铁道交通运营管理方案专业人才培养规划方案.docx
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铁道交通运营管理方案专业人才培养规划方案
铁道交通运营管理(铁道运营服务方向)专业人才培养方案
一、专业代码、招生对象及修业年限
1.专业代码:
520206
2.招生对象:
一般高中毕业生、对口生
3.修业年限:
三年
二、专业培养目标
本专业培养拥护党的基本路线,适应铁道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需要的,德、智、体、美全面发展的,掌握必备的基础理论知识和专业知识,具备从事本专业领域本质工作的基本能力和基本技术,拥有优异的职业道德和职业形象,从事铁道交通运营管理和服务工作的高端技术型特地人才。
三、人才培养规格
(一)人才使用规格
学生毕业后主要到铁道交通运输企业或相关行业一线岗位,从事客运组织、动车乘务、高铁乘务等方面的岗位技术工作和管理工作。
(二)专业面向的职业岗位(群)
主要就业岗位:
铁道交通运营企业的乘务员、乘服员、客运员、安检员、票务员、餐服员等工作岗位
相关岗位:
轨道交通运营企业的管理和服务岗位
发展岗位:
铁道交通运营企业的管理岗位
(三)知识、能力、素质结构
1.知识结构
(1)基础知识:
①学习和意会毛泽东思想和中国特色社会主义理论,认识我国社会主义市场经济的基
本特色,拥有从事铁道交通运营服务和管理工作所必需的优异职业道德和强烈的服务意识,
拥有脚扎实地、开拓创新、不断进步精神;
②熟练掌握高等数学Ⅱ、英语等基础知识。
(2)专业知识:
①掌握铁道概论、铁路旅客运输服务、铁路运输服务心理、铁路运输服务礼仪、铁路
旅客运输规程、铁路客运组织、客运乘务业务、铁路运输市场营销、铁路运输企业管理、铁路运输法规的基本理论和专业知识;
②熟悉应用统计、会计基础的基本知识。
(3)人文社会科学知识:
①掌握基本礼仪知识与语言运用知识;②掌握基本写作知识与经济法律知识;
核心知识:
铁路旅客运输服务、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输规程、客运乘务业务、铁路客运组织
2.能力结构
(1)职业技术能力
①拥有旅客运输服务及组织协调的能力;
②拥有正确执行和运用规章解决旅客运输实责问题的能力;③拥有较强的安全意识和安全组织防范能力;④拥有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。
(2)职业重点能力
①拥有优异的人际沟通、交往能力和团队合作的能力;
②拥有积极的开拓精神和独立工作的能力、不休学习能力和对不同样岗位的适应能力;
③拥有运用计算机进行客运信息办理和管理的基本能力。
核心能力:
客运服务能力、安全组织防范能力、语言表达能力、解决实责问题能力。
3.素质结构
(1)思想道德素质①拥有毛泽东思想、中国特色社会主义理论的基础知识,拥护中国共产党的领导,
热爱祖国,热爱人民,热爱集体,拥有正确的世界观、人生观、价值观;
②遵纪守纪,诚实守信,拥有崇敬的道德感情、刚毅的道德意志和优异的道道德
为,有强烈的事业心、责任心和社会责任感。
(2)文化素质①拥有必然的历史、文学、艺术涵养和审美能力,拥有自觉创立美的生活的能力;②拥有必然的语言文字表达、获守信息的能力及不休学习、更新知识的意识和能
力;
③拥有社会交往、办理公共关系的基本能力;
④知法懂法,成立牢固的法制看法。
(3)业务素质①认识行业现状及发展方向,拥有从事本专业各职业岗位的本质工作能力和平生学习能
力,实现职业教育与平生学习对接;
②拥有诚实、自律、进步、吃苦耐劳、爱岗敬业的优异职业素质拥有慎重务实的工作
作风;
③拥有较强的沟通、协调与组织能力,拥有优异的团队协作精神;
④勇于创新、敢于创业,能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。
(4)身体心理素质①拥有健全的心理和健康的体魄;
②拥有必然的体育、卫生基本知识,掌握科学锻炼身体的基本技术,养成优异的体育
锻炼和卫生习惯,达到国家规定的高职学生体育合格标准。
四、职业技术核查或职业资格证书说明
本专业推行双证书制度,学生毕业时除了获取毕业证书外,经过考试还能够够获取旅客列
车乘务员、车站客运服务员、餐厅服务员等资格证书,实现学历证书与职业资格证书对接。
五、专业基础课程与核心课程介绍
授课
课程
设课目的
授课内容
方
培养能力标准
法手
段
掌握现代企业管理的理
现代企业管理的基
能够在本质工
论与方法,为参加铁路
础知识和理论,铁
讲解
铁路
作中运用一些
企业的管理活动供给必
路企业计划与决
案例
运输
管理学的原理
须的基础理论知识。
培
策,生产管理,质
多媒
企业
进行解析、决
养学生解析企业经营与
量管理,安全管
体
管理
策并解决本质
管理的相关问题、解决
理,人力资源管理
授课
问题。
问题的能力。
等内容。
设置账户、复式计
讲解
能够利用会计
认识会计基础工作的相
账、填制和审察凭
谈论
的基本平衡关
会计
关内容,让学生对企业
证、登记账簿、成
案例
系即会计基本
基础
的财务系统有基本的认
本计算、财产盘点
多媒
等式进行复式
识。
和填制会计报表、
体
计账。
会计档案的管理。
授课
掌握统计的基本理论和
能够应用统计
基本方法,为后续课程
统计设计、统计调
讲解
的基本理论和
应用
和进行社会经济问题研
多媒
基本方法进行
查、统计整理、统
统计
究供给数量解析方法,
体
统计检查、统
计解析。
提升理解解析讲解社会
授课
计整理和统计
经济现象的能力。
解析工作。
掌握铁道运营体系,树
铁道运输的性质、特
能够运用社会
经济发展与铁
立铁道全局看法;认识
点;线路、车辆等铁
讲解
道客运的关
铁道各专业之间的关
道运输设施;旅客运
案例
铁道
系,解析铁道
系,确立本专业在整个
输组织、货物运输组
多媒
概论
的基本看法和
铁道运输业中的地位和
织、行车组织;客运
体
一般现象以及
重要性,为后续课程的
高速、货物重载的基
授课
铁道的发展趋
学习确立基础。
本知识。
势。
铁路
使学生认识心理学的基
铁路服务心理概
讲解
能够运专心理
支撑实训
项目
计划、决
策、人力
资源
填制和审
核凭证、
登记账
簿、财产
盘点和填
制会计报
表
课程设课目的授课内容
运输
本看法和基根源理;掌
述、知觉、动机、
服务
握铁路运输服务消费心
人格,铁路运输服
心理
理、铁路运输服务心理
务心理,铁路运输
以及旅游企业员工心理
企业人际关系和员
及其行为规律。
工心理健康。
使学生认识一般话基础
口语表达基础训
理论,加强口语技术训
口才
练、读诵训练、演
练,坚持“按需施教”
训练
讲训练、合用口才
原则,练就一副好口
训练。
才。
培养学生认识市场营销
市场营销看法的产
看法,掌握铁路运输市
生和发展,铁路运
铁路
场营销的内容和方法,
输市场解析、检查
运输
学会拟定和使用市场营
与展望,铁路运输
市场
销基本策略,能够灵便
目标市场、产品策
营销
的应用于铁路运输生产
略、价格策略、分
经营之中,指导本质工
销渠道策略和促销
作。
策略在铁路运输市
使学生掌握它所供给的
运输供给如何满足整个
运输需求与供给规
运输
社会的运输需求方面的
律,运输市场,运
规律,掌握运输业自己
输成本与价格,运
经济
的规律,熟练掌握运输
输投资与经济评
学
经济学的常用技术方
价,运输业与宏观
法,解析和解决相关运
调控。
输与经济的实责问题。
使学生具备铁路客运专
业英语基础知识,拥有
较强英语语言应用能
客运英语会话包括
专业
力,掌握英语客运技
平常生活用语、车
英语
能;熟悉铁路客运业
站用语和列车上用
务,即以英语为工作
语。
语言,从事办理铁路
客运活动的能力。
授课
方支撑实训培养能力标准
法手项目
段
谈论学知识解析和
案例解决铁路运输
多媒服务心理本质
体问题的能力,
授课加强铁路运输
服务行业员工
心理健康。
模拟
拥有朗诵、演
朗诵训
演练法
讲、论辩等基础
练、演讲
多媒
口语表达能力和
训练、实
体
合用口语沟通能
用口才训
授课
力。
练。
能够面对铁路
讲解运输营销问
谈论题、提出解决
案例问题的方案和
多媒思路,并进行
体整体的营销策
授课划等铁路运输
市场营销活
能够熟练应用
讲解经济学原理和
谈论规律解析运输
案例经济现象,研
授课究并解决运输
经济问题。
案例
拥有熟练的英
平常生活
语口语会话能
角色
英语、车
力,能够以英
扮演
站服务英
语为工作语言
多媒
语、列车
从事客运服务
体
服务英
与管理的能
授课
语。
力。
课程设课目的授课内容
熟悉经济法律关系、合
同法律制度,掌握与铁经济法、合同法、
铁路路运输亲近相关的法铁路运输合同、铁运输律、法规、规章,重点路运输法律法规、法规掌握铁路运输合同和铁经济瓜葛的调治、
路运输法律规范的理仲裁与诉讼。
论、规定和应用。
认识旅游地理学的基本
旅游地理学的基本
理论,掌握各地域特色
中国
理论,各旅游区的
旅游景点及旅游资源区
旅游
特色综述,各旅游
域整合,熟悉各大区旅
地理
区重点线路和景点
游优选线路,使学生能
介绍。
够设计旅游线路。
掌握铁路旅客运输服务
铁路旅客运输服务
人员相关岗位的知识和
的相关看法、铁路
铁路
操作技术,达到铁路旅
旅客运输服务标
客运输服务人员岗位职
准、车站旅客运输
旅客
业标准的相关要求,培
服务程序方式方
运输
养学生诚实、守信、善
法、铁路旅客服务
服务
于沟通和合作的思想品
心理、铁路旅客运
质,成立安全服务意
输服务理念与策略
识。
等内容。
掌握服务礼仪的基根源
理和基本理论,能够把
铁路
基本的理论要求与详尽
的铁路运输实践相结
运输
服务礼仪、个人礼
合;掌握基本的礼仪规
服务
仪、一般社交礼仪
范,培养学生知礼、懂
礼仪
礼、守礼的优异涵养与
素质,并在实践中加以
运用。
授课
方
法手
段
案例
谈论
多媒
体
授课
讲解
案例
多媒
体
授课
案例
角色
扮演
多媒
体
教
学
案例
模拟
演练
多媒
体
授课
支撑实训
培养能力标准
项目
拥有依照相关
的铁路法律法
规解析案例、
发现并解决实
际问题的能
力。
能够运用所学
知识表达重点
旅游景点,并
设计地域内合
理的旅游线路
的能力。
能够执行铁路
旅客运输服务
规范,能够熟
练进行客运服
务,能够参加专项服务
特别情况下的技术训练
客运组织,能
够对客运服务
的质量进行评
价。
能够在铁路运仪表仪态
输服务过程中礼仪训
的各种场合、练、一般
环境下表现合社交礼仪
适的行为举止训练、服
与优异的礼务礼仪训
仪、礼仪。
练。
课程设课目的授课内容
掌握铁路旅客运输的基
旅客运输服务、行
铁路
本理论和规章及其技
李包裹运输、特定
旅客
巧,为保护铁路旅客运
运输等内容的法律
运输
输的正常序次,保护铁
规程以及运输事故
规程
路旅客运输当事人的合
办理的法律程序。
法权益供给保障。
旅客列车客运乘务
熟悉旅客列车客运乘务
基础知识、客车设
客运
基础知识和基本理论,
备、列车乘务作
掌握列车乘务作业程序
业、客运服务礼仪
乘务
以及客运服务礼仪和技
和技巧、列车长工
业务
巧,拥有旅客运输安全
作、列车行包运
与应急办理能力。
输、旅客运输安全
与应急办理等。
经过学习,熟悉铁路客
客运运价、旅客运
运知识,掌握客运运价
送条件、行李包裹
铁路
的相关知识及旅客、行
运送、旅客运输计
客运
李、包裹运送条件的基
划与组织、站车工
组织
本知识,拥有组织旅客
作组织、旅客运输
运输和办理站、车客运
阻拦和客运事故处
工作的初步能力。
理等内容。
授课
方
法手
段
讲解
谈论
案例
多媒
体
授课
讲解
案例
角色
扮演
多媒
体
授课
讲解
案例
多媒体
授课
支撑实训
培养能力标准
项目
能够进行铁路
客运服务和运
输事故的分
析、办理工
作。
能够熟练掌握
列车乘务作业列车乘务
程序及运用客作业、客
运服务技巧分运服务技
析、解决本质巧。
问题的能力。
渐渐加强学生
的客运专业实
际操作水平和
组织管理能
力,提升理解
和解决实责问
题以及遇到特
殊情况的应变
能力。
六、理论及一体化授课进度表
按学期
学
其中
按学期分配周学时
总
一
第一学
第三学
类
序
分配
分
理
课
第二学年
年
年
课程名称
课
论
内
体
别
号
第二
第三
第四
第五
第六
考
考
课
实
化第一学
时
教
期
学期
学期
学期
学期
学期
试查
时践
学15周18周18周18周0周0周
1
思想道德涵养与法律基础
1
1.
30
30
2
毛泽东思想和中国特色社会主义理论
5
2
2
2
36
36
2
系统概论
文
3
英语
1-
5.
99
99
3
3
高等数学Ⅱ
2
5
99
99
3
3
必
化4
1-
5.
素5
2
5
60
40
20
4
修
计算机文化基础
1
3
课
质
1-
3
102
6
96
2
2
2
课6
体育与健康教育
程
7
职业发展与就业指导
3
1-4
2
40
40
2/4周
2/6周
2/5周
2/5周
-
8
心理健康教育
1
30
8
22
1
2/4周
9
形势与政策
1-4
0.
16
16
2/2周
2/2周
2/2周
2/2周
1
军事理论
1
5
30
8
22
2/4周
1
0
专
业
基
础
课
程
专
业
核
心
课
程
拓
展
学
选习
修课
课程
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2
2
3
2
4
2
5
2
6
1
2
3
4
铁路运输企业管理
会计基础
应用统计
铁道概论
铁路运输服务心理
口才训练
铁路运输市场营销
运输经济学
专业英语
铁路运输法规
中国旅游地理
铁路旅客运输服务
铁路运输服务礼仪
铁路旅客运输规程
客运乘务业务
铁路客运组织
合计(必修课)
形体训练
经济写作与信息检索必
管理沟通选餐饮服务
1
2.
45
40
5
3
5
72
64
8
4
4
3
54
54
2
3
54
54
4
3
54
54
2
2
36
24
12
3
3
54
54
4
3
54
54
4
3
54
44
10
3
3
54
54
4
3
54
54
2
3
54
46
8
1
2.
45
30
15
3
5
54
54
3
3
3
54
46
8
4
3
54
54
72
1388
1162
226
1
1.
30
0
30
2
5
36
24
12
2
3
2
36
30
6
4
2
36
24
12
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
20
18
18
18
2
2
2
2
公
选
1
公共选修课程
任
选
4
72
72
2
2
2
2
合计(选修课)
总计
11.
210
150
60
5
1598
1312
286
83.
5
4
4
4
4
24
22
22
22
七、集中实践授课环节安排表
序
按学期分配学时数
授课环节名称
学分
周数
第一学年
第二学年
第三学年
性质
号
第一学第二学第三学第四学第五学第六学
1
军事技术训练
2
2
期
期
期
期
期
期
军训
60
2
安全操作技术模
1/3
8
3
块
18
18
540
顶岗实习
4
毕业实践
10
15
450
合计
351/3
60
548
450
998
八、课时分配比率表
项目
文化素质
专业基础课
专业核心课
拓展学习
公共选
集中实践
合计
课程
程
程
课程
修
授课
课时/学
542/25
72/4
2596/114
分
课时百分
100
比(%)
项目
必修课
选修课
合计
总学
理论课内实践
一体
集中实践
总学
理论
课内实
一体化
课时
时
化
时
践
2596
23861162
226
0
998
210
150
60
0
百分比
100
(%)
一体化实践授课百分
项目
0
实践授课占总学时的百分比(%)
比(%)
九、授课进度表
周1
2
3
4
5
6
7
8
9
1011121314151617181920212223242526
学期
第一
√√■■■■■■■■■■■■■■■▲▲◇◇◇◇◇◇
学期
第二
■■■■■■■■■■■■■■■■■■▲▲◇◇◇◇◇◇
学期
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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- 铁道 交通 运营 管理 方案 专业人才 培养 规划
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