百货人员配比调研情况:
1、体量:
5.5万方
2、模式:
保底销售加扣点
3、人员总数:
1200人左右
4、自
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- 购物中心 架构 方案