人社系统“科长走流程优服务” 活动实施方案.docx
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人社系统“科长走流程优服务” 活动实施方案.docx
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人社系统“局科长走流程优服务”活动实施方案
为认真落实党史学习教育“我为群众办实事”“我为企业解难题”“我为基层减负担”部署要求,进一步深化人社领域“放管服”改革和行风政风建设,真正破解一批企业群众办事堵点痛点难点问题,切实形成政策制定到经办落地“最后一公里”的全闭环工作机制,推动人社利企惠民政策和政务服务更快更好地惠及企业群众,不断提升企业、群众获得感满意度,根据人社部“厅局长走流程”、省人社厅“厅局处长走流程”和市人社局“局处(科)长”走流程统一部署,结合我县实际,现就全面开展“局科长走流程优服务”(以下简称“走流程优服务”)活动,制定如下实施方案。
一、工作目标
坚持以人民为中心的发展思想,坚持系统观念和数字化改革思维,坚持问题导向、需求导向和效果导向,聚焦重点政策和关键便民举措,构建政策举措精准高效和政务服务好办易办的长效保障机制,着力提升人社政务服务能力、优化营商环境和减轻基层负担。
二、参加人员
(一)县人社局班子成员,包括主要领导、分管领导、下属副科级单位主要负责人。
班子成员根据重点政策或便民举措清单安排开展“走流程”活动。
(二)县人社局机关各科室负责人、下属单位分管负责人。
要结合自身职能或本业务领域重点工作,积极配合班子成员开展“走流程”活动。
同时根据重点政策或便民举措清单内容,选择1-2项业务交叉开展“走流程优服务”活动。
三、实施范围
各科室(单位)作为本次“走流程优服务”活动的具体实施单位,要聚焦本业务领域或本单位2021年拟制定出台或需重点督促落实的政策举措(包括具体政务服务事项和“一件事”、惠企利民政策、公共服务活动、线上服务平台应用、制度服务落实等),按照群众企业和部门间全口径业务领域要求,全面开展“走流程优服务”工作。
“走流程优服务”重点政策举措清单见附件1。
四、工作安排
(一)方式方法。
通过线上线下全流程体验,从咨询、受理、反馈、评价、查询等全链条,以及线下到实体服务窗口调研、暗访、随访服务对象、召开窗口工作人员或服务对象座谈会等方式,全面了解掌握全县人社政策和便民举措落实情况。
(二)时间安排。
首轮“走流程优服务”活动应7月25日前完成;发现的问题需整改的,请于10底前再开展一次回访。
鼓励不定时不定点开展“走流程优服务”。
(三)实施地点。
重点是对人社部门所属窗口单位、企业、基层平台开展“走流程优服务”活动,既可以是本级窗口单位、企业、基层平台,也可以是乡镇(街道)、村(社区)便民服务大厅、企业、基层平台、社银合作网点等。
五、其他事项
(一)结果处理。
实施科室(单位)每次“走流程优服务”活动结束后,发现问题或需求时,要形成问题清单、需求清单和解决措施清单(以下简称“三个清单”,详见附件2)。
对发现的问题或相关需求,能够立行立改的要立即整改到位;不能立行立改的,要制定整改计划,明确具体对策措施及完成时限,并适时开展整改“回头看”,确保整改到位。
(二)材料报送。
局机关各科室、下属单位分管负责人“走流程优服务”后,要在结束后7日内将有关情况和“三个清单”报局政策法规科。
(三)结果应用。
局政策法规科将各科室(单位)人社部门报告的“三个清单”转局相关科室(单位)研究和督办;跟进了解并督促局相关科室(单位)抓好问题整改,完善政策措施;“走流程优服务”情况及整改效果汇总后报局党委和市人社局。
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