改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案.docx

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改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案

根据**县委组织部《关于反馈2020年度省市群众满意度电话调查中群众反映问题的通知》精神，我局对改进医疗服务质量，提高群众满意度工作高度重视，局里专门召开了会议，对整改提高的措施进行了研究，制订了专项整治方案。

一、总体要求

各医疗卫生单位要紧密对照台账清单，突出重点，把握关键，切实解决一批群众不放心、不满意的突出问题，在此基础上，认真总结经验，结合实际，对现行的医疗卫生制度规范进行修订完善，促进服务质量、服务能力和行业作风有新提高、新改进，人民群众感受有新变化，群众满意度有较大幅度提升。

二、存在问题

通过排查梳理，经归类汇总，认为局属各医疗卫生单位要重点解决好以下问题：

（一）个别单位认识不到位，重视程度不够。

还有个别单位不能紧跟形势更新观念，及时转变管理方式，对医疗质量、医疗服务、医德医风不够重视。

（二）服务态度方面。

主要针对目前还存有的服务态度不热情、服务行为不规范、服务用语不文明等现象。

（三）药品方面。

个别乡镇卫生院药品不齐全，群众诉求反映渠道不畅通，沟通重视不够。

三、方法步骤

（一）制定整改措施和整改方案。

各医疗单位都要认真排查梳理存在的问题，逐条制定整改措施。

整改措施和整改方案要充分考虑问题的轻重缓急和难易程度，既有近期目标，又有长期安排；既要考虑解决问题的必要性，又要考虑解决问题的可行性。

整改方案形成后，要通过一定形式、在一定范围内向群众公布，接受群众监督，吸收群众的合理意见，进行必要的修订。

（二）认真进行整改。

各医疗卫生单位要将整改任务进行分解，明确责任科室、责任人和完成时限，并对整改情况认真进行自查。

对具备整改条件能够解决的，要马上解决；对通过努力能够解决的，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的，要向群众说明情况，并积极创造条件逐步加以解决。

对情况复杂、涉及面大，单靠一个单位难以解决的问题，要积极向党委政府部门汇报，加强沟通协调，采取综合措施加以解决。

（三）坚持边整改提高边查摆问题。

各医疗卫生单位要坚持边整改提高边继续查摆问题。

要将排查梳理出来的问题进行分类、汇总。

着重挖掘工作和思想中存在的深层次、本质性问题，着重分析问题产生的客观原因和思想根源，尽快将问题彻底解决。

四、整改措施

（一）加强宣传。

采取宣传标语、宣传挂图等群众喜闻乐见、通俗易懂的方式，提高广大居民对基本公共卫生服务项目的认知度，使他们热心参与测评工作。

（二）继续深入组织开展医德医风教育工作，使广大医务工作者树立正确的人生观、价值观和荣辱观，牢固树立起“以病人为中心”的服务理念，廉洁行医，文明服务，促进行业作风的改善。

另外，严格执行物价部门规章制度，明确各项收费标准，做好公开公示工作。

（三）加大医药卫生领域不正之风的查处力度。

我局将加大明查暗访力度，严查医务人员服务态度不热情、服务行为不规范、服务用语不文明等现象，严厉打击行业不正之风，坚决惩处歪风邪气，决不姑息手软，做到取信于民。

（四）继续做好居民满意度测评工作。

组织人员开展入户调查和电话调查，了解广大居民对基层医疗机构提供服务的满意度情况，根据居民提出的建议和意见，改进工作方式方法，不断提升服务水平。