县林业系统开展文明优质服务活动方案.docx
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县林业系统开展文明优质服务活动方案
为推动创建市级文明单位活动深入开展,强化党员、干部职工文明服务意识,提高文明服务质量和工作效率,决定开展以提升文明优质服务水平为主要内容的活动,制定以下实施方案。
一、活动目的
认真学习党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想。
以创建市级文明单位为契机,以服务县委、县政府中心工作和服务基层、服务群众为根本、规范服务行为、优化服务流程、加强服务监管为主要内容,广泛开展文明优质服务活动,促进党员、干部职工进一步增强服务意识,提高服务效能、改进工作作风,提升文明服务水平,树立良好服务形象。
二、活动内容
(一)坚持服务标准,强化服务意识。
要根据服务标准化、精细化要求,完善服务程序、内容、对象、措施,不断延伸服务领域、拓宽服务空间,丰富服务内容,做到基层群众需求到哪里,文明优质服务就提供到哪里。
(二)规范服务行为,树立良好形象。
要健全工作制度,策划服务项目,制定具体措施,推进首问责任制度、服务承诺制度、一次性告知制度、限时办结制度和办事公开制度等全面落实,为广大林农提供放心、舒心、顺心的服务。
(三)优化服务流程,提高服务效率。
要依照效率原则,积极构建文明优质顺畅的服务通道,进一步简化办事程序,优化工作流程,完善“一站式”机制,面向基层、面向群众,营造方便快捷、文明优质、高效的服务环境。
(四)严格服务管理,做好服务保障。
要健全完善各项规章制度,强化绩效考评、管理监督机制,严格依法办事、奖惩分明,严禁办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮和以权谋私的现象发生。
三、方法步骤
此次活动从今年4月10日开始到今年7月底结束。
活动分为三个阶段。
(一)宣传教育阶段。
(202x年4月10日至202x年4月30日)。
县林业局成立开展文明优质服务活动领导小组,召开动员部署会议,明确开展这次活动的目的意义、主要内容和方法步骤。
学习弘扬诚实守信、办事公道、服务文明、无私奉献的职业精神,增强党员、干部职工文明优质服务的责任心和主动参与的自觉性,努力营造文明优质服务的良好氛围。
(二)全面提升阶段(202x年5月1日至202x年6月30日)。
通过活动开展,全面提升党员、干部职工的文明优质服务水平,具体体现在“六个做到”。
即:
做到基层群众需求到哪里,文明优质服务就提供到哪里;做到依法依规办事,不利用手中权力谋取私利;做到提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心;做到工作流程优、审批手续简、办事效率高;做到业务精通熟练、处理问题无差错、服务承诺不打折;做到领导和组织放心、社会认可、群众满意。
(三)检查整治阶段(202x年7月1日至202x年7月31日)。
针对基层和群众反映强烈的在党员、干部职工中存在的文明服务意识、文明服务质量、文明服务效率、廉洁自律等方面的问题,活动领导小组将进行重点检查,集中时间进行整治,特别是对不作为、慢作为、乱作为现象要限期整改,按有关规定作出处理,并作为年度绩效考评的重要依据。
四、具体要求
(一)统一思想认识。
组织开展文明优质服务活动是我局创建市级文明单位一项重要内容,是提高党员、干部职工综合素质、树立良好形象的重要平台,是推动林业发展的有效手段,真正做到思想、人员、责任、措施四到位。
(二)突出工作重点。
各股站要在紧紧围绕文明优质服务上做文章,在服务基层、服务林农上下功夫,在依法依规办事、文明执法上下功夫,养成“讲文明话、办文明事、做文明人”的好习惯。
(三)务求取得实效。
各股站要把开展此次活动与林业其它工作有机结合起来,与综治平安巡逻、林业科技、交通文明劝导、卫生责任片区清理和疫情防控等志愿服务结合起来,使活动取得实实在在的成效。
五、组织领导
为加强对开展文明优质服务活动的领导,县林业局成立活动领导小组,负责活动的指导、协调等有关工作。
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