乡镇(街道)窗口人员和代办员管理考核标准.docx
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乡镇(街道)窗口人员和代办员管理考核标准
考核内容
考核标准
工作纪律
(30分)
1.实行朝九晚五作息时间,实行坐班制、请销假制度。
应按时上、下班,不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
2.禁止在电脑上玩游戏、看股市信息、网上聊天购物、戴耳机听音乐、大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、玩手机、干私活、看与工作无关的其他书籍杂志等做与工作无关的其他事情。
3.禁止在大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置;禁止删除大厅电脑设备上的工作程序软件及硬件配置。
4.禁止在大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔垃圾。
5.禁止上班期间饮酒和饮酒后上班,工作时间不在公共区域吸烟。
6.禁止占用公务电话机拨打私人电话。
7.按时参加乡镇(街道)组织的会议、活动、培训。
业务技能
(30分)
1.规范审批服务行为,依法按行政审批流程受(办)理行政审批及公共服务事项。
2.积极参加政策法规、业务知识、系统操作、文明礼仪、服务规范等方面的学习。
3.主动研究审批服务便民化改革,加强一窗综合受理、告知承诺制、“四减一优”、政务服务平台等方面的学习应用。
4.认真履行首问负责制、一次告知制、限时办结制、告知承诺制、导办服务制、代办服务制、“绿色通道”服务制等制度。
5.鼓励提前办结,禁止超期办理。
6.禁止违反规定擅自收费或者不按照法定项目和标准收费。
服务规范
(20分)
1.仪容仪表规范。
上岗必须整理仪容仪表,着工装,着装整洁、大方得体。
上班时间不得穿短裤、吊带装、超短裙或其它奇装异服,不得穿拖鞋。
男士发型要干净整洁、前不过眉、侧不触耳、后不过领。
女士头发用发网盘起,无碎发,不遮盖面部,除黑色发卡、发夹外,不戴其他配饰,不得留鲜艳抢眼发型、发色。
面部要清洁,不戴有色眼镜从事工作,男士剃须护理不留胡渣。
手指指甲不长于指腹,女士不得涂抹鲜艳抢眼指甲油。
2.言行举止规范。
言行举止要和善、谦恭、庄重、得体,接待服务对象时要举止文雅、自然大方,坐姿要端正,站姿要挺拔,做到来有迎声、问有答声、离有送声。
交谈时应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明,使用普通话。
3.窗口摆放规范。
前台桌面只能摆放工作人员座牌、电脑、打印机、办事指南、样表夹、电话、办公文具、工具书、政务服务“好差评”评价器、二维码评价牌等用品,与服务台成水平线摆放整齐有序,不得摆放与工作无关的物品。
后台工作区保持卫生整洁,物品摆放整齐有序。
不得摆放衣物、皮包等私人物品。
窗口办公区及其使用设备经常打扫,做到窗明几净,地面洁净无杂物。
因事外出或暂离工作岗位时,必须摆放暂停服务牌;离开窗口时,座椅应当归位到前台桌面下,摆放整齐。
4.禁止服务态度冷漠、生硬、不热情、脸难看,解答问题不耐心、不细致、不全面。
群众评议
(20分)
1.畅通办事群众和企业投诉、举报、评价渠道。
2.落实政务服务“好差评”制度,实现现场服务“一次一评”、网上事项“一事一评”。
3.禁止办理过程中以材料不全、不符合规定、“不好办”为托词吃、拿、卡、要等。
4.禁止出现群众办事排长队现象;
5.积极有效整改每个“差”评。
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