XX区城乡居民基本养老保险知晓度和满意度调查实施方案.docx
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XX区城乡居民基本养老保险知晓度和满意度调查实施方案
为深入贯彻省政府《关于进一步完善城乡居民基本养老保险制度的实施意见》(皖政〔201*〕84号)文件精神和市政府关于完善民生工程数据库的要求,区政府决定组织开展全区城乡居民基本养老保险(以下简称“城乡居保”)知晓度和满意度调查活动。
具体方案如下:
一、工作目标
提高工作标准,加大宣传力度,切实提升城乡居保政策在群众中的知晓度和满意度,确保在市民生工程群众满意度调查中取得较好成绩。
二、工作内容
(一)参保人联系电话收集填报(5月4日-5月14日)
为完善参保人基本信息,规范数据库管理,各乡镇街近期要开展一次城乡居保参保人联系电话收集填报工作(具体操作流程见附件1)。
(二)集中宣传发动(5月14日-5月19日)
各乡镇街至少开展一次摆台宣传活动(宣传标语统一为“××乡镇(街)城乡居民基本养老保险政策宣传”),并报送宣传图片至区人社局居保中心。
利用村级广播、巡回宣传车、商务领航计生软件平台等发送宣传信息,提升政策知晓率。
(三)电话满意度调查(5月19日-5月29日)
1、各乡镇街:
城乡居保系统内的参保人员均要进行电话满意度调查(调查内容见附件2),各乡镇街在5月29日前将调查结果汇总上报至区人社局居保中心。
2、人社局:
区人社局负责对调查问卷的知晓度和满意度进行回访。
(四)检查考核
1、参保人联系电话填报情况检查验收。
区人社局牵头,对城乡居保参保人联系电话填报情况进行检查,验收合格后按参保人数给予经费补助。
2、乡镇街自查(5月29日-6月9日)。
各乡镇街成立检查组,对工作落实情况进行自查,模拟调查城乡居保群众知晓度和满意度。
3、区政府抽查(6月9日-6月23日)。
根据民生工程数据库联系电话,随机抽取参保人电话进行满意度调查回访,调查结果列入年度考核内容。
三、工作要求
1、加强领导,明确责任。
此次电话号码填报和问卷调查工作的目的是加强与参保群众的联系,维护参保人的利益,全面、深入了解广大参续保群众对城乡居保政策宣传的知晓程度,科学评价城乡居保实施效果。
乡镇街要高度重视,合理安排,确保此项工作顺利实施。
2、强化督查、严格奖惩。
城乡居保参保人员数据库维护和群众知晓度、满意度调查是一项长期性工作,要坚持全年抓、抓全年,严禁走过场、走形式。
对检查验收不合格的乡镇街,将取消其经费补助并予以通报。
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