07第6章软件外包中的跨文化.docx
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07第6章软件外包中的跨文化
第6章软件外包中的跨文化
主要内容:
1文化及跨文化
2软件外包中的跨文化内容和管理
3软件外包从业者跨文化能力要求
ﻬ6.1文化及跨文化
6.1。
1案例:
开发符合客户方“口味”的软件系统(P151)
●地处上海的公司,承接欧美的软件,界面的显示没有按照欧美的习惯,导致差点提前终止合作.
6.1。
2文化
1.文化的概念
●是人类在社会历史实践中所创造 的物质财富和精神财富的总和—-—广义
●是社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构—狭义
●是影响某一群体总体行为的态度、类型、价值观和准则--—-心理学角度
●是拓一定环境里人们的集体精神的具体体现
●特定时代中,某一民族或阶层的民众具有的心理状态、思维方式、社会习惯、人情世故、行为准则等
图6-1文化的概念
2.文化的特征
●社会历史性
●继承性
●抽象性
●模式性
●功能性
ﻬ3。
文化的类型
图6—2文化的类型
6.1.3文化差异
1。
文化差异概念和原因
●文化的群体性,决定了文化只适用于一定的范围
●影响文件的因素:
⏹宗教信仰
⏹教育
⏹经济
⏹政治
⏹家庭
⏹语言
⏹历史
⏹地理
⏹阶级结构
●产生文化差异的原因:
⏹经济差异
⏹地域差异
⏹民族差异
⏹宗教差异
⏹教育差异
2.主要国家文化介绍和差异比较
(1)主要国家文化(P155)
1)美国文化
2)日本文化
3)印度文化
4)中国文化
(2)中西文化的差异比较(P157)
1)思维方式的差异
2)价值观念的差异
3)风俗习惯的差异
4)信仰方面的差异
6.1.4跨文化及跨文化冲突
1.跨文化概念
●认识不同民族间存在文化差异,并能以包容和态度予以接受和适应
●是具有不同文化背景的人在交往和合作中必然产生的一种社会现象
2.跨文化冲突及处理模式
(1)跨文化冲突带来的不良后果
●保守
●不易沟通
●易产生非理性心理
●怀恨心理
(2)跨文化冲突的处理
●回避
●让步
●妥协
●竞争
●协商
6.2软件外包中的跨文化内容和管理
6.2。
1案例:
听不懂的赞扬(P163)
●不同文化背景的人交流,因互相不能充分理解对方真实意图,会影响合作.
6。
2.2软件外包中的跨文化内容
1.文化差异
图6-3软件外包过程中的主要文化差异
图6-4避免文化差异产生冲突的策略
ﻬ2.时间观念
●在不同的文化背景下,发包方和接包方的时间观念会有不同。
●正确的做法是:
通过日常行为,渐渐地将时间意识融入到企业文化中.
3。
隐性知识
●隐性知识是指发包方与接包方对需求的不同理解
图6-5发包方和承包方对需求的理解差异
4. 需求收集
●通过发包方和接包方合作进行需求获取,以防止隐性知识的理解差异
5。
结构上的差异
●组织结构的差异
●教育的差异
●基础设施的差异
6。
沟通渠道的差异
6。
2.3软件开发国际化与本地化
●随着软件的跨地区开发和应用,国际化和本地化是必须的
●国际化和本地化的焦点在以下几方面
⏹语言
⏹文化
⏹书写习惯
⏹产品和服务所涉及的法规
6。
2.4软件外包中的跨文化管理
1.项目策略
●尽量选择与文化关联度较小的项目
●尽量选择跨文化可行的项目
●尽量选择与自己行业领域经验相同的项目
2。
关系管理
●建立有效的发包方和接包方协调和沟能机制
●发包方和接包方都应认可、并包容双方在文化上存在的差异性
3。
员工管理
●对员工进行必要的跨文化培训
●认识跨文化适应的局限性
●建立文化桥梁
6。
3软件外包从业者跨文化能力要求
6.3。
1案例:
跨文化沟通不当造成的后果(P170)
●实践证明,许多软件的质量问题,大多是因沟通不够造成的。
6.3.2相关概念
1。
文化智能
●理解跨文化知识
●有意识地观察并理解特殊的情境
●能使自己的行为在大部分情境中表现恰当,以适应这些特殊情境
图6-6文化智能(CQ)的组成部分
2.跨文化沟通特点
●沟通难
●沟通成本高
●沟通效率低
●沟通精力主要集中在理解对方的意图
3。
跨文化沟通能力
●会用合适的方式进行沟通
●会形成良好的沟通氛围,控制沟通进程
6.3.3新环境下文化适应过程
图6-7新文化环境的适应过程
6。
3。
4如何提高跨文化能力
1.培养跨文化意识是提高跨文化能力的基础
2.通过各种方式学习文化知识
3.提高文化移情能力
4.增强跨文化交际的实践能力
ﻬ
图6-8Spitzberg和Cupach的7纬度模型
ﻬ
图6—9Belay的情感-—认知-—行为模型
思考与练习
1、什么是跨文化?
它有哪些特点?
2、通过举例几个国家,多发包方和接包方角度看,如何应对跨文化带来的冲击?
3、跨文件对中国软件外包项目主要有哪些影响?
4、在跨文件背景下,软件外包从业人员应具备哪些跨文化能力?
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- 07 软件 外包 中的 文化