街道(社区)便民服务中心大厅奖励考核、人员绩效方案.docx
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街道(社区)便民服务中心大厅奖励考核、人员绩效方案.docx
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街道(社区)便民服务中心大厅奖励考核、人员绩效方案
街道便民服务中心大厅奖励考核方案
为进一步加强对便民服务中心大厅工作人员的规范化管理,落实工作责任,改进工作作风,提高工作效率,把我街道便民服务中心打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台,特制定本考核方案。
一、考核对象
凤凰城街道便民服务中心工作人员。
二、考核办法和形式
(一)考核办法:
由街道办事处分管便民服务中心领导负责考核,每季度考核一次。
考核实行基本分100分。
加超额完成任务分,减未完成任务倒扣分。
(二)考核形式:
采取动态与静态相结合,季度与年度相结合,定时与不定时相结合的形式进行。
三、考核内容
1、遵守各种规章制度(分值20分)严格遵守便民服务站《首问责任制》、《窗口管理办法》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》等制度、工作职责、工作规范的得20分。
2、办事态度和效率(分值10分)办件准确率达到100%得5分,群众满意率达到100%得5分。
3、到岗到位(分值20分)严格按规定到岗办公,自觉遵守工作人员考勤、值班制度得20分。
4、学习、开会、报表和信息报送(分值10分)自觉遵守集中学习、开会、报表制度、完成信息报送任务得10分。
5、工作作风(分值10分)团结同志好,思想作风正,大局观念强,服务态度优,遵纪守法好得10分。
6、工作环境(分值10分)自觉遵守便民服务站卫生制度,保持窗口整洁,办事须知、告知承诺书及其它资料摆放整齐的得10分。
7、不乱收费(分值10分)严格按规定收费的得10分,摆放整齐的得10分。
8、资料归档(分值10分)档案管理规范,台帐、资料齐全的得10分。
9、加分项目:
原则上要求每个村(社区)便民服务站工作人员每月向街道便民服务中心相关部门投稿1-2篇,被市媒体采用的每条加1分,被省级以上采用每条加4分。
10、倒扣分项目:
①不严格执行相关制度的扣5分;
未及时、准确、认真解答服务对象咨询的,每次扣2分;
受理事项未按承诺时限办结,每超一天扣0.5分。
②办事结果有差错,每起1分,接到投诉或举报,每次扣1分。
③上班时间擅自离岗,每次扣0.5分;旷工半天扣1分;迟到早退一次扣0.5分;请假弄虚作假的,每次扣1分;值班擅离职守、不履行职责的,每次扣0.5分;全年累计请假30工作日以上扣10分,累计请假60个工作日以上的取消年终考核奖。
④政治学习、业务培训、工作会议、向上报表,每缺一次扣0.5分。
⑤言行举止不文明的,出现一次扣0.5分;与办事群众及窗口工作人员争吵的,每次扣0.5分;应当受理的事项借故不受理的每起扣1分;有吃、拿、卡、要等不廉行为的,每次扣3分;穿戴不整齐每次扣0.5分;上班串岗、吃零食、玩游戏、头戴耳机听音乐等与工作无关的事,出现一次扣1分;不打扫窗口卫生的发现—次扣1分。
四、考核奖惩
(一)考核结果与便民服务中心工作人员报酬挂钩,力求奖优罚劣、拉开差距、增强工作人员的责任意识和危机意识,促进创先争优。
(二)年终考核取得前三名的给予表扬奖励,连续两年排名最后的三名人员列入整顿重点。
道村(社区)便民服务站人员绩效管理方案
为进一步加强对村(社区)便民服务站人员服务的规范化管理,落实工作责任,改进工作作风,提高工作效率,把我街道村(社区)便民服务站打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台,特制定本考核管理方案。
一、考核对象
凤凰城街道村(社区)便民服务站工作人员。
二、考核办法和形式
(一)考核办法:
由街道办事处分管便民服务中心领导负责考核,每季度考核一次。
考核实行基本分100分。
加超额完成任务分,减未完成任务倒扣分。
(二)考核形式:
采取动态与静态相结合,季度与年度相结合,定时与不定时相结合的形式进行。
三、考核内容
1、遵守各种规章制度(分值20分)严格遵守便民服务站《首问责任制》、《窗口管理办法》、《一次性告知制度》、《办件规测》、《限时办结制度》等制度、工作职责、工作规范的得20分。
2、办事态度和效率(分值10分)办件准确率达到100%得5分,群众满意率达到100%得5分。
3、到岗到位(分值20分)严格按规定到岗办公,自觉遵守工作人员考勤、值班制度得20分。
4、学习、开会、报表和信息报送(分值10分)自觉遵守集中学习、开会、报表制度、完成信息报送任务得10分。
5、工作作风(分值10分)团结同志好,思想作风正,大局观念强,服务态度优,遵纪守法好得10分。
6、工作环境(分值10分)自觉遵守便民服务站卫生制度,保持窗口整洁,办事须知、告知承诺书及其它资料摆放整齐的得10分。
7、不乱收费(分值10分)严格按规定收费的得10分,摆放整齐的得10分。
8、资料归档(分值10分)档案管理规范,台帐、资料齐全的得10分。
9、加分项目:
原则上要求每个村(社区)便民服务站工作人员每月向街道便民服务中心相关部门投稿1-2篇,被市媒体采用的每条加1分,被省级以上采用每条加4分。
10、倒扣分项目:
①不严格执行相关制度的扣5分;
未及时、准确、认真解答服务对象咨询的,每次扣2分;
受理事项未按承诺时限办结,每超一天扣0.5分。
②办事结果有差错,每起1分,接到投诉或举报,每次扣1分。
③上班时间擅自离岗,每次扣0.5分;旷工半天扣1分;迟到早退一次扣0.5分;请假弄虚作假的,每次扣1分;值班擅离职守、不履行职责的,每次扣0.5分;全年累计请假30工作日以上扣10分,累计请假60个工作日以上的取消年终考核奖。
④政治学习、业务培训、工作会议、向上报表,每缺一次扣0.5分。
⑤言行举止不文明的,出现一次扣0.5分;与办事群众及窗口工作人员间争吵的,每次扣0.5分;应当受理的事项借故不受理的每起扣1分;有吃、拿、卡、要等不廉行为的,每次扣3分;穿戴不整齐每次扣0.5分;上班串岗、吃零食、玩游戏、头戴耳机听音乐等与工作无关的事,出现一次扣1分;不打扫窗口卫生的发现—次扣1分。
四、考核奖惩
(一)考核结果与村(社区)便民服务站工作人员报酬挂钩,力求奖优罚劣、拉开差距、增强各村工作责任意识和危机意识,促进创先争优。
(二)年终考核取得前十名的村给予表扬奖励,连续两年排名最后的三名村列入整顿重点。
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