老年人政务服务“清松办”实施方案.docx
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老年人政务服务“清松办”实施方案.docx
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老年人政务服务“清松办”实施方案
为深入贯彻**文件精神,始终坚持公平可及原则,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行要求,聚焦为老年人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务,通过优化线上服务平台、搭建线下服务体系等各项举措,实现老年人办事便利化、精准化、人性化,让老人办事更安心、生活更舒心。
一、目标任务
以打造“一贯到底,一窗受理,一城通办”服务平台为抓手,通过搭建线上线下助老平台、组建跨部门帮办员队伍等举措,实现老年人办事便利、精准、安心,生活舒心的体验,形成“一地创新、全省受用”的具有德清辨识度的老年人政务服务“清松办”服务品牌。
二、工作举措
(一)优化线上服务平台
依托数字赋能,全面优化老年人线上办事界面,简化布局、提升服务友好度、精准度和数据共享、分析及应用能力。
一是功能页面“一目了然”。
丰富“浙里智惠”养老模块内容,梳理老年人最为需要和关注的高频事项清单,并将高频事项放在醒目位置,让老年人“一目了然”。
二是办事通道“一声直达”。
优化“浙里智惠”养老模块,植入智慧服务模块,实现服务“音视频直达”和“扫码直达”等功能,以“普通话+德清方言”的双语导服、AI人工智能导服、可视化导服等方式,引导老年群体“网办”“掌办”,让老年人办事“一声直达”。
三是办事诉求“一键呼叫”。
整合县民政局***老年人服务专线,收集解答老年人咨询求助,将情况复杂或不能第一时间解决的相关信息同步反馈至帮办员队伍,做到“老人吹哨、帮办报到”。
四是靠前服务“一联感知”。
加强数据共享,适时推出物联感知模块(如用水、用电信息等),实时监测独居、失能、精神异常等重点老年人居家状态,提前研判,靠前服务。
五是办事结果“一图掌控”。
建设“浙里智惠”养老模块数字驾驶舱,通过大数据分析整合,在“数字乡村一张图”上实时呈现老年人办事、咨询、求助事件等相关信息,实现信息数字化、可视化、共享化,充实社会治理老年群体基础数据,便于相关部门及基层队伍分类处理反馈情况,进一步丰富、优化部门及基层为老年人办事、服务和管理等功能。
(二)搭建线下服务体系
进一步优化老年人传统服务方式。
一是拓展“1+13+170+N”线下服务平台。
进一步优化县级政务大厅、镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站的老年人办事体验,开设老年人服务“绿色通道”,由帮办员全程引导老年人办理相关事项。
二是整合提升帮办队伍。
进一步整合提升民政、妇联、残联等多部门的基层队伍,组织业务培训,聚焦为老年人提供导办、帮办、代办服务,同时适当将服务范围拓宽至日常关爱、困难帮扶等领域。
三、工作要求
(一)加强组织领导。
组建由县政务办、县民政局、县大数据局、县残联、县妇联等部门组成的工作组,压实主体责任,形成工作合力。
县政务办牵头推进县民政局、县公安局、县医保局等部门老年人高频政务服务事项的梳理、优化及“浙里智惠”老年人政务服务“清松办”专区建设。
县大数据局负责老年人办事、咨询、求助等数据的互通及应用。
县民政局、县妇联、县残联等部门负责基层队伍帮办能力的提升。
(二)加快试点应用。
老年人政务服务“清松办”已纳入我县2022年高质量发展建设共同富裕示范区“四张清单”标志性项目。
各相关部门要尽快开展工作,大力推进线上服务平台优化及线下服务体系搭建,及时打通数据流通的各个环节,加快在未来社区及老年人居住集中的村(社区)开展试点,试点镇(街道)落实属地责任,加强沟通协调,切实抓好组织实施。
(三)加强宣传总结。
大力总结老年人政务服务“清松办”
工作中的典型案例和先进做法,充分运用灵活多样的宣传方式,加大宣传力度,拓宽宣传渠道,提升宣传水平,积极营造我县老年人办事便利、精准、安心,生活舒心的浓厚氛围。
老年人政务服务“清松办”工作推进表
工作目标
一季度
二季度
三季度
四季度
通过搭建线上线下助老平台、组建跨部门帮办员队伍等举措,实现老年人办事便利、精准、安心,生活舒心的体验,形成具有德清辨识度的老年人政务服务“清松办”服务品牌。
1、调研老年人办事现状,制定实施方案。
2、梳理“浙里办”中涉及老年群体高频服务事项,厘清服务事项、服务时限、办理流程等要素,建立标准化、人性化办事流程。
优化“浙里智惠”线上服务平台,让老年人线上办事“一目了然”“一声直达”,服务“一键呼叫”“一联感知”,结果“一图掌控”。
拓展“1+13+170+N”线下服务平台,整合多部门帮办队伍,聚焦为老年人提供导办、帮办、代办政务服务,同时适当将服务范围拓宽至日常关爱、困难帮扶等领域。
1、率先选取未来社区及若干老年人口集中的村社开展试点。
2、加强宣传总结,营造我县老年人办事便利、精准、安心,生活舒心的浓厚氛围。
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